PREGUNTA DINAMIZADORA

JOSE RAMIRO CARDONA PEREZ

PRESENTADO A:

MILCON MONTENEGRO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI – 2019

Pregunta Dinamizadora 1

Esta primera unidad nos acerca a la estadística descriptiva (Población, muestra, unidad
experimental, variable, escala de medición, tabla de frecuencias y representaciones
graficas). Se solicita que desde su experiencia como “estudiante, empleado,
emprendedor, etc.” Comparta un ejemplo donde se aplique los aspectos antes
mencionados.

Para dar solución a la pregunta dinamizadora se realizó el registro del número de llamadas
por día que reciben los agentes de call center en un departamento de servicio al cliente de
una empresa.

Agente de Núm. de Agente de Núm. de Agente de Núm. de Agente de Núm. de

call center llamadas call center llamadas call center llamadas call center llamadas
1 68 16 74 31 71 46 67
2 80 17 82 32 76 47 70
3 81 18 74 33 75 48 73
4 70 19 70 34 73 49 62
5 73 20 75 35 67 50 75
6 69 21 82 36 81 51 69
7 77 22 70 37 60 52 65
8 69 23 78 38 75 53 66
9 82 24 82 39 74 54 60
10 64 25 71 40 79 55 78
11 74 26 71 41 81 56 66
12 74 27 81 42 79 57 73
13 61 28 76 43 67 58 72
14 79 29 72 44 78
15 77 30 80 45 82

Población: 58 Agentes de call center de un departamento de servicio al cliente de una

compañía.

Muestra: No aplica, se toma toda la población.

Variable: Cuantitativa discreta

Escala de medición: Razón.

Datos necesarios:

N 58

Xmin 60

XMax 82

Donde X es el numero de llamadas recibidas por día

Donde N es la población

Donde Xmin es el valor mínimo de X

Donde XMax es el valor máximo de X

Numero de clases: K = 1 + 3.33 𝑙𝑜𝑔58 = 6.872 ≈ 71

Rango: 𝑅 = 𝑋𝑚𝑎𝑥 − 𝑋𝑚𝑖𝑛 = 82 – 60 = 22

Amplitud de clase: 𝐴 = 𝑅/𝐾 = 22 / 7 = 3,143

Tabla de frecuencias:

Distribución de frecuencias del numero de llamadas por día.

Núm. Limite limite Marca de Frecuencia Frecuencia F. Acum F. Acum

Intervalo inferior superior clases absoluta relativa absoluta relativa
1 60,0 63,1 61,6 4 0,07 4 0,07
2 63,1 66,3 64,7 4 0,07 8 0,14
3 66,3 69,4 67,9 7 0,12 15 0,26
4 69,4 72,6 71,0 9 0,16 24 0,41
5 72,6 75,7 74,1 13 0,22 37 0,64
6 75,7 78,9 77,3 7 0,12 44 0,76
7 78,9 82,0 80,4 14 0,24 58 1,00
Total - - - 58 1,00 - -

La tabla de frecuencias fue realizada en Microsoft Excel la siguiente tabla evidencia las
formulas usadas en su construcción:

1
Formula en Excel ubicada en D6 para calculo de numero de clases: REDONDEAR(1+3,33*LOG10(58);0)
Cálculo de frecuencia absoluta realizado en celdas J2:J8 CONTAR.SI.CONJUNTO(A:A;">=Lim
inf.";A:A;"<Lim Sup.")

representaciones graficas:
Pregunta Dinamizadora 2

A continuación se presentan datos del numero de personas a cargo por cada trabajador
en una empresa del sector agrícola:

Mendez 0 Velez 4 Borrero 0

Avila 5 Huertas 10 Linero 4
Jerez 6 Tabares 14 Julio S. 5
Morales 0 Perez 0 Guerrero 4
Moreno 2 Tabares R. 6 Hernandez S. 8
Avila Q. 4 Fonseca 2 Garcia 7
Jerez S. 0 Pelaez 3 Armando 3
Clavero 5 Cortes 2 Nuñez 2
Hernandez 3 Huser 2 Forero 4
Martinez 2 Ruiz J. 6 Caro 4
Ruiz 6 Terreros 1 Rodriguez 4
Torres 3 Esteban 2 Buitrago 6
Walters 3 Kennedy 3 Cardenas 1
Herrero 0 Julio 2 Buitrago A. 2

a. Construya un histograma de frecuencias relativas y describa los datos.

¿Cómo describiría la forma de esta distribución?

Frecuencia Frecuencia F. Acum F. Acum

Valor de X
absoluta relativa absoluta relativa
0 6 0,14 6 0,14
1 2 0,05 8 0,19
2 9 0,21 17 0,40
3 6 0,14 23 0,55
4 7 0,17 30 0,71
5 3 0,07 33 0,79
6 5 0,12 38 0,90
7 1 0,02 39 0,93
8 1 0,02 40 0,95
10 1 0,02 41 0,98
14 1 0,02 42 1,00
Total 42 1,00

Para calcular la frecuencia absoluta en Excel se uso la siguiente formula: CONTAR.SI(A:A;F2)

Los datos se ubican en la columna A y F2 es el primer valor de X.

De los 42 empleados de la compañía agrícola 6 de ellos no tienen personal a cargo, 4 tienen
entre 7 y 14 personas a cargo y 30 tienen entre 2 y 6 empleados.

b. Calcule la media, moda, mediana y desviación estándar.

Para calcular la medidas de centralidad en Microsoft Excel se usan las fórmulas de

promedio, moda y mediana.

Media:
Moda:

Mediana:
Desviación estándar:

Si los datos so una muestra de la población se debe usar la formula DESVEST.M

c. ¿Qué se puede decir de la dispersión de los datos?

Al analizar la dispersión del número de personas a cargo de los empleados podemos

evidenciar que están un 2.8 por encima o por debajo de la media (3.57), es decir los
empleados tienen entre 0.7 y 6.4 empleados, en este caso con tal desviación la media no es
una medida muy confiable.

BIBLIOGRAFÍA

UNIASTURIAS. (2018). Estadística Descriptiva. España: Asturias corporación universitaria.

UNIASTURIAS. (2018). Representaciones Gráficas. España: Asturias corporación universitaria.