ESTUDIO ORGANIZACIONAL Final Con Indice PDF

Parque Recreativo de Actividades Extremas Villa Xtreme
INTEGRANTES
Nombres completos de los integrantes No. Carné
GUILLERMO HORACIO LOPEZ GARCIA 5122 14 2552
JENNIFER EDILSA AJANEL PELICÓ 5122 14 13220
CARMEN ALICIA PRADO PLICIAN 5122 10 13254
ELDER YONI ROBLERO ROBLERO 5122 14 10548
EVELIN CECILIA SUBUYUJ RUIZ (CORDINADORA) 5122 14 12285
GERSON IVAN MUÑOZ LARIOS 5122 14 3142
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INDICE
Justificación ....................................................................................................................................... 6
Introducción ....................................................................................................................................... 7
Previsión ............................................................................................................................................ 9
Estudio De Mercado................................................................................................................. 9
Estudio Técnico ...................................................................................................................... 11
Planeación ....................................................................................................................................... 22
Misión ................................................................................................................................... 22
Visión .................................................................................................................................... 22
Objetivos .............................................................................................................................. 23
A. General............................................................................................................................. 23
B. Específico ........................................................................................................................ 23
Metas .................................................................................................................................... 23
Valores Organizacionales ................................................................................................. 24
Valores Organizacionales De Villa Xtreme .................................................................... 25
Pilares Organizacionales ................................................................................................... 26
Pilares Organizacionales ................................................................................................... 27
Análisis Foda ............................................................................................................................... 28
Politicas ........................................................................................................................................ 31
Políticas Para Clientes........................................................................................................... 32
Políticas Para Colaboradores ............................................................................................... 32
Políticas De Ventas ................................................................................................................ 33
Organización Formal .................................................................................................................. 35
Unidad De Mando....................................................................................................................... 35
Especialización ........................................................................................................................... 35
Equilibrio De Autoridad- Responsabilidad .............................................................................. 35
Equilibrio De Dirección- Control ............................................................................................... 36
Organigrama General Vertical Lineal ...................................................................................... 38
Organización Lineal Y Staff ...................................................................................................... 39
Organigrama Vertical ................................................................................................................. 40
Centralización ............................................................................................................................. 40
Definición De Funciones Y Obligaciones................................................................................ 40
Integración ....................................................................................................................................... 41
2
Integración De Personas ........................................................................................................... 41

Reclutamiento: .................................................................................................................... 41
Selección: ............................................................................................................................ 43
Entrevista ............................................................................................................................. 44
Contratación ................................................................................................................................ 44
Inducción...................................................................................................................................... 45
Capacitación:....................................................................................................................... 47
Dirección .......................................................................................................................................... 49
El Principio De La Coordinación De Intereses ....................................................................... 49
El Principio De La Impersonalidad Del Mando ...................................................................... 49
Principio De La Vía Jerárquica ................................................................................................. 49
Principio De La Resolución De Los Conflictos ...................................................................... 49
Principio Del Aprovechamiento Del Conflicto......................................................................... 50
Primera Fase: Comunicación ....................................................................................................... 50
Segunda Fase: Autoridad ............................................................................................................. 55
Tercera Fase: Delegar Autoridad................................................................................................. 59
Cuarta Fase: Supervisión .............................................................................................................. 62
Control .............................................................................................................................................. 63
Marco Legal ..................................................................................................................................... 71
Programa General De Construccion, Instalación, Arranque De Proyecto ............................ 74
Conclusiones ................................................................................................................................... 89
Recomendaciones .......................................................................................................................... 90
Bibliografia ....................................................................................................................................... 91
Anexo 1 Manual de Procesos de juegos .................................................................................... 92
Anexo 2 Manual de Mantenimiento ........................................................................................... 107
Anexo 3 Manuales Administrativos............................................................................................ 123
Anexo 4 Manual de Inventarios .................................................................................................. 125
Anexo 5 Manual de Compras ..................................................................................................... 130
Anexo 6 Manual de Pagos .......................................................................................................... 133
Anexo 7 Manual de Cobros ........................................................................................................ 136
Anexo 8 Manual de Puestos y Funciones ................................................................................ 139
Anexo 9 Manual de Reclutamiento y Selección de Personal ............................................... 170
Anexo 10 Manual de Reclutamiento.......................................................................................... 174
3
Anexo 11 Manual de Selección ................................................................................................. 179

Anexo 12 Manual de Inducción .................................................................................................. 184
Anexo 13 Manual de Capacitación ............................................................................................ 190
Anexo 14 Programa de Actividades Administrativas .............................................................. 195
Anexo 15 Reglamento Interno de Trabajo................................................................................ 199
Anexo 16 Manual de Higiene y Seguridad ............................................................................... 227
Anexo 17 Contrato Individual de Trabajo ................................................................................. 246
Anexo 18 Formato Entrevista Laboral....................................................................................... 249
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Lista de Tablas
Tabla 1 Demanda Potencial por juego .................................................................. 11

Tabla 2 capacidad del parque ............................................................................... 12
Tabla 3 Disponibilidad de materia prima ............................................................... 14
Tabla 4 Elementos de mando................................................................................ 56
Tabla 5 Evaluación de desempeño ....................................................................... 63
Tabla 6 Evaluación de desempeño ....................................................................... 64
Tabla 7 Control de ingreso de personal ................................................................ 67
Tabla 8 Control de suministros de Gotcha ............................................................ 70
Tabla 9 Control de suministros de Go Kars ........................................................... 70
Tabla 10 Control de suministros de pista de obstáculos ....................................... 71
Tabla 11 Programa general de construcción ......................................................... 75
Tabla 12 Cronograma de actividades de compra .................................................. 79
Tabla 13 Cronograma de actividades de construcción .......................................... 80
Tabla 14 Cronograma de actividades de Compra ................................................. 82
Tabla 15 Cronograma de actividades de Reclutamiento ....................................... 83
Tabla 16 Cronograma de actividades de selección de personal .......................... 84
Tabla 17 Cronograma de actividades de inducción de persona ........................... 85
Tabla 18 Cronograma de actividades de Capacitación de personal .................... 86
Tabla 19 Presupuesto de inversión general .......................................................... 88
Lista de Figuras
Figura 1 Demanda Potencial. ................................................................................ 12

Figura 2 Valores organizacionales ........................................................................ 25
Figura 3 pilares organizacionales .......................................................................... 27
Figura 4 Organigrama Villa Xtreme ....................................................................... 38
Figura 5 Anuncio para contratación de personal ................................................... 43
Figura 6 Ambiente de la Comunidad ..................................................................... 50
Figura 7 Métodos de Comunicación ...................................................................... 52
Figura 8 Delegación de autoridad ......................................................................... 60
5
JUSTIFICACIÓN
El presente estudio tiene como finalidad determinar los aspectos

organizativos y administrativos para llevar a cabo la administración general del
parque tales como: los procedimientos administrativos, los métodos de
reclutamiento, proceso de selección, inducción y capacitación de personal. Se
busca una mejor organización de los puestos de trabajo y así poder visualizar de
una manera clara y ordena las funciones.
El estudio organizativo y administrativo pretende ser una guía para el futuro

Gerente General del parque proponiendo así una serie de aspectos que deberá
aplicar para la correcta administración del parque recreativo. Su base es la
aplicación de cada una de las fases del proceso administrativo para la toma de
decisiones. De esta manera se logra optimizar el recurso humano para el efectivo
desarrollo de las tareas dentro del parque
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INTRODUCCIÓN
El presente estudio se refiere al proceso administrativo del proyecto Villa Extreme,

el cual trata de la división de actividades por medio de la fase mecánica y dinámica
que ayudan a optimizar el recurso material, humano y financiero con la finalidad de
alcanzar los objetivos. Su importancia inicia en la previsión realizada en base al
análisis de los estudios técnico y comercial.
Entre sus características puede mencionarse que cada una de sus etapas tienen
relación una con la otra, como engranajes; si alguna funciona incorrectamente
afecta a las otras. Una mala selección de personal podría generar conflictos, malos
procesos, fuga de información que al final se convertiría en una debilidad para la
organización.
El interés en detallar las actividades de cada proceso, fue principalmente académico

seguido de conocer la estructura organizacional, los lineamientos a seguir para el
logro de la excelencia por medio de un plan estableciendo lo que se quiere ser, el
compromiso con la sociedad, las metas y cómo llegar a ellas, los recursos físicos y
humanos, unidad de mando, control de los alcances, entre otros que permita que la
empresa pueda desarrollarse en la sociedad.
Referente al tema de la constitución de la sociedad, se consultó con un abogado

para determinar qué tipo de sociedad era la más conveniente para el tipo de
proyecto (parque recreativo). Por medio de la técnica de mesa redonda se tomaron
decisiones en base a los temas expuestos por cada integrante del proyecto.
Por medio de la investigación en libros, internet y conocimientos adquiridos en

cursos universitarios, se pudo establecer un plan organizacional, proceso de
selección y reclutamiento, manuales y procesos de control.
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Previsión: se presenta un análisis del estudio de mercado determinando la

demanda, oferta, competencia. Estudio técnico planteando la capacidad del lugar,
maquinaria e insumos a necesitar y proveedores.
Planeación: se planteará un plan organizacional determinando la visión, misión,

objetivos, estrategias, metas, valores, pilares, en los que se enfocará el proyecto
para obtener la excelencia.
Organización: se hace ver la estructura organizacional por medio del organigrama,

así como el tipo y forma del mismo.
Integración: se define los procesos de reclutamiento, selección, contratación,

inducción y capacitación de personal, adjuntando los manuales de lo antes
mencionado.
Dirección: se determina que la máxima autoridad del parque recreativo será un

Gerente General y su forma de dirigir. Así mismo el tipo y forma de liderazgo, la
comunicación entre jerarquías.
Control: veremos la forma de controlar los procesos establecidos, el alcance de los

objetivos, que las políticas y normas se cumplan. Se presenta el diseño de cuadros
que servirán de apoyo formal escrito. En base a los resultados se toman decisiones
para mejorar procedimientos.
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PREVISIÓN
Este estudio es una etapa de la planeación, que pondrá las bases de todo el
proceso administrativo, para el alcance de los objetivos de Villa Xtreme, servirá para
disminuir la incertidumbre e identificar los riesgos que corre la inversión,
adelantándose para prever acciones y estrategias para contrarrestarlos.
Esto se hace en base a los estudios realizados, Estudio de Mercado y estudio

técnico.
Estudio de mercado
El estudio de mercado se llevó a cabo con el fin de determinar información

para definir estrategias que ayudarán a definir las decisiones que se debían tomar,
el cual arrojo los siguientes datos:
Demanda Potencial: 202,659 consumidores
Adaptadores tempranos: 17,359
Segmento de mercado: Hombres y mujeres de 21 a 30 años, los cuales

residen en el municipio de Villa Nueva.
Estado civil soltero, con ingresos de Q. 3,000.00 A Q. 10,000.00 quetzales

mensuales, de los cuales gastan entre Q. 100.00 y Q. 1,000.00 al mes en
entretenimiento, con un nivel académico de Diversificado y estudiantes
universitarios, trabajadores y estudiantes.
El mercado potencial es perteneciente a la Generación Z, los cuales poseen

características tales como:
Emprendedores, Activos, tecnológicos, sociables, consumistas y modernos.
La actitud hacia el producto fue de un 86.6% los cuales respondieron que si

visitarían el parque.
Se cuenta con bienes sustitutos, complementarios e independientes.
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Entre los bienes sustitutos se encuentran:
- Cines, debido a que dentro de villa nueva se encuentran 3 cines, lo cual en algún
momento los consumidores podrían optar por visitar un cine y no el parque.
- Restaurantes, están dentro de los bienes sustitutos, debido a que muchas veces los
consumidores prefieren gastar su dinero en compartir una comida que en un juego.
Bienes complementarios:
- Colegio IMB-PC, se cataloga como un bien complementario, debido a su cercanía

con el parque, si este aumenta su número de estudiantes, el parque tiene más
posibilidades de ser conocido.
- Supermercado Walmart, debido a su cercanía al parque, las personas podrían optar
por visitar primero el parque y luego pasar realizando sus compras o viceversa.
Principales competidores:
Se define que Villa Xtreme no cuenta con una competencia directa, debido a
que Villa Nueva no cuenta con un parque de este tipo y los que se encuentran
aledaños no van dirigidos al mismo segmento de mercado.
Se identificaron competidores indirectos siendo estos:
- X Park Ubicado en Boca del Monte.

