1.

LIDERAZGO GERENCIAL:
a. Analicen los comportamientos descritos de: Hans Braun, Franz
Braun, Andrés Shulk y Otto Krugger. ¿Cómo creen que cada uno de
ellos asume los distintos Roles de Liderazgo? Fundamente sus
respuestas.
Rta/
- Hans Braun: Amplia habilidad para negociar, construir relaciones y
una alta capacidad negociadora. Es un líder racional que se centra en
las personas ya que transmite un alto nivel de confianza y es también
quien define el rumbo de la empresa.
- Franz Braun: es la creatividad de la empresa, el creo varios de los
productos principales de la empresa, es un arduo trabajador y
desempeña el cargo de vicepresidente. Su fuerte no son las personas
esta mas enfocado en las tareas.
- Andrés Shulk: “Un hombre duro”, difícil con las relaciones
interpersonales, exceso de autoridad al punto de ejercer presión hasta
lograr lo que quiere, déspota. Realiza su gestión con un liderazgo de
control, no se preocupa por las personas ni por el desarrollo de ellas
en la compañía, su única prioridad son las tareas de la compañía lo
que le produzca dinero, usa su poder en todo momento y lo enaltece.
- Otto Krugger: Dueño de su propia compañía, poco visionario ya que
se dejó absorber por Braun en el sentido de que no amplio sus
horizontes buscando diferentes clientes y armando una estrategia
comercial antigua que en la actualidad del caso aún existía, el es que
decide hacia dónde va su compañía y es el encargado de comunicarlo.
b. Analizando a Andrés Schulk y Hans Krugger a la luz de la
información provista en el caso, ¿en qué medida creen que cada uno
de ellos cumplen con las Demandas de Liderazgo?
Rta/

Andres Schulk: Andrés tiene una excelente hoja de vida, estudios en

el extranjero, cuenta con una amplia e importante experiencia laboral
en distintas empresas grandes que le han provisto de una magnifica
práctica, pero todos estos atributos y cualidades no los deja ver por
sus pésimas relaciones interpersonales ya sea con los otros mandos de
la empresa como con los proveedores y esto genera muchos problemas
a la hora de dirigir la empresa de forma correcta. Andrés es sin duda
 un líder, pero lo es a base de presión y poder cuando gracias a sus
estudios y experiencia podría utilizar otro tipo de herramientas para
poder favorecer a la empresa desde todos los puntos de vistas.

Krugger: Lo principal que resalta del sr. Krugger en cuanto a su

liderazgo es la excelente comunicación que maneja con sus clientes y
además que demuestre una increíble lealtad lo cual ayuda a conseguir
resultados y esto lo hace entendiendo a su principalmente y gracias a
esto forjando una estrategia importante para ambas empresas, la forma
en como negocia es otro punto que se debe resaltar.
2. a) Si fueran Donald Ryan ¿propondrían un proyecto de Coaching Interno
en la empresa? Fundamenten su opinión. 


"Con las problemáticas que tiene actualmente la empresa si propondría

un coaching que se enfocara en las habilidades y herramientas
comunicativas dentro de la empresa si bien la cultura organizacional y su
estructura está bien establecidas existen fallos en la cadena de
comunicación y en el trabajo conjunto de los diferentes equipos de
trabajo.

Como se menciona en el diagnóstico previo las habilidades comerciales

y experticia del equipo con enfoque nacional son un punto fuerte en la
compañía, así como la preparación del equipo internacional para la
incursión de os nuevos mercados dando la preparación necesaria para
abordar el proceso de expansión que se busca. Sin embargo, uno de los
principales problemas a tratar y con urgencia son las inconformidades
que tienen los dos equipos el uno con el otro, no solo por la manera en
que están estructurados y sus habilidades requeridas igualmente el salario
a convenir está creando conflictos internos en la empresa en una de sus
fuerzas más importantes como es la comercial.

Ahora si indagamos en niveles más altos dentro de la empresa también

se puede identificar problemas de comunicación, reconocimiento y
mutuo acuerdo en los niveles superiores como es el caso de los hermanos
fundadores con sus respectivos cargos de presidente y vicepresidente.
Ahí ya encontramos problemas de comunicación asertiva a nivel
horizontal la falta de mutuo acuerdo y de reconocimiento del trabajo ya
realizado hará que poco a poco la relación se distancie y el ponerse de
acuerdo para direccionar la empresa sea cada vez más difícil, siguiendo
esa línea de análisis están los diferentes gerentes y sus equipos de trabajo
en este caso la manera como se ejecutan los procesos internos ligados a
la personalidad de cada uno de los distintos gerentes están creando
conflicto en la comunicación vertical de la empresa por una sola persona
que cree una problemática el entorno general se verá afectado y posterior
mente el desempeño de la empresa.

