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DEDICATORIA

EN PRIMER LUGAR A DIOS POR HABERME

PERMITIDO LLEGAR HASTA ESTE PUNTO Y
HABERME DADO SALUD, SER EL MANANTIAL DE
VIDA Y DARME LO NECESARIO PARA SEGUIR
ADELANTE DÍA A DÍA PARA LOGRAR MIS
OBJETIVOS, ADEMÁS DE SU INFINITA BONDAD Y
AMOR.

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 INTRODUCCION
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 5
Liderazgo y evolución histórica de las tendencias del liderazgo. .............................. 6
Concepto de Líder ................................................................................................................ 6
Análisis de las Condiciones que Caracterizan al Líder: ............................................ 6
Concepto de liderazgo ........................................................................................................ 6
Para un político ................................................................................................................. 7
Para un Militar ................................................................................................................... 7
Para un empresario.......................................................................................................... 7
Para un Caudillo – Héroe................................................................................................ 7
Liderazgo ............................................................................................................................ 7
Características del liderazgo en el siglo XXI............................................................. 7
Importancia del Liderazgo ................................................................................................. 7
Teorías de comportamiento: Teoría de XY de Douglas Mcgregor .......................... 7
Teorías Emergentes: ........................................................................................................... 8
 Teoría de los Atributos o Cualitativa................................................................... 8
 Teoría Transaccional ............................................................................................... 8
 Teoría Transformacional ........................................................................................ 8
ESTILOS DE LIDERAZGO .................................................................................................... 10
 Líder Autócrata ....................................................................................................... 10
 Líder Liberal ............................................................................................................. 10
 Líder Autoritario...................................................................................................... 10
 Líder Paternalista ................................................................................................... 10
 Líder Oportunista ................................................................................................... 10
 Líder Participativo .................................................................................................. 10
Cualidades, Motivacionales y Características del Líder. ......................................... 11
Cualidades y Motivaciones del líder: ........................................................................ 11
Cualidades del líder: ...................................................................................................... 11
Características del líder: .............................................................................................. 11
¿Cómo se llega a ser líder? ......................................................................................... 11
Cualidades Básicas del Líder...................................................................................... 12
LA ASERTIVIDAD COMO COMPETENCIA DEL LÍDER ................................................. 14
¿QUÉ ES ASERTIVIDAD? ................................................................................................. 14
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN EL LÍDER?.................... 14

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 Respuestas Asertivas y Estrategias Asertivas. ......................................................... 15
Cualidades Esenciales que debe Poseer un Oficial PNP como Líder...................... 18
Definiciones Según el Diccionario de Lengua Española (1986) ............................ 18
Características Básicas .................................................................................................... 18
Características Complementarias.................................................................................. 19
EL JEFE, HABILIDADES Y ROLES .................................................................................... 19
¿QUÉ SIGNIFICA SER JEFE?.......................................................................................... 19
Características del Jefe .................................................................................................... 21
Cómo ser Jefe y Líder, diferencias ................................................................................ 21
Diferencias entre un Jefe y un Líder ............................................................................. 21
INTELIGENCIA EMOCIONAL, ELEMENTOS E IMPORTANCIA ................................... 23
¿Qué es ser inteligente emocionalmente? .................................................................. 23
Componentes de la inteligencia emocional ................................................................ 23
¿Por qué es importante la inteligencia emocional? ................................................. 25
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES .......................................................................................... 25
FORMAS DE POTENCIAR LOS DISTINTOS TIPOS DE INTELIGENCIA................ 26
¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO? ........................................................................... 26
Características del Trabajo en Equipo ......................................................................... 27
REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO .......................................................... 28
¿Por qué fallan los Equipos? .......................................................................................... 29
Habilidades Complementarias en los Equipos .......................................................... 30

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 INTRODUCCION
“Liderazgo Y Trabajo En Equipo” es un conjunto de actitudes y herramientas
para el fortalecimiento de liderazgo policial junto al trabajo en equipo con
habilidades complementarias y comprometidas de manera eficaz a fin de orientar
a Uds. futuros policías que en la aplicación de estas normas en el servicio, se
ponga de manifiesto su capacidad profesional y dignidad que se debe poner en
práctica en todo momento con equidad y honestidad, esa sería la única forma de
mejorar o elevar el Prestigio Institucional (ganarse la simpatía y el apoyo de
las personas y de la comunidad).

Los integrantes de la Policía Nacional del Perú, tenemos que ser conscientes de
pertenecer a una Institución Tutelar del Estado al servicio de la comunidad y
constituye el elemento fundamental que posee el Estado para proteger a las
personas y mantener el Orden Interno ¡Jóvenes Alumnos…., futuros policías…!

Aspiremos a la plena identificación del binomio “ciudadano – policía” como factor

decisivo para lograr la paz y el orden, así como edificar una barrera infranqueable
contra el mal, blandiendo en toda circunstancia los valores institucionales, como
las armas espirituales poderosas para derrotar el incremento de la delincuencia
común, y organizada y mantener el respeto y confianza que ellas se merecen.

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 Liderazgo y evolución histórica de las tendencias del
liderazgo.
El Liderazgo no es una cualidad reservada solo para aquellos personajes
sobresalientes de la humanidad sino que está presente en el quehacer diario en
todas las organizaciones y grupos humanos. A cada persona le llega la
oportunidad de liderar un proyecto, una actividad o la necesidad de enfrentar un
desafío que puede afectar a su familia, empresa, grupo o comunidad.

Si definimos al líder con aquel que está al frente con el guía, con el que toma
las decisiones, podríamos decir que bastaría con nombrar al candidato que
vamos a incorporar con los atributos del puesto e indicarle a sus subordinados
que de ahora en adelante deberán reportar a él, obedecerlo y atender a sus
indicaciones y orientación; todos sabemos que esto no es tan fácil de llevar a
cabo.
En un proceso natural el líder es aquella persona en la que su grupo de
pertenencia deposita su confianza para guiarlo y tomar las decisiones por ellos
en pro de objetivos comunes. Cuando dicho grupo forma parte de una
organización que la abarca y ésta acepta esta elección otorgándole a su vez
los poderes formales, tenemos la conjunción de un liderazgo formal encarnado
en el líder natural.

Concepto de Líder

Es aquella persona en la que su grupo de pertenencia deposita confianza para

guiarlo y tomar las decisiones por ellos en pro de objetivos comunes. Cuando
dicho grupo forma parte de una organización que la abarca ésta acepta esta
elección otorgándole a su vez lo poderes formales, tenemos la conjunción de
un liderazgo formal, encarnado en un líder natural.

