“PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

Melissa Velaides Campo

Ficha N° 1667999
Abril 2019
Servicio de aprendizaje Sena
 INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como propósito desarrollar conceptos básicos de un plan de mercadeo y

estratégico para la Distribuidora San Sebastián encargada de prestar los mejores servicios de

asesorías y productos de bebidas con y sin alcohol, comprender o conocer más detalladamente el

mercado , que nos permita orientar la empresa en las acciones que se deban desarrollar

organizadamente en todos los estados de la empresa .haciendo ideas con el propósito de tener

más beneficios que la competencia.

 OBJETIVO GENERAL

 Crear un plan estratégico de mercado para lograr obtener más clientes y seguir creciendo
como empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar compras a mayores cantidades y variedades de productos para que nuestra

empresa pueda ofrecer más productos a menor precio o con buenas promociones, esto

atraerá más clientes y probablemente un buen incremento económico para la empresa.

 Incrementaremos la participación en el mercado con publicidad, descuentos, obsequios y

responsabilidad con nuestros clientes, con el objetivo de captar clientes nuevos y de la

competencia.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO
Objetivos financieros y no financieros

Normalmente, en la estrategia de marketing se comienzan a definir los objetivos financieros y no

financieros. Por un lado, el Plan de Marketing persigue el objetivo de una venta de un producto

o servicio y de beneficios o rentabilidad. Por otro lado, se buscan objetivos de marca, no

cuantificados en dinero.

Objetivos de cliente

Los objetivos de cliente implican decidir cuál va a ser el mix entre la captación de nuevos

clientes y la retención de clientes actuales. Se trata de atraer y fidelizar. Habitualmente se

combinan ambas, aunque se le asigne más recursos a una de ellas. Tradicionalmente se ha

destinado más recursos a la atracción de nuevos clientes, aunque se observa una tendencia hacia

la retención de clientes en los últimos años. Esto es debido a que resulta más caro atraer un

nuevo cliente que retener uno actual. De hecho, recuperar un cliente perdido es aún más caro.

La mayoría de los negocios son de repetición, en los que incrementos ligeros en las tasas de

retención tienen impactos positivos en la rentabilidad del negocio. Los clientes frecuentes

necesitan de una estrategia de retención.

La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la

atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención.

Objetivos estratégicos

La definición del target y el posicionamiento también es denominado como el proceso STP

(segmentación, orientación y posición). Consiste en la identificación de grupos de compradores

con una necesidad común y un comportamiento de compra común que podrían requerir

productos y/o marketing mixes distintos. Para la segmentación hay que considerar los siguientes

criterios: tamaño, tendencia, afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad competitiva y

rentabilidad.

El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una

posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo. Hay que pensar en

los elementos diferenciales del producto o servicio.

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

El diseño de las estrategias de marketing es uno de los principales aspectos a trabajar dentro del

marketing. Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos

comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos

que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al público al que nos vamos a dirigir,

definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y

trabajar de forma estratégica las diferentes variables que forman el marketing mix (producto,

precio, distribución y comunicación).

Estrategias para estimular la demanda primaria:

La Demanda primaria requiere del desarrollo de estrategias para atraer a los no usuarios

Estrategias para estimular la demanda selectiva:

Los mecanismos diseñados como una oportunidad para incrementar la demanda selectiva de una
marca específica, y su influencia en el mercado, aplica tres formas diferentes de acción:
Mediante la expansión del mercado servido, mediante la captación de clientes de la competencia
y Mediante la conservación y expansión de las ventas dentro de la base de clientes actuales de la
firma.

DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS

Para todo negocio, tener una técnica de venta es primordial para poder persuadir
al cliente potencial de que adquiera nuestros productos y servicios. Para nuestra Distribuidora
aplicaremos las técnicas de AIDDA

 Técnicas de venta AIDDA

Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, Elías St Elmo
Lewis, consideró fundamentales para las ventas en el año de 1898:

Atención: el principal servicio prestado al cliente, con esto logramos mas del 50% la seguridad
de que un cliente se sienta bien y que se haga cliente fiel de nuestra empresa.

Interés: interés por parte de nuestros trabajadores hacia el cliente, que el servicio y el producto
se haga atrayente y cautivador

Demostración: darle evidencia a las personas, de nuestros servicios, demostraciones de clientes

nuestros satisfecho y la legalidad de nuestros servicio y empresa.

Deseo y Acción

Fue desarrollada a finales del siglo XIX en el Instituto Alexander Hamilton de los EEUU.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,

DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD)

Producto:
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan elementos como
empaque, marca, diseño, garantía, soporte, funcionalidad, calidad, accesorios, servicio, y que
satisfacen los deseos y necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor más evaluado
por los consumidores, tal como señala Lina Echeverri37 “las personas no adquieren productos,
sino que compran los beneficios que estos generan”. Al conocer mejor la estrategia de producto
se podrán comprender y diseñar mejores programas de mercado.

Precio

El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo equivalga, fijada para la
adquisición de un producto o servicio y sus beneficios. El precio tiene gran relevancia en
diferentes componentes sociales como la economía, empresas y mente de los consumidores.

Distribución

La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo como la plaza es la estrategia que

busca la manera de conectar el productor (oferta) con el mercado (demanda), esta distribución
está dada por diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores y
revendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se les conoce tienen
beneficios de acuerdo con la estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de
ellos son: - Agilización en la entrega del producto - Apoyo en la comercialización y distribución
física - Mejor gestión de la información y la comunicación entre empresa y el cliente - Soporte
en la administración de inventarios y almacenamiento

Publicidad.

La publicidad es un modo de persuasión que tiene como finalidad atraer la atención de clientes
potenciales y reales sobre los beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de ideas
cuando se realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio, esta debe transmitir su
superioridad frente a sus competidores, debe impactar y crear referentes que los hagan estar
siempre en el primer lugar del top of mind de los consumidores.

RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DEVENTAS.

Esta proyección solo se hizo de un año

 Diciembre 167.525.000

Noviembre 167.500.000

Octubre 150.000.000

Septiembre 148.000.000

Agosto 125.000.000

Julio 145.500.000

Junio 140.000.000

Mayo 115.000.000

Abril 105.500.000

Marzo 108.500.000

Febrero 110.000.000

Enero 125.500.000

167.525.000
180,000,000
160,000,000
140,000,000
120,000,000
100,000,000
80,000,000
60,000,000 167.525.000

40,000,000
20,000,000
0
 INFORME FINAL

Para Distribuidora San Sebastián es de gran importancia tener un plan de mercadeo, debido a

que con este informe estudiamos nuestros niveles de marketing en el mercado, como estamos

funcionando y que nos falta aún, logramos tener tanto informe de como estamos trabajando, si

hay errores y en que debemos mejorar para cumplir con el objetivo de la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

hhttps://robertoespinosa.es

ttps://www.ealde.es

https://www.entrepreneur.com