- Irtra Petapa, Avenida Petapa.
- Adventure Mountain, Carretera a San Lucas Sacatepéquez.
- Loops, Carretera a San José Pinula.
- Paint Shots Gotcha, Carretera a Mataquescuintla, Jalapa.
- Strike Zona Gotcha, Ciudad San Cristóbal, Mixco.
El número de visitas al parque por mes será de 1 vez al mes, siendo los días más
visitados, viernes, sábado y domingo en horarios de 9:00am a 10:00pm.
10
Estudio Técnico: El estudio técnico de Villa Xtreme, se realizó con el

fin de identificar, cada uno de los requerimientos para su realización de igual manera
para determinar los costos, por lo que se concluyó lo siguiente:
La categoría del producto se define como un producto de especialidad,

debido a que no se encuentra en cualquier lugar.
Se definió el mercado para cada juego de la siguiente manera:
Tabla 1 Demanda Potencial por juego
Fuente: Propia agosto de 2018
Se determina una demanda potencial de cada juego con base a las

encuestas realizadas, por lo que se determina el Gotcha como con una mayor
participación de un 39%.
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El requerimiento de equipo e insumos se detallan a continuación
Figura 1 Demanda Potencial.
Fuente: Propia Agosto 2018
Se determina la disponibilidad requerida por juego y requerimientos por

participante con referencia de nuestro mercado potencial.
Capacidad de diseño, instalada y utilizada

Tabla 2 capacidad del parque
Fuente propia: agosto 2018
Disponibilidad del parque en cuanto a la capacidad de diseño, instalada y a

utilizar del parque desacorde a cada juego.
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Según el estudio la capacidad instalada para cada juego versus nuestra

demanda tendremos una capacidad ociosa alrededor de 18,071 (60%), personas
de nuestra capacidad total de 29,718 personas, proyectando una capacidad
instalada en los primeros 3 años del 50% de la capacidad del parque.
Localización
El parque Villa Xtreme estará ubicado dentro del municipio de Villa Nueva,
específicamente en la zona 1, el municipio cuenta con todos los servicios básicos:
 Agua potable
 Luz Eléctrica
 Transporte publico
El municipio cuenta con 5 rutas de acceso, dos de esas rutas normalmente

se encuentra congestionado, en Villa Nueva circulan alrededor de 333,333
vehículos al día, de ellos es un 40% el que pasa enfrente de la ubicación del parque.
La ubicación es un punto estratégico, ya que el mercado potencial y objetivo

se encuentra en esta área, es un lugar céntrico y amplio.
La ubicación de la competencia es alrededor de 30km., dentro del área del

parque se encuentran 88 colegios y escuelas, esta es una ventaja para futuras
proyecciones de ampliación, así como en las empresas que existen alrededor de
283 en toda Villa Nueva.
Los proveedores de Villa Xtreme, serán 9 proveedores, el más lejano del

parque está ubicado a 15.5 Km., en el centro de la capital, a continuación, se detalla:
13
Tabla 3 Disponibilidad de materia prima
Disponibilidad de materia prima
Fuente propia: Agosto 2018
Verificación de la localización de los proveedores y la distancia que tiene con

cada uno de ellos y disponibilidad de productos para satisfacer nuestra demanda.
La actitud de los vecinos ante el proyecto es positiva, debido a los alrededores del
terreno pertenecían a la Finca Santa Isabel, siendo los vecinos descendientes de
los trabajadores de la finca, que en su momento los terrenos fueron regalados y por
años hasta la fecha muchas de las familias laboran para la finca.
El terreno no cuenta con drenajes municipales, cuenta con biodigestores,

para el tratamiento de los desechos, para luego deshacerse de ellos atreves de una
empresa que los extrae.
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El terreno cuenta con 3 vías de acceso, siendo estas:
1. Entrada por Calle Real Villa Nueva.
2. Entrada por Boulevard Reformadores
3. Entrada por Carretera CA-9 Sur
El parque contará con un área determinada para cada juego, amplio parqueo,
dos ingresos y dos salidas, área de oficinas administrativas, iluminación eléctrica en
todo el parque, 3 módulos de sanitarios, 2 locales para alquiler para venta de
comida.
El parque contará con la debida señalización, para seguridad del personal y

del cliente.
Los gastos y el requerimiento de insumos, equipo y maquinaria se tocarán en

la parte de puesta en marcha del proyecto.
Se planea contar con mantenimiento preventivo y correctivo, el

mantenimiento preventivo se realizará semanal, el mantenimiento correctivo se
realizará en cuando se presente una falla.
De acuerdo con el libro de Agustín Reyes Ponce se deben definir los

siguientes elementos:
 Objetivo general, el cual define lo que se busca con la apertura del parque.
 Investigación, factores positivos y negativos, que nos ayudan o afectan en la
búsqueda de los objetivos.
 Cursos alternativos de acción
INVESTIGACIÓN
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Factores positivos y negativos del parque Villa Xtreme, que nos ayudarán o
afectarán en la búsqueda de los objetivos, con el fin de identificar factores que se
deben prever en el resto del proceso administrativo, se realiza una investigación con
base a los estudios realizados anteriormente, con ellos se define lo siguiente:
 Factores positivos:
Los factores positivos, se identificaron de acuerdo con el estudio de mercado

y estudio técnico los cuales se identifican a continuación:
- Factores de operación
a) Medio ambiente: El terreno donde se colocará el parque recreativo cuenta con un

extenso tamaño, el cual está rodeado de árboles, pequeños cerros en los que se
adaptará el parque se catalogan como un factor positivo, debido a que su estructura
y localización se adaptan perfectamente al concepto del proyecto.
Se considera un factor positivo, debido a que por su tamaño puede adaptarse
perfectamente a ampliaciones futuras, lo cual permitiría atender a un número mayor
de consumidores.
b) Productos y procesos: El producto es un servicio, para la prestación del servicio;

se cuenta con todo el espacio necesario para llevar a cabo la producción del
servicio, de igual forma se cuenta con los proveedores necesarios para la instalación
de los juegos y con un proceso simple para la atención al cliente.
Se considera un factor positivo, en conclusión, a que el ciclo de vida es un producto
en crecimiento, una de las mayores ventajas es que segmento conoce de que se
trata, por ello se adaptaría y adoptaría con mayor rapidez.
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c) Medios de producción: Se define que se cuenta con los siguientes medios de

producción:
 Inmueble: El inmueble ubicado en Zona 1 de Villa Nueva, es un factor positivo

debido a que se cuenta con el inmueble, con el espacio necesarios para colocar el
parque.
 Maquinaria y equipo: Si se cuenta con la disponibilidad de la maquinaria y equipo

necesaria para el parque, en el estudio técnico se definió la necesidad de cada uno
de los requerimientos, con sus respectivos proveedores, los cuales son confiables
y efectivos.
 Instalaciones: La infraestructura que se utilizará para el parque recreativo, no es

compleja ni laboriosa, se adaptará a la forma del terreno, el cual ya cuenta con
instalaciones las cuales se utilizarán como oficinas centrales, bodega de insumos y
repuestos, lo más costoso será la construcción de más baños y la instalación
eléctrica.
d) Fuerza de trabajo: Es uno de los factores más importantes a tomar en cuenta, se

cuenta con todo el personal operativo y administrativo, no se requiere de una mayor
especialización para el desempeño de las tareas dentro del parque, por ello es un
factor positivo.
e) Mercado: Al mercado se llegará por medio de Marketing Directo, por lo que no se

necesitará de intermediarios para llegar a los demandantes.
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 Factores externos
- Económicos: En el ámbito económico, según nuestro segmento de mercado y la

investigación realizada los consumidores cuentan con un ingreso de Q. 3,000.00 a
Q. 10,000.00, esto es un factor positivo, debido a que son personas solteras.
- Sociales: En el ámbito social, se puede mencionar que el segmento de mercado

del parque son personas activas socialmente, innovadores, consumistas y
modernos, esto perteneciente al 86.6% de los encuestados.
 Factores Internos
- Objetivos fijados: Los objetivos fijados son reales, acordes a los estudios
realizados, por ello son alcanzables.
 Factor interno-externo
- Mercado: al realizar los estudios anteriores se logro identificar la demanda

potencial, principales competidores directos o indirectos, la posibilidad de ampliarse,
la publicidad por la que se debe anunciar los servicios del parque.
- Demanda del producto: La demanda potencial del parque es de 202,659 personas,

contando con una demanda de adaptadores tempranos por encontrarse en un ciclo
de vida en crecimiento los cuales son de 17,359 personas.
La demanda se encuentra ubicada dentro del municipio de Villa nueva, siendo así
un factor favorable por la cercanía del parque al mercado potencial.
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 Fuerza y amplitud de la competencia: No se cuenta con una competencia

directa, por el segmento de mercado y el concepto del parque, existen competidores
indirectos, tales como Strike zone gotcha, Paint Shots Gorcha, Loops, que ofrecen
servicios de entretenimiento similares.
 Posibilidad de abrir o ampliar mercados: Existe la posibilidad de ampliar el

mercado a otros segmentos los cuales contestaron que, si deseaban visitar el
parque, siendo estas personas entre 15-20 años con el 16.2% y de 36-50 años
con 14.1%.
 Factores negativos:
- Suministro: Los suministros son factores negativos, debido a que se depende del
stock de los proveedores para poder suministrar el parque, si en alguno de los casos
los proveedores no tengan el stock necesario se deberá esperar de 8 a 10 días
hábiles para el suministro.
Se cataloga como un factor negativo debido a que se deben buscar cursos

de acción que permitan contrarrestar el desabastecimiento en algún momento del
proceso.
- Efectividad de la publicidad: Uno de los mayores riesgos, es no planear una

buena publicidad del parque y en consecuencia no se llegue al consumidor como
se desea, lanzar un mensaje que confunda la idea central del parque.
- Financiamiento: No se cuenta con la capacidad monetaria, para cubrir la inversión

inicial, por ello se debe solicitar un crédito el cual por el monto de Q. 500,000.00
deberá ser hipotecario, por ello se considera que es un factor negativo, ya que
representa varias desventajas:
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 Endeudamiento hipotecario.
 Que no otorguen el préstamo.
 Incapacidad de pago en los primeros meses.
CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIÓN
- Maquinaria y equipo
 Equipo el cual cumpla con todas las normas de seguridad.
 Cuidado intenso de la maquinaria y equipo, para garantizarle al cliente la
disponibilidad en todo momento que desee, utilizar los juegos.
- Insumos y suministro
Los insumos provienen de proveedores nacionales, pero se garantiza la
calidad de los productos, por medio de información técnica y mantenimientos
programados.
Con respecto a los proveedores y el riesgo explicado anteriormente, se

creará un plan B, buscando proveedores en el extranjero por lo que se evaluará a
los posibles proveedores, así como el tiempo de entrega de los insumos, con el fin
de contar con la disponibilidad en cualquier suceso con los proveedores locales.
- Capacidad de los trabajadores
El servicio al cliente será una prioridad, para lograrlo se llevarán a cabo los
procesos necesarios para identificar los colaboradores más capaces, así mismo se
llevará a cabo planes de capacitación periódica enfocados en servicio al cliente.
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- Actitud de los trabajadores
Los colaboradores, deberán contar con actitudes y aptitudes, extrovertidas,

entusiastas, que contribuyan a un buen clima organizacional, esto se lograra
realizando una buena selección de personal, contando con todos los requerimientos
necesarios para identificar el perfil adecuado.
 De igual forma, se realizarán actividades con los colaboradores a fin de que se

sientan parque de una familia y no de una empresa.
- Publicidad
 Elegir lugares visibles y céntricos de las vallas.

 Creación de la publicidad adaptada al mercado meta, por medio de redes sociales.
- Financiero
 Buscar fuentes de financiamiento, a través de inversionistas, que les atraiga de la

idea.
 Ingreso del proyecto a la iniciativa EmprendeGT, la cual efectúa concursos de
proyectos a los cuales se les otorga $10,000.00 de apoyo a la idea de negocio.
 La utilización de empresas Incubadoras, que son empresas que dan un
acompañamiento y apoyo para llegar a los inversionistas, el cobro de esta empresa
es entre el 5% y 15% del financiamiento que se obtenga.
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PLANEACIÓN
Está debe identificar y definir hacia donde desea llegar el parque, y todos los
elementos necesarios para cumplir los objetivos de Villa Xtreme.
Para lograr esto, es necesario tomar como base el proceso de planeación, del
proceso administrativo por lo que a continuación se define.
 Misión
Somos una empresa comprometida a impulsar el crecimiento de una cultura

sana y creativa; por medio de un entretenimiento de calidad, a través del fomento
de actividades de trabajo en equipo y perseverancia. Comprometidos con el cuidado
de la naturaleza. Asimismo, somos una empresa de responsabilidad social que vela
por la satisfacción de nuestros clientes y el crecimiento de los colaboradores.
 Visión
Ser una empresa líder creadora de espacios que contribuyan al desarrollo

cultural, social y del medio ambiente.
22
 Objetivos
a. General
Crear un parque recreativo de actividades extremas con un concepto ecológico,

atractivo y reconocido a nivel nacional, que en el primer año capte el 8% de la
demanda potencial, el cual son 16213 personas.
b. Específico
- Capacitar al personal, con el fin que brinde una buena atención al cliente, por medio
de capacitaciones constantes programadas.
- Cuidar y mantener en óptimas condiciones las instalaciones, realizando
mantenimiento por área diariamente y un mantenimiento general 1 vez a la semana.
- Motivar al personal, creando un buen clima organizacional, mediante reuniones de
trabajo que se realizarán una vez a la semana.
- Tener y mantener una buena relación con los proveedores, para garantizar el valor
de la cadena de suministro.
- Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita el crecimiento dentro del
mercado.
- Diseñar planes de acción para lograr captar el 18% del mercado en el segundo año
del parque el cual equivale a 36,478.62 entre el primer y segundo año.
- .
 Metas
- Contribuir al desempeño de la cultura organizacional por medio de la obtención

y retención de talento humano comprometido y capacitado, bajo un ambiente de
trabajo acogedor.
- Crear un sentimiento de pertenencia de los clientes hacia el parque.
- Ser identificados en la mente del consumidor.
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 Valores organizacionales
- Perseverancia: mantenerse constante ante las circunstancias adversas, no

rendirse ante la presencia de obstáculos.
- Honestidad: actuar siempre con rectitud y veracidad, cumpliendo con el correcto

desempeño de las tareas asignadas y todos sus actos.
- Responsabilidad: asumir las consecuencias de nuestros actos y cumplir con las

tareas asignadas y compromisos ante los demás.
- Solidaridad: Actitud de unidad basada en intereses comunes de dar sin esperar

nada a cambio.
- Respeto: apreciar y aceptar las ideas y pensamientos de otros, tomando en

cuenta que todos somos valiosos; implica deberes y derechos de ambas partes.
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Valores Organizacionales de Villa Xtreme
Mantenerse constante ante las

Perseverancia circunstancias adversas ni rendirse
ante la presencia de obstáculos.
Actuar siempre con rectitud y

veracidad, cumplir con el correcto
Honestidad
desempeño de las tareas asignadas y
todos sus actos.
Asumir las consecuencias de

nuestros actos y cumplir con las
Responsabilidad
tareas asignadas y compromisos
antes los demás.
Actitud de unidad basada en

Solidaridad intereses comunes de dar sin
esperar nada a cambio.
Apreciar y aceptar las ideas y

pensamientos de otros, tomando en
Respeto cuenta que todos somos valiosos;
implica deberes y derechos de ambas
partes.
Figura 2 Valores organizacionales
Fuente: Propia
25
Valores con los que cuentan la empresa y se deben transmitir al personal,

con la finalidad de obtener de esta manera una ventaja competitiva.
 Pilares organizacionales
- Talento humano: un recurso humano comprometido con el alcance del objetivo

organizacional y capacitado para llevar a cabo sus tareas con responsabilidad y
transparencia.
- Trabajo en equipo: la unión de trabajo, esfuerzos e ideas aumentando la

eficacia de los resultados.
- Responsabilidad social: comprometidos con el cuidado del medio ambiente,

preservando las áreas verdes, motivando a sus colaboradores y clientes el
hábito de reciclaje, por un país mejor para esta y las siguientes generaciones.
26
Pilares Organizacionales
Talento
Humano
Trabajo
en equipo
Responsabilidad
social
Figura 3 pilares organizacionales
Fuente: Propia
Los pilares de la empresa son talento humano, trabajo en equipo y

responsabilidad social, los cuales son aplicables en todas las áreas de la empresa.
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Análisis FODA
Fortalezas
 Capacidad de instalaciones: contamos con un terreno de 17,500 mts2, el cual es

aporte del socio mayoritario. Este tiene la capacidad para la instalación de 6 juegos,
amplio parqueo y dos locales de servicios alimenticios.
 Competencia indirecta: debido al concepto de la idea no existe competencia

directa. Los parques recreativos más cercanos no están dirigidos al mismo
segmento, no cuentan con los mismos juegos, tienen horarios más cortos.
 Ciclo de vida en crecimiento: es un tipo de servicio ya existente; en base al estudio

de mercado un 94.8% de las personas conoce un parque extremo y un 86.6% indicó
que si asistiría a uno de este, si se situará en Villa Nueva.
 Maquinaría propia: el socio mayoritario cuenta con maquinaria de construcción

para realizar gran parte de los trabajos de infraestructura.
 Cultura organizacional: por medio de esta, los colaboradores tienden a

comprometerse con el alcance de los objetivos; la empresa también es recíproca y
le devuelve esa atención haciéndolos sentir parte importante de la organización.
 Proveedores: Se cuenta con una red de proveedores a una distancia promedio de

18 km, realmente cerca a las instalaciones del parque, los cuales mantienen un
amplio stock para surtir los productos que se necesiten en su debido momento.
28
 Diversidad de juegos: contamos con tres opciones de actividades, Go Kars,

Gotcha y combo de juegos; lo que nos diferencia de la competencia indirecta que
solo se especializa en uno o dos de los antes mencionados, o no cuentan con las
mismas opciones.
 Marketing Directo: La forma de llegar a los clientes será Marketing Directo, se

identifica como una fortaleza, ya que se un canal directo entre el parque y el cliente.
 Mercado potencial alto: según el estudio de mercado se identificó un mercado

potencial de 202,659 personas, delimitándolo según la teoría de Kotler un 13.5% de
adaptadores tempranos, se refleja unas 17,359 personas.
Oportunidades:
 Vías de acceso: se cuenta con tres rutas de acceso (Villa Nueva, carretera al
Pacífico y Reformadores); es céntrico por lo que hay una gran afluencia de
personas. En los alrededores están ubicadas: empresas, colegios, centros
comerciales, mercados, entre otros.
 Mercado con estilo de vida activo: estamos enfocados a un segmento de

generación Y, los cuales cuentan con características de ser activos, adaptadores al
cambio, se interesan por la salud y buscan experiencias.
 Enfocados a solteros ambos géneros: a diferencia de la competencia indirecta

que es más de un ambiente familiar.
 Comunicación accesible: por el avance en la tecnología y fácil acceso a internet,

hay muchas maneras de comunicar la existencia del parque.
29
 Competidores: no se tiene competencia directa; debido a que en Villa Nueva, esto

representa una oportunidad debido a que si los consumidores desean visitar un
parque, deben viajar en tráfico hacia la capital o municipios aledaños.
 Tecnología: se cuenta con la tecnología para llevar a cabo el proyecto de un parque

recreativo ya que la compra del toro mecánico, gotcha, patines, formación de
obstáculos, equipo de actividad de rapel se encuentra dentro del territorio
guatemalteco
 Social: el mercado al cual nos dirigimos su cultura es salir con amigos, y divertirse
en actividades extremas recreativas en un ambiente ecológico.
Debilidades
 Deuda financiera: Para poder iniciar el proyecto se requiere de una inversión de

aproximadamente de Q. 700,000.00, para ello se necesitará de un endeudamiento
atraves de un financiamiento el cual es el 78% de la inversión.
 Ser nuevos en el mercado: a pesar de estar colocados en el ciclo de vida como

un producto en crecimiento, no somos conocidos por el mercado potencial como lo
es la competencia (indirecta). El posicionarse en la mente del consumidor lleva
tiempo y esfuerzos reflejados en los costos.
Amenazas
 Crimen organizado: Villa Nueva se registra como una zona roja; uno de los
Municipios con mayores índices de violencia. Esto aumenta el temor en los
consumidores para salir de sus casas, más aquellos que no cuentan con vehículo
propio (34% del mercado potencial según estudio de mercado).
30
 Cercanía de bienes sustitutos: según el estudio de mercado realizado, se

determinó como bienes sustitutos: cines, restaurantes, centros comerciales, playa y
piscina; de los cuales tres de ellos se encuentran a una distancia de 3 a 5 minutos
de la ubicación del proyecto. Esto hace más alta la probabilidad de que el
consumidor opte por un bien sustituto.
 Condiciones climáticas:Villa Nueva en un lugar cálido la mayor parte del año,

incluso en época de lluvia que tiene una duración aproximada de 6 meses (mayo a
octubre), normalmente las lluvias se presentan por horas de la tarde después de
una mañana calidad. Representa una amenaza porque el 47% del mercado
potencial reflejado en el estudio de mercado indicó que asistiría al parque en horas
de la tarde. Otro motivo por el cual las lluvias representan una amenaza es que el
rio Platanitos se crece lo cual impide el acceso al parque por esa vía y generaría
tránsito vehicular tener solo una entrada y salida.
 Percances viales: según los reportes presentados por la Municipalidad de Tránsito

de Villa Nueva, los kilómetros 13, 17 y 24 de Carretera al Pacífico, han sido los
tramos más constantes en accidentes viales, lo cual genera largas filas de vehículos
durante varias horas.
 Político: En la actualidad del gobierno de Guatemala, toma decisiones polémicas

en materia de seguridad y justicia, esto crea inestabilidad ya que muchos buscan
intereses propios, esto repercute en la economía del país y en consecuencia a la
población.
 Leyes: creación de nuevas leyes que afecten el funcionamiento del parque o el

aumento de la carga tributaria.
 POLITICAS
31
Políticas para clientes

- Todos los visitantes que entren en el parque recreativo deben pagar una
cuota de ingreso. No ofrecemos admisión al espectador.
- El parque se reserva los derechos de admisión.
- No se permite el acceso de bebidas alcohólicas al Parque.
- Está prohibido fumar en el parque recreativo es un espacio libre de humo.
- El ingreso al parque con mascotas no está permitido y no hay excepciones.
- No maltratar árboles, plantas, instalaciones o equipos.
- Los bultos y mochilas serán revisados por personal de seguridad.
- La entrada con objetos punzocortantes, armas, palos de golf, bates o pelotas
duras no está permitida.
- El uso de los juegos y atracciones es responsabilidad de los visitantes. Los
niños siempre deben ser supervisados por un adulto.
Políticas para Colaboradores
- Todo el personal deberá marcar hora de ingreso y hora de salida de

labores
- El Horario de ingreso es de 10:00 AM a 10:PM
- El personal deberá de llevar el uniforme indicado para cada una de las
actividades y puestos administrativos del parque
- Los colaboradores deberán de portar siempre visible el gafete con su
identificación
- En caso de inasistencia a labores se descontará el día y séptimo
- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético y fundamentado a los valores de la empresa
- Los colaboradores no podrán presentarse en estado de ebriedad
- Los encargados de juegos deberán mantenerlos en óptimas condiciones
32
Políticas de Ventas
- Los paquetes de los juegos vendidos a empresas o instituciones deberán ser

utilizadas el día establecido en el horario establecido.
- En caso de cancelaciones se deberá notificar con 48 horas de antelación, de
lo contrario de dará por finalizado el contrato
- Los precios serán establecidos según los precios el día de compra
- Se deberá de cumplir lo establecido en el contrario en cuanto a cantidad de
visitantes y políticas de clientes de lo contrario se dará por finalizado el
contrato.
 Mecanismos de mejoramiento y control establecidos
a) Seguimiento de la implementación de la planificación
El parque implementará una evaluación para verificar los avances del parque,
con respecto a la misión, visión, objetivos y metas establecidos, esto atraves de
reuniones mensuales, donde se verificará el alcance de las metas mes a mes, así
como cualquier otro requerimiento que sirva para medir el alcance de las metas y
objetivos.
También con el fin de identificar, situaciones que afecten el buen

funcionamiento y en consecuencia el cumplimiento de los objetivos y metas.
El encargado de llevar a cabo las reuniones es el Gerente General, esto con

la finalidad de identificar el rumbo a seguir y corregir cualquier error que se esté
sucediendo.
Adicionalmente, el parque estará evaluando constantemente los siguientes temas.
33
b) Servicio al cliente
El servicio al cliente se evaluará, en una pequeña encuesta al momento de

que el cliente se retiré del parque en una sola pregunta:
¿Cómo le pareció el servicio recibido por nuestro personal durante su estancia en

el parque?
Excelente_____ Bueno______ Regular______ Malo_______
Como recompensa recibirá un descuento en la siguiente visita al parque, esto

servirá como una motivación para que vuelva a visitar el parque y en agradecimiento
por la colaboración al responder el cuestionamiento.
c) Seguimiento al desempeño financiero del parque
Se llevarán a cabo, métodos para medir el desempeño del parque, siendo

estos como cierres semanales de resultados de visitas, control de visitante por
juego, esto atraves de las facturas emitidas a los clientes.
d) Seguimiento del recurso humano
Se realizarán evaluaciones de desempeño a los empleados cada mes, con

el fin de una mejora continua, ya que para Villa Xtreme, es importante que los
empleados se sientan identificados y parte de una gran familia.
Así mismo para identificar, errores que se estén realizando y buscarles una solución.
De igual manera, se realizará una encuesta a los trabajadores,

semestralmente, donde se toquen los temas de que tan identificados se sienten con
la misión, visión, objetivos, metas, valores del parque.
34
ORGANIZACIÓN
Organización Formal
La organización del parque recreativo Villa Xtreme será formal debido a que
es una estructura planeada y analizada previamente en la cual incluye la agrupación
de las diferentes funciones que realizará cada puesto dentro del parque.
Unidad de mando
Para cada uno de los puestos y de las funciones descritas en la estructura
organizacional del parque solamente se cuenta con una línea de mando la cual
recae en el Gerente General quien es el que toma las decisiones del parque.
Especialización
Se buscará que cada uno de los colaboradores se especialicen en su puesto
de trabajo, con el fin de cada uno pueda desenvolverse de forma adecuada,
limitándose a la realización de una sola actividad para lograr mayor eficiencia y
destreza.
Las personas que trabajen para Villa Xtreme, deberán ser generalistas, se
refiere a que puedan realizar varias actividades, lo cual estará reflejado en el perfil
de puestos.
Equilibrio de autoridad- responsabilidad
Cada uno de los empleados del parque es responsable de sus atribuciones

al puesto y por ende deberán rendir los resultados al Gerente General. Según la
estructura orgánica el nivel jerárquico más alto es el Administrador en quien recae
toda la autoridad y responsabilidad de todas las tareas que se realicen de cada
35
Uno de los puestos de trabajo. Para que exista eficiencia en la organización

es de suma importancia que los colaboradores se responsabilicen de cada una de
las funciones que deberán realizar de modo que se puedan cumplir con los objetivos
y metas del parque. Y para ello se deberán hacer uso de los manuales descriptivos
de puestos, procedimientos de procesos, reglamento interior de trabajo, políticas,
etc.
La responsabilidad es una manifestación de compromiso dentro del área de

trabajo.
La autoridad es la indicación explícita por parte del gerente general de las

responsabilidades asignadas que tiene cada colaborador, ya que es un medio para
cumplir con las funciones y objetivos de cada puesto.
Equilibrio de dirección- control
Establecimiento de controles para asegurar la unidad de mando.
Para la administración del parque se delega la autoridad al asistente

administrativo-contador quién es la persona a cargo cuando el Gerente General no
se encuentre, cada uno de los encargados de los juegos, personal de
mantenimiento y agentes de seguridad son los responsables de reportar sus
responsabilidades a éste.
Se realizará la delegación de actividades para cada puesto, con el fin de que

cada unidad funcione independientemente de los otros. Es así como el Gerente
General se apoyará de los colaboradores para el cumplimiento de los objetivos del
parque. Puesto que la alta gerencia delega autoridad al asistente administrativo y
las responsabilidades son compartidas con cada uno de los diferentes puestos de
trabajo.
Para realizar un control hacia el delegado; (en este caso asistente

administrativo) es necesario que éste realice un informe sobre las decisiones que
36
toma, cómo los lleva a cabo, los logros y avances que ha obtenido, así como
también las dificultades que atraviesa.
Reuniones semanales con el personal para evaluar el desempeño del

delegado e identificar situaciones que le afecten en el desarrollo de sus actividades.
37
Organigrama General Vertical Lineal

Figura 4 Organigrama Villa Xtreme
Gerente General y Representante Legal
Asistente Administrativo- contable

Seguridad
Encargado de rally Encargado de

Encargado de gotcha Encargado de go kar Encargado de limpieza
obstaculos mantenimiento
Auxiliar de limpieza
Organigrama se encuentra funcional por servicio, con unidad de mando por el Gerente general, y responsable de
cada juego, este es de forma lineal vertical.
38
La estructura organizacional de la empresa es una estructura simple, debido a

la naturaleza del negocio Villa Xtreme cuenta con una parte operativa mayor que la
administrativa.
La parte administrativa recae en el Gerente general, que es el encargado de

llevar a cabo todas las tareas administrativas juntamente con un asistente financiero
contable que auxilia de forma inmediata al Gerente General.
Dicha estructura está adaptada a Villa Xtreme debido a el tamaño, actividades

y el número de empleados. El organigrama del parque contará con un total de 15
empleados. La empresa se dividirá en dos: personal administrativo y el personal
operativo.
El parque recibirá servicios externos por parte de la empresa Seguridad total

quienes se encargarán de asesorar al Gerente General en temas de seguridad
general del parque, el servicio incluye un sistema de circuito cerrados de cámaras
de vigilancia, así como la presencia de tres agentes de seguridad que velen por la
seguridad de las instalaciones y recurso humano.
Organización lineal y Staff
Según la estructura orgánica del parque se identifica que solo existe una sola
línea de autoridad y responsabilidad que se transmiten de forma íntegra para cada
persona. Debido a la cantidad de colaboradores y giro del negocio es una estructura
que se adecua a las necesidades del parque. Es grande en operaciones, pero desde
el punto de vista administrativo es menor.
En esta estructura cada individuo tiene un solo jefe (Gerente General) el

personal operativo rinde cuentas a la máxima autoridad, ya que a éste deben
reportarse cada una las actividades realizadas.
39
Se considera que también es staff porque el parque recibe asesoramiento y

recurso humano por parte de una empresa de seguridad llamada Protección Total;
son especialistas en el tema de seguridad, ya que intervienen en la implementación
de un circuito cerrado de cámaras de seguridad, con procedimiento rutinario de
seguridad para el resguardo de las instalaciones físicas, colaboradores y clientes
del parque. El Gerente siempre conserva la autoridad y responsabilidad de la
organización.
Organigrama vertical
Se considera que el parque cuenta con una estructura vertical debido a que
la autoridad y responsabilidad recae sobre la máxima autoridad del parque (Gerente
General), siendo los de abajo los niveles inferiores.
Centralización
El parque recreativo Villa Xtreme, posee una estructura organizacional
centralizada ya que la autoridad se concentra en la gerencia la cual se encarga de
la toma de decisiones.
Definición de funciones y obligaciones

Para los colaboradores del parque Villa Xtreme es necesario establecer cada
una de las funciones que deberá realizar el personal, para ello se debe realizar la
descripción del puesto y con ello determinar el perfil idóneo del candidato a ocupar
el lugar de trabajo.
40
Manuales de puestos
La finalidad de los manuales de puestos es indicar a los colaboradores de las

atribuciones que le corresponde a cada una de personas en sus respectivos puestos
de trabajo. De forma que cada uno tenga conocimiento sobre las funciones a
realizar, también sobre el objetivo del puesto que desempeña.
INTEGRACIÓN
La integración del personal para el parque será realizada por los socios del
proyecto, los cuales poseen amplios conocimientos del proceso, esto con el fin de
no afectar con más costos.
Dentro de la integración se analizará la integración de personas y cosas, las

cuales se definen a continuación:
Integración de personas
Reclutamiento:
El reclutamiento de personal se realizará por medio de fuentes externas, las

cuales se enfocarán en personal de acuerdo con el perfil de puestos establecidos
en la organización, por ser una empresa nueva no se puede realizar un
reclutamiento interno.
El reclutamiento interno, se dejará planteado para futuras vacantes al estar

funcionando el parque y exista alguna vacante, para que sirva como medio de
motivación para el personal.
El plan de reclutamiento se realizará utilizando el debido proceso el cual

constará de las siguientes etapas:
41
 Definir el perfil de puesto
El puesto se encuentra definido en los manuales de perfil de puestos (Ver

anexo), con estos manuales se logra responder a las siguientes interrogantes:
¿Se requiere experiencia para el puesto?
¿Qué habilidades y exigencias tiene el puesto?
¿Es necesario tener conocimientos técnicos?
¿Puede trabajar en equipo y bajo presión?
¿Cuál es el nivel de estudios requeridos?
¿Cuáles serán las principales actividades y responsabilidades?
Al identificar cada uno de los requerimientos, se tratará de ubicar e identificar a la

persona idónea.
 Convocatoria
Las herramientas que se pueden utilizar son muchas, pero Villa Xtreme, utilizará las
siguientes:
Para puestos administrativos:
 Publicación en Facebook.
Para puestos Operativos
 Manta en las afueras del parque, para poder recibir personas aledañas al parque.
 Anuncios en página de Facebook.
42
Ejemplo del anuncio:
Figura 5 Anuncio para contratación de personal
El proceso de reclutamiento terminará cuando los candidatos llenen la debida

solicitud de empleo, la cual contendrá el Curriculum vitae.
Selección:
Después de realizadas las solicitudes de empleo, se trasladarán al Gerente

General para que se evalúen a los candidatos, de los cuales se elegirán 3 según
sus Curriculum, para proceder con la entrevista.
43
Entrevista
La entrevista será estructurada, en la que se verificará la actitud,
presentación y capacidades, se realizarán preguntas claves para conocer mas
sobre el entrevistado, con el fin de tomar una decisión.
Para esto se contará con una guía estructurada, sobre todas las variables que
apoyen la decisión de contratación.
Las principales etapas de la entrevista serán:
Explicar los datos de la solicitud.
Que motivos tiene el solicitante para dirigirse a la empresa.
Que espera encontrar en el puesto de trabajo.
Cuáles son sus responsabilidades económicas y familiares.
Que sueldo espera obtener.
Confirmación de referencias
Se tendrán 3 días para verificar y confirmar las referencias personales y

laborales, brindadas por el candidato, dependiendo de la respuesta de ellas, el
Gerente General decidirá cuál de los 3 postulantes es el más adecuado para el
puesto.
Contratación
La contratación se llevará a cabo mediante un contrato de trabajo,
previamente elaborado, donde se indiquen, condiciones, obligaciones del patrono y
del trabajador, con la firma del contrato de trabajo, finaliza el proceso de selección.
(Ver anexo)
44
Inducción
El proceso de inducción que se realizará en Villa Xtreme por medio de una
inducción general, la cual estará enfocada a todos los empleados del parque y se
realizará de la siguiente manera:
Bienvenida
El responsable de dar la bienvenida al nuevo colaborador será el Gerente

General, el cual lo hará mediante un dialogo como el siguiente:
“Bienvenido a Villa Xtreme”, eres muy afortunado de pertenecer no solo al

equipo de trabajo, sino a esta familia, aquí encontraras un gran ambiente y un buen
equipo de trabajo, esperamos que te sientas cómodo y ya parte de nuestra empresa.
Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas y procesos del parque”.
Presentación del nuevo miembro al personal
Se realizará una presentación general de cada uno de los integrantes del

equipo.
Se le hará entrega del manual de inducción el cual contendrá:
Misión
Visión
Objetivos
Metas
Valores
Filosofía
45
Presentación de los manuales
Se le hará entrega de los manuales, pertinentes a su puesto, indicándole la

unidad de mando y explicando a quien se puede abocar en caso no se encuentre
su jefe inmediato.
Lectura de sus derechos y obligaciones
Se dejarán en claro los derechos y obligaciones que tiene el colaborador

dentro del parque, para que no haya malentendidos en la realización de sus tareas.
En ellos se detallará las prestaciones, pagos, funciones.
Pagos de nómina
Se le explicará la forma de pago, el pago será quincenal, por medio de

transferencia bancaria en el Banco Industrial.
Proceso de enseñanza
Para la enseñanza del trabajo se seguirán los siguientes pasos:
1. Indagar y preparar al trabajador.
2. Demostrar las tareas que tiene que realizar.
3. Ensayar la ejecución de las operaciones.
4. Hacer un seguimiento para verificar que las actividades anteriores se estén

llevando a cabo de la mejor manera.
46
5. Estimular la participación.
Al nuevo colaborador, no se le pedirá realizar labores de las cuales no tenga

conocimiento, pero se le capacitará para que realice las actividades que sean
necesarias, para el desempeño de su puesto.
Capacitación:
El sistema de capacitación y desarrollo del personal de Villa Xtreme, es

necesario para ampliar la especialización y en consecuencia el servicio al cliente se
realizará a cabo como una capacitación formal, debido a que se encontrará
programada, de acuerdo con las necesidades específicas.
La capacitación tendrá duración de un día laboral, el cual será el que no se

abre el parque, como taller, en el que todos interactúen.
Por nivel ocupacional, la capacitación se realizará de la siguiente manera:
Capacitación de Operarios
Capacitación de Gerente
Capacitación de Auxiliar administrativo en aspectos contables.
La capacitación de los operarios se llevará a cabo por los proveedores de los

equipos, de igual forma por el gerente general, el cual les transmitirá los
conocimientos en los juegos, el mismo, dará la capacitación enfocada al servicio al
cliente.
Los métodos utilizados para analizar las necesidades de capacitación serán

las siguientes:
a) Observación: El gerente deberá, estar atento a observar a los colaborados, para

lograr Identicar necesidades de capacitación.
47
b) Entrevista: Esta se realizará de una manera informal, verbalmente con el

empleado, para identificar debilidades.
48
DIRECCIÓN
La dirección del parque recreativo Villa Xtreme estará a cargo del Gerente
General en la cual deberá realizar todo lo planeado, organizado e integrado, y para
ello necesitará delegar funciones para el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
El principio de la coordinación de intereses
La alta gerencia debe tomar en cuenta los intereses de los colaboradores

para la mayor eficiencia de las actividades a realizar para conseguir la colaboración
por parte de los empleados con el fin de que cada uno persiga los objetivos del
parque.
El principio de la impersonalidad del mando
Para que los empleados del parque puedan cumplir con sus atribuciones
correspondientes el Gerente General debe indicar las ordenes explicando el por qué
se realiza, para que de esta forma los empleados entiendan la importancia de
realizar las actividades según las directrices del jefe inmediato.
Principio de la vía jerárquica
Por la naturaleza del negocio el Gerente General es el encargado de emitir

las órdenes hacia cada uno de los encargados de los juegos, personal de limpieza
y seguridad. Asimismo el asistente administrativo su función es apoyar a la gerencia
para la realización de todas las actividades administrativas a realizar.
Principio de la resolución de los conflictos
La resolución de conflictos recae en el Gerente General, se debe resolver lo

más pronto posible para evitar inconvenientes a largo plazo, lo que no es adecuado
49
realizar es dejar los problemas a un lado para que se resuelvan por sí solos,
es necesario tomar cartas en el asunto lo más rápido posible
Principio del aprovechamiento del conflicto
El Gerente General debe tener en cuenta que los conflictos pueden ser una
oportunidad para identificar nuevas estrategias y emprender nuevas alternativas de
acción.
Primera Fase: Comunicación

Elementos de la comunicación
Figura 6 Ambiente de la Comunidad
Elementos que influyen en la comunicación, con la finalidad de que esta fluya

de una forma que se pueda comprender por todo el personal.
50
Fuente de la comunicación
El Gerente General es quien origina la comunicación, quien dirige todo el

proceso y tiene la responsabilidad de que se realice una comunicación efectiva.
Receptor de la comunicación
La comunicación va dirigido hacia al asistente administrativo y operativo

(encargados de juegos, mantenimiento, limpieza, seguridad).Todos ellos reciben la
información que el Gerente General desea comunicar.
Canal de la comunicación
La gestión de la comunicación interna es importante para mantener un buen

funcionamiento de la del parque recreativo Villa Xtreme, el tipo de comunicación a
utilizar es la comunicación formal que servirá para transmitir información oficial a
través de memorándum, circular, encuestas a los empleados, cartas, manuales de
funciones, reglamento interior de trabajo, manual de procedimientos, con el fin de
respaldar la información que se brinda, (comunicación escrita) y reuniones,
llamadas telefónicas (Comunicación oral), dentro de esta clasificación se debe
considerar:
Murales: información para motivar al empleado, dentro de las oficinas

administrativas.
Tabla de avisos: en este se coloca datos o gráficos que tiene por objetivo
informar a los empleados con respecto a ciertos temas
Señalización: mapa de las instalaciones, con el fin de saber ubicarse y hacia

dónde dirigirse.
Los canales formales de comunicación permiten controlar el flujo de la

comunicación que desciende hacia los colaboradores.
51
El uso de la tecnología es un factor importante para la comunicación interna,

dentro de éste se menciona los correos, electrónicos, chat, redes sociales. El
propósito es promover una comunicación interna eficaz que dé como resultado la
interacción bidireccional. La información debe fluir en ambas direcciones, puesto
que los empleados tienen mucho que aportar para el funcionamiento eficaz de la
organización.
Se debe tomar en cuenta que en cualquier organización siempre existirá de

algún modo la comunicación informal, los aspectos a considerar son: los
comentarios, los chismes y rumores de los empleados.
Gráfica de los métodos de comunicación
Figura 7 Métodos de Comunicación
Métodos a utilizar en la comunicación será de forma escrita y verbal.
Contenido de la comunicación
Son los mensajes o información que el Gerente General desea comunicar a

todos los miembros de la organización, a través de los canales de comunicación
mencionados con anterioridad.
52
Respuesta
Es necesario que los empleados respondan antes los mensajes enviados por
el Gerente General, como resultado de una respuesta a los mensajes es: el
cumplimiento de las metas del parque, el reenvió de un correo electrónico indicando
que el mensaje fue recibido y aceptado, informar al gerente a través de medios
escritos, orales sobre los resultados de sus operaciones, etc.
Ambiente de la comunicación
Para la transmisión de información el Gerente General debe tomar en cuenta

el ambiente en que se encuentra en determinados momentos, debido a que si se
sitúan en un ambiente de tensión la comunicación no podrá ser apreciada por parte
de los colaboradores, es de suma importancia crear y mantener un ambiente
agradable dentro del parque, con el fin de que los colaboradores se sientan bien y
capaces de realizar sus tareas en un ambiente agradable.
Principios de la comunicación
Principio de la responsabilidad
El Gerente General es el responsable que la información llegue a cada uno

de los colaboradores, es el responsable de escoger, ordenar y controlar todos los
elementos de la comunicación, de modo que la información no se ha distorsionada.
La ventaja que tiene el parque recreativo es que no es muy compleja
administrativamente, de hecho, solo existe dos niveles jerárquicos: la administrativa,
y la operativa, pero se puede observar que el administrador tiene a 15 personas por
dirigir, tomando es cuenta que son muchas que su alcance debe llegar hasta el
último miembro de la organización. Para que posteriormente no tenga problemas de
que algún empleado no sepa, no entienda, no haya llegado la información en el
momento adecuado; causando graves problemas en el desempeño de sus
funciones.
53
Principio de la adaptación
La comunicación debe adaptarse al nivel cultural de los empleados para

