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FORMAÇÃO MODULAR
CERTIFICADA
MARKETING MIX
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RESUMO
O marketing não só procura identificar necessidades e oportunidades de mercado de onde
podem resultar bons negócios, como também procura ajudar no desenvolvimento desses
mesmos negócois, não apenas ao nível da concepção dos produtos/ serviços, mas também
do preço, da distribuição e de eventuais serviços associados. Procura também, contribuir
para uma correcta e eficaz acção de promoção e comunicação. Estemanual tem como
objectivo, dar a conhecer os elementos que compõem o marketing mix (variáveis
criadas pelas variáveis não controláveis, de modo as empresas atingirem os seus objectivos.
Esta unidade tem como principal objetivo Identificar e analisar as diferentes variáveis do
marketing mix.
Apresentando como conteúdos programáticos os seguintes itens:
1. Definição de marketing mix;
a. A venda como elemento do marketing mi.x
2. Variáveis controláveis do mare
kting;
a. Política de produto/ serviço.
b. Política de preço.
c. Política de distribuição.
d. Política de comunicação.
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 4
CAPÍTULO I – MARKETING MIX PRODUTO 4
Definição do Produto 4
Conceito de Marketing de um Produto 5
Mix do Produto 5
CAPÍTULO II – MARKETING MIX PREÇO 12
Política de Preços 12
CAPÍTULO III – MARKETING MIX DISTRIBUIÇÃO 15
CAPÍTULO IV – MARKETING MIX COMUNICAÇÃO 19
Publicidade 22
Promoções 23
Relações Públicas 24
CONCLUSÃO 26
REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS 26
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INTRODUÇÃO
A globalização dos mercados e as crescentes exigências por parte de clientes cada vez
melhor informados, têm contrib
uído para uma maior competitividade entre as empresas. A
atenção é cada vez mais centrada no cliente, e no conhecimento dos seus hábitos e
necessidades.
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Conceito de Marketing de um Produto
Conceito de marketing deve apoia-rse numa ideia forte (não oferecer demasiadas
performances ao mesmo tempo)
Mix do Produto
Design
Marca
Embalagem
Serviços Associados
Política de Gama
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Podem-se agrupar em três grandes categorias:
Testes de Produto- para saber se o produto é "bom" (para além da opinião dos técnicos) há
que testá-lo junto dos consumidores.
- Teste cego
- Teste de produto
- Ensaio instantâneo
Quando testar:
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nosso produto se mantém competitivo
DESIGN
Tem a ver não só com o aspecto visual exterior, mas também, comfacilidade e segurança
de utilização e ainda com a simplicidade e economia de produção e distribuição.
MARCA
IDENTIDADE DA MARCA
Nome
Embalagem e Design
Componentes
Logótipo
Símbolos
Assinatura
Códigos Gráficos
Identificação
Qualidade
Segmentação
Imagem
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Lealdade
EMBALAGEM
Conjunto de elementos materiais que, sem fazer parte do próprio produto, são vendidos com
ele, com o fim de permitir ou facilitar a sua protecção, transporte, armazenagem,
apresentação, identificação e utilização pelos consumidores
FUNCÕES DA EMBALAGEM
Técnicas
Protecção e conservação
Comodidade de utilização
Protecção do ambiente
Comunicação
Informação ao consumidor
Impulso de compra
Testes de Embalagem
Permitem medir o grau em que esta responde às diferentes funções que se pretendem que
assuma".
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De impacto visual, de reconhecimento e de identificação
SERVIÇOS ASSOCIADOS
O conjunto do produto base e dos produtos e serviços associados é designado por produto
aumentado.
GAMA
Um mesmo negócio,
Um mercado, ou ainda
Um segmento de mercado
Dimensão da Gama
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Esta distinção baseia-se em noções de preço e de qualidade ( relação qualidade I preço)
Baixa Gama
Custo / volume
Média Gama
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Percurso que as vendas e os lucros do produto seguem ao lg
oon da sua vida",
Lançamento ou introdução: volume de vendas muito reduzido, crescimento lento das vendas,
recursos materiais elevados, incerteza. Normalmente não há lucros nesta fase. Procura
Primária - indivíduos / organizações quenunca consumiram o produto.
Maturidade: Volume de vendas muito elevado, crescimento nulo, ligeiramente positivo ou até
negativo. Procura Secundária. Manter ou aumentar quota; continuar a segmentadri,ferenciar ou
baixar preços, maior pressão concorrencial. Lucros estáveis ou podem mesmo redu
-szei,r pois os
gastos com publicidade tendem a aumentar.
Novos Produtos
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RAZÕES PARA INOVAR E DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS:
Sinergias;
Antecipar-se à concorrência;
Recuperar margens;
Mercados saturados
Política de Preços
Preço é uma variável particular no marketing- mix - para além de também contribuir para a
imagem, pretende transformar esse valor em lucro p/ a empresa; é uma variável abstracta,
pode ter uma aplicação com efeito imediata, é possível se-sre imitado ou ultrapassado a
cada instante pela concorrência.
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Preço é uma variável que parece ser negligenciada- os responsáveis do marketing não
negligenciam a política dos preços, mas têm muitas vezes uma margem de manobra muito
limitada.
ESTABELECIMENTO DO PREÇO
O preço de um produto ou serviço é um valor que deve estar situado entre o seu custo total e
o valor que o cliente lhe atribui e está disposto a pagar.
ESTRATÉGIA DE PREÇO
"As relações entre os preços das componentes de uma linha de produtos determinam as
vendas e a rendibilidade de cada um deles e da linha de produtos".
