EL RECURSO HUMANO EN ISO

9001:2008

Realizado por Ing.Carolina Garcia C

 CONCEPTOS
REQUISITO para mantener y mejorar SGC

Necesidad o expectativa, generalmente

implícita u obligatoria

CLASES DE REQUISITOS

INTERNOS LEGALES EXTERNOS

Requisitos de la empresa, Exigibles por la ley, Clientes (idoneidad y
perfiles de entrenamiento, (códigos, normas, experiencia)
de experiencia estatutos)
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 CONCEPTOS
AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

Contempla las siguientes condiciones:

FISICAS SOCIALES
Iluminación Ambiente laboral,
Sonido, Organizacional
Distribución de Informal,
espacios, Ubicación Status
Física de las
personas
MEDIO AMBIENTALES
PSICOLOGICAS Higiene, Seguridad, Salud, Carga
Física y Mental, Tiempo Laboral,
Adecuación de Maquinas,
Aburrimiento y Monotonía Fatiga y Cansancio Seguridad Organización del Trabajo
Fatiga Mental Fatiga Psicológica Prevenir Accidentes y Eliminar
(Actividades Repetitivas) Fatiga Fisiológica Condiciones Inseguras
(Aumenta errores y accidentes) (Prevención de Accidentes,
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Robos e Incendios)
 CONCEPTOS 6.2.1

EDUCACION ENTRENAMIENTO EXPERIENCIA

Nivel de escolaridad a Proceso de suministrar y Actitudes realizadas por
través de los cuales se desarrollar conocimientos, una persona en calidad
adquieren conocimientos habilidades y aptitudes de ser responsable de las
específicos para cumplir requisitos mismas

Conocimiento practico con hechos o eventos, considerado como fuente de conocimiento

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 CONCEPTOS
HABILIDADES Características especificas
CALIFICACION
que el cargo requiere de NIVEL DEDESEMPEÑO ESPECIFICO
quien lo desempeña, para
asegurar un adecuado
resultado

COMPETENCIA

Actitudes realizadas por

una persona en calidad
de ser responsable de las
Habilidad demostrada para
mismas
aplicar conocimientos y aptitudes

MOTIVACION,VALORES,RASGOS
RealizadoPARA HACER OPTIMAMENTE
por Ing.Carolina Garcia C SU TRABAJO
 GENERALIDADES NTC ISO 9001
6.2.1

El personal que realice trabajos que

afecten a la calidad del producto
debe ser competente con base en la
educación, formación, habilidades y
experiencia apropiada
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Descripción de cargos
Perfil de Cargos
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Manual de Funciones

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Realizado por Ing.Carolina Garcia C
 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y
FORMACION 6.2.2
La organización debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza

trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,

b) Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones

para lograr la competencia necesaria,

c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e

importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro des los
objetivos de la calidad, y

e) Mantener los registros apropiados de la educación, formación,

habilidades y experiencia (vease 4.2.4)
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 CRITERIOS PARA LA IDENTIFICACION DE
NECESIDADES DE COMPETENCIA
A partir de los siguientes elementos:
Descripción de cargos, perfiles ocupacionales
Auditorias Internas
Planeación estratégica
Evaluación para el desempeño
Indicadores de Gestión
Encuestas o necesidades individuales o por área
Legislación y normas
Quejas de clientes
Cambios tecnológicos

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 CICLO DEL PROCESO DE FORMACION
1. DETECCION
NECESIDADES DE
COMPETENCIA

COMPETENCIA 2. PLANEACION
4.EVALUACION DE LA Y
EFICACIA
CAPACITACION

3.DESARROLLO

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 INDICADORES DE FORMACION DEL RECURSO
HUMANO
INDICADORES DEL PROCESO DE CAPACITACION

OBJETIVO DE CALIDAD
Lograr la competencia del personal que afecta la calidad del producto o servicio

INDICADORES

• CUMPLIMIENTO: Nº DE CURSOS REALIZADOS

Nº DE CURSOS PRESUPUESTADOS

• CUBRIMIENTO: Nº TOTAL DEL PERSONAS ENTRENADAS

TOTAL PERSONAL DE LA PLANTA

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INDICADORES DE FORMACION DEL RECURSO
HUMANO

• INTENSIDAD: HORAS DE CAPACITACION TOTALES

TOTAL PERSONAL DE LA PLANTA

• EJECUCCION PRESUPUESTAL: TOTAL DINERO INVERTIDO

TOTAL PERSONAL ENTRENADO

• EFICACIA DE LA FORMACION: Nº DE PERSONAS CALIFICADAS

Nº DE PERSONAS FORMADAS

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 PERTINENCIA

ACTIVIDADES OBJETIVOS DE CALIDAD

METODOLOGIAS

ORGANIZACIONAL RECURSO HUMAMO

Los programas de Formación, Entrenamiento y Desarrollo en la organización

son un factor definitivo en la búsqueda de la calificación del personal con el fin
de que ellos apoyen los propósitos de la organización
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 METODOLOGIAS A NIVEL ORGANIZACIONAL
DIVULGACION

• Objetivos de calidad • Charlas Informativas

• Política de calidad • Concursos Internos
• Valores • Plan de sugerencias
• Misión • Boletín Interno
• Visión • Grupos Primarios

PARTICIPACION

• DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS
• ELABORACION DE FICHAS TECNICAS
• DISEÑO DE PROGRAMAS
• DEFINICION DE OBJETIVOS DE CALIDAD
• MEJORAMIENTO DE PROCESOS
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 METODOLOGIAS A NIVEL ORGANIZACIONAL
CAMBIO CULTURAL DE LA ORGANIZACION

• LIDERAZGO EJECUTIVO

• EMPODERAMIENTO DE EMPLEADOS

• TRABAJO EN EQUIPO, ORGANIZACIONAL

• VISION COMPARTIDA AL INTERIOR DE LAS AREAS(PARTNERSHIP)

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 A NIVEL DE RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCION DE CARGOS PROGRAMA DE INDUCCION

• GENERAL
• FUNCIONES • ESPECIFICA
• RELACIONES
• RESPONSABILIDADES
• UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Fuente de información básica para la Planeación
de Recursos Humanos MEDICION CLIMA ORGANIZACIONAL

EVALUACION DE DESEMPEÑO

• OBJETIVOS INDIVIDUALES
• VARIABLES CORPORATIVAS
Evalúa y obtiene información para tomar
decisiones en Recursos Humanos
Permite conocer el estado actual de la empresa(Ambiente
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C trabajo, Cultura y Estado de animo)