Liderazgo con

inteligencia emocional
con Britt Andreatta

Guía de ejercicios
Contenido de la guía de ejercicios
Capítulo 1: Aprende a entender la inteligencia emocional
Video 1: ¿Qué es la inteligencia emocional?............................................................................................. página 2
Video 3: La inteligencia emocional en el trabajo....................................................................................... página 5

Capítulo 2: Cómo desarrollar el autoconocimiento

Video 1: Aprende a conocerte a ti mismo.................................................................................................. página 9
Video 2: Cómo entender los sentimientos............................................................................................... página 13

Capítulo 4: Cómo desarrollar nuestro conocimiento de los demás

Video 2: Desarrolla empatía ................................................................................................................... página 15

Capítulo 5: Cómo establecer relaciones

Video 3: Facilita el desempeño del equipo.............................................................................................. página 16

Recursos y referencias recomendados................................................................................................... página 17

Leading with Emotional Intelligence with Britt Andreatta

Contenido de la guía de ejercicios
Capítulo 1: Aprende a entender la inteligencia emocional
Video 1: ¿Qué es la inteligencia emocional?
Evalúa tu inteligencia emocional
Instrucciones: Lee la definición de cada competencia y toma notas de cómo practicas cada una.

Competencia personal Competencia social

Autoconocimiento Conocimiento de los demás

1. Conocerte a ti mismo 1. Empatía
2. Percibirte con exactitud 2. Orientación hacia el servicio
3. Seguridad y autoestima 3. Perspicacia organizacional
4. Apreciación de la diversidad

Autocontrol Establecer relaciones

1. Autocontrol emocional 1. Comunicación
2. Integridad 2. Desarrollar a los demás
3. Ambición 3. Facilitar el desempeño del equipo
4. Adaptabilidad 4. Manejo de conflictos
5. Iniciativa e innovación 5. Crear influencia
6. Disposición por aprender 6. Impulsar el cambio
7. Ser un líder inspirador

Competencia Definición Notas sobre la práctica actual

Conocerte a ti mismo Conocer los aspectos de ti mismo, como

emociones, valores y personalidad, y reconocer
su impacto; recurrir al instinto para actuar

Percibirte con exactitud Percibir de forma precisa tus fortalezas y

debilidades, y tu papel en las interaciones,
con corcondancia a cómo te ven los demás

Seguridad y autoestima Conocer bien tu valor y tus capacidades

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 Competencia Definición Notas sobre la práctica actual

Autocontrol emocional Manejar tus sentimientos impulsivos para que

no impacten negativamente en los demás

Integridad Mantener los estándares de honestidad,

hablar y actuar de acuerdo a tus valores,
aceptar la responsabilidad de tu desempeño y
ser de confianza

Ambición Esforzarte por cumplir un estándar de

excelencia, tener la habilidad de establecer y
cumplir metas; persistencia y sostenibilidad

Adaptabilidad Demostrar flexibilidad en adaptarse a las

situaciones de cambio u otros obstáculos;
resiliencia

Iniciativa e innovación Habilidad de identificar soluciones y actuar

cuando se dan oportunidades; confort con
ideas y enfoques nuevos

Disposición por aprender Compromiso con el aprendizaje continuo

Empatía Percibir con exactitud y entender las

emociones de los demás; interesarse por sus
necesidades y preocupaciones

Orientación hacia el servicio Anticipar las necesidades de los demás

(seguidores, empleados y clientes); contribuir
al bien común

Perspicacia organizacional Leer las fuerzas que conforman la

organización, como el poder, la influencia, los
valores y las presiones externas

Apreciación de la diversidad Valorar las contribuciones de un amplio

rango de gente; entender las influencias de
varios factores como raza, género, situación
económica, nacionalidad, etc.