Finalmente si se observa el entorno externo de la compañía también se

encuentran fallos de comunicación el cual se desempeña, primero está el
caso de su aliado estratégico KRUGGER S.R.L llevan años de trabajo
conjunto y un crecimiento paralelo en donde se creó una dependencia y
apoyo mutuo durante los últimos años el crecimiento sistemático de
ambas compañías hizo que las relaciones entre las 2 empresas empezaran
a fallar, la adición de nuevas fuerzas de trabajo e integrantes de las 2
compañías dificulta aún más el proceso de comunicación cercana entre
los aliados los nuevos integrantes deben empezar a adoptar estrategias de
comunicación que permitan acercar de nuevo a los socios estratégicos
para afrontar los retos conjunta mente el orden y la falta de objetivos
compartidos es uno de los principales problemas particulares en esta
situación y la falta de planeación entre las dos empresas hace que al
momento de rendir cuentas se pasen la culpa unos a otros por los fallos o
errores sin saber quién tiene la razón. Dada esta situación un proceso de
coaching que trabaje en la comunicación interna y externa de la empresa
BRAUN S.A es un recurso necesario en estos momentos que permita
mejorar horizontal, vertical mente y externamente su comunicación y
posterior mente sus relaciones y productividad.
b) Si fueran Coach de Andrés Schulk ¿En qué áreas consideran que
debería profundizar su intervención y cómo lo harían? 


"Primero sería ideal realizar un diagnóstico de la percepción que se tiene

de Andrés Schulk su trayectoria y experticia profesional son un plus clave
para la empresa, sin embargo, su personalidad y metodologías para
realizar los diferentes procesos internos y externos no son los mejores,
particularmente su postura frente al aliado estratégico y los procesos que
están llevando en la empresa. Su rol dentro de la compañía debe ser de
 mediador y facilitador, así como de aportes por su experiencia y cargo
sin embargo actualmente está creando limitaciones internas dentro de la
empresa.

Se tiene claro que estos métodos de dirección son estrategias que se

pueden modificar y mejorar es por ello que lo principal dentro de la
intervención seria empezar a trabajar de la mano con el señor Andrés
Schulk para posterior mente profundizar en los otros aspectos de la
empresa como la comunicación con los otros gerentes tanto a nivel
vertical como horizontal.

El siguiente paso dentro de la intervención seria especial mente en los

equipos para el mercado nacional e internacional de la empresa BRAUN
S.A conocer a cada uno de los integrantes de cada equipo, así como su
relación entre ellos y el equipo contrario es un primer paso para empezar
a diagnosticar distintas problemáticas aparte de las salariales que existen
actualmente. Las estrategias de reconocimiento, antigüedad y beneficios
en los distintos equipos son buenas sin embargo se empezaría por analizar
si por medios de alianzas comerciales o estableciendo menores pero
mejores beneficios se pueden hacer efectivos para ambos equipos sin
importar su enfoque, ya que finalmente siguen siendo una fuerza laboral
esencial para la empresa y con ciertos objetivos comunes y el tratar de
cerrar esta brecha de desigualdad es un objetivo de la intervención.
Finalmente, las mejoras continuas para que sean efectivas y acertadas se
hacen involucrando a la mayor cantidad de fuerzas posibles de este modo
conoceremos sus afinidades y límites de aceptación que permitan la
mediación del problema así mismo pueden ser claves en la postulación
de nuevas ideas o soluciones que mejoren sus procesos ya que finalmente
son ellos quienes realmente de primera mano conocen su entorno.
3. a) Analicen cada uno de los gerentes, ¿Cuál de ellos creen que necesita
trabajar con más ímpetu el tema de delegación y empowerment? ¿Por
qué?
Rta/ Para nosotros el gerente que mas necesita trabajar e invertir en la
delegación y empowerment es el gerente de comercial de KRUGGER
S.R.L, porque el principal problema entre las dos compañías se dio por
la falta de delegación de y empowerment de esta compañía ya que si
hubiesen tenido una correcta delegación habrían tenido distintas
 soluciones para el stock que estaba en el almacén que compartían ambas
compañías, soluciones que podrían ir desde manejar un correcto
inventario y así no tener ningún sobrante y por consiguiente dejar que se
des actualice el producto, hasta tener otros clientes a los cuales poder
venderles estos productos.
b) Armen un Plan de trabajo para todo el equipo de conducción de
BRAUN S.A. con el objetivo de incrementar los niveles de delegación en
la organización.
Rta/ Plan de trabajo para incrementar los niveles de delegación del equipo
de conducción de la empresa. En vista de que hay un déficit a nivel
organizacional en cuanto a la correcta delegación, se ha ideado este plan
de trabajo con el fin de mejorar en este ámbito y proyectar la empresa
para no volver a tener inconvenientes como los 12,000 tableros antiguos
en el inventario de la empresa. Para ello se va a realizar una inversión en
estudios para evaluar en qué áreas de la empresa se esta desaprovechando
o ya sea la materia prima de la empresa o el personal y los mandos medios
tendrán la tarea de elaborar mensualmente informes de estos dos aspectos
con el fin de evaluar si se está delegando correctamente y con esto
aprovechando eficiente y eficazmente los recursos de la empresa. El plan
de trabajo dará inicio de manera inmediata después de realizar los
estudios por parte de una empresa externa y tendrá como fin 6 meses para
evaluar si ha funcionado el mismo.