Análisis de las Condiciones que Caracterizan al Líder:

 Capacidad de comunicación
 Relacionamiento con las personas
 Capacidad de escucha
 Facilidad para transmitir conocimientos
 Capacidad de negociación
 Claridad de objetivos
 Determinación
 Mantener buenas relaciones interpersonales

Concepto de liderazgo

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Para un político
Un líder es un hombre que puede persuadir a la gente para que haga lo que no
desea o lo que es demasiado perezoso para hacer y le guste.
Para un Militar
Liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal manera de ganar su
obediencia, confianza, respeto y cooperación leal para el logro de un objetivo
común.
Para un empresario
Los gerentes tienen subordinados los líderes tienen seguidores.
Para un Caudillo – Héroe
Un líder es un proveedor de esperanza.
Liderazgo
Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus
colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas”.
Características del liderazgo en el siglo XXI

 Consistente con las necesidades del grupo.

 Combinar el ejercicio intelectual, moral y espiritual.
 Dominio de sí mismo.
 Generar energía y credibilidad.
 Actuar de acuerdo a las circunstancias pero supeditas estas a la propia
percepción.
 No enmarcarse a comportamientos preestablecidos.

Importancia del Liderazgo

Cuando hablamos del liderazgo, estamos haciendo referencia a personas que
ocupan de manera permanente o temporaria el rol de líder, de aquel que dirige
los destinos de los otros con la idea del bien común o al menos de lograr un
objetivo previamente establecido. Si bien la idea de liderazgo se relaciona
mayoritariamente con el ámbito del trabajo, la realidad nos muestra que la
importancia del liderazgo se puede hacer visible en un sinfín de situaciones y
vínculos: en grupos de amistad, en la familia, en los ámbitos educativos, etc.

Esta proviene de la capacidad de guiar y dirigir.

 No solo es delegar responsabilidades
 Expandir el poder hacia otros
 Ser humilde y considerarse sustituible
 Es vital para la supervivencia de cualquier organización

Teorías de comportamiento: Teoría de XY de Douglas Mcgregor

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  Teoría X: Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los
subordinados lo que se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de
sus labores insisten en que cumplan ciertos estándares y se cercioran de
que todos sepan quién es el jefe, se cree que lo que principalmente motiva
a la gente es el dinero y que el personal se muestra renuente a cooperar
y posee deficientes hábitos de trabajo.

 Teoría Y: Estilo de liderazgo en el que los líderes creen que las personas
tienen interés por el trabajo, están dispuestas a cooperar y poseen
actitudes positivas. En este caso los líderes adoptan un estilo de liderazgo
participativo consultando y pidiendo opinión a su personal.

Teorías Emergentes:
Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas características
físicas, sociales y personales son inherentes a los líderes.

 Teoría de los Atributos o Cualitativa

Establece que el juicio de los líderes, sobre cómo tratar con los
subordinados en una situación específica, se basa en las cualidades de
las causas internas o externas del comportamiento de sus seguidores. (
Helriegel )
 Teoría Transaccional
Supone que ciertos líderes pueden desarrollar la habilidad de inspirar en
sus subordinados el que lleven a cabo esfuerzos extraordinarios para la
consecución de metas organizacionales, debido a la visión y la capacidad
del líder de aprovechar las necesidades de desarrollo de los
subordinados. El líder transaccional comienza definiendo los objetivos
que espera de los subordinados. Otorga un feedback positivo (elogio) o
negativo (reprimenda) según alcance o no los objetivos. El feedback
ayuda al aprendizaje y proporciona un incentivo para que el subordinado
se esfuerce en la dirección adecuada.
Este tipo de liderazgo a veces termina fomentando un culto a la
personalidad de unos pocos elegidos.
 Teoría Transformacional
Los líderes transformacionales son más eficaces en organizaciones
nuevas o en aquellas cuya sobrevivencia se ve amenazada. La deficiente
estructuración de los problemas que enfrenta esas organizaciones
demanda líderes dotados de visión, seguridad en sí mismos y
determinación. Estos líderes deben de influir a las personas para que
también adquieran seguridad; participen entusiastamente en equipos y
permitan el libre flujo de sus ideas acerca de lo que se proponen lograr.

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No obstante este liderazgo padece algunos inconvenientes al tener
seguidores demasiado apasionados que corren el riesgo de perder de
vista las condiciones que rodean al líder y su movimiento. El líder
transformador es un apasionado del cambio, que puede modificar las
aspiraciones, ideales, motivaciones y valores de sus subordinados.
El proceso transformador puede realizarse así:
 Transmite una visión a los subordinados.
 Consigue que los seguidores transciendan sus propios intereses
personales en aras de metas superiores (involucra y moviliza).
Para conseguir ello, el líder transformador posee tres elementos
esenciales: Carisma, consideración individualizada (interés por el
subordinado) y estímulo intelectual (competente y visionario).

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 ESTILOS DE LIDERAZGO

 Líder Autócrata
Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de
decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La
decisión y la guía se centralizan en el líder.

 Líder Liberal
Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la
autoridad para tomar decisiones, puede decir a sus seguidores “aquí hay
un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se
haga bien”.

 Líder Autoritario
Fuerte preocupación por la producción y muy poca por las personas,
prioriza ésta y determina exactamente lo que deben hacer los
subordinados, tiene muy en cuenta la dirección y el control sobre las
acciones y actitudes de los subordinados, con estándares mínimos a
cumplir.

 Líder Paternalista
Es autoritario pero escucha más, controla y domina, premiando a quienes
le obedecen y castigando a los disidentes, espera lealtad y obediencia
totales, es arrogante y autosuficiente, crea dependencia porque no
permite el desarrollo de sus colaboradores quienes tienen que cumplir sus
órdenes sin cuestionar nada. Es mejor estilo que el 9.1 ó el autocrático,
aunque igualmente orientado hacia los resultados, primero muestra
interés hacia los resultados y si la persona ha cumplido
satisfactoriamente, le muestra su simpatía y protección.

 Líder Oportunista
Propio de la década de los ’80, gestión orientada al interés personal. Es
un líder que puede usar cualquiera de los estilos analizados, según le
convenga para obtener el mejor resultado de la persona a quien manipula,
siendo en eso hábil, inteligente y coherente con cada uno de los
subordinados a quienes maneja.

 Líder Participativo
Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para
practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y
señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas
y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

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Cualidades, Motivacionales y Características del Líder.

Cualidades y Motivaciones del líder:

 ¿Te gusta servir a los demás?
 ¿Te gusta lograr objetivos importantes?
 ¿Te gusta trabajar con otras personas?
 ¿Te gusta resolver situaciones conflictivas?
 ¿Te gusta intervenir en la solución de conflictos interpersonales?
 ¿Te gusta prepararte para el futuro?
 ¿Aborreces la corrupción?
 ¿Eres puntual, o por lo menos quisieras ser puntual?
 ¿Cumples con tus labores familiares y laborales?
 ¿Tienes grandes ideales?