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 Competencia Definición Notas sobre la práctica actual

Comunicación Escuchar a los demás, enviar y recibir

mensajes de forma precisa

Desarrollar a los demás Percibir las necesidades de desarrollo de los

demás; mejorar sus habilidades mediante
evaluación y tutoría

Facilitar el desempeño del Crear una sinergia de grupo persiguiendo

equipo metas comunes mediante la colaboración y la
cooperación

Manejo de conflictos Negociar y resolver desacuerdos; facilitar a los

demás que solucionen el conflicto

Crear influencia Identificar y favorecer las relaciones

beneficiosas; persuadir a los demás
eficazmente

Impulsar el cambio Iniciar, diseñar y facilitar el cambio y nuevos

rumbos

Ser un líder inspirador Guiar y motivar a los demás con una visión
atractiva, alinear las metas y las estrategias
de la organización

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Video 3: La inteligencia emocional en el trabajo
Evalúate a ti y evalúa tu organización
Instrucciones: Valora tu nivel en cada habilidad (bajo, medio y alto) y la frecuencia (porcentaje) con que la practicas.
Evalúate a ti y evalúa tu organización.

Competencia Yo Notas Organización Notas

Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia

B M A % B M A %

Conocerte a ti
mismo

Percibirte con
exactitud

Seguridad y
autoestima

Autocontrol
emocional

Integridad

Ambición

Adaptabilidad

Iniciativa e
innovación

Disposición por
aprender

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 Competencia Yo Notas Organización Notas

Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia

B M A % B M A %

Empatía

Orientación hacia el
servicio

Perspicacia
organizacional

Apreciación de la
diversidad

Comunicación

Desarrollar a los
demás

Facilitar el
desempeño del
equipo

Manejo de
conflictos

Crear influencia

Impulsar el cambio

Ser un líder
inspirador

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Evaluar a los demás
Instrucciones: Valora las habilidades de los miembros de tu equipo (bajo, medio y alto) y la frecuencia (porcentaje) con
que la practican.

Competencia Nombre: Nombre: Nombre: Nombre:

Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia

B M A % B M A % B M A % B M A %

Conocerse a sí
mismo

Percibirse con
exactitud

Seguridad y
autoestima

Autocontrol
emocional

Integridad

Ambición

Adaptabilidad

Iniciativa e
innovación

Disposición por
aprender

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 Competencia Nombre: Nombre: Nombre: Nombre:

Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia Destreza Frecuencia

B M A % B M A % B M A % B M A %

Empatía

Orientación hacia el
servicio

Perspicacia
organizacional

Apreciación de la
diversidad

Comunicación

Desarrollar a los
demás

Facilitar el
desempeño del
equipo

Manejo de
conflictos

Crear influencia

Impulsar el cambio

Ser un líder
inspirador

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Capítulo 2: Cómo desarrollar el autoconocimiento
Video 1: Aprende a conocerte a ti mismo
Identifica tus valores
Instrucciones: Enumera tus 5 valores principales (puedes consultar el curso Fundamentos de liderazgo para definirlos).

1.

2.

3.

4.

5.

Breve historia de mi vida

Escribe un resumen de tu historia. Ten en cuenta cómo influyen en tus valores tu vida familiar, tu educación, tu herencia
cultural, tus mayores éxitos y fracasos, sucesos traumáticos que hayas vivido, y tus esperanzas y aspiraciones.

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Identifica tus habilidades
Enumera y evalúa tus habilidades en áreas fundamentales como la gestión del tiempo, la comunicación efectiva y el
establecer y cumplir metas. Usa la escala de 1 = necesita mejorar, 2 = mantener y 3 = excepcional. Escribe notas sobre
cómo puedes mejorar en esa área.

Evaluación
Habilidad Notas
1 2 3

Enumera y evalúa las habilidades técnicas específicas de tu puesto de trabajo actual.

Evaluación
Habilidad Notas
1 2 3

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Identifica tu estilo de comunicación
Evalúa tu estilo de comunicación mediante el siguiente continuo.

Pasivo Asertivo Agresivo

Se repite un patrón de no expresar mis Un patrón de expresar claramente mis Expresar mis necesidades, deseos y
necesidades, deseos y opiniones, y necesidades, deseos y opiniones opiniones enérgicamente y violando las
anteponer las necesidades de los demás de forma considerada para los demás. necesidades de los demás.
a las mías.

