TÉCNICA 5 Ws+H

Estudiante: (DARLEY YAMID CONTRERAS PEÑA)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 1
Causa #1 (En este espacio registra la causa #1)
Tarea relacionada con la causa (En este espacio registra la misma tarea que registro en la Matriz
#1 resumen de causas del proceso seleccionado)
What Why Where Who When? How
Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
(demora en (por la cantidad de (punto de (agente de venta (al momento de (el agente de
el ingreso de datos solicitados) venta) y usuario) realizar un giro ventas debe
información monetario) solicitar e
para giro ingresar al
monetario) sistema:
número de
documento de
identidad,
dirección de
domicilio,
número de
teléfono,
correo
electrónico.)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 2

Causa #2 (En este espacio registra la causa #2)
Tarea relacionada con la causa (En este espacio registra la misma tarea que registro en la Matriz
#2 resumen de causas del proceso seleccionado)
What Why Where Who When? How
Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
(Demora en (el agente de (Punto de (Agente de (al momento de (el agente de
el ingreso de ventas debe venta) ventas y usuario) solicitar el ventas no
números de esperar que el servicio de puede
apuestas) usuario, piense y chance/loterias) avanzar en el
díctelos números registro de
apostar, para números a
posteriormente apostar hasta
ingresarlos al que el
sistema) ususario no
los dicte,
igualmente no
puede
avanzar en la
atención
hasta )

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Cada estudiante aplica la técnica 5 Ws+H siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1. En la Etapa 2 se seleccionó una Matriz Resumen de Causas relacionada con el

DAP Situación Inicial seleccionado por el grupo.
En la Matriz Resumen se identificaron dos (2) causas (cada una de ellas relacionada con
una tarea del proceso).
Ahora se deben identificar las áreas de oportunidad de mejora.
Por ello, cada estudiante analiza las dos (2) causas aplicando la técnica 5 Ws+H

Paso 2. La técnica 5 Ws+H se aplica con el fin de determinar para cada causa los
siguientes interrogantes:
What: ¿Qué sucede con el proceso? ¿Qué es el problema?
Why: ¿Por qué sucede? ¿Por qué ocurre el problema, cuál es la ruta?
Where: ¿Dónde sucede el problema? ¿Dónde ocurre el problema?
Who: ¿Quién participa en el problema?
When: ¿Cuándo sucede el problema? ¿Cuándo ocurre el problema?
How: ¿Cómo sucede el problema? ¿Cómo ocurre el problema?

Paso 3. Diligencia el “Cuadro Técnica 5Ws+H para analizar la causa#1” y el “Cuadro

Técnica 5Ws+H para analizar la causa#2“

Cada estudiante organiza los dos cuadros con las causas analizadas. Presenta en el foro
Etapa 3 Entorno Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 40)

Nota: Si el estudiante considera que es necesario analizar otras tareas que deben ser mejoradas
en el proceso, entonces registra la observación de aclaración y le aplica la técnica 5Ws+H. Y
continua con las siguientes actividades.

Propuesta de Acciones de Mejora

Cada estudiante diligencia “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”

El análisis realizado al aplicar la técnica 5Ws+H orienta al estudiante en la propuesta de

al menos una solución para cada una de las causas analizadas. Por ello, cada estudiante
propone para cada una de las causas una posible acción de mejora con el fin reducir o
eliminar la Causa.
Las Propuestas de las posibles acciones de mejora se redactan desde el punto de vista
de los métodos y de los tiempos.

Cuando redacte las posibles acciones de mejora, recuerde que cada causa afecta
directamente una tarea, para que la solución planteada sea concreta y coherente.

Nota: Si el estudiante considera que es necesario a analizar otras tareas para presentar
las acciones de mejora, entonces registra la observación y le aplica la técnica 5Ws+H y
las siguientes actividades.

Cada estudiante organiza su “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”, lo presenta en

el foro de Etapa 3 Entorno de Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 20)

Estudiante: (DARLEY YAMID CONTRERAS PEÑA)

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora
Tarea Causa Propuesta de Acción de mejora para
cada causa

El agente de ventas En la tarea 1 el agente El gerente de la empresa Juguemos S.A,

de ventas debe
solicita la siguiente debe habilitar una plataforma “página web”
ingresar información
información: nombres
respecto a la persona para que los diferentes usuarios puedan
y apellidos de la realizar el registro de los diferentes datos
qué va a realizar el giro
persona que va a requeridos para realizar una transacción
y la que va a recibir, lo
realizar el giro, cual se torna muy desde la comodidad de su hogar,; de esta
numero de demorado y repetitivo manera el agente de venta puede realizar el
documento de con cada uno de los servicio de forma más eficaz y eficiente
identidad, dirección usuarios que solicitar
de domicilio, número incrementar el número de usuarios
realizar un giro
de teléfono, correo atendidos
electrónico.
El agente de ventas En la tarea 2 el El gerente de la empresa debe habilitar
agente de ventas
solicita la siguiente unas pantallas tipo tabletas, en cada uno de
información: números debe esperar a que los puntos de venta, para que los usuarios
y loterías con la cualel usuario piense puedan registrar su números y loterías a la
va a realizar la los números a hora de apostar, para que así el sistema no
apuesta apostar y este ocupado y el agente de venta pueda
posteriormente realizar otra atención y/o servicio
ingresarlos uno a
uno en el sistema.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Selección de las acciones de mejora propuestas

Cada estudiante tiene en cuenta las causas analizadas

Cada estudiante selecciona entre las acciones de mejora propuestas por los participantes
aquella mejora que de la solución más apropiada y efectiva a la causa analizada.
Y argumenta porque selecciona la acción de mejora para la causa analizada.
Cada estudiante diligencia el “Cuadro Selección de las acciones de mejora propuestas
para la causa #1 y para la causa #2” y lo presenta en el foro de la Etapa 3 (EAC)

Estudiante: (Nombre completo del estudiante que diligencia el cuadro)

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1

Nombre del Causa # 1 Argumenta porque selecciona la
estudiante acción de mejora
 Aclaración:
Estudiante 1 (E1) (E1: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Propuesta
seleccionada
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #2

Nombre del Causa # 2 Argumenta porque selecciona la
estudiante acción de mejora
Aclaración:
Estudiante 1 (E1) (E1: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
 (E4)
(E5)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Propuesta
seleccionada
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

La evaluación es el resultado del producto presentado,

Por lo tanto es importante la eficacia y la eficiencia al presentar su trabajo”