Cualidades del líder:

 Motivador
 Amable
 Buen comunicador
 Sociable
 Solidario
 Capacitado
 Disciplinario
 Organizado
 Veraz
 Responsable
 Modelo

Características del líder:

 Consistente con las necesidades del grupo.
 Combinar el ejercicio intelectual, moral y espiritual.
 Dominio de sí mismo.
 Generar energía y credibilidad.
 Actuar de acuerdo a las circunstancias pero supeditas estas a la propia
percepción.

¿Cómo se llega a ser líder?

Se aprende a ser líder:

 Está basado en la efectividad del líder.
 3 atributos del líder efectivo:
 El liderazgo es un trabajo
 El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio
 Genera confianza en sus seguidores

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 Cualidades Básicas del Líder
A continuación enunciaremos una serie de cualidades que todo Líder debe
desarrollar. Se podrían enumerar muchas cualidades del Líder, sin embargo
todas ellas se resumen en las siguientes:

 Visión
 Inteligencia
 Empuje
 Integridad
 Sentido Humano
 Compromiso
 Objetividad

1. VISIÓN
Es lo que nos permite obtener y utilizar adecuadamente información sobre las
personas y las situaciones, más allá de lo que es aparente y evidente. Al mismo
tiempo la Visión nos facilita que nuestra Misión y Objetivos como departamento
sean más claros; nos proporciona la energía y vitalidad para descubrir
creativamente nuevas alternativas.

2. INTELIGENCIA
Puede definirse como la capacidad de percibir, adaptarse y manejar
correctamente los problemas y situaciones que se presentan. Esto implica
poseer el juicio, el criterio y la habilidad necesarios para ser capaz de guiar a
otros hacia un objetivo determinado.

La inteligencia se puede dividir en dos grandes ramas:

 Teórica: Capacidad de manejar situaciones abstractas.

 Práctica: Capacidad de manejar situaciones concretas.

3. EMPUJE

Implica la decisión firme de alcanzar un objetivo determinado. Requiere

constancia, energía, dinamismo y confianza para poder lograr que los
colaboradores se dirijan con el líder hacia el objetivo fijado. Deben actuar con
determinación, urgencia pedir, exigir resultados.
y ayudar a conseguirlos. Un líder no puede tener complacencia, conformismo ni
tolerancia mal entendida.

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4. INTEGRIDAD
Es necesario que el líder tenga principios morales muy sólidos para poder guiar
en forma ética y responsable a sus empleados y ser modelo a seguir por todos
aquéllos que le rodean.

5. SENTIDO HUMANO
Un líder debe tener gran capacidad para tratar a sus colaboradores como
personas dignas de respeto y consideración, y no como cosas o simples
recursos. Debe conocer el carácter de cada uno de ellos, sus puntos débiles y
sus aspectos más positivos para relacionarse en función de sus peculiaridades.

6. COMPROMISO
Es lo que inspira al personal para la consecución de una meta, anima y hace
concertar voluntades, es la cualidad que atrae al personal y hace que se siga al
Coordinador o Asesor para alcanzar el objetivo común, ya que pone de
manifiesto la congruencia del Líder entre lo que piensa y su actuar.

7. OBJETIVIDAD
Un líder debe ser capaz de enfrentarse a cada situación con la serenidad para
responder de la forma más adecuada, sin parcialidad y sin apasionamientos. En
el trato a su personal no debe perder la objetividad, sino ser imparcial para
analizar y tomar decisiones con base en “datos y hechos”.

Actitudes y Habilidades:
Su actitud será la adecuada para con sus colaboradores, tanto por el trato que
merecen como para lograr mejores resultados. Dentro de este comportamiento
se incluye lo siguiente:
 Conocimiento y trato del personal como seres humanos y personas
individuales.
 Conocimiento de la naturaleza humana.
 Velar por la seguridad de su personal.
 Dar oportunidad de expresarse y participar.
 Reconocer cualidades y méritos.
 Hacer el trabajo atractivo y retador.
 Desarrollar la autodisciplina.

Regla de Oro:
Podemos decir que hay que actuar con justicia, respeto y confianza.
 JUSTICIA: Es fácil hablar de justicia pero difícil practicarla. Para ello se
necesita de una gran objetividad al tratar a los colaboradores. No dejarse
llevar por las simpatías personales, ni tampoco tener prejuicios ni mala
voluntad contra nadie.

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  RESPETO: Toda persona, por el solo hecho de serlo, es acreedora al
respeto que se le debe en consideración a su dignidad humana. El respeto
mutuo es la base más firme para el desarrollo de buenas relaciones entre
el personal. Jamás se tratará a ningún colaborador con desprecio o burla,
ni expresarse en estos términos ante terceros aun estando el colaborador
ausente.

 CONFIANZA: Si confiamos en los demás, ellos confiarán en nosotros. En

Derecho hay un axioma que debemos tener presente en nuestras
relaciones con el personal: "No pensar que el otro procede de mala fe o
trata de engañarnos, si no tenemos pruebas de ello". Si confiamos en los
colaboradores, ellos sabrán responder a la confianza que les hayamos
depositado.

LA ASERTIVIDAD COMO COMPETENCIA DEL LÍDER

El interés por las habilidades sociales y la conducta asertiva se ha venido

manifestando, desde hace ya varias décadas, en la psicología. Este interés no
es de extrañar ya que una de las partes más importantes de nuestra vida son las
relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos cotidianamente
estamos relacionándonos con los demás, y la manera en que lo hacemos permite
que estas relaciones se faciliten o se entorpezcan.

¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?
“Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal
que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese
individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en
los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”. Caballo (2008)

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN EL

LÍDER?
El líder debe tener la habilidad para interactuar con los miembros de su equipo y
para hacerse oír sin imposiciones, voces ni “ordeno y mando”. En este sentido,
el hecho de que posea la competencia propia de la inteligencia emocional como
es la asertividad le fortalece y le ayuda a definirse frente a la postura de los
demás.

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Para el líder, la asertividad le permite alimentar su sentido de auto-estima ya que,
siendo asertivo, está cuidando de sí mismo/a mediante la comunicación de los
retos del grupo, así como de sus sentimientos y pensamientos personales ante
determinados comentarios o situaciones por parte de los miembros del grupo a
los que se enfrenta diariamente.

Respuestas Asertivas y Estrategias Asertivas.

Entendemos que ser asertivo significa, entre otras cosas, saber decir "Sí" de
acuerdo con lo que realmente queremos decir o, lo que es lo mismo, expresar
directamente lo que sentimos, creemos, pensamos, etc. defendiendo nuestros
derechos, aunque sin negar, ni mucho menos, los derechos ajenos. Aunque
también ser asertivo equivale a tener la capacidad de saber decir "No" a nuestro
interlocutor sin agresividad ni sentimiento de culpa.

 Aceptación Asertiva

La aceptación asertiva se refiere a la habilidad para trasmitir calidez y expresar

cumplidos u opiniones a los demás cuando valoramos que el otro ha emitido una
conducta adecuada. Prácticamente a todos nos encanta recibir, en algunos
momentos, comentarios de reconocimiento o cumplido de los demás y resulta
una técnica muy básica para fomentar conductas adecuadas. La ventaja que
tiene la aplicación de la aceptación asertiva es que la persona que la utiliza
estará en disposición de modificar la conducta de los demás reforzando activa y
directamente sus aspectos positivos.

Los componentes de la aceptación asertiva que deben estar presentes son:

contacto visual, afecto, volumen de la voz, expresiones de elogio/aprecio,
expresión de sentimientos personales, conducta positiva recíproca y duración de
las intervenciones.

Es la técnica o habilidad social que goza de más popularidad. Consiste en no

negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con
otras críticas. Negar la crítica sería como seguir el juego a nuestro “contrario”.
Ser objeto de críticas es algo desagradable para la mayoría, y al recibir una lo
habitual es responder a ella negándola, de manera defensiva, contraatacando,
justificando la crítica, etc.
Por lo tanto, cuando se realiza una crítica lo primero es escuchar exactamente
lo que dice el crítico. Hemos de señalar que el crítico tiene derecho a tener su
propia opinión, aún en el caso de no coincidir con él. Una vez escuchada la crítica
se procede al análisis, de esta forma se puede concluir qué tiene de verdad y en
qué grado. A partir de este momento se puede decidir cómo manejar la crítica:
coincidiendo con la verdad, con la posibilidad o con el principio.

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 Interrogación Negativa
La técnica consiste en incitar al interlocutor a formular críticas sobre uno mismo.
El objeto es el de favorecer la comunicación cuando la explicitación de la crítica
por parte del interlocutor lo impide. Suele ser muy útil en aquellas situaciones en
las que prima la relación de los agentes de la comunicación sobre el propio
contenido; suelen ser situaciones informales y no estructuradas, en nuestros
círculos más próximos (familia, amigos…) Mediante la interrogación negativa se
pretende obtener más información sobre el interlocutor y suscitar su crítica
sincera. De esta forma queda “desarmado” y con mayor predisposición a
colaborar en la interacción.

Ejemplo de Interrogación Negativa:

- Otra vez vas a conducir tú…
- ¿Qué tiene de malo que conduzca yo?

 Aserción Negativa

Para muchas personas no resulta fácil decir “no”, por una serie de razones: A
muchas personas les gusta complacer a sus semejantes. Otras temen por las
consecuencia del “no” (venganzas, agresividad…). Otras personas temen la
posibilidad de defraudar a su interlocutor. A la mayoría lo que le sucede es que
les resulta embarazoso decir que “no” prefiriendo afrontar las consecuencias de
su actitud. El comportamiento asertivo en estas situaciones viene definido por
buscar la forma más correcta y el momento adecuado para decir “no”.
Ejemplo de aserción negativa:

- No hiciste muy bien el examen…

- Es cierto, no estuve muy acertado ¿Verdad?...

 Disco Rayado

Técnica que consiste en la repetición reiterada, aunque pausada y tranquila, de

aquellas frases que explican nuestro propio punto de vista. De esta manera
conseguiremos que nuestro mensaje acabe por llegar al interlocutor y llame su
atención sin que pueda ignorarlo. El fin es hacernos oír pero sin dejar de
sentirnos cómodos.

Ejemplo de disco rayado:

- Voy a dejar el vehículo para acercarme al banco de aquí al lado…

- No puede dejarlo ahí…
- Sólo será un minuto…
- Lo siento pero no puede dejarlo ahí, busque otro lugar por favor…

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  Acuerdo Viable
Esta técnica es empleada cuando se da un enfrentamiento de posturas en el que
el reparto de poder o las consecuencias negativas que se extraen no hacen
aconsejable una postura de fuerza. La técnica consiste en dar un margen de
maniobra a los implicados para poder llegar a una situación aceptable para
ambas partes.

Ejemplo de acuerdo viable:

- Puedo dejar aquí el vehículo para descargar unos bultos…

- No, para ello tiene habilitada la carga y descarga…
- Ya, pero está completamente ocupada…
- Vale, pues entonces déjelo en aquel hueco que está libre y no molesta a
nadie…
- De acuerdo, gracias agente.

 Principios Asertivos

Encontramos seis principios propuestos por Bishop (2000) que pueden resultar
útiles para ser empleados en cualquier ocasión y con cualquier receptor. Sin
embargo, lo importante no es sólo la comunicación verbal, la comunicación
paralingüística y la no-verbal representan también su papel en la comunicación
asertiva.

 Enfréntese al problema, no a la persona Existe una clara diferencia entre

centrarse en el problema o centrarse en la persona. Veamos un ejemplo:
"¿Es que no eres capaz de organizarte?" y "Por favor, me gustaría que
pusieras orden en esta mesa". La primera implica un defecto en la forma
de ser de la persona; la segunda, plantea una solución a un problema.
 Hágase responsable de sus mensajes Tenga seguridad en sí mismo
haciéndose responsable de los mensajes utilizando la primera persona.
"Dicen que sería una buena idea..." o "Yo pienso que sería una buena
idea...". La segunda afirmación da al interlocutor la oportunidad de aceptar
o rechazar la propuesta, al mismo tiempo, deja espacio para que dé su
opinión de forma concreta. Además, muestra seguridad en lo que se dice.

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Cualidades Esenciales que debe Poseer un Oficial PNP
como Líder

El policía, como representante de la autoridad, ostenta liderazgo en su lugar de

trabajo. Para que este liderazgo sea eficiente, debe orientarse a cumplir con los
propósitos establecidos en la Misión y la Visión de la institución. Eso quiere decir
que debe utilizar las habilidades, conocimientos y valores para movilizar, dirigir
y cohesionar a sus subalternos, compañeros y a la misma comunidad, para
alcanzar ese ideal de todos que es la seguridad ciudadana. El Policía de hoy
necesita desarrollar una forma de pensar y sentir que le permita desempeñarse
con hidalguía en lo profesional, en lo particular y en la vida en general.

Definiciones Según el Diccionario de Lengua Española (1986)

Liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de

un grupo social o de la colectividad. El liderazgo es conducir, dirigir y preceder. El líder
actúa para ayudar a un grupo a lograr sus objetivos mediante la aplicación máxima de
sus capacidades. No se detiene detrás de un grupo a impulsar y afianzar; sino que toma
su lugar frente al grupo facilitando su progreso. Liderazgo como capacidad de inducir a
trabajar. Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la
consecución de objetivos en pro del bien común. Es una acción de conducir un grupo
humano, hacia objetivos organizacionales, simultáneamente facilitando la expresión de
los talentos individuales.

Características Básicas

El conocimiento de sí mismo es una parte esencial de la formación del líder, que tiene
que ser un mismo conociendo sus fortalezas, debilidades, mantiene coherencia entre lo
que dice sostener y lo que practica. En caso de no hacerlo aparece la falta de integridad
que hace decaer el ánimo de los componentes del grupo y por ende la productividad en
general.

 Visionario
 Inconformista
 Persona de acción
 Quiere resultados
 Contagia entusiasmo
 Gran comunicador
 Gran negociador
 Capacidad de mando
 Honestidad
 Cumplidor
 Coherente

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  Carismático

Características Complementarias

 Trabajador
 Vida equilibrada
 Prudente
 Realista
 Humilde
 Justo
 Humano
 Generoso
 Optimista
 Con sentido del humor
 Culto

Cuándo el grupo está compuesto por personas diferentes en cuánto a sus orígenes,
pensamientos, actitudes, orientación, etc. siendo muy diverso se ve al buen líder al
mantener la unión de sus seguidores considerando, analizando y evaluando las
alternativas o soluciones diferentes para apoyar la mejor o mejor aun formando una
solución con lo mejor de cada aporte del grupo. El buen líder tiene carácter, dominio de
sí mismo, estudia analiza, se observa y se perfecciona permanentemente, se
autodisciplina, se aplica primero a sí mismo mayores exigencias que les reclamará a
sus seguidores, no falseará ni defraudará a nadie.

EL JEFE, HABILIDADES Y ROLES

¿QUÉ SIGNIFICA SER JEFE?

Ser jefe es un rol que debe desempeñar toda persona que tiene gente a su cargo,
sin importar el nivel jerárquico, es decir, independiente de si se trata de un
director, un gerente, un coordinador, un supervisor, etc. El jefe tiene la
responsabilidad de su propio trabajo y debe guiar a sus colaboradores en el suyo,
debe lograr que se cumplan los objetivos de la organización y debe relacionarse
diariamente con sus colaboradores, para ayudarlos y guiarlos en su crecimiento
y desarrollo, personal y laboral.

 Habilidades Generales:

 Habilidad Técnica: Implica la capacidad para usar el conocimiento técnico,

los métodos, las técnicas y los medios necesarios de tareas específicas.
Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica, facilidad
para el uso de herramientas. En el caso de jefes de alto nivel, esta

19
 capacidad suele estar relacionada con el conocimiento de la industria, y
una compresión general de los procesos y productos de la organización.
En el caso de jefes de nivel medio y bajo, está relacionada con los
conocimientos especializados que se requieren para los campos de su
trabajo: finanzas, recursos humanos, manufactura, derecho, mercadeo,
etc.

 Habilidad Conceptual: Ser refiere a la capacidad mental para analizar y

diagnosticar situaciones complejas. Ayuda a los jefes a entender cómo
encajan las cosas y les facilita la toma de decisiones. Consiste en la
capacidad para percibir a la organización como un todo, reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los mismos, y cómo los cambios en
alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás
elementos.

 Habilidad Interpersonal: Abarca la capacidad para entender, enseñar y

motivar a otros, así como para trabajar con ellos, sea en forma individual o
en grupos. Debido a que los jefes hacen las cosas por medio de otros, debe
tener buenas habilidades para comunicarse, motivar y delegar.

 Habilidades Especificas:

 Emprendimiento de cambios: Es la capacidad para emprender acciones

y hacer cambios dentro de la organización. Implica fundamentar las
decisiones relativas a los recursos en un marco de conocimiento claro de
los objetivos de la organización.
 Organización y Coordinación: Capacidad de organizar las cosas en
torno a las tareas, y a partir de ahí, coordinar relaciones de
interdependencia entre las tareas.
 Manejo de la información: Comprende el uso correcto de los canales de
comunicación y la información para identificar problemas, entender los
cambios del entorno y tomar buenas decisiones.
 Predisposición al crecimiento y desarrollo: Los jefes deben propiciar
el crecimiento y desarrollo, tanto personal como laboral, propio y el de sus
colaboradores, mediante el aprendizaje constante en el trabajo.
 Motivación y manejo de conflictos: Los jefes deben reforzar los
aspectos positivos del trabajo y del equipo, de modo que sus
colaboradores sientan ganas de realizar su trabajo, y se eliminen los
conflictos que puedan inhibir la motivación de éstos.
 Resolución de problemas estratégicos: Los jefes deben asumir la
responsabilidad de sus decisiones y asegurarse de que sus colaboradores
apliquen debidamente sus habilidades para tomar decisiones.

20
Características del Jefe

 Pensar positivo. Conocer el poder de la psicología positiva, observar

cada situación como una oportunidad de aprendizaje.
 Ser honesto. Decirle a los empleados la verdad, aunque duela.
 Delegar. Aprender a dejar solos a los empleados, resistir la tentación
de ser un microgestor.
 Comunicar. La cantidad de problemas en una empresa son el
resultado de esta falta de comunicación.
 Inspiración. Hacer que los empleados sean tan apasionados por la
empresa como lo es él mismo.
 Alinearse con el equipo. Mantener a todos enfocados hacia una
meta a largo plazo.
 Hacer un balance. La gente hace mejor las cosas cuando puede
balancear el trabajo y su vida personal.
 Dar crédito. Aumentará la confianza de tus empleados.
 Motivación. Motivar a los empleados a crecer les volverá más
productivos.
 Reconocimiento. Mostrar su apreciación, aunque sea por cosas
pequeñas.
 Ser un mentor. Actuar como maestro antes que como jefe. En lugar
de decirme qué hacer, muéstrame.
 Ser justo. Tener favoritos va a desmoralizar al resto del equipo.

Cómo ser Jefe y Líder, diferencias

“Jefe” se define como la persona que tiene autoridad o poder sobre un grupo
para dirigir su trabajo o sus actividades.
En cambio, "Líder" es aquella persona que encabeza y dirige un grupo o
movimiento social, político, religioso, etc. En principio, la diferencia está clara.
Pero en el día a día, muchas son las actitudes que pueden hacer que una
persona entre en el perfil de líder, o de jefe.

Diferencias entre un Jefe y un Líder

 La percepción sobre su autoridad

Para un jefe al uso, la autoridad es un privilegio concedido por su puesto de
mando. Para un buen líder, en cambio, la autoridad es un privilegio solo si es
una herramienta útil para la organización. El jefe hace suya la máxima de “yo
soy el que mando aquí”; mientras que el líder encuentra su inspiración en la
frase “yo puedo ser útil aquí”.
 Imponer vs convencer

21
 El jefe basa su influencia en la autoridad que dimana del cargo que ostenta. El
líder se gana la simpatía y le voluntad de quienes le rodean. El jefe hace valer
su posición dentro de la jerarquía, mientras que el líder cultiva y cuida su
liderazgo cotidianamente. El jefe siente la necesidad de imponer su criterio,
usando largos argumentos; el líder convence y ejemplifica, sus argumentos no
buscan desterrar a los demás, sino construir conocimiento y plan de acción.
 Miedo vs confianza
El jefe infunde temor, miedo, suele amenazar, y su equipo recela de él, le ponen
buena cara cuando está cerca pero le critican duramente cuando no está
presente. El líder es una fuente de confianza, empodera a las personas, genera
entusiasmo cuando trabaja, estimula al grupo reconociendo las buenas labores
y el esfuerzo de sus miembros. El jefe precisa obediencia ciega, el líder
persigue que la motivación impregne a todos. Si sientes miedo de tu
superior, es un jefe corriente, si en cambo lo valoras y aprecias, tu superior es
un líder.
 La gestión de los problemas
El jefe quiere señalar a quien ha cometido el error; implanta la creencia de
buscar culpables. De este modo, abronca, castiga y grita si algo no sale bien,
para advertir al culpable y al resto de personas. El líder sabe entender los
errores y calmadamente reorienta la situación. No se encarga de señalar los
errores ajenos ni de acusar a nadie, sino que busca solucionar el problema y
ayudar a quien lo ha cometido a levantarse.
 Cumplir vs liderar
El jefe llega puntual, pero el líder siempre llega el primero. El jefe espera a
los colaboradores sentado en su sillón, el líder sale a darles la bienvenida. El
líder quiere mantener siempre su presencia como un guía del grupo e inspira
compromiso, cordialidad y lealtad. El jefe se conforma con un desempeño
aceptable de sus miembros, el líder quiere ver más allá.
 Poder vs inspiración
El jefe defiende con uñas y dientes su posición de autoridad; el líder hace que
la gente normal se sienta extraordinaria. El jefe ansía la reverencia, pero el líder
logra comprometer a su equipo en una misión que les permite superarse y
trascender.
El líder ¿nace o se hace?

Genéticamente se transmiten ciertas características que conforman la estructura

de la personalidad; un ejemplo claro es la inteligencia, ciertas aptitudes y
algunas cualidades del temperamento. Algunas aptitudes no son tanto una
herencia genética como el producto del entrenamiento o del contagio. Ciertas
características son consecuencia de un entrenamiento planeado por los padres

22
 o por los educadores: el niño empieza a responsabilizarse de su vestimenta, de
sus juguetes y recibe gratificaciones o frustraciones del exterior según sus
éxitos o sus fracasos. Esto va modulando su personalidad.

“Más que hacerse, al líder en buena medida le hacen. La educación es el

auténtico baluarte del liderazgo”.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, ELEMENTOS E

IMPORTANCIA

¿Qué es ser inteligente emocionalmente?

La inteligencia emocional es una forma de reconocer y comprender como

pensamos, sentimos y actuamos. La persona emocionalmente inteligente
desarrolla habilidades que le llevan a manejar adecuadamente los sentimientos
y emociones que se dan en las relaciones que tiene con los demás como puede
ser hacer un buen uso de la empatía. Daniel Goleman define la inteligencia
emocional como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y
en nuestras relaciones”, y en consecuencia define a las personas
emocionalmente inteligentes en base a su actuación dependiendo de las
siguientes actitudes: muestran automotivación, expresan y conocen sus
emociones y reconocen y valoran las de los demás, son perseverantes a pesar
de las dificultades, poseen autocontrol ante los impulsos y los deseos de
compensación emocional, tienen empatía y comprensión ante las necesidades
de los otros y mantienen la esperanza y el positivismo.

Componentes de la inteligencia emocional

Los componentes de la inteligencia emocional se han agrupado bajo el

desarrollo personal y el desarrollo social. A continuación pasamos a explicar
brevemente en que consiste cada una de estas capacidades:

 Autoconocimiento: consiste en conocernos a nosotros mismos, saber

quiénes somos, darnos cuenta de qué sentimos en cada circunstancia y
cuáles son nuestras reacciones habituales. La aceptación y conocimiento de
uno mismo son pilares fundamentales de la inteligencia emocional.
 Motivación: es la necesidad o deseo que lleva a las personas a ponerse en
marcha para conseguir sus objetivos. Esta capacidad de motivación puede
ser interna (proviene de nosotros) o externa (de otras personas).
23
 Autoestima: entra en juego el concepto que tenemos de nosotros mismos y
a su vez, lo que los demás nos transmiten de lo que esperan y piensan de
nosotros. Para ser inteligente emocionalmente se necesita de una valoración
positiva y realista de uno mismo.
 Pensamiento positivo: se puede resumir con la frase “todo depende del
cristal con que se mire”. Es la capacidad de elegir ver el vaso medio lleno,
pese a las dificultades, tener la habilidad de ver el lado positivo de las cosas,
rescatar las “pepitas de oro de dentro del lodo”, en vez de optar verlo medio
vacío.
 Control de impulsos: manejar nuestras reacciones ante las diferentes
emociones. Con esto no nos referimos que debamos reprimir las emociones,
sino que se pueden modular/ajustar cuando no son apropiadas para la
situación en la que nos encontramos. Los padres, igual que en las demás
capacidades de la inteligencia emocional, pueden ayudar a que este ajuste se
lleve a cabo con éxito.
 Autonomía: es la capacidad de actuar siguiendo unas normas que el niño se
impone a sí mismo sin guías externas. Podemos desarrollar su autonomía
dejándoles actuar de forma independiente, permitiéndoles experimentar y
equivocarse, lo cual les llevará directamente a ser personas que se podrán
valer por sí mismas.
 Empatía: es la capacidad para entender las emociones y sentimientos de los
demás, para escucharles y ayudarles. Para llegar a ser empáticos, lo primero
es conocerse a uno mismo y comprender nuestras propias emociones, así
podremos reconocer las de los demás y saber por lo que están pasando, lo
cual no significa que tengamos que sufrir como lo está haciendo la otra
persona, sino entender su sufrimiento.
 Solución de conflictos: aprender a solucionar conflictos con éxito es
fundamental para el desarrollo de la inteligencia emocional y para ello, es
necesario escuchar y comprender los motivos de los demás con el fin de
identificar sus emociones para así tenerlas en cuenta para poder llegar a una
solución satisfactoria para todos.
 Habilidades de comunicación: es la manera en la que transmitimos nuestras
emociones, sentimientos y opiniones a los demás. En estas habilidades de
comunicación se incluyen: la escucha activa, habilidad para expresar nuestras
opiniones (asertividad), capacidad de decir que no y la coherencia de la
comunicación no verbal, además se consideran habilidades necesarias para
establecer y mantener cualquier tipo de relación con otras personas, por lo
que es fundamental para el desarrollo de la inteligencia emocional dentro del
entorno social.

