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MANUAL DE
GESTIÓN DE LA Revisión
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HISTÓRICO DE REVISIONES
DESCRIPCIÓN DEL
EDICIÓN NÚMERO FECHA
CAMBIO
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INDICE
1.1. Generalidades
1.2. Aplicación
INDICE
INDICE
1.1 Generalidades
• Dirección de obra.
• Planeamiento urbanístico.
• Cálculo de estructuras.
• Infografías.
• Informes periciales.
Todos los documentos del Manual de Calidad deberán estar aprobados mediante
firma por el Director AV Arquitectos.
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Las normas y/o documentos que han sido utilizados en la redacción de este manual
y en la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son:
Norma ISO 9004:2000 SGC. Directrices para la mejora continua del desempeño.
Normativa aplicable.
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◊ Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
◊ Dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel
una organización.
◊ Reproceso: acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla los
requisitos.
4.2.1 Generalidades
tanto internos como externos que son necesarios para garantizar el control de los
procesos que repercuten en la calidad de las actividades de AV Arquitectos y en la
satisfacción de los clientes.
Los documentos que forman parte del soporte documental del Sistema son tratados
conforme a lo establecido en el procedimiento general “Control de los registros de
calidad”.
Procesos de Gestión
C C
L L
I Medición y Seguimiento I
Gestión de los Recursos
E E
N N
Formación, Gestión del Auditoria Evaluación Tratamiento de
T T
sensibilización personal internas Satisfacción No-conformidades
E E
y competencia propio del cliente
profesional
Acciones
correctoras y Reclamaciones Evaluación de
preventivas del cliente proveedores
Procesos de Realización
PROYECTO FINAL DE
PROPUESTA ACEPTACIÓN BÁSICO. DIRECCIÓN OBRA Y
DEL CLIENTE EJECUCIÓN DE OBRA FACTURACIÓN
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g) Retirada de obsoletos.
Para satisfacer y aumentar esta satisfacción de los clientes, la Dirección asegura que
se identifican claramente los requisitos del cliente. En el punto 7.1 del presente manual
se hace referencia a todos aquellos procesos relacionados directa e indirectamente con la
planificación de la realización del producto para cumplir con todas las necesidades de
los clientes. En estos procesos se asegura que AV Arquitectos tiene los recursos
necesarios para cumplir con todos los requisitos.
Para confirmar si se cumplen los requisitos del cliente en el apartado 8.2.1 de este
manual se han definido las actividades para medir y analizar la satisfacción del cliente.
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• Lograr la sistematización del método en la labor diaria, ya que estos son los
factores básicos del sistema.
5.4 Planificación
En dicho programa se van a incluir las acciones necesarias, recursos y/o procesos
afectados y un responsable de la gestión o realización del programa.
5.6.1 Generalidades
Dirección Dirección
Badajoz Sevilla
La identificación de los recursos necesarios podrá venir por distintas vías entre las
que destacamos:
6.2.1Generalidades
6.3 Infraestructura
¾ Oficina
¾ Elementos de comunicación.
¾ Equipos de impresión.
o Climatización en oficina.
NO APLICA
7.4 Compras
• Definir el tipo y alcance del control a realizar sobre los distintos tipos de
suministros.
Las actividades realizadas por AV Arquitectos para asegurar que la prestación del
servicio se realiza en condiciones controladas son:
AV Arquitectos validará todos aquellos procesos o puntos de sus procesos para los
cuales la salida resultante de su ejecución no pueda verificarse mediante actividades de
medición y seguimiento, incluyendo todos los procesos en que las deficiencias que se
generen sólo puedan detectarse una vez que el producto haya sido prestado.
• La revalidación necesaria.
AV Arquitectos no tiene bajo su control ni utiliza ninguna propiedad del cliente que
deba salvaguardar.
• Personal competente
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• Instrumentación
• Equipos informáticos
8.1 Generalidades
Las técnicas de control estadístico son herramientas de trabajo que permiten detectar
unas veces la aparición de elementos no conformes antes de su utilización y otras
facilitar el análisis de los resultados obtenidos en las verificaciones llevadas a cabo en
las diferentes actividades del sistema de gestión de calidad.
Otros
En base a ello, se ha definido una metodología para conocer este grado de satisfacción,
en orden a incorporar la información obtenida en el proceso de mejora de nuestro
Sistema de Calidad.
La sistemática que se desarrolla en este punto contempla todas las actividades para
que, una vez detectado el elemento no conforme con los requisitos, se evite su uso, se
tome una decisión sobre él, y se investiguen y eliminen las causas que lo produjeron,
dejando evidencia de las actuaciones seguidas. El tratamiento de estas no conformidades
es una fuente importante de mejora de los procesos y disminución de defectos futuros.
8.5 Mejora
Para conseguir esta mejora continua AV Arquitectos dispone entre otros medios de:
La sistemática para:
La sistemática para: