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DOCENTE:
INGENIERIA INDUSTRIAL
CALIDAD Y METROLOGIA
BOGOTA D.C,
23 DE MARZO DE 2019
INTRODUCCION
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a
la organización, con esto se pretende, obtener beneficios para todos los miembros de la compañía, por
tanto, lo que se busca no es solamente fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del
personal, orientada en la búsqueda del talento de los mismos, con el fin de obtener los resultados
interrelacionados, que los profesionales o los equipos de trabajo ponen en práctica para conseguir
Las organizaciones están interesadas en utilizar el talento de las personas que forman parte de su
compañía, fomentando la capacidad crítica de éstas, ya que ésta es la base de la innovación en los
miembros de la organización, que no están determinadas únicamente por sus entornos, también toman
forma de los intereses y las fuerzas inconscientes que configuran las sociedades en las que existen.
Cabe señalar que “el talento está formado por la conjunción de los conocimientos y las
competencias” Martha Alles (2005). El conocimiento viene a ser el conjunto organizado de datos que
permiten resolver un determinado problema o tomar una decisión, ya que integra información,
saberes, técnicas, habilidades, ciencia y cultura, hay varios tipos de conocimiento, el tácito, es aquél
que se encuentra en las habilidades y la experiencia de los trabajadores como individuos, pero no es
percibido directamente por la organización, por tanto, para ella, este conocimiento es un
conocimiento implícito. El conocimiento explícito, es más visible y es compartido por los grupos de
la organización, pero para que esa conjunción se transforme en un talento activo, es necesaria la
motivación puesto que con esta, se movilizan los conocimientos y las competencias para dar lo mejor
de la persona con el objetivo de lograr que tanto el producto que ofrece la compañía como las
Una fuerte ética cultural de trabajo se traduce en una mayor motivación, aumentando a si las
largo plazo, de solucionar problemas, y establecer los límites de nuestras capacidades mentales
innatas y determinan así los logros que podremos alcanzar en nuestra vida y se convierten en
Es por ello que la inteligencia emocional constituye una aptitud maestra, una facultad que influye
en cuenta que las personas que han desarrollado adecuadamente las habilidades emocionales suelen
sentirse satisfechas, son más eficaces y más capaces de dominar los hábitos mentales que determinan
constantes luchas internas que limitan su capacidad de trabajo y le impiden pensar con la suficiente
claridad. Por tal razón es necesario tomar en consideración el potencial y las virtudes, así como los
peligros de las emociones en el ámbito laboral, ya que la fría lógica no sirve de nada a la hora de
encontrar una solución adecuada en la búsqueda de la calidad en los productos y servicios que ofrece
la compañía, si no hay un dominio de los impulsos, así pues, es necesario adquirir la capacidad de
La metáfora de la cárcel psíquica promueve un estilo muy útil de crítica de pensamiento que
puede ayudarnos a penetrar en muchas de las complejidades de la vida organizacional, puesto que la
idea del bien, es como el sol que se refleja en nuestra inteligencia para ver la problemática que
queremos estudiar, descubrir su causa y hallar la solución a la misma, en este caso nos permite
calidad.
Según Pilar Jericó en 2001 (Gestión del talento, Prentice Hall), quien formula la siguiente
ecuación:
Las capacidades muestran lo que puedo hacer a partir de la combinación de unos conocimientos
que poseo junto con unas habilidades, unas competencias y unas actitudes.
El compromiso representa lo que quiero hacer dentro de lo que puedo, porque me siento
comprometido con ello, con el proyecto en el que participo, con el equipo al que pertenezco y con mi
manera ágil, deliberativa y eficaz, poniendo de relieve mi capacidad para poner en práctica el talento
ante situaciones de la vida, el carácter es el conjunto de las disposiciones que forman la mente de un
hombre, es decir su forma de actuar, y la personalidad considera al individuo como un todo, ya que es
el conjunto de rasgos físicos, biológicos, psicológicos, sociales, y culturales que pueden ser
hereditarios o adquiridos y que se manifiestan a través de una conducta característica y diferente para
cada uno, es necesario conocer a las personas para poder influir en ellas, y así, aplicar con efectividad
los programas de seguridad, higiene y control ambiental, teniendo en cuenta que todos poseen una
personalidad propia, que cada uno es esencialmente distinto a los demás, y que de acuerdo a los
pues son habilidades tan esencialmente humanas, como el autoconocimiento, la empatía y el arte de
escuchar, las que nos permiten resolver conflictos y colaborar con los demás de manera eficaz, y de
este modo gobernar inteligentemente nuestra vida emocional, teniendo en cuenta que la incapacidad
cognitiva impide a las personas razonar adecuadamente y alcanzar los objetivos propuestos en la
Los sentimientos son indispensables para la toma racional de decisiones, porque nos orientan en la
dirección adecuada para sacar el mejor provecho a las posibilidades que nos ofrece la fría lógica, ya
que éstas no pueden tomarse exclusivamente con la razón, sino que también requieren del concurso
de las sensaciones y de la sabiduría emocional acumulada por la experiencia pasada, por lo tanto, el
cuenta que los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad de pensar con flexibilidad y
interpersonales.
implícitas, teniendo en cuenta que son los directivos y su liderazgo los que logran la satisfacción del
cliente, la motivación del personal y los resultados en la sociedad, ya que estos deben orientar la
estrategia, llevar a cabo la política de personal, gestionar los recursos y promover los sistemas de
calidad con el objetivo de alcanzar la excelencia en los resultados, resaltando el talento de cada uno
también hay que estar abierto a las críticas, ya que son ocasiones de mejora en los objetivos clave de
la organización, que entre otros son la satisfacción de clientes y usuarios, lo cual hace posible liberar
la energía atrapada de manera que pueda favorecer a través de la transformación un cambio creativo,
con el fin de producir y originar relaciones más integradas entre los miembros de la organización y
sus entornos.
Las relaciones humanas son imprescindibles para lograr una buena integración del equipo de