Usa la siguiente tabla para evaluar cómo organizas la información y cómo se la expresas a los demás. Estos son algunos
de los distintivos que diferencian estilos de comunicación de culturas distintas.
Lineal Circular
El mensaje se mueve de forma lineal, paso por paso hacia el El mensaje se mueve alrededor del punto principal. La
punto principal. «Ir al grano» es muy importante, y la función información verbal y no verbal ayudan a expresar el propósito.
del mensaje es clara. Expresar todo específicamente se ve como una falta de respeto
hacia la otra persona.

Directo Indirecto
El mensaje se expresa de una forma muy directa y precisa. Ser El mensaje se transmite de forma sutil, con señales no verbales
directo se equipara con la honestidad y el respeto hacia la otra e implicaciones. Ser indirecto se considera respetar a la otra
persona. persona.

Contexto bajo Contexto alto

No se asume que se conoce el contexto de la comunicación. Se asume que se conoce el contexto de la comunicación, por lo
Se explica el mensaje de forma clara y sin ambigüedad. Debe que es innecesario, e incluso insultante, explicar las cosas y el
expresarse de forma precisa. mensaje de forma precisa. El mensaje deriva del contexto.

Identifica tu personalidad o tu temperamento

Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el Indicador Myers Briggs en
www.mbticomplete.com o el Clasificador de temperamento Keirsey en http://www.keirsey.com.

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Identifica tu estilo de trabajo

Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el Test DISC de autoevaluación en

http://www.everythingdisc.com/.

Dominio
Influencia
Sumisión
Conformidad con las normas

Identifica tu estilo de resolución de conflictos

Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el instrumento Thomas Kilmann de Modos de
conflicto en https://www.cpp.com/products/tki/index.aspx.

Evasivo
Complaciente
Negociador
Impositivo
Colaborador

Identifica tu estilo de liderazgo

Consulta tu estilo de liderazgo según la Teoría situacional de Ken Blanchard en www.kenblanchard.com.

Directivo
Persuasivo
Participativo
Delegador

Consulta el Inventario de prácticas de liderazgo en www.TheLeadershipChallenge.com.

Desafiar el proceso
Inspirar una visión compartida
Servir de modelo
Preparar a los demás para que actúen
Brindar aliento

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Video 2: Cómo entender los sentimientos
Consulta el «Inventario de sentimientos» en la página http://www.cnvc.org/es/inventario-de-sentimientos. Úsalo para
identificar tus sentimientos. Rellena esta tabla. toma notas sobre lo que sientes y por qué.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Por la
mañana

Al mediodía

Por la tarde

Por la noche

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Al tener en cuenta tu semana, ¿qué es lo que aprecias?

¿Ves patrones?

¿Experimentas todo el espectro de emociones (todo el rango de categorías del folleto)? ¿Por qué o por qué no?

¿Cómo puedes crear más oportunidades para sentir tus sentimientos, como pasear o sentarte cada día un rato?

¿Cuáles son los sentimientos con los que te encuentras más cómodo?

¿Qué sentimientos te resultan más incómodos? ¿Qué haces para distraerte y no sentirlos (ver la TV, limpiar, trabajar, etc.)?

¿Qué tipo de ayuda puedes necesitar para trabajar con esos sentimientos (como un psicólogo o un tutor)?

Estudia lo apropiado que es expresar distintos sentimientos. ¿Te gustaría hacer algún cambio? ¿Cómo puedes desarrollar
nuevos patrones para expresar tus sentimientos?

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Capítulo 4: Cómo desarrollar nuestro conocimiento de los demás
Video 2: Desarrolla empatía
Leer emociones
El «Greater Good Science Center» de la Universidad de Berkeley (California) ha creado un test online que te puede ayudar
a leer las emociones de los demás.
http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

Te enseñará a leer las zonas más importantes de la cara (ojos, nariz, boca y la inclinación de la cabeza) para reconocer
correctamente e identificar las emociones de los demás.

