ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO
CONCEPTOS BÁSICOS

Ricardo Villafaña Figueroa

 Contenido
2

… Definición AC
… Objetivos AC
… Actividades involucradas AC
… Problemas y oportunidades AC
… G
Generación
ió ddell Conocimiento
C i i AC
… Ciclo básico AC
… Roles en la AC
 Definición
3

La administración del conocimiento es el proceso continuo

de ayudar
y a los individuos y a las organizaciones
g a

aprender a partir de sus propias experiencias.

 Definición
4

El objetivo de la administración del conocimiento es poner a

disposición
p de cualquier
q empleado
p toda la información y

experiencia de la organización, sin limitaciones de lugar o

tiempo.
 Definición
5

La administración del conocimiento es el proceso

sistemático de encontrar,, seleccionar,, organizar,

g , destilar y

preservar la información que mejore la comprensión de un

empleado, de un grupo, o de una organización completa,

en un área específica de interés.

 Definición
6

Hablar de administración del conocimiento es hablar del

uso de la información organizacional

g en los p
procesos

individuales o colectivos para tomar decisiones, solucionar

problemas o innovar.
 Definición
7

La administración del conocimiento es el arte de crear valor

ap
partir de los activos intangibles
g de una organización.
g
 Definición
8

La administración del conocimiento es el proceso de

identificar y hacer uso óptimo

p del conocimiento individual y

colectivo de una organización.

 Definición
9

La administración del conocimiento es el proceso de crear,

compilar,
p , transformar,, almacenar,, salvaguardar,
g , compartir
p

y liberar el conocimiento de un individuo o de una

comunidad.
 Definición
10

La administración del conocimiento es el proceso de nutrir,

preservar y utilizar los activos de conocimiento ((capital

p p

intelectual) de un individuo o de una organización.

 Definición
11

La administración del conocimiento es el proceso de

mejorar
j continuamente la habilidad de una organización
g

para transformar datos en información y ésta en

conocimiento accionable.
 Definición
12

La administración del conocimiento es el proceso

de transformar la información y el conocimiento

en innovación.
i ió
 Definición
13

La administración del conocimiento tiene como objetivo

crear un ambiente organizacional

g para la g
p generación

continua de conocimiento que permita la innovación de

procesos y servicios como estrategia fundamental de

crecimiento.
 Definición
14

La administración del conocimiento tiene como

objetivo monitorear, mapear, alentar, explotar y

comunicar
i f t
futuros potenciales.
t i l
 Definición
15

La administración del conocimiento tiene como

objetivo conectar gente con gente y gente con

i f
información
ió para crear ventajas
t j competitivas.
titi
 Objetivos
j
16

… Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,

adquisición y aplicación del conocimiento

… Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de

los órganos influyentes de la empresa

… Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio,

enfatizando la generación y utilización del conocimiento

… Monitorear y evaluar los logros

g obtenidos mediante la aplicación
p del
conocimiento

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge

Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
 Objetivos
j
17

… Infraestructura
† Crear los ambientes de soporte físico y tecnológico que
permita compartir el conocimiento y representarlo

… Contenido
† Representar, incorporar, organizar y apoyar el
contenido del conocimiento y el capital intelectual

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

 Objetivos
j
18

… Procesos
† Usar el conocimiento para influir en el contexto de procesos concretos
(por ejemplo, desarrollo de nuevos productos)

… Organización
† Diseñar y estructurar conscientemente los elementos de la organización
para apoyar los esfuerzos de la Administración del Conocimiento y su
aplicación (por ejemplo, reconocer las comunidades de prácticas, crear
sistemas de incentivos que respalden el compartir el conocimiento)

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

 Objetivos
j
19

… Relaciones
† Establecer y mantener relaciones orientadas al
conocimiento con los clientes, los proveedores y otros
socios estratégicos

… Productos y servicios
† Mejorar las ofertas de la empresa integrando el
conocimiento en ellas o en las interacciones con los
usuarios

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

 Objetivos
j
20

… Estrategia

† Establecer la estrategia corporativa basándola en la

convicción de que el conocimiento constituye el recurso
fundamental, admitiendo que la principal pregunta
estratégica es “¿Cómo podemos generar el valor
máximo a partir de lo que conocemos como
organización?
organización?”