24
¿Por qué es importante la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es un factor determinante para el éxito ya que se debe

en un 23% a nuestras capacidades intelectuales y en un 77% a nuestras
aptitudes emocionales. Con esto se demuestra que la inteligencia emocional es
un factor determinante para el “éxito” y en consecuencia expresar emociones,
controlar las respuestas y saber qué siente los demás, son aspectos
fundamentales para lograr nuestros objetivos con buen rendimiento en el terreno
tanto personal como social. Además de aplicarse el concepto de inteligencia
emocional al desarrollo personal, se ha usado también en el ámbito laboral y
escolar; Hoy sabemos que la inteligencia académica y la emocional son
complementarias y que el desarrollo de ambas aumenta las posibilidades de
hacer del niño un ser feliz y competente.

Hasta hace muy poco, en muchas culturas se potenciaba tanto la represión como
el bloqueo de las emociones. Desde pequeños se enseñaba a los niños que no
debían mostrar sus sentimientos, ya que se consideraba una manera de estar
haciendo el ridículo y quedar en evidencia delante de los demás. Ahora sabemos
que esta idea estaba basada en una línea de actuación muy equivocada y en
consecuencia, actualmente se favorece la libre expresión por las consecuencias
positivas que tiene para las personas. Cuando como padres apostamos por una
educación en inteligencia emocional (sin quitar importancia, ni juzgar las
expresiones que los niños hacen de manera espontánea, sino fomentándolas y
ayudándoles a poner nombre a lo que están sintiendo), estamos evitando desde
el ahora, futuros problemas emocionales como pueden ser la ansiedad,
depresión, agresividad etc. ya que en cierta manera, serían fruto de un bloqueo
de las emociones, sin reconocer en cada momento lo que están sintiendo.

INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

 Lingüística (o verbal-lingüística): Habilidad para utilizar con un dominio

avanzado el lenguaje oral y escrito, así como para responder a él. Por ejemplo
los políticos u oradores de prestigio.
 Lógico-matemática: Habilidad para el razonamiento complejo, la relación
causa-efecto, la abstracción y la resolución de problemas. Por ejemplo un
campeón de ajedrez o científicos.
 Viso-espacial: Capacidad de percibir el mundo y poder crear imágenes
mentales a partir de la experiencia visual. Por ejemplo fotografía, video,
creatividad 3D, etc
 Corporal (o quinestésica): Habilidad de utilizar el cuerpo para aprender y
para expresar ideas y sentimientos. Incluye el dominio de habilidades físicas
como el equilibrio, la fuerza, la flexibilidad y la velocidad. Ejemplo: Danza o
gimnasia.

25
 Musical (o rítmica): Habilidad de saber utilizar y responder a los diferentes
elementos musicales (ritmo, timbre y tono). Por ejemplo los músicos.
 Intrapersonal (o individual): Habilidad de comprenderse a sí mismo y utilizar
este conocimiento para operar de manera efectiva en la vida. Por ejemplo los
psicólogos y filósofos.
 Interpersonal (o social): Habilidad de interactuar y comprender a las
personas y sus relaciones. Por ejemplo las personas solidarias, miembros de
ONGs, campañas de ayuda a refugiados, etc
 Naturalista: Habilidad para el pensamiento científico, para observar la
naturaleza, identificar patrones y utilizarla de manera productiva. Por ejemplo
científicos volcados en el naturalismo y la defensa de la naturaleza.

FORMAS DE POTENCIAR LOS DISTINTOS TIPOS DE

INTELIGENCIA
A continuación, proponemos una serie de actividades y formas de aprendizaje
especialmente eficientes y adecuadas para desarrollar los distintos tipos de
inteligencia:

 Inteligencia lingüística.

 Inteligencia espacial.

 Inteligencia lógico-matemática.

 Inteligencia corporal.

 Inteligencia musical.

 Inteligencia naturalista.

 Inteligencia interpersonal.

 Inteligencia intrapersonal.

¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO?

El trabajo en equipo es la unión de 2 o más personas, que se organizan para

trabajar en cooperación por la búsqueda de un objetivo y meta común.

Importancia
La importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de que se
considera que mientras más personas se aboquen de manera comprometida en
la realización de una actividad, mejores y más efectivos serán los resultados.
Son una fuente de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información.

26
Si se componen de personas con diversas formación, las opciones producidas
serán mas amplias y el análisis más crítico.

Características del Trabajo en Equipo

 Liderazgo participativo
 Compromiso hacia el equipo
 Procedimientos de trabajo establecidos

Valores del Trabajo en Equipo

 Dignidad
 Consideración
 Tolerancia
 Responsabilidad

Ventajas, desventajas del trabajo en equipo

Existen múltiples razones por las cuales es necesario el trabajo colaborativo,

entre estas las más importantes son:

 Genera una correlación en la cual el resultado de la alianza es superior que las

partes. Pues sin duda se alcanzan mejores resultados juntos, que de manera
individual. Rinde más el tiempo, se aprovechan mejor en general los recursos
de la empresa.
 Concede determinada autoridad a cada miembro, eliminando barreras que
pudieran frenar la realización de sus tareas en el tiempo y manera correcta.
Asigna responsabilidad y anima al personal a ser más pro-activo, creativo y
eficaz en la resolución de problemas.
 Crea organizaciones de trabajo flexibles y con menor jerarquización, en la que
los diferentes miembros participan en la toma de decisiones.
 Genera autosuficiencia y mayor interacción con otros equipos dentro de
organización.
 Promueve el trabajo multidisciplinario y la especialización.
 Acelera la capacidad de respuesta a cambios y eventualidades.
 Promueve la equidad, la amistad y la colaboración.
 Genera creatividad y motivación en el logro de metas.
 Posibilita el intercambio de experiencia y conocimientos.

Condiciones Adecuadas para la Interacción del Grupo

 Un objetivo común,
 Valores personales homogéneos.
 Estructura adecuada de recompensa.
 Autoridad y status similares.

