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2. PRESENTACION
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
En la empresa Bravos S.A. dedicada a la distribución masiva de productos para el consumo, en el sector
de tiendas minorista, se está dando que no se logra alcanzar las entregas de todos los pedidos, debido a
que no se cuenta con un modelo de transporte formal y la empresa tiene que contratar camionetas tipos
taxi para distribuir la mercancía( que no es la más acorde con en el nivel de carga de la misma), de hecho
que por este motivo se está perdiendo dinero por mercancía averiada y clientes por descontento en las
entregas a destiempo o sencillamente no llegan a su destino.
El señor Osvaldo Bravo gerente propietario ha decido contratar a un grupo de jóvenes tecnólogo
en logística para ayudarlo a resolver la situación y usted debe sugerirle una solución.
Instrucciones:
1) Reunirse en el ambiente de formación para exponer sus opiniones a través de una mesa redonda.
2.Video Formativo:
Observar en YouTube el video Service First (El servicio es primero), Luego en el ambiente de formación se
realizará una actividad lúdica de preguntas y respuestas entre los grupos del proyecto. El grupo que gane
obtendrá una bonificación de un 10% para la evidencia de conocimiento.
3.Material de apoyo:
Leer en grupos del proyecto el archivo anexo llamado “Servicio al cliente en Logística. Guía de logística
básica” en base a esto hacer lo siguiente:
4. En grupos del proyecto deben consultar los siguientes temas en la biblioteca SENA y en otras
fuentes:
- Políticas de las organizaciones.
- Filosofía de los negocios.
- Indicadores del desempeño.
- Cliente interno y externo.
- Internet, intranet y extranet.
Cada grupo realizara una presentación por cada tema asignado por el instructor.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
5. El aprendiz desarrollara investigación del ciclo del pedido, etapas del ciclo de pedido y por medio
de dibujos explicará cada uno de los procesos y documentación necesaria del ciclo total. Los
aprendices desarrollaran por medio de un ejemplo un diagrama de flujo cada uno de los procesos
de ciclo de pedido de una empresa manufacturera y estimar o estipular los tiempos en cada uno
de los procesos con el fin de estandarizarlos y cumplir con la promesa de servicio
6. Los aprendices buscaran en diferentes fuentes con la ayuda del internet, el tema de Servicio al
cliente en la cadena de suministro, en base a esto cada aprendiz debe de hacer una lluvia de ideas
de conceptos e importancias; Traer el documento al ambiente de formación y compartir la
información con los demás aprendices para hacer una idea global del tema.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Taller.
Lista de chequeo.
Los grupos de proyectos realizaran un diagrama de flujo y estandarizar los tiempos en cada actividad del
diagrama, para cumplir con la promesa de servicio.
Esta actividad debe ser realizada bajo trabajo escrito guardando las normas Icontec.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Trazabilidad, Cliente interno, Cliente externo, elementos del servicio al cliente, pre transacción,
transacción y pos transacción.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
GESTIÓN LOGISTICA INTEGRAL. POR LUIS ANIBAL MORA GARCIA.ECO EDICIONES 2010.
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES. POR: BARRY RENDER Y JAY HEIZER. 1° EDICIÓN 1996
Fuentes web
www.monografias.com
http://www.youtube.com Service First (El Servicio es Primero)
Autor (es)
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI-F-019 V3