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

 Actividades involucradas
21

… Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas,

etc ) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el
etc.)
conocimiento en el contexto de sus actividades diarias

… Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la
toma de decisiones

… Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del
negocio

… Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo,

actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos)

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge

Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
 Actividades involucradas
22

… Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la

capacidad de asimilarlo y utilizarlo

… Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas

personas en la organización que realizan actividades basadas en ese
nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas)

… Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra

disponible el conocimiento en la empresa

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge

Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
 Problemas y oportunidades
p
23

do
Co oc e to
Conocimiento
Codificad Explícito
Codificaciión

C car
Sin codific
C

Conocimiento
Tácito

Sin difundir Difusión

Difusión
 Generación del Conocimiento
24

Conocimiento Conocimiento
tácito explícito

Conocimiento Socialización Exteriorización

tácito

Conocimiento Interiorización Combinación

explícito
 Generación del Conocimiento
25

Diálogo
Diál

Socialización Exteriorizació
Creación n
del campo Armonización
de interacción d l conocimiento
del i i t
explícito

Interiorización Combinación

Aprender haciendo
 Generación del Conocimiento
26

Diálogo
g

„ Intercambiando „ Escribiendo
experiencias „ Verbalizando
„ Observando „ Creando metáforas y
„ Imitando analogías
„ Lluvia de ideas „ Modelando Armonización
Creación
del campo „ Ordenando d l conocimiento
del i i t
de interacción „ Agregando
explícito
„ Acceso al conocimiento
codificado „ Categorizando
„ Entrenamiento „ D
Desarrollando
ll d llas
mejores prácticas

A
Aprender
d haciendo
h i d
 Ciclo básico
27

Producción
del
Conocimiento

Mediación Aplicación
del del
Conocimiento Conocimiento
 Ciclo de la administración del conocimiento
28

Identificar

V d
Vender C t
Capturar

Crear Seleccionar

A li
Aplicar Al
Almacenar

Compartir
 Ciclo de la administración del conocimiento
29

1. Identificar
† Validar las razones de la identificación del
conocimiento (competencias básicas, por ejemplo)

2. Capturar
p
† Formalizar el conocimiento existente
 Ciclo de la administración del conocimiento
30

3. Seleccionar
† Evaluar la relevancia del conocimiento, su valor, su
exactitud. Resolver conflictos de conocimiento

4. Almacenar
† Representar la memoria corporativa en una base de
conocimiento con varios esquemas de conocimiento
 Ciclo de la administración del conocimiento
31

5. Compartir
† Distribuir el conocimiento entre usuarios estratégicos.
Crear grupos virtuales para trabajar
colaborativamente

6. Aplicar
† Accesar y usar el conocimiento para tomar
decisiones, solucionar problemas, automatizar
trabajos o apoyarlos, entrenamiento
 Ciclo de la administración del conocimiento
32

7. Crear
† Descubrir nuevo conocimiento a través de la
investigación, experimentación o pensamiento
creativo

8. Vender
† Desarrollar y mercadear productos y servicios
basados en el nuevo conocimiento.
 Roles en la AC
33

… Responsable del conocimiento

† Conocer qué información es esencial para el éxito de

las diferentes personas, movilizar recursos, identificar
contenidos de alta prioridad, capturar, manipular y
distribuir el conocimiento
 Roles en la AC
34

… Analista del conocimiento

† Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación,

comunica temas importantes a los niveles más altos de
la dirección
 Roles en la AC
35

… Autor del conocimiento

† Trabaja con el analista del conocimiento para entregar

información actual y precisa a una audiencia
especializada. Responsable del desarrollo de
implementaciones de contenidos para la Web.
 Roles en la AC
36

… Consultor de apoyo tecnológico

† Proporciona apoyo
apoyo, teoría y y herramientas
tecnológicas a los analistas de conocimiento de la
empresa
 Roles en la AC
37

… Director de diseño de interfaces

† Proporciona consultoría y desarrollo para la creación

de medios de distribución de conocimiento para
Internet /intranet
 Roles en la AC
38

… Productor multimedia

† Desarrolla,
Desarrolla dirige e investiga aplicaciones multimedia
en Internet, incluyendo animación, voz, video y
comunicaciones en tiempo real sobre intranet e Internet