ACTIVIDAD DURANTE LA TUTORÍA

Los estudiantes participarán en la solución de un estudio de caso acerca de la calidad y el

bienestar en una empresa. El propósito de esta actividad es fortalecer y afianzar las
temáticas abordadas en la unidad. Al finalizar la actividad, el estudiante desarrollará la
competencia de gestión del conocimiento.

ACTUAR: Participe activamente en la actividad diseñada para la tutoría. El tutor solicitará,

a cada grupo de trabajo, el caso investigado o redactado que se planteó en la fase de
DEVOLUCIÓN CREATIVA y los distribuirá en los diferentes grupos de trabajo, para
garantizar que aborden un caso diferente en la tutoría. Luego, cada grupo lo leerá, lo
analizará y lo resolverá, a la luz de las siguientes indicaciones:

1. Descripción de la problemática, señalando todas las características, los

hechos y los acontecimientos que están en el entorno empresarial.
2. Hipótesis y preguntas para comprender la problemática que se desarrolla en
este.
3. Propuesta de solución para mejorar la calidad y el bienestar de los
colaboradores en la empresa del caso.
4. Socialización del caso.

Un representante de cada grupo debe grabar la socialización para luego cargarla en la

plataforma, como evidencia de participación.
1 PROBLEMÁTICA.

Capacitación a los empleados .

Descripción. Se pudo evidenciar que la empresa contacto solution no cuenta con un

profesional experto en el área de cobranzas encargado de la capacitación continua del
personal que ya se encuentra laborando en la empresa y del personal nuevo que se ha
contratado debido a que hay rotación de personal, esta función está siendo realizada por los
mismos asesores de cobranza de manera que no hay garantía que la persona que está
ingresando no cumpla con las expectativas y responsabilidades que requiere para el cargo
además de muchas otras características tales como habilidades comunicativas, trabajo en
equipo y actitudes como paciencia, iniciativa, saber escuchar y entender a los clientes. Por
lo tanto, la falta de un programa de capacitación dentro de la empresa que incluya
estrategias de recuperación de cartera y servicio al cliente se hace necesario para que los
empleados desarrollen capacidades y habilidades en la ejecución de las funciones que
realizan.

Hipótesis y preguntas.

¿Por qué la empresa contacto solutions no invierte en capacitación de sus empleados?

La empresa contacto solution no invierte en la formación de sus empleados, ya que

considera la capacitación de un empleado como un gasto y este gasto le resta valor al
crecimiento de la empresa a largo plazo, con llevado a que si se capacita al empleado este
deje su puesto de trabajo y se marche a aplicarlo a otra empresa, sin tener en cuenta que
esta formación genera productividad y eficiencia a la hora de conseguir los objetivos
planteados.

Solución del problema.

La implementación de un programa de capacitación o formación estratégico diseñado en

base a las necesidades de formación de cada uno del puesto de trabajo dirigido a los
empleados con el fin de generar conocimientos, habilidades y destrezas para el
cumplimiento de los objetivos y metas estratégicas.
Ejemplo:

Taller De Negociación y Manejo De Conflictos

Técnicas de comunicación efectiva.

Taller de Técnicas de Cobranzas

Gestión efectiva de cobranzas

2 PROBLEMÁTICA

Descripción:

En la empresa contacto solutions no hay motivación salarial para sus empleados, el tipo de
contrato que firman los empleados al ingresar a la empresa es un contrato a término
indefino, y la base de su salario es el mínimo legal vigente, la políticas de la empresa no
permiten que haya recompensa por su desempeño y dedicación en la labor, de tal forma que
no posee una evaluación de desempeño y control del personal por tanto ni retiene y fideliza
a sus empleados actuales, con el fin de prevenir que los empleados abandonen la empresa y
se generen altos índices de rotación.

Hipótesis y peguntas:

¿por qué no hay motivación salarial en la empresa contacto solutions?

La empresa se limite a cumplir el pago del salario pactado dentro del contrato de trabajo y
sus respectivas prestaciones.

Solución del problema:

Mediante un programa de indicadores de gestión y evaluación de desempeño que mida la

eficiencia de cada trabajador de eta manera se podría implementar una correcta política
salarial, que compense todas las responsabilidades habilidades y trabajo bajo presión que se
requiere para el puesto y permita la motivación y mejore el desempeño de los empleados.