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maior valor e na esperança de os fidelizar à marca.
Produtos interdependentes
Sempre que as empresas lançam novos prodoust / serviços no mercado defrontam-se com um
problema de posicionamento do produto versus produtos concorrentes, em termos de
qualidade e de preço.
Preço por Desnatação - praticam-se preços altos para se obterem receitas iniciais mais
elevadas e mais rapidamente, como tal, dirigem
-se aos segmentos mais altos do mercado,
podendo posteriormente reduzir o preço e atingir progressivametenos outros segmentos.
Esta estratégia de preço só deve ser utilizada se a qualidade e imagem do produto forem
elevadas e se os concorrentes não conseguirem lançar no mercado produtos idênticos com
preço mais baixo.
Preço por Penetração - praticam-se preços baixos no início para entrar no mercado
rapidamente, conseguindo um elevado número de compradores e conquistando grandes
volumes de vendas.
Esta estratégia de preço só deve ser utilizada se o mercado tiver grande sensibilidade ao
preço, se os custos untiários de produção e distribuição diminuírem à medida que o volume
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de vendas aumenta e se a concorrência tiver dificuldade em acompanhar os custos baixos
(de produção e/ ou de distribuição).
CIRCUITOS DE DISTRIBUICÃO
Contratual (franchising).
POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO
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A política de distribuição implica as seguintes decisões:
Tipo de canais
Características da concorrência
Capacidades da empresa
Distribuição física
Transporte
Armazenamento
Manutenção
Serviços
Sortido
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Fraccionamento
Recolha de informação
Promoção
Venda
Pós - Venda
Financeiros
Financiamento
Risco comercial
. Cash and Carry - não efectuam a entrega das produtos junto dos seus
clientes, concentram a si actividade em produtos de elevado volume de vendas.
. Agentes (Brokers)- não têm a posse dos produtos que comercializam, a sua
função é estabelecer a relação entre compradores e vened ores.
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Independentes - 1 único ponto de venda ao público, flexibilidade,
investimento reduzido, imagem amigável, grande liberdade na tomada de decisões. Poder
de negociação reduzido, ausência de economias de escala, acsesolimitado aos meios de
comunicação.
Comércio electrónico
Na análise dos canais retalhistas podem utiliza-sre outros critérios de classificação, como
por exemplo, a estratégia e marketing- mix adoptado.
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CAPÍTULO IV – MARKETING MIX COMUNICAÇÃO
Conjunto dos sinais emitidos pela empresa em direcção aos seus clientes, aos distriidboures,
aos líderes de opinião, aos prescritores e a todos os alvos".
Quem comunica?
A Quem?
O Quê?
Como?
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Através de que canal (canais)?
Ser simples
MIX DA COMUNICAÇÃO
Publicidade
Promoções
Força de Vendas
Relações Públicas
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
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Alvos - Bem definidos ( clientes, distribuidores, agentes financeiros,
trabalhadores da empresa, etc.); de acordo com objectivos da comunicação
Locais de venda
Relações- imprensa
Sponsoring
Publicações internas
Outros meios
Merchandising
Marketing directo
Embalagem
Design - produto
Empresa e o pessoal
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Prescritores
Distribuidores
Imprensa
- palavra"
Publicidade
É uma forma paga de comunicação através da qual se transmitem mensagens orais ou
visuais destinadas a infom
r ar e influenciar os alvos, utilizando o espaço e tempo dos diversos
meios de comunicação disponíveis".
Nos media
Aumentar a notoriedade
Informar
Persuadir
Diferenciar
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ESCOLHA DOS MEIOS (CANAIS) DE COMUNICAÇÃO
Circulação I tiragem
Adequação à mensagem
Promoções
Promoção - consumidores
Promoção - distribuidor
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Experimentação gratuita- amostras; degustação; demonstração
Feiras e exposições
Relações Públicas
Esforço de comunicação (não pago), para estabelecer relações de confiança entre uma
organização e os seus públicos, baseadas no conhecimento e compreensão recíprocas".
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Desenvolver atmosfera de confiança com órgãos de comunaicção social
Atrair investidores
Etc.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Contactos pessoais
Eventos
Publicações
Patrocínios
Mecenato
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Institucional
De produto
Interna
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Financeira
Ambiental
De crise
CONCLUSÃO
Uma avaliação de desempenho correcta, permite aomarketer saber, por um lado a
apreciação que a organização faz do seu trabalho, o que espera dele e, por outro,
conhecer os resultados do seu esforço e o que deve fazer no futurpoara rectificar processos
ou atuações menos correctas. Essa apreciação pode ser quantitativa, por uma anotação, por
parte do superior hierárquico, dos conhecimentos (produtos, clienteso,rganização). A
apreciação do marketertambém pode revestir formas qualitativas, neste caso, intesrseafazer
intervir vários critérios para corrigir o que a existência de apenas um poderia ter de parcial.
REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS
Lendrevie, Jacques; Lindon, Denis; Dionísio, Pedro; Rodrigues, VicentM
e;ercator -
Teoria e Prática do Marketing. Publicações Dom Quixote, 9.ª Edição, Lisboa, 2000.
Melo Brito, Carlos A Insustentável Leveza do Marketin.gFaculdade Economia do
Porto.
Gobé Marc O Poder das Emoções. ExecutiveDigest. Setembro, 2001, n.º 83, pp.
23-26.
Marketing Mix. ExecutiveDigest. Dezembor, 2003, n.º 110, pp. 42 -48.
Kotler, Philip Marketing Managemen.t Prentice Hall, 8.ª Edição, 1994.
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