4. a) Teniendo en cuenta la información del caso el equipo de trabajo

gerencial no se encuentra totalmente integrado, debido a los diferentes
“conflictos” que han tenido las personas que desempeñan su labor como
gerentes de la empresa, debido a ciertos roces que existen entre ellos, para
ser más específicos podríamos hablar de Schulk como sujeto de conflicto
pues es una persona que respecto a las opiniones de los demás se
considera a sí mismo como el eje central de la compañía haciendo sentir
a los demás que están por debajo de él pero no jerárquicamente sino en
materia de conocimiento e importancia en la empresa, esto es un error
bastante grave por parte de alguien que dirige una compañía pues lo único
que este tipo de comportamientos genera es una división entre las fuerzas
laborales de la empresa y sus líderes lo que puede derivar en un mal
funcionamiento de la misma pues cuando este tipo de divisiones existen
es difícil comunicar las decisiones que se han tomado.
 b) Los equipos de trabajo en la empresa deberían conformarse de manera
que todas las personas mantengan una comunicación fluida con el fin
de evitar malos entendidos entre los integrantes, de esta manera se
garantiza el total funcionamiento del grupo, pues sus integrantes
estarán abiertos a los consejos u opiniones que tengan los demás
integrantes para así en cada proyecto o decisión que se tome, se tenga
un punto de vista general donde se le de importancia a lo que cada una
de las partes aportó y así fomentar la cooperatividad en los grupos de
trabajo y la empresa.
c) Nosotros proponemos un plan de trabajo basado en la correcta
interpretación de las necesidades del consumidos para así cumplirlas
y que las ventas de los productos de la empresa incrementen, lo que
queremos decir es que en base a la información del artículo (Caso) la
compañía se ha centrado en realizar alianzas estratégicas con sus
proveedores para poder producir sus productos en masa, pero están
dejando de lado lo que verdaderamente importa y es proyectar sus
ideas a largo plazo basados en las necesidades del consumidor para
así mantener sus productos al día en términos tecnológicos y de esta
manera incrementar sus ventas pues de nada sirve producir en masa
un producto que eventualmente será obsoleto y podrá ser reemplazado
fácilmente por los productos de una empresa innovadora que se centró
en la resolución de las necesidades del consumidor a través de sus
productos.

