CÓMO LLEGAMOS A

NUESTROS CLIENTES
HFC
 ¿Qué es HFC?

Red HFC – Definición

Fibra Óptica

Cable
Coaxial RG-6

Nodo Óptico
TAP

Acometida
Splitter

Cable Coaxial hacia el Hogar

Equipos de Telefonía e Internet

CM (Cable Modem)

MTA o EMTA
Decodificadores

¿Qué es un decodificador o STB?

Decodificador SD (Definición Estándar)

Decodificador DCT 700
Decodificador HD (Alta Definición)

Decodificador HD (DCX 700)

Decodificador HD (DCX 525)

Nuevo Decodificador DTA SD/HD

* Decodificador DTA SD
* Decodificador HD DTA

Decodificador FULL HD / HD FULL

Decodificador HD FULL (DCX 3400)
Decodificador HD FULL (DCT 3416)

Decodificador HD FULL (DCX 3520)

Tipos de Cables

RCA

HDMI
Control remoto Claro

Configuración Control remoto

*Antes de realizar cualquier procedimiento, se debe indicar al cliente que

primero cambie las pilas del control remoto.

1.- Presionar botón “cable/cb” por 6 segundos

2.-Presionar código 0476/0000.

3.- Presionar botón “cable/cb” por 6 segundos.

4.- Presionar botón “OK”

5.- Presionar botón “power”.

Con esto el control remoto Claro queda configurado para usarlo con el STB,
de lo contrario, se le indica al cliente que debe dirigirse a un CAC.
Concepto de Play

Claro realiza la paquetización de sus servicios para adaptarse a las

necesidades de sus clientes según la siguiente tabla.
SERVICIOS VIGENTES
HFC HOGAR

Servicios de Televisión
Planes Vigentes

Plan Básico
Plan Avanzado
Plan Superior
Servicios Adicionales de Televisión(SVA)

Adicionales Pack Premium

Adicional

VOD (video on demand)

Adicional

Claro Video

https://yosoyclaro.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/465/k
w/claro video

5 Usuarios por cuenta, pero solamente 2 de forma

simultánea.
Canales de atención Claro Video
Adicional (SVA)

Valor mensual de
Decodificadores(STB)

****El Costo de Instalación de los STB es de $ 20.000 pesos

(HFC Y DTH)****
 Servicio de Telefonía
Adicionales
Planes Vigentes

Tarifas Rurales
Bolsas de Telefonía (SVA)

1.- Bolsa para Telefonía Ilimitada: 110 minutos a móviles.

2.- Bolsa para Telefonía Controlada: 100 minutos a móviles o a fijos

(depende del servicio que tenga desbloqueado).

• Máximo 3 bolsas por cliente, o sea 3 bolsas de $3.000 /

1 bolsa de $9.000 pesos/1 bolsa de $6.000 y 1 de $3.000
6 Servicios Adicionales de Telefonía
(SVA)
Extensión Telefónica HOGAR
 Servicio de internet
Planes Vigentes

Servicios Adicionales
Internet
Asistencia PC – Sólo Hogar
Políticas comerciales del Adicional

• Las coberturas que se le entreguen al cliente dependerán del Plan

Asistencia PC contratado.

• Podrán contratar:
• Todo cliente Banda Ancha Fija

• En el caso que el cliente solicite contratar Asistencia PC se comunicará a

través del número 6005820911 (Opción 1 para contratar y Opción 2 para
solicitar asistencias).

Horario es de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 hrs y sábado de 10:00 a 15:00

hrs.
 Plan McAfee

Características
Claro Play
 Políticas
Comerciales
PUA
(Proceso Único de admisión)

Proceso Único de Admisión es el modelo mediante el cual se define el Límite de

Endeudamiento (LE) de un Cliente. En base a su resultado se presenta una oferta

comercial compatible que permita asegurar la capacidad de pago real del Cliente

Hogar.

Características:

Se entrega un cupo total al Rut, el cual incluye el plan base más adicionales, ej:

Decodificadores – Pack Premium.

En el caso que la promoción de un plan y/o un adicional sea para siempre se

considera dentro del cargo fijo final a pagar. En caso contrario la promoción y su

descuento no es considerado por PUA y se agrega al valor total evaluado.

En caso que el LE no sea suficiente para contratar lo solicitado por el cliente, este

puede pagar un Costo de Instalación (CI) adicional por concepto de Aumento de

Cupo.
PUA: Domicilio con Deuda
Claro Club
 Formas y Lugares de Pago

• También se puede cancelar las boletas por

www.clarochile.cl (web pay).
 Canales de Atención Claro

* Facebook, twitter, etc.

