HOTELARIA HOSPITALAR

Autores
ADRIANA FIGUEIREDO YANES Docente Unopar
DANIELA LEHMANN DUARTE Docente Unopar

Introdução
 Com a constante crise em que se encontra o sistema de saúde e ainda a mudança de comportamento do 
consumidor, verificou-se a necessidade de alterações no ambiente hospitalar relativos aos profissionais e à 
arquitetura buscando o desenvolvimento da humanização.
Os hospitais estão procurando se adequar à realidade implantando uma nova maneira de agir mostrando 
ao corpo médico, de enfermagem e demais funcionários que além da busca da perfeição em procedimentos 
técnicos existe ainda a necessidade de considerar o paciente como um ser humano com carências outras 
nesse período de instabilidade e insegurança em que se encontra ao adentrar no ambiente 
hospitalar.Portanto, a hotelaria hospitalar vem proporcionar ferramentas necessárias para o bom 
desenvolvimento da cultura da hospitalidade no ambiente hospitalar.

Objetivo
 Proporcionar qualidade e humanização no atendimento hospitalar, criando um ambiente favorável a 
todos os funcionários e clientes de saúde.

Metodologia
 O desenvolvimento do projeto se deu inicialmente através do contato com a direção do hospital onde 
foram expostas as reais necessidades da implantação e adequação de rotinas hoteleiras no hospital e as 
vantagens que o desenvolvimento de tal projeto poderia trazer ao hospital.

Em um segundo momento, foi realizada pesquisa bibliográfica para aprofundamento dos conhecimentos, 
estudos de caso e adequação dos dados ao hospital onde está sendo desenvolvido o projeto, com a 
participação dos alunos do curso de Turismo com ênfase em Hotelaria da UNOPAR. 

Resultado
 Desde o início do desenvolvimento do projeto os resultados estão sendo monitorados e considerados 
satisfatórios dado as dificuldades da hotelaria hospitalar ser uma novidade e contar com escassa bibliografia. 
Houveram mudanças significativas desde a rotina hospitalar, a criação de um departamento específico de 
hotelaria e até mesmo adequações arquitetônicas no layout do ambiente, fazendo com que houvesse maior 
satisfação dos pacientes e funcionários no desenvolvimento da rotina do dia-a-dia. Através dos resultados 
positivos em relação à dimnuição de reclamações no SAC (Serviço de atendimento ao cliente), houve adesão 
de todos os setores do hospital promovendo melhor desenvolvimento e conscientização dos benefícios da 
hotelaria hospitalar.

Conclusão
 A hotelaria hospitalar deixou de ser uma utopia para tornar-se uma realidade trazendo a humanização 
do ambiente hospitalar tanto para clientes internos como para clientes externos. O cliente de saúde que tem 
a sua hospedagem involuntária necessita qualidade em todos os segmentos para promover sua rápida 
recuperação.

ENCONTRO DE ATIVIDADES CIENTÍFICAS DA UNOPAR, 8., 2005, LONDRINA. ANAIS... LONDRINA: UNOPAR ED., 2005. 1 CD-ROM. ISBN 85-87686-13-5
Bibliografia
 BOEGER, Marcelo Assad.  Gestão em Hotelaria Hospitalar. São Paulo: Atlas, 2003.

CHERUBIN, Niversino Antonio. Administração hospitalar: missão, qualidade, obrigações.  2.ed. São 
Paulo: Federação Brasileira dos Administradores Hospitalares, 2003.

GODOI, Adalto Felix de. Hotelaria Hospitalar e Humanização no atendimento em hospitais: pensando e 
fazendo. São Paulo: Ícone, 2004.

TARABOULSI, Fadi Antonie. Administração de hotelaria hospitalar: serviços aos clientes, humanização 
do atendimento, departamentalização, gerenciamento, saúde e turismo. São Paulo: Atlas, 2003.

ENCONTRO DE ATIVIDADES CIENTÍFICAS DA UNOPAR, 8., 2005, LONDRINA. ANAIS... LONDRINA: UNOPAR ED., 2005. 1 CD-ROM. ISBN 85-87686-13-5