que comprendan la información, el Gerente no debe expresarse de forma muy
técnica si sabe que cuenta con un equipo de trabajo de un nivel cultura bajo,
sino que debe acoplarse hasta cierto punto al lenguaje técnico de estas
personas.
Principio de la efectividad
El parque recreativo debe usar el canal que sea más efectivo para realizarla.
El administrador del parque debe escoger el medio de comunicación que sea

más eficaz, entre ellos se puede mencionar: para una orden sencilla es mejor utilizar
el medio oral, porque permite que los empleados puedan realizar ciertas preguntas
o resolver dudas y porque no existe mucho tiempo para realizar la comunicación.
En cambio, cuan se refiere a dar instrucciones es adecuado utilizar el medio escrito,
porque en éste se puede detallar –cómo debe llevarse a cabo lo ordenado y porque
puede consultarse las veces que sea requerido.
Principio de la bilateralidad
La comunicación es perfecta cuanto más sea posible tener una respuesta

completa por parte del receptor.
Esto le permite al encargado del parque saber que el receptor captó adecuadamente
y para que el receptor la reciba con mucha aceptación.
Principio de la integridad
“El mensaje debe llegar íntegro y sin distorsiones de la fuente al receptor”
Es que la información o el contenido del mensaje llegue exactamente hacia

todos los empleados como el Gerente General lo ordenó. Uno de los aspectos que
54
debe tomar en cuenta es importante comunicar un mensaje completo en

donde indique de qué trata, quién, cuándo, el cómo y por qué.
Principio de la circunstancialidad
Es evidente que el ambiente en el que se transmite el mensaje condiciona

que éste llegue adecuadamente al receptor.
Se debe tener en cuenta el ambiente laboral en que se encuentra el parque, es

importante identificarlo para que la información pueda fluir de forma correcta y
aceptada por parte de los empleados. Es cómodo informar sobre los asuntos a
realizar en una plática amigable, por lo que se debe cuidar las actitudes, relaciones,
etc. Antes de realizar una comunicación.
SEGUNDA FASE: AUTORIDAD
La autoridad y el mando dentro del parque recreativo Villa Xtreme
Quien decide o toma las decisiones es el que tiene la autoridad en este caso
sería Gerente General.
La autoridad se puede respaldar por medio de los contratos de trabajo: en

este aspecto se determina la autoridad que tiene el administrador sobre las
personas que trabajan para él.
Acta de nombramiento representante legal: quien es la persona que tiene la

administración de lugar y por ende es el responsable de la toma decisiones y ejerce
autoridad sobre ello.
Aspectos importantes de la autoridad
Autoridad formal: El gerente general es el representante legal del parque, es

la persona que tiene cargo toda la administración del parque, y por ello es la
autoridad máxima.
55
Autoridad operativa: el gerente general a través de la especialización de los

juegos faculta a cada uno de los empleados para que tomen decisiones en cuanto
al eje y manejo de cada uno de los juegos, cada uno de ellos es independiente del
resto de los juegos.
Autoridad técnica: el Gerente General debe poseer amplios conocimientos

teóricos y prácticos en relación a todo el giro del negocio, debe tener en cuenta este
aspecto ya que lo caracteriza como una persona de gran valor y por ende tendría
más autoridad
Autoridad personal: es la forma de influir en las demás personas por sus cualidades
morales y sociales.
Los elementos del mando
Según el libro de Agustín Reyes Ponce el poder de mandar incluye tres elementos:
Tabla 4 Elementos de mando
Para poder ejercer autoridad y mando se debe tener en cuenta los elementos,
responsables y por medio de que se ejecutarán las decisiones.
56
Formas del mando
En el parque recreativo Villa Xtreme se aplicarán las ordenes y las

instrucciones, para la primera se entiende que el Gerente General indica lo que debe
o no realizarse en los lugares de trabajo, en cambio la segunda hace énfasis en las
normas o procedimientos que se han de aplicar, a través de circulares, los
instructivos de trabajo y los manuales de procedimientos.
Auxiliares de la autoridad
El poder jurídico: se da cuando una persona no realiza una orden, habrá una
sanción ya sean amonestaciones o bien suspensiones de empleo.
La motivación
La autoridad puede servirse de la motivación para lograr la mejora de

desempeño de los trabajadores y el alcance de los objetivos organizacionales
Para conseguir que los colaboradores desempeñen correctamente sus

funciones es necesario que el Gerente General tome en cuenta lo siguiente:
Técnicas de motivación
 Brindar oportunidades de desarrollo
Consiste en brindar a los colaboradores oportunidades de logro o crecimiento

profesional o personal y por ello es necesario delegarles mayor autoridad, mayores
responsabilidades, nuevos retos, oportunidades para que expresen su creatividad.
 Dar reconocimiento por los logros obtenidos
Es de suma importancia reconocer los esfuerzos y resultados obtenidos, se

puede recompensar económicamente sus buenos desempeños, elogiar los trabajos
57
realizados o bien dar reconocimientos ante la presencia de los compañeros de

trabajo en una reunión.
 Premiar a los empleados
Se puede obsequiar regalos por el buen rendimiento de sus tareas dentro de

un período determinado.
 Mostrar interés por ellos
Tener interés en las personas por sus acciones en lo logros o bien sea de su
vida personal. Teniendo en cuenta esto se podrá preguntarles como se sienten,
como le va en el trabajo o en su familia, ayudarlos o aconsejarlos en los momentos
que sean necesarios.
 Hacer que se sienta comprometido e identificado con la empresa
Hacer que se sienta a gusto en el trabajo que realiza y que sienta que es pieza
fundamental de la empresa con ello se podrá tomarlo en cuenta en las reuniones
que se realiza con el fin de que pueda indicar sus puntos de vista o comentarios,
involucrarlo en las planificaciones que se tiene previstas realizar, esto con el fin de
que los colaboradores se sientan identificados y tengan el sentimiento de
pertenencia e importancia en el parque.
 Proporcionar buenas condiciones de trabajo
Es importante que los colaboradores tengan buenas condiciones de trabajo.

Para ello es necesario que en la parte de la cafetería puedan contar con un
adecuado mobiliario de cocina junto a sus utensilios, además de contar con
productos básico cómo café, azúcar, canela, crémor, etc.
58
 Ofrecer un excelente clima de trabajo.
Por ello es importante crear un ambiente divertido y cómodo, se podría tomar

en cuenta que es necesario proporcionales ventilaciones adecuadas, sillas
cómodas, baños limpios.
Liderazgo
Más que imponer órdenes, lo que se debe de realizar es también tomar en

cuenta a cada uno de los colaboradores para aportar ideas, para que el Gerente
General influya en las demás personas para el logro de objetivos.
El tipo de liderazgo que se recomienda aplicar es un tipo de liderazgo democrático

ya que el Gerente General invita a que los colaboradores manifiesten sus opiniones
en la formulación de planes y programas para el beneficio de la organización. Cabe
resaltar que este tipo de liderazgo motiva a los empleados a involucrarse en los
procesos más importantes del parque, aunque las decisiones finales son tomadas
por la máxima autoridad del parque recreativo.
TERCERA FASE: DELEGAR AUTORIDAD
Delegar autoridad
En la administración del parque recreativo se tendrá una cadena de mando

general y concreta con el administrador del parque, especializando a los encargados
de cada una de las áreas con el fin de poder tener el conocimiento necesario en la
gestión de sus labores, dando así una capacidad de decisión inmediata en base a
un conocimiento especializado a sus atribuciones, la cadena de mando se
conformará de la siguiente manera.
59
Figura 8 Delegación de autoridad
PUESTO REPORTA A
Gerente General Asamblea de Accionistas
Asistente Administrativo Gerente general
Encargado de juegos Gerente general
Encargado de Limpieza Gerente general
Auxiliar de limpieza Encargado de Limpieza
Seguridad Gerente general
Determinantes de autoridad dentro del parque, responsable y jefe inmediato al que

se le debe reportar.
El objetivo de la implementación del empoderamiento es fortalecer a sus

miembros y aprovechar al máximo sus conocimientos, habilidades y capacidades.
Al fortalecer a los trabajadores se logra una mayor eficiencia en la toma de
decisiones, los trabajadores se sienten más reconocidos, considerados, motivados
y comprometidos, lo que se traducirá directamente en su productividad.
Los beneficios que el Gerente General obtiene al delegar autoridad son los
siguientes:
Directivo:
 Ahorra tiempo de gestión

 Mejora sus capacidades gerenciales
 Libera presión del trabajo inmediato
 Reduce costos ya que el Gerente puede dedicarse a otras atribuciones
 Permite dividir él trabaja de manera racional entre los encargados de juegos
 Permite un control con mayor amplitud
60
El beneficio de delegar la autoridad hacia los empleados se obtiene:
 Incremento en la participación de la empresa

 Da seguridad y motiva al empleado
 Desarrolla la capacidad de los empleados para la toma de decisiones y
asumir responsabilidad
 Facilita la comunicación
61
CUARTA FASE: SUPERVISIÓN
Supervisión
El Gerente General debe revisar vigilar que las cosas se hagan como fueron
ordenadas a través de informes y controles que los empleados deberán entregarle.
Un aspecto importante que tomar en cuenta es que el administrador debe ser
generalista conocer tema s de contabilidad, ventas, etc para el buen desempeño de
sus actividades y el seguimiento de las funciones de los demás colaboradores.
Además, el asistente administrativo financiero es quien asiste al Gerente General
en todas las situaciones que sean necesarias para el buen funcionamiento del
parque.
Parte de la supervisión es realizar la distribución del trabajo, trato amigable

del personal, instruir al personal, recibir y tratar las quejas de los subordinados y
mantener la disciplina.
62
CONTROL
El control se refiere a como se va a medir, las actividades realizadas durante el
proceso, para ello se implementan formatos de supervisión.
Tabla 5 Evaluación de desempeño
Parque Recreativo Villa Xtreme
Actividades Recreativas, S.A.

Evaluación de desempeño personal Operativo Página: de:
Nombre de colaborador: _____________________________________________
Puesto: __________________________________________________________
Periodo de evaluación: ______________________________________________
Fecha: __________________________________________________________
Instrucciones: Marque una X la columna de rango que corresponde. Tomando en cuenta las
ponderaciones detalladas a continuación, donde 1 es el más bajo y 5 el más alto.
Escala de evaluación
Muy deficiente Deficiente Regular Bueno Muy bueno
1 2 3 4 5
Evaluación
No. Indicadores
1 2 3 4 5
1 ¿Conoce sus funciones?
2 ¿Cumple con sus funciones?
3 ¿Es puntual al ingresas a su lugar de trabajo?
4 ¿Lleva a cabo sus tareas de manera responsable?
¿Realiza sus tareas con atención al orden, limpieza y cuidado
5
de herramientas?
6 ¿Tiene buen trato personal y demuestra amabilidad?
7 ¿Demuestra una actitud positiva?
8 ¿Acepta críticas constructivas?
9 ¿Se esmera en dar un buen servicio?
10 ¿Tiene buena apariencia personal?
¿Tiene un vocabulario adecuado con los clientes y sus
11
compañeros?
¿Se identifica con los valores de la empresa y se compromete
12
con las necesidades de ésta
¿Se preocupa por cuidar los bienes y materiales de la
13
organización?
14 ¿Entrega a tiempo la solicitud de insumos?
15 ¿Se identifica con la organización?
16 ¿Tiene interés por capacitarse y actualizarse constantemente?
17 ¿Muestra orden y limpieza en su lugar de trabajo?
18 ¿Realiza actividades por iniciativa propia?
19 ¿Es solidario con sus compañeros de trabajo?
20 ¿Participa en actividades programadas por la organización?
21 ¿Ayuda y apoya a los usuarios que necesitan de información?
¿En la realización de sus actividades requiere de una
22
supervisión constante
¿Tiene un manejo fluido y eficiente de la información en
23
relación con su actividad?
24 ¿Reconoce su error y trata de corregirlo oportunamente?
25 ¿Reconoce los estímulos que recibe y se esmera cada vez?
Total
63
Tabla 6 Evaluación de desempeño
Evaluación de desempeño
Parque Recreativo Villa Xtreme
Evaluación de desempeño personal Administrativo Página: de:

Nombre de colaborador: _____________________________________________________
Puesto: __________________________________________________________________
Periodo de evaluación: ______________________________________________________
Fecha: __________________________________________________________________
Instrucciones: Marque una X la columna de rango que corresponde. Tomando en cuenta

las ponderaciones detalladas a continuación, donde I es el más bajo y IV el más alto.
Escala de calificación
R
I. II III IV A
N
No cumple lo Por debajo de Cumple con lo Supera lo G
esperado lo esperado esperado esperado O
1. Permisos
¿Solicita permisos para ausentarse de sus labores?
I. Con frecuencia
II. En forma regular
III. Algunas veces
IV. Casi nunca-nunca
2. Retardos
¿Utiliza más tiempo del otorgado para llegar al lugar de trabajo?
I. Con frecuencia
III. Algunas veces
3. Ausentismo durante horas de trabajo
¿Se ausenta temporalmente de su lugar de trabajo, sin autorización de su jefe
inmediato?
I. Con frecuencia
III. Algunas veces
4. Objetivos de trabajo
¿Realiza sus actividades de acuerdo con las funciones asignadas a su puesto?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
5. Responsabilidad
¿Lleva a cabo sus tareas de forma responsable?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
64
6. Organización de actividades
¿Puede por sí solo planear, ejecutar y controlar sus tareas?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
7. Orden
¿Realiza sus actividades con atención al orden, limpieza y cuidado del material y
equipo que utiliza?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
8. Utilización de recursos
¿Los recursos asignados para la realización de las actividades son utilizados en
forma adecuada?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
9. Iniciativa
¿Propone o realiza trabajos por decisión propia que contribuyen al logro de las
metas y/o para resolverlos?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
10. Trabajo en equipo
¿Integra sus tareas con las de otras personas propiciando la suma de
capacidades?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
11. Identidad
¿Se identifica con los valores de la empresa y se compromete con las necesidades
de ésta?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
12. Dominio de la función
Los conocimientos con que cuenta para desarrollar sus tareas son:
I. Deficientes
II. Regulares
III. Buenos
IV. Excelentes
65
13. Interés de aprendizaje

¿Muestra interés en aprender nuevas técnicas, elementos y/o herramientas que
contribuyan al mejor desempeño de sus funciones?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
14. Calidad de desempeño
¿Realiza su trabajo con una clara definición de los resultados esperados y con los
menores errores posibles?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
15. Tiempos
¿Realiza su trabajo en los tiempos establecidos?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
16. Comunicación
¿Tiene un manejo fluido y eficiente de la información en relación con su actividad
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
17. Supervisión
¿En la realización de sus actividades requiere de una supervisión constante?
I. Casi nunca
II. Algunas veces
III. Casi siempre
IV. Siempre
66
Parque recreativo Villa Xtreme

Control de ingresos-egresos personal
Responsable de revisión:
No. Fecha Nombre Hora entrada Hora salida Firma
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Tabla 7 Control de ingreso de personal
Control de ingreso y egreso del parque, el cual se encontrara en la garita de

entrada para que cada empleado firme.
67
Tabla 7 Control de Venta
Control de ventas es para llevar un registro de los servicios vendidos por

día que ayudaran a tener un indicador de ventas.
Tabla 8 Control de compras
68
Control para registro de compras realizas y facilitación de su codificación.
69
CONTROL DE JUEGOS
Tabla 8 Control de suministros de Gotcha
Control de los suministros para juego de Gotcha, con la finalidad de garantizar los
inventarios y disponibilidad.
Tabla 9 Control de suministros de Go Kars
Control de los clientes que asisten al juego y suministros utilizados para poder
contar con stock de inventario estable.
70
Tabla 10 Control de suministros de pista de obstáculos
Control de los clientes, con la finalidad de no superar la capacidad del juego y

mantener un servicio de calidad.
MARCO LEGAL
La empresa, estará constituida según los requerimientos del código de

comercio de Guatemala, bajo una sociedad Anónima.
Esto debido a que, los socios solo estarán obligados al monto de sus aportaciones.
Según artículos 78 al 85 del código de Comercio de Guatemala.
Esta se abrirá con 6 socios, no podrá ser inscrita hasta que el monto de la aportación
sea completado.
La administración podrá ser llevada a cabo bajo el mandato de un socio.
Obligaciones Fiscales
Pago de arbitrio municipal
El pago debe realizarse según la tasa establecida en el municipio de Villa

Nueva.
71
Pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Sobre el valor de la suma total de ventas se realizará el cálculo del 12% de

IVA, el cual se pagará mensualmente.
Valor Facturas/1.12*0.12= IVA
Pago del Impuesto Sobre la Renta
Prestaciones Laborales
Para Villa Xtreme se toman en consideración las siguientes obligaciones:
Indemnización
 Artículo 102 inciso o, de la Constitución Política de Guatemala.

 Artículo 82 Del Código de Trabajo, Decreto 1441 del Congreso de la Republica.
 Artículo 9 de la Ley de Aguinaldos del Sector Privado, Decreto 76-78 del Congreso
de la Republica.
 Artículo 4 de la Ley de Bonificación Anual para trabajadores del Sector Privado y
Público, Decreto 42-92 del Congreso de la Republica.
Aguinaldo
 Artículo 102, inciso j), de la Constitución Política de la Republica de Guatemala.

 Decreto 76-78 del Congreso de la Republica, Ley de Aguinaldos del sector Privado.
Bonificación Anual o Bono 14
Decreto 42-92 del Congreso de la República, Ley de Bonificación Anual para

Trabajadores del Sector Privado y Público.
72
Vacaciones
Artículo 102, inciso i), de la Constitución Política de la Republica de

Guatemala.
Artículo del 130 al 137 del Código de Trabajo.
Horas extras o jornadas extraordinarias
Artículo 102, inciso g), de la Constitución Política de la República de

Guatemala.
Artículo 121 y 122 del Código de Trabajo.
Bonificación incentiva
Decreto 78-89 del Congreso de la República.
73
PROGRAMA GENERAL DE CONSTRUCCION, INSTALACIÓN,

ARRANQUE DE PROYECTO
74
Tabla 11 Programa general de construcción
Se detalla las actividades que deben realizara con forma calendarizado de manera que se pueda llevar un control de forma
sistemática y ordenada.
75
Junta general de accionistas:
La primera semana del mes de agosto se lleva a cabo la primera reunión de

los socios involucrados al proyecto para establecer los puntos a seguir para la
creación de la empresa y siguiendo una lista de procesos para llevar acabo tales
como:
 Nombre de la sociedad
 Fines y actividades principales
 Domicilio
 Elegir Representante Legal
 Elegir administrador
 Elegir junta directiva
 Determinar Aportaciones de los socios
 Determinar el valor de las acciones
 Proceso de inscripción de la sociedad mercantil
 Gasto de la inscripción de la sociedad mercantil
 Presupuesto a invertir en el proyecto
 Fuentes de financiamiento.
 Realizar punto de acta para solicitud crédito hipotecario.
 Derechos y obligaciones de las personas asociadas.
 Causas de disolución y destino del patrimonio.
 Capital y patrimonio inicial y recursos económicos
 Plazo en el que se constituye la sociedad.
 Límite de traspaso de acciones
 Asambleas de accionistas
Apertura e inscripción de la sociedad en registro mercantil:
La segunda y tercera semana del mes de agosto gestiona las respectivas

disposiciones legales juntamente con una asesoría legal e inscribe al registro
mercantil como sociedad anónima se determina la denominación de la sociedad se
76
determina el valor de las acciones y las aportaciones de cada socio y se toma en

cuenta la razón social del negocio la razón comercial del negocio para la apertura
del parque la primera semana del mes de junio.
Inscripción de la sociedad SAT
Esta se hará conjuntamente con el registro de patente de comercio y de

sociedad, según las disposiciones legales que se requieran para su apertura.
Solicitud de habilitación de libros.
Impresión de documentos contables:
Se inicia en la última semana del mes de agosto y principios de diciembre la

impresión de facturas libros contables y administrativos.
Apertura de cuentas bancarias del parque:
Se apertura una cuenta bancaria en la primera y segunda semana del mes de

septiembre a nombre de la sociedad ya inscrita, para el pago de proveedores y
contar con una liquidez y disposición para las respectivas inversiones de
infraestructura del parque recreativo, así como, para las responsabilidades sociales
que se adquieran.
Identificación de alternativas de financiamiento:
Esto da inicio en la primera semana del mes de septiembre, ya evaluadas las

alternativas de financiamiento en estudios anteriores, se procede a identificar la
mejor opción. Tomando en cuenta la aportación de los socios involucrados
juntamente con el socio mayoritario aportando capital y a su disposición el lugar de
dicho proyecto se toma la decisión de poder optar a un préstamo hipotecario y se
espera así tener la liquidez de poder costear el proyecto
77
Elección de financiamiento:
Se lleva a cabo la segunda semana del mes de septiembre se toma la

decisión de un aporte del 20% del presupuesto entre los socios involucrados y
dejando el otro 80 por ciento con un préstamo hipotecario.
Se decide en que entidad se realizará el préstamo.
Solicitud del financiamiento:
El financiamiento será solicitado, por medio de todos los requerimientos de

banco, se tratará de agilizar para la pronta obtención del capital de trabajo.
Acreditamiento del crédito:
Se espera tener los fondos depositados en la cuenta del banco la tercera o

cuarta semana del mes de octubre, a partir de esto se dará inicio de la construcción
del parque.
Compra de los materiales y Construcción de los cimientos de las áreas a

ocupar.
Da inicio en la primera semana del mes de noviembre a finales del mes, se

llevan a cabo todas las actividades para la construcción de las áreas de uso de los
juegos las áreas del toro mecánico, campo de gotcha, muro de escalar, pista de
patinaje, pista de Go Kars, pista de patinaje, quioscos de cobros, baños, instalación
eléctrica un muro perimetral en el área de juegos.
La compra de materiales se realizará toda junta, para aprovechar descuentos

por cantidad comprada.
78
Compra de Materiales
Tabla 12 Cronograma de actividades de compra

Cronograma de actividades de la compra de materiales necesarios para la implementación
del parque.
79
Tabla 13 Cronograma de actividades de construcción

Cronograma de las construcciones dentro de las instalaciones e instalación eléctrica que convengan dentro del parque.
80
 La construcción se iniciará con los sanitarios, debido a que son los que más tiempo,
inversión y trabajo requieren, seguido de ello se realizará la instalación eléctrica,
tomando en cuenta la dimensión de distribución eléctrica que se requiere.
 Pista de patinaje: La pista de patinaje tendrá un área de 120 Mts2, contará con
pasamanos para la seguridad de las personas, por ello es la tercera construcción
más importante debido al tamaño y los accesorios que se deben instalar.
 Pista de Go Kars: En la pista de Go Kars se deben realizar, dos construcciones

una del área de almacenamiento (galera) para estacionar los carritos la cual tiene
una dimensión de 32 Mts2, y el área de la pista la cual será de 88 Mts2, será
construida con un arriate formado de llantas formando el camino.
 Muro de escala: Para la construcción del muro de escala, no se necesitará tanto

tiempo debido a que se adaptará, a un pequeño cerro que ya se encuentra en el
lugar, se debe formar la parte para colocar manos y pies, e instalar el equipo para
poder escalar.
 Rally de Obstáculos: La construcción del rally de obstáculos será bastante simple,

debido a que solo se utilizarán cuerdas, no se realizará ninguna construcción, más
que solo instalación y formar el juego.
 Kiosco para cobros: El kiosco para cobros se construirá en un área de 22 Mts2,

deberá contar con su propia instalación eléctrica, techo, piso y se forrará o formará
con tarimas.
 Pista de Gotcha: El área de gotcha está conformada por 1700 Mts2, no requerirá
de ninguna construcción, mas si de diseño, por ello no se calcula demasiado tiempo,
la instalación eléctrica de cada juego está incluida en la sección de arriba.
81
 Toro mecánico: Está área se debe cubrir bien, debido a que, por ser un juego
mecánico, necesita de instalación eléctrica, un techo y formar tipo corral, esta
contará con 32 Mts2.
Compra de equipos e insumos:
La primera semana de enero y la tercera semana de febrero da inicio

juntamente con la construcción la compra de los insumos necesarios y la
adquisición del equipo necesario para el uso de las áreas de los juegos y de
oficinas administrativas.
Tabla 14 Cronograma de actividades de Compra
Creación de la publicidad:
Se iniciará la primera semana diciembre a tercera semana de enero, a diseñar

la publicidad para redes sociales y las vallas publicitarias, de igual forma se
planificarán las actividades que se realizarán en la apertura del parque, así como
las promociones y los descuentos, para los primeros días del parque.
82
Lanzamiento de la publicidad:
En la segunda semana del mes de enero a finales de febrero se hace el

lanzamiento de publicidad mediante redes sociales vallas publicitarias ya instaladas
en el área denominada del establecimiento, así como promociones.
Reclutamiento de personal:
Se realiza en la tercera y cuarta semana del mes de enero, se realizarán los

requerimientos del personal de acuerdo con los manuales y las necesidades del
parque.
Enero
Tabla 15 Cronograma de actividades de Reclutamiento
Fuente: Propia agosto 2018
Cronograma de las actividades de reclutamiento del personal el parque las cuales

se realizará en un periodo de dos semanas.
83
Selección de personal:
Se inicia en la primera semana de febrero se determina si el candidato cumple

con las competencias mínimas predeterminadas para el puesto de trabajo.
Febrero
Tabla 16 Cronograma de actividades de selección de personal
Cronograma de selección del personal en este proceso se estará revisando,

llamando y entrevistando al personal que cumpla con requerimientos del perfil del
puesto al que este aplicando.
Inducción del personal:
Se inicia a mediados del mes de febrero se incorpora el personal ya

seleccionado y se le proporcionara la información adecuada y funciones dentro de
la organización según los manuales de puestos establecidos reglamentos políticas
de la organización y razones laborales.
84
Febrero
Tabla 17 Cronograma de actividades de inducción de persona Fuente: Propia Agosto 2018
Cronograma de las actividades que se estarán realizando para dar inducción al

personal y brindar las capacitaciones al personal según sean las atribuciones que
apliquen al puesto.
85
Capacitación de personal:
Se realizará a finales del mes de febrero una capacitación al personal para los
puestos a ejercer con el fin del funcionamiento de los equipos y de él buen servicio
al cliente
Febrero
Tabla 18 Cronograma de actividades de Capacitación de personal
Programa de especialización del personal, con la finalidad de garantizar un

buen servicio a los clientes potenciales.
86
Apertura del parque:
La apertura del parque está programada para realizarse en la primera

semana del mes de marzo, se eligió este mes, debido a que según la estación del
año sería verano, según el estudio de mercado los consumidores visitarían más el
parque en esta época, por ello para dar a conocer el parque se determinó
aperturarlo en este mes.
La inauguración deberá realizarse sábado, esto derivado que el estudio de

mercado arrojo que era uno de los días que más llegarían personas.
La promoción por utilizar será entrada gratis al parque.
87
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN GENERAL
Tabla 19 Presupuesto de inversión general
88
CONCLUSIONES
Al realizar el estudio organizacional administrativo se propone las directrices

para llevar a cabo y los aspectos a tomar en cuenta en cada una de las fases del
proceso administrativo para el logro de los objetivos establecidos al inicio de las
operaciones.
El Gerente General es la máxima autoridad del parque y se auxilia de un
asistente administrativo para llevar a cabo sus funciones.
Se determinaron los puestos de trabajo que contará el parque, así mismo se
realizó un manual de descripción y análisis de puestos. También se definió la
estructura organizacional para representar la jerarquía y la máxima autoridad.
Se identifica que por la naturaleza del negocio la parte operativa es más
grande, pero administrativamente es pequeña, por ello es que el Gerente General
es el único jefe y supervisor de todas las actividades que se realizarán.
La comunicación organizacional es de vital importancia ya que, al existir una
buena comunicación entre los miembros de la organización, se verá reflejada
directamente en la productividad.
89
RECOMENDACIONES
El parque recreativo Villa Xtreme durante la ejecución del proyecto, se

recomienda tener en cuenta.
La junta de accionistas junto al Gerente General debe ser los que dirijan la
puesta en marcha del proyecto, quienes se encargaran de toda la gestión de
construcción y adecuamiento del parque recreativo.
Supervisar las actividades que se realizan, identificando posibles
contratiempos que no fueron tomados en cuenta en la planeación.
Dicho estudio organizativo-administrativo está sujeto a posibles cambios
según sean las necesidades que se realice en cada una de las etapas del proceso
administrativo y para ello es necesario comunicar a todos los miembros de la
organización.
Se sugiere culminar el proyecto de inversión según el cronograma con el fin
de que el proyecto comience a funcionar en el tiempo establecido y con ello realizar
los respectivos pagos de la deuda contraída con el banco.
90
BIBLIOGRAFIA
KOONTZ, Harold. Administración, Una perspectiva global.1998. 35 p

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.
McGraw Hill, 7 Edición. 2007. 74 p.
Agustín Reyes Ponce. Administración moderna. Noriega Editores.2004
91
ANEXO 1
92
ANEXO 2
ANEXO 3
ANEXO 4
ANEXO 5
ANEXO 6
ANEXO 7
ANEXO 8
ANEXO 9
ANEXO 10
ANEXO 11
ANEXO 12
ANEXO 13
ANEXO 14
ANEXO 15
ANEXO 16
93
ANEXO 17
ANEXO 18
94

ESTUDIO ORGANIZACIONAL Final Con Indice PDF

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Parque Recreativo de Actividades Extremas Villa Xtreme

Nombres completos de los integrantes No. Carné

GUILLERMO HORACIO LOPEZ GARCIA 5122 14 2552

JENNIFER EDILSA AJANEL PELICÓ 5122 14 13220

CARMEN ALICIA PRADO PLICIAN 5122 10 13254

ELDER YONI ROBLERO ROBLERO 5122 14 10548

EVELIN CECILIA SUBUYUJ RUIZ (CORDINADORA) 5122 14 12285

GERSON IVAN MUÑOZ LARIOS 5122 14 3142

Integración De Personas ........................................................................................................... 41

Anexo 11 Manual de Selección ................................................................................................. 179

Tabla 1 Demanda Potencial por juego .................................................................. 11

Figura 1 Demanda Potencial. ................................................................................ 12

El presente estudio tiene como finalidad determinar los aspectos

El estudio organizativo y administrativo pretende ser una guía para el futuro

El presente estudio se refiere al proceso administrativo del proyecto Villa Extreme,

El interés en detallar las actividades de cada proceso, fue principalmente académico

Referente al tema de la constitución de la sociedad, se consultó con un abogado

Por medio de la investigación en libros, internet y conocimientos adquiridos en

Previsión: se presenta un análisis del estudio de mercado determinando la

Planeación: se planteará un plan organizacional determinando la visión, misión,

Organización: se hace ver la estructura organizacional por medio del organigrama,

Integración: se define los procesos de reclutamiento, selección, contratación,

Dirección: se determina que la máxima autoridad del parque recreativo será un

Control: veremos la forma de controlar los procesos establecidos, el alcance de los

Esto se hace en base a los estudios realizados, Estudio de Mercado y estudio

El estudio de mercado se llevó a cabo con el fin de determinar información

Demanda Potencial: 202,659 consumidores

Adaptadores tempranos: 17,359

Segmento de mercado: Hombres y mujeres de 21 a 30 años, los cuales

Estado civil soltero, con ingresos de Q. 3,000.00 A Q. 10,000.00 quetzales

El mercado potencial es perteneciente a la Generación Z, los cuales poseen

Emprendedores, Activos, tecnológicos, sociables, consumistas y modernos.

La actitud hacia el producto fue de un 86.6% los cuales respondieron que si

Se cuenta con bienes sustitutos, complementarios e independientes.

Entre los bienes sustitutos se encuentran:

- Colegio IMB-PC, se cataloga como un bien complementario, debido a su cercanía

Se identificaron competidores indirectos siendo estos:

- X Park Ubicado en Boca del Monte.

Estudio Técnico: El estudio técnico de Villa Xtreme, se realizó con el

La categoría del producto se define como un producto de especialidad,

Se definió el mercado para cada juego de la siguiente manera:

Tabla 1 Demanda Potencial por juego

Fuente: Propia agosto de 2018

Se determina una demanda potencial de cada juego con base a las

El requerimiento de equipo e insumos se detallan a continuación

Figura 1 Demanda Potencial.

Fuente: Propia Agosto 2018

Se determina la disponibilidad requerida por juego y requerimientos por

Capacidad de diseño, instalada y utilizada

Fuente propia: agosto 2018

Disponibilidad del parque en cuanto a la capacidad de diseño, instalada y a

Según el estudio la capacidad instalada para cada juego versus nuestra

El municipio cuenta con 5 rutas de acceso, dos de esas rutas normalmente

La ubicación es un punto estratégico, ya que el mercado potencial y objetivo

La ubicación de la competencia es alrededor de 30km., dentro del área del

Los proveedores de Villa Xtreme, serán 9 proveedores, el más lejano del

Tabla 3 Disponibilidad de materia prima

Disponibilidad de materia prima

Fuente propia: Agosto 2018

Verificación de la localización de los proveedores y la distancia que tiene con

El terreno no cuenta con drenajes municipales, cuenta con biodigestores,

El terreno cuenta con 3 vías de acceso, siendo estas:

1. Entrada por Calle Real Villa Nueva.