5. a) Identifiquen y analicen que Barreras a la Creatividad consideran que

se encuentran presentes en BRAUN S.A. y su equipo Gerencial.
Rta/ Una de las principales barreas en cuanto a la creatividad esta en el
gerente general de la compañía, Andrés Schulk, ya que es una persona
muy difícil y que le pone trabas a todo lo que le enseñaban en la parte de
creativa a nivel de soluciones hablando desde el punto de vista del
problema del stock, otro de los principales problemas de creatividad de
la empresa es la antigüedad de la misma y de que no se crearan áreas de
investigaciones netas y que el único que se consideraba creativo fuese
Hans Braun.
b) Posiciónense como asesores en Creatividad e Innovación. ¿qué
estrategias o técnicas recomendarían para vencer y/o eliminar estas
Barreras a la Creatividad dentro de la Empresa?
 Rta/ La principal estrategia para abordar el problema de creatividad de la
empresa seria la creación de un área independiente donde no tuviera
poder de decisión Andrés y su director fuese Hans, esta área de
investigación seria la encargada de tomar las decisiones a nivel creativo
y de desarrollo de la compañía, teniendo la aprobación de una junta antes
de tomar la decisión final sobre cualquier tipo de producto.
c) Hans Braun luego de haber visitado otras empresas exitosas, ha notado
en éstas el entusiasmo de la gente y su implicación. Para él esto no ocurre
en BRAUN S.A y piensa que cualquier cambio o innovación, para que
en verdad ocurra, tiene que ser promovido por él. Analicen la situación y
propongan un Plan de Trabajo para modificar esta situación.
Rta/ Plan de trabajo para mejor el entusiasmo de los empleados y con esto
un mejor ambiente laboral y mejor producción en la empresa. Lo
principal que se realizara para darle solución a esto, será conocer la
opinión de los empleados de primera mano, o sea, preguntándoles
directamente a los empleados como se sienten en su lugar de trabajo y
que puede estar afectando el clima laboral. Esto se realizará con la
aplicación de una encuesta anónima a los empleados para luego dar una
solución a los principales problemas que arroje este. El encargado de
realizar esta tarea será Hans y el área de recursos humanos. La encuesta
se empezará a aplicar de manera inmediata después de ser aprobada por
el comité ejecutivo y tendrá fin en 4 semanas, se realizará con recursos
netamente de la compañía y será aplicada tanto a empleados de bajo
rango como a los medios mandos.

6. a) Hans Braun quiere iniciar un proceso de Cambio Organizacional. ¿Qué

modelo propondrían como Consultores para iniciar este proceso?
Fundamenten su propuesta
Rta/ Nosotros propondríamos la utilización del modelo de Kurt Lewin,
que consisten en tres fases. La primera es el descongelamiento que
consiste en extraer los comportamientos que quieren transformarse con
el fin de demostrar la necesidad de dicha transformación. La segunda fase
es la etapa de cambio, que consiste en la introducción de los nuevos
comportamientos y esto se hace con el fin formar a los empleados de
cómo serán los nuevos comportamientos tanto de trabajo como de las
relaciones interpersonales. Y la ultima fase es el recongelamiento, que
consiste en volver a los viejos hábitos a pesar de haberse adoptado el
 cambio. Nos parece un proceso adecuado para la antigüedad de la
empresa y con base en que la mayoría de sus inconvenientes internos es
la falta de comunicación o la mala comunicación que hay internamente.
b) ¿Cuáles de las tres competencias claves para competir con éxito están
presentes en BRAUN S.A. ¿Cuál de ellas es la más fuerte y cuál la más
débil? Expliquen su elección.
Rta/ La competencia clave para competir con éxito que podemos notar en
BRAUN S.A. es el constante monitoreo de las tendencias ya que el
mercado actual esta en constante cambio, por lo que es algo importante
que hace la empresa es estar pendiente en el cambio de tendencias para
encontrar nuevas oportunidades, es decir tienen una visión de cambio.
La competencia más débil que encontramos en la empresa es la parte de
educar a los empleados ya que para el gerente general no es importante
las personas, sino que solo destaca las tareas de la empresa y esto muestra
un atraso para la propia empresa.
C) ¿Qué recomendaciones le harían a Hans Braun para que logre una
administración de su tiempo más balanceada?
Rta/ Hans es de esos lideres que quieren realizar todos los procesos y
estar pendientes de todas las áreas de la empresa el primer paso para
que su administración de tiempo fuera mas balanceada fue la
contratación de un nuevo equipo de trabajo, pero aun así el quiere
estar en gran parte de los procesos de la empresa. Nosotros
consideramos que Hans debe delegar de una mejor manera haciéndose
cargo únicamente de las altas decisiones de alto mando y no de las
decisiones de los medios mandos.
7. a) Pónganse en situación de ser Hans Braun y tener que sentarse a
negociar con Otto Krugger. Identifiquen sus intereses antes de negociar.
Indiquen sobre qué bases y con qué estrategias harían la negociación.
Preparen las opciones más convenientes para llevar a la mesa de
negociación.