104- Asistencia técnica y reparaciones de Claro.
105 – Reclamos (subtel)
 Ciclos de Facturación
Vigentes

¿Qué es un Ciclo de Facturación?

 Tabla de Ciclos

Ciclo según fecha de instalación

Ciclos de Repaso
¿Con que fin se genera el cambio de ciclo a los
clientes “morosos”?

El pago fuera de plazo genera el corte del servicio, sin embargo

con el fin de no incurrir en gastos de cobranza, sistemáticamente
se cambia la fecha de pago del cliente.

Ciclo de Repaso Periodo Facturación Emisión Vencimiento Corte

90 15 mes actual / 14 25 mes actual 15 mes siguiente 20 mes siguiente

mes siguiente

60 21 mes actual / 20 10 mes actual 30 mes siguiente 5 mes sub siguiente

mes siguiente

40 1 mes siguiente / 30 10 mes siguiente 30 mes siguiente 5 mes sub siguiente

mes siguiente

Ejemplos:
Así se ve un ciclo de repaso en SUR:

• 91, 92, 93, 94, 95.

• 61, 62, 63, 64, 65.

• 41,42, 43, 44, 45.

Preguntas Frecuentes Sobre Cambio de Ciclo
Normal a Ciclo de Repaso en HFC

1. ¿Con que fin se genera el cambio de ciclo a los clientes “morosos”?

R: EL PAGO FUERA DE PLAZO GENERA EL CORTE DEL SERVICIO, SIN EMBARGO CON EL FIN DE NO
INCURRIR EN GASTOS DE COBRANZA, SISTEMÁTICAMENTE SE CAMBIA DE FECHA DE PAGO.

2. ¿Por qué se produce de manera automática este cambio?

R: CON EL FIN DE NO INCURRIR A CARGARLE EN SU PRÓXIMA FACTURA GASTOS DE COBRANZA.

3. Muchas veces los clientes solicitan cambios de ciclos por comodidad de

sus pagos, por procedimiento les indicamos que no existe los cambios de
ciclos, pero cliente al tiempo se da cuenta que de igual forma se ha generado
un cambio de ciclo y es ahí cuando nos genera la consulta ¿Por qué ha
cambiado mi fecha de pago, si en alguna ocasión me indicaron que no habían
cambios de ciclos?

R: ESTE CAMBIO SE PRODUCE AL NO PAGAR EN LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL PAGO, DE

TODAS FORMAS DEBES VALIDAR CUAL HA SIDO SU COMPORTAMIENTO DE PAGO, RECORDAR QUE
CUANDO SE CAMBIO SU FECHA DE PAGO LA PRIMERA VEZ, ESA QUEDARÁ COMO FECHA DE PAGO
HASTA QUE VUELVA A PAGAR A DESTIEMPO. (TAL VEZ VOLVIÓ A LA FECHA DE PAGO INICIAL).

4. ¿En algún momento el cliente puede volver a su ciclo anterior o

solicitar volver a su ciclo, si es así cuando y como?

R: SI, EL CAMBIO OCURRE SISTEMÁTICAMENTE SOLO AL NO PAGAR EN LA FECHA QUE

CORRESPONDÍA PERO NO ES MANEJABLE POR NOSOTROS (EL EJECUTIVO) DEFINIR LA FECHA
EXACTA DE PAGO, PUEDE VOLVER A LA FECHA DE PAGO “ORIGINAL” CUANDO EL CLIENTE PAGA
LOS PRIMEROS DÍA DEL CICLO (EJEMPLO SI ES CICLO 90 Y PAGA LOS PRIMEROS DÍAS DEL
SIGUIENTE MES, VOLVERÁ A TENER FECHA DE VENCIMIENTO EL 15).

5. ¿Cuál es el procedimiento a seguir con los clientes que soliciten el

cambio de ciclo?

R: SE DEBE INDICAR AL CLIENTE QUE NO EXISTE LA POSIBILIDAD DEL CAMBIO DE FECHA DE

PAGO FORMAL. NO ES VIABLE COMERCIALMENTE (YA NO ESTA VIGENTE EL CAMBIO DE CICLO,
ESTE DEJO DE ESTAR DISPONIBLE).
 Retenciones (TRANSFERENCIAS)
TITULAR/TERCEROO
Carta de precios HFC
HOGAR
Carta de precios
Adicionales