MES-711 MARKETING ESTRATÉGICO

OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

Toda estrategia de mercadeo exitosa correlaciona múltiples variables como los precios,
la distribución, la localización, el análisis de la competencia, los incentivos al consumo
y la comunicación comercial, entre otras. La asignatura entrega al alumno la capacidad
de conocer e integrar estos conocimientos en busca de una estrategia efectiva dentro del
proceso de comercialización de productos y servicios.

CONTENIDO MINIMO DE LA ASIGNATURA

-La Mercadotecnia Estratégica como Cimiento de la Comunicación integral

-Definiciones de Marketing.
-Esquema de Plan estratégico de comunicación integral con base en análisis y
Estrategias de mercadotecnia.
-Resumen ejecutivo.
-Análisis de la situación.
-Objetivos de mercadotecnia.
-Plan y función de la comunicación integral.
-Presupuestos.
-Planeación y recomendaciones de medios.
-Estrategias a desarrollar y difundir.
-Definición de la Campaña y sus definiciones.
-Realización y supervisión de la producción.
-Métodos de evaluación de la campaña y sus vendedores.
-La Agencia de Publicidad
-Definición
-Tipos de agencias de publicidad
-Multinacionales
-Nacionales
-Boutique creativa
-La Agencia y sus Departamentos y áreas de trabajo
-Clases de campañas de Publicidad
(Al Consumidor, Al Distribuidor, De radio, Directa, Educativa o cívica, Exterior,
Institucional, Testimonial, De saturación, Electoral, Ocasional, De intriga, De
introducción o lanzamiento, De mantenimiento, De venta)
-El Breafing
-Definición
-Ítem´s y contenidos de Brief
-Producto:
-Nombre
(Categorías, Lugar de uso, Embalajes, Formas de uso, Precios, Composición industrial,
Imagen del producto, Diferencia con la competencia, Debilidades, Fortalezas,
Influencias externas)
-Mercado
(Tamaño, Mercados principales, Share of market, Evolución de ese mercado)
-Consumidor
(Quién consume?...Qué hábitos y actitudes tiene respecta al producto?...Influencias
ambientales y culturales, Quien y donde compra el producto.Quien decide y quien y
como se hace la compra)
-Distribución
(Canales utilizados?...Cuantos son?...Porcentaje de participación de cada uno,
Publicidad en canales, Mejoramiento de la distribución, Restricciones legales)
-Precio
(Precio del producto, Relación con la competencia, Restricciones legales para establecer
precios, Relación del consumidor con el precio)
-Razones de compra
(Racionales o emocionales, Para qué compra el consumidor?...Que beneficios espera del
producto?)
-Competencia
(Principales competidores directos, Precios de la competencia, Política de ventas,
Debilidades y fortalezas, Principales campañas de publicidad, Competencia indirecta,
Éxitos o fracasos en ventas)
-Encuestas y pesquisas
(Encuesta que fueron aplicadas para el producto, Resultado de estas)
-Objetivos de mercado
(Definir los objetivos de Marketing, Porcentaje en que deben aumentar las ventas,
Porcentaje en que debe aumentar el Share of market, Porcentaje en que debe mantener
el Share of market)
-Objetivos Comunicacionales
(Qué personas deberán conocer el producto, Qué personas deberán conocer el beneficio
del producto,Qué porcentaje del mercado deberá tener un una actitud favorable hacia el
producto, Debe, el producto, subir de categoría)
-Contenido de la comunicación
(Cual es el contenido básico, que piezas de comunicación deben transmitir, Puntos
positivos a destacar, Puntos negativos a evitar)
-Medios
(Qué medios sugieren, Presupuesto para su difusión, Presupuesto para su producción,
Periodos de difusión)
-Promoción
(Piezas a desarrollar, Presupuesto para esas piezas, Proceso de Campaña)
-Análisis de la situación
(Breafing)
-Formulación del plan
(Estrategia, Objetivos a cumplir, Intención, Medida, Plazo, tiempo da la campaña)
-Implementación del plan
(Piezas publicitarias, Planificación de medios, Slogans, afiches, etc.)
-Evaluación del plan
(Fin de la campaña, Comentarios)
-PRESENTACION Y EVALUACIÓN DE CAMPAÑAS
(Antecedentes, Importaciones, Desarrollo, Hasta donde se quiere llegar, Primeros
productores)
-Descripción del proyecto
(Información, Persuasión)
-Objetivos de marketing
(Largo plazo, Mediano plazo, Corto plazo)
-Objetivos publicitarios comunicacionales
(MAIN, Segundarios)
-Contexto competitivo
(Principal, Comportamiento, Imagen en el mercado, Fortalezas y debilidades,
Estrategias ante las Fortalezas y debilidades, Beneficio de la categoría)
-Público Objetivo
(Geografía, Demografía, Psicología)
-Consumer Insides
(Percepción del consumidor por el producto)
-Respuesta esperada del consumidor
(Percepción, Comportamiento)
Estrategia creativa, Posicionamiento, Target group, Promesa básica, Reason why,
Promesa segundaria, Slogan, Concepto de campaña, Piezas Publicitarias, Plan de
medios, Presupuesto
-Normas que rigen las campañas
(Unidad de campaña, Continuidad temporal, Evaluación de una campaña)
-PUBLICIDAD ELECTRÓNICA (ON LINE)
-Beneficios del sistema electrónico de ventas para los anunciantes
-Publicidad por Internet
-Formas de comercialización
-EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y SUS TECNOLOGÍAS
-El modelo CRM (Customer relationship Management)
-CRM Comercial. Publico y social.
-Tecnología CRM Multicanal
-Web
-Mail
-Call Center
-Contac Center
-Wap
-Pda´s
-Pasos para la implementación del CRM
-MARKETING ELECTORAL
-La campaña política como proceso de Marketing
-El Análisis Preliminar
-Investigación electoral
-Programa político de marketing
-La organización de la campaña
-Preparación del candidato
-El día de la votación
-MARKETING PÚBLICO
-La mejora en la aplicación del marketing en la administración publica
-Conceptos Básicos
-Los intercambios públicos
-El Marketing mix publico
-SERVUCCIÓN MARKETING DE SERVICIOS
-LOS SERVICIOS NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
-Definición de los servicios
-Características de los servicios
-Dimensiones del servicio
-ELEMENTOS DE LA SERVUCCIÓN
-El soporte físico
-El cliente
-El personal de contacto
-El servicio
-Sistema de organización interna
-SATISFACCION Y FIDELIZACION DEL CLIENTE
-Satisfacción
-El cliente
-Servicio al Cliente
-Elementos del servicio al cliente
-La satisfacción del cliente
-La satisfacción y calidad
-Características de un negocio de calidad orientada a la satisfacción
-Aspectos fundamentales de la calidad y satisfacción
-Medición de la satisfacción
-FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
-Recompensas justas
-Pelear por los clientes
-Fidelización y satisfacción
-Finalidad de la fidelización
-El Marketing de Fidelización

BIBLIOGRAFIA

1. KOTLER, Phillip (1992)“Dirección de Mercadotecnia”, Octava Edición

Editorial McGraw Hill (B)
2. LEVINSON, Conrad (1999) “Marketing de guerrilla con tecnología”, Jay
Ediciones Deusto, S.A. (B)
3. FlEMING, Paul ,(2000)”Hablemos de marketing interactivo” Escuela Superior
de Gestión Comercial y Marketing (ESIC). (B)
4. RICA, Enrique (1997)Marketing en Internet Anaya Multimedia. (C)
5. SORIANO, Claudio L. (1998) “Internet: el plan estratégico”, Ediciones Díaz de
Santos (C)