Rta/
El tema principal en una negociación con Otto Krugger sería la
implementación de tecnología en los paneles de control por parte de la
compañía de Otto para así poder seguir manteniendo la alianza
estratégica que se creo ya hace muchos años, y derivado de esto se
debería resolver el problema de los 12,000 paneles que están
desactualizados y que están ocupando espacio en el inventario de ambas
compañías. La negociación seria por parte de Hans que Otto implemente
más inversión para el desarrollo de sus productos y mantenerlos como
principal proveedor y en cuanto a las unidades que no fueron usadas se
pediría que la empresa de Otto se hiciera cargo ya que su producto no se
puede usar en la actualidad porque no se podría vender el producto final
con ese panel de control.
b) Adopten ahora el papel de Otto Krugger
rta/ Desde el punto de vista de Otto Krugger, se trabajarán los mismo
dos temas principales la implementación de inversión para el desarrollo
de la materia prima y las unidades estancadas en el inventario de las dos
empresas. El primer punto para Otto es primordial invertir en la
actualización de su propia producción porque su principal y casi único
cliente lo requiere, pero por eso mismo al ser su único cliente, la ve con
buenos ojos el que la inversión se haga equitativamente por parte de
ambas empresas. Y en cuanto a los paneles de control que no fueron
usados, Otto consideraría que la mayor culpa de este problema lo tendría
BRAUN ya que ellos fueron los que no hicieron uso de estos productos
por lo que ve justo que se usen estos paneles en la elaboración de un
producto de menor costo y así poder recuperar algo del costo de estos
paneles de control.
C) Imaginen sus intereses en esta negociación. Preparen sus opciones.
Rta/ Nuestros intereses estarían de parte y parte, es decir, tendríamos
en cuenta la petición de Hans en cuanto a que la empresa de Otto
Krugger debería realizar una actualización a sus procesos para
producir paneles de control actualizados para poder aplicarlos a los
productos finales y tener un producto de mejor calidad y de más fácil
venta al público y esta inversión debería realizarla únicamente la
empresa de Otto ya que a pesar de la alianza estratégica que manejan
ambas empresas, la actualización de los paneles de control es una tarea
que concierne netamente a la empresa que los fabrica. En cuanto al
problema del inventario nosotros consideramos que Otto tiene la
razón en cuanto a este tema ya que la mayor culpabilidad la tiene
BRAUN ya que los paneles de control no fueron utilizados en el
 momento adecuado y por eso fueron desaprovechados estos insumos,
entonces consideramos que BRAUN debería utilizar estos paneles de
control de baja tecnología para poder recuperar algo de la inversión y
liberar el inventario de las compañías.
d) ¿Quién consideran que sería el mediador más adecuado entre Hans y
Otto si fuera necesario llegar a una instancia de mediación?
Rta/ Teniendo en cuenta la antigüedad de las dos compañías y que
están atravesando un momento coyuntural en el cual viven la mayoría
de las empresas de este nivel y de estos años, consideramos que para
un mediador debería ser una persona o una compañía externa ya que
así se evitan parcialidades para cualquiera de los dos lados.
8. a) ¿Qué problemas de comunicación identifican en la empresa?
Expliquen las causas de las situaciones que identifican en el diagnóstico
detallado.
Rta/ los problemas de comunicación de la empresa son grandes, desde los
altos mandos Hans y Franz donde por el pasar de los años se ha ido
deteriorando la relación al punto de que la comunicación se vuelve fría.
Pasando por los medios mandos como la difícil comunicación del gerente
general con la mayoría de los mandos de la empresa y esto se debe a la
difícil persona que contrataron para ser el gerente general de la empresa.
Siguiendo con el gran problema de comunicación de los equipos de
ventas a nivel nacional e internacional y esto se debe a un difícil ambiente
laboral por la diferencia entre edades de ambos equipos.
b) ¿Qué herramientas aconsejarían que se apliquen para optimizar las
comunicaciones interpersonales de la empresa? Expliquen por qué creen
que serían efectivas cada una de ellas.
Rta/ La principal estrategia que podemos sugerir es la escucha activa
desde la cabeza de la empresa es decir los altos mandos como los Hans y
Franz hasta los grupos de ventas nacionales e internacionales. Para esto
podemos implementar semanalmente reuniones donde no existan los
rangos de los empleados, solamente será una charla abierta de las
dificultades de cada puesto de trabajo y como podrían desde su punto de
vista ser ayudados a mejor esas dificultades.
c) Analicen quien o quienes del Equipo Gerencial tienen mayores
problemas de comunicación, fundamenten por qué piensan así y aporten
sugerencias para que mejore o mejoren, según sea el caso.
Rta/ El principal problema de comunicación es el gerente general por que
utiliza un liderazgo con base en el poder y es muy difícil comunicarse
desde cualquier mando. Consideramos que la solución seria pedirle de
manera inmediata un cambio en la comunicación o cambiar el gerente
general.