Aspectos vocales
Ten en cuenta cómo los siguientes aspectos vocales pueden afectar el mensaje que comunica una persona:
• Intensidad = volumen
• Tono = lo alto o lo bajo que está el sonido (similar a la escala musical)
• Entonación = cómo se alza nuestra voz y se suaviza con ciertas palabras
• Ritmo = la velocidad con la que hablamos
• Vocalización = cómo articulamos las sílabas
• Silencio = aspectos no vocales como pausas, suspiros y carraspeos

Desarrollar empatía
Hazte estas preguntas
• ¿Cómo puedo escuchar mejor las palabras de la gente y valorar los aspectos no verbales?

• ¿Cómo puedo apreciar mejor el humor de los demás? ¿Cómo puedo entender qué motiva a los demás?

• Si alguien tiene unas circunstancias distintas, ¿cómo puedo aprender más sobre su visión, y sus necesidades y preocupaciones?

• ¿Cómo puedo ser más sensible a las necesidades de los demás?

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Capítulo 5: Cómo establecer relaciones
Video 3: Facilita el desempeño del equipo
Instrucciones: Usando el Modelo de Tuckman, reflexiona sobre el desarrollo de un grupo del pasado o identifica en qué
fase se encuentra el grupo o el equipo en el que estás trabajando actualmente.

Fase 1: Formación Fase 2: Conflicto Fase 3: Normalización Fase 4: Desempeño Fase 5: Disolución

Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo:

Conocerse. Identificar las Ser cohesivo. Crecer y mejorar. Dar sentido a la
diferencias. experiencia.

Tarea: Tarea: Tarea: Tarea: Tarea:

Saber cuáles son las Organizar metas e Contribuir a las metas Centrarse en grandes Cerrar el proyecto y
tareas y las normas. ideas. del grupo. logros. terminar.

Relaciones: Relaciones: Relaciones: Relaciones: Relaciones:

Tenerse en cuenta. Poner a prueba los Crear conexiones más Trabajar de forma Celebrar los éxitos.
límites y el conflicto. profundas. colaborativa.

Notas: Notas: Notas: Notas: Notas:

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Recursos y referencias recomendados para Liderazgo con inteligencia emocional
Libros:
• Leading with Emotional Intelligence, Redlan Nadler
• Working with Emotional Intelligence, Daniel Goleman
• Social Intelligence, Daniel Goleman
• The Emotionally Intelligent Manager, Caruso y Salovey
• Liderazgo emocional, Boyatzis y McKee
• Quiet Leadership, David Rock
• Frágil. El poder de la vulnerabilidad, Brené Brown
• Intuition at Work, Gary Klein
• Super Brain, Rudolph E. Tanzi y Deepak Chopra
• Good to Great, Jim Collins
• El poder de los hábitos, Charles Duhigg
• Liderazgo de nivel superior, Ken Blanchard
• El desafío del liderazgo, Kouzes y Posner
• StrengthsFinder 2.0, Tom Rath (incluye una evaluación online)
• La sorprendente verdad sobre qué nos motiva, Dan Pink
• Privilege, Power and Difference, Allan Johnson

Tests:
• Indicador Myers Briggs en www.mbticomplete.com
• Clasificador de temperamento Keirsey en http://www.keirsey.com
• Test DISC de autoevaluación en http://www.everythingdisc.com/
• El instrumento Thomas Kilmann de Modos de conflicto en https://www.cpp.com/products/tki/index.aspx
• Inventario de prácticas de liderazgo en www.theleadershipchallenge.com
• Indicador de estilo de cambio en https://www.discoverylearning.com/c-6-individual-assessments.aspx

Videos:
• Greater Good Science Center de la Universidad de Berkeley
http://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy
• Daniel Goleman
http://danielgoleman.info/topics/emotional-intelligence/

Cursos:
• La comunicación efectiva en la empresa (Todd Dewett)
• Cómo gestionar equipos de trabajo (Todd Dewett)
• Cómo trabajar con un jefe difícil (Todd Dewett)
• Fundamentos del liderazgo (Britt Andreatta)
• Cómo delegar tareas en la empresa (Britt Andreatta)
• Varios cursos sobre Facebook, Twitter y otras redes sociales

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