27
  Condiciones para la objetividad y el criterio abierto.
 Un trabajo de grupo satisfactorio.

REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

 Buenas comunicación interpersonal
El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un
clima en el cual la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros y se
manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas, que se
dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y que haya algún grado
de afecto entre los integrantes.
 Equipo concentrado en la tarea.
Se deben generar las condiciones para que el equipo se concentre en la
tarea y aparezca la creatividad individual, y de todo el grupo, en función de
lo programado.
 Definir la organización del equipo.
Deben delimitarse las funciones que cumplirá cada persona, dar a conocer
las normas de funcionamiento, cómo va a ser la dirección y quién la ejercerá
y establecer un calendario de reuniones. Además, se debe respetar las
funciones específicas de cada uno de los miembros.
 Establecer la situación, tema o problema a trabajar.
Es necesario establecer claramente la situación, tema o problema en el cual
se va a trabajar; preparar un programa objetivo, con una clara y precisa
definición de objetivos y con metas alcanzables.
 Interés por alcanzar el objetivo.
Debe haber interés por alcanzar el objetivo común y estar de acuerdo en
éste, considerando las motivaciones de cada miembro del grupo.
 Crear un clima democrático.
Es importante lograr un clima democrático propicio, en donde cada persona
pueda expresarse libremente sin ser juzgado por sus compañeros, y donde
cada idea pasa a ser del grupo, por lo tanto el rechazar una idea no significa
rechazar a la persona.

 Ejercitar el consenso en la toma de decisiones

En la medida que se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el máximo
de información antes de decidir, y los integrantes se convencen con
argumentos más que con votaciones.
 Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.
El último requisito que es importante lograr para un buen trabajo en equipo
es el desarrollo de la disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos

28
 y destrezas. Esto implica contar con tiempo necesario para que cada
integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe y esté dispuesto a entregar
los conocimientos que posee para que los demás también lo aprendan.

¿Por qué fallan los Equipos?

 Metas no claras
Toda meta tiene el propósito de definir un objetivo que superar. Cuando
vemos el objetivo y sabemos dónde está es más fácil llegar hacia él. Pero,
en equipos las metas cumplen una función adicional. Las metas concentran
y canalizan los aportes y la energía de cada miembro de un equipo en una
sola dirección.
 Falta de soporte de las Gerencias
Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin
embargo, los equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para
resolver problemas que abarcan muchas áreas y departamentos. El trabajo
en equipo es un cambio de paradigma en la empresa.
 Liderazgo no efectivo de equipos

Los miembros de equipos recién formados son como los imanes del mismo
polo y se repelen. Se sienten incómodos porque están acostumbrados a
trabajar solos y a que el éxito solo dependa de ellos.
 Individualidad

El problema es que nos limitamos a ver únicamente nuestras diferencias e

individualidades. Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y
diferencias se manifiestan. Nos concentramos en ser únicos, en hacer las
cosas a nuestra manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo
en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la
empresa, y por eso es muy difícil de romper.
Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en nuestro
beneficio. Solo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero equipo

Roles en el Equipo de Trabajo

Las relaciones establecidas en los grupos y en los equipos dan origen a
posiciones fijas de cada uno de sus miembros que se denominan roles. Son
papeles que se cogen en la dinámica grupal y que se mantienen de manera
permanente, generalmente sin darnos cuenta de que hemos cogido ese papel o
rol. En cada papel hay elementos que ayudan y que dificultan el funcionamiento
del equipo.

 El coordinador
Es el que define los objetivos del grupo y se encarga de la toma de decisiones.
También llamado líder o responsable, se ocupa además de dar un buen manejo
a los elementos de diversa índole que intervienen en el proyecto. Sus actos

29
 deben transmitir seguridad, confianza y provocar la sinergia necesaria para que
el grupo no se disuelva.

 El investigador
Las fuentes son su principal fortaleza: estudios, análisis, reportes, etc. Parte de
su labor es extraer lo mejor de cada una de ellas y aplicarlas al proceso actual.
Suele ser un buen comunicador y un excelente analista de las situaciones.

 El creativo
Se caracteriza por ser una persona llena de ideas y que es capaz de aportar
sugerencias y opiniones originales. De ahí que una de sus principales funciones
sea la resolución de problemas y situaciones de crisis. Es imaginativo, innovador,
curioso.

 El cohesionador
Muchas veces suele ser el propio líder o responsable; en otras ocasiones, esta
tarea es asumida por un tercer miembro. Se caracteriza por la diplomacia, la
ponderación y un alto sentido de la justicia. Es empático hacia el resto de sus
compañeros y, por ello, en sus manos recae la función de evitar eventuales
enfrentamientos.

 El especialista
Se caracteriza por poseer conocimientos específicos y que pueden ayudar al
resto del equipo de manera puntual. Es disciplinado, atento y tiene la virtud de
centrarse en una sola cosa a la vez. En el resto de asuntos, maneja un bajo perfil.

 El impulsor
Se trata de un individuo dinámico, proactivo y que está en permanente búsqueda
de nuevos recursos. No es un especialista en el mismo sentido del teórico o
investigador; sin embargo, su actitud enérgica contagia al resto de integrantes y
puede ser bueno en las situaciones de estancamiento o de crisis.

Habilidades Complementarias en los Equipos

Es necesario que los miembros del equipo desarrollen habilidades que les
permitan trabajar con eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos. Estas
habilidades se clasifican en dos rubros:

 Técnicas o funcionales
Es fundamental que los miembros del equipo conozcan los procesos del servicio
que proporcionan y se involucren en las tareas correspondientes de acuerdo a
su propio esquema de trabajo y realicen las actividades necesarias para el
cumplimiento de objetivos y metas.
30
 Interpersonales
Es importante que se promueva una comunicación efectiva, el manejo de
conflictos constructivos y la capacidad de dar y recibir retroalimentación. La
comunicación, el dialogo y la negociación son herramientas que un equipo puede
y debe utilizar para mantener un contexto laboral sano y, en la medida de lo
posible, libre de conflictos.

 Solución de problemas y toma de decisiones

Los equipos deben estar en posibilidad de identificar los problemas y las
oportunidades a que se enfrentan, evaluar las opciones que tienen y hacer los
compromisos y tomar las decisiones pertinentes.

 Incumplimiento de objetivos y metas

 Incumplimiento de estándares de servicio
 Inadecuada orientación de esfuerzos
 Insatisfacción de necesidades de la población usuaria

Los especialistas en toma de decisiones coinciden en que el proceso para la

identificación y el análisis de problemas se desarrolla en seis fases, en las cuales
intervienen factores de comportamiento y ambiente que influyen en la decisión
final.

Fase I. Reconocer el problema

Fase II. Descripción del problema
Fase III. Analizar la causa del problema
Fase IV. Soluciones opcionales
Fase V. Toma de decisiones
Fase VI. Plan de acción

En la definición de plan de acción en necesario considerar los recursos

disponibles de la institución con el propósito de no programar acciones que aun
y cuando resolverían el problema no son factible de realizarse. La ejecución del
plan de acción requiere de los miembros del equipo lo siguiente:

 Acciones realistas
 Programas concretos
 Deberes específicos
 Expectativas claras
 Delegación eficaz
 Compromiso mutuo

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