FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

Proyecto
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

• Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la

empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto Almacenes El Despertar, cuenta con una amplia gama de

productos, los cuales son clasificados por departamentos. Ya
teniendo esta distribución, es fácil pensar en una estrategia de
posicionamiento de marca, basada en resaltar los atributos por
departamento, los cuales podrán alternarse mes a mes.
Precio La evolución de Almacenes El Despertar ha sido difícil, sin duda
alguna es por la dura competencia que tiene, por lo que debe
implementarse una Estrategia con objetivos en los resultados,
que irán muy de la mano con el precio de sus productos,
ofertas, descuentos, etc. que pueda ofrecer.
Plaza Almacenes El Despertar, cuenta con varias plazas a nivel
Latinoamérica, por lo que pueden pensar en expansión física
para poder incrementar sus ingresos.
Promoción Es necesaria una fuerte Estrategia Digital con objetivos en
resultados, por lo cual las promociones serán necesarias en
dicha estrategia.
Personas Teniendo ya presencia online y generando ventas virtuales
Almacenes El Despertar ya ha dado un gran paso, sin embargo
es necesario que empiece a crear una relación más cercana y
amigable con la audiencia por lo que se propone crear
contenidos de valor y aprovechar esa presencia virtual para
llevar ofertas exclusivas on line, esto con el objetivo de educar
al cliente y poder desarrollarlos, fidelizarlos para que puedan
actuar como gestores de marca.
Presencia física La presencia física de Almacenes El Despertar es a nivel
latinoamericano, sin embargo se hacen comentarios, más
abajo por el grave problema que tienen.
Proceso Al ser Almacenes El Despertar una empresa que cuenta ya con
varios años en el mercado es necesario evaluar y redefinir
procesos para mejores resultados.

• Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo

tradicional:
Producto Supermax cuenta con los mismos productos que Almacenes El
Despertar, lo que la lleva a ser el mayor competidor de ésta
última.
Precio Sin duda alguna la estrategia de negocio de Supermax, al tener
puntos de ventas de diferentes tamaños ha ayudado a ser el
mayor competido, en cuanto a precio, de Almacenes El
Despertar.
Plaza A nivel regional, adaptándose a tradiciones y culturas.
Promoción Supermax conoce a su cliente, por lo que las promociones han
logrado capturar la atención de los mismos acercándolos y
teniendo el reconocimiento de éstos.

• Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos

externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio.
Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué canal
de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?. Argumenta
tu elección.

Al ser Almacenes El Despertar una empresa fundada hace muchos años, es necesario
analizar los objetivos de negocio que tienen en la actualidad, así como sus procesos
en general pero deberá reforzar temas como marca, posicionamiento, etc. Por lo
cual debe ayudarse con una excelente Estrategia de Mercadeo, tanto tradicional
como digital.

Es importante investigar la percepción que tiene el cliente sobre el Almacén puesto

que con lo leído parece una tienda anticuada y poco atractiva, y los clientes en la
actualidad quieren tiendas modernas e interesantes. Para llevar a cabo este análisis
puede valerse de encuestas por medios digitales que no le serán de mayor costo y
puede ayudar a iniciar la relación empresa-cliente.

Aunque Almacenes El Despertar tiene presencia en varios países latinoamericanos

tiene inconvenientes con el modelo de distribución, por lo que es importante que se
refuerce y prepare el área de distribución, la cual debe estar robustecida para el
lanzamiento de la estrategia de mercadeo, ya que su éxito dependerá de la perfecta
interacción e integración de todas las áreas de la empresa. De no hacerlo esto
podría conllevar consecuencias negativas tal y como se ha visto en otros casos en
donde las diferentes áreas del negocio no han sido capacitadas.

El canal de mercadeo que utilizan es selectivo. No es intensivo puesto que no es de

consumo masivo pero tampoco es exclusivo, no es un nicho pequeño el que tiene
acceso a los productos.
 2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”
que se han implementado?
*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web
o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias Cómo se relacionan con la estrategia general

implementadas
Redes Sociales Mantener y educar al cliente con respecto a la marca y
productos, incrementando ventas.
Sitio Web Dando mayor información sobre la empresa y sus
diferentes departamentos pero principalmente por la
creación de la tienda virtual.
Medios Digitales Por medio de ellos llegan las campañas digitales, las
cuales tiene como objetivo posicionar y obtener
resultados económicos.

• Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué
herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias Cómo se relacionan con la Herramientas de analítica

sugeridas estrategia general
Apertura de Posicionamiento e incremento Google Anallitics
nuevos mercados de ingresos.
(países)
virtualmente
hablando
Generación de Educar al cliente en el uso de Google Analitics
Contenidos de productos de cada Bussiness Manager
Valor por departamento, incrementando
departamento ventas
Fidelización de Incremento de ventas Google Analitics
Clientes Bussiness Manager

3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

3.1 Plan de mercadeo tradicional y digital:

• Determina los retos del negocio y establece objetivos cuantificables y medibles.

Mercado Objetivo- Hombres y mujeres, residentes en América Latina, de

Segmentación todas edades, etc.
Deberá segmentarse la audiencia por sexo, edades,
intereses comunes, etc.
 Objetivos del Negocio Posicionarse como el Almacén de Ventas por
Departamento número uno en Latinoamérica
incrementando así, sus ventas en un 20%.
Objetivos Específicos Incremento de ventas de un 20%
Llegar a 3 nuevos mercados en Latinoamérica.

• Describe de manera general la estrategia de marketing digital y cómo se refleja

según la estructura de las 7 pes

Estrategia Campañas Digitales en medios

Campaña de e-mail marketing
Objetivos de la Posicionamiento = # 1 en Latinoamérica
Campaña Resultados = +20 % en Ventas
Nuevos canales de distribución = 3 países nuevos
Producto En cada campaña utilizar 2 o 3 productos por
departamento y resaltar sus atributos.
Precio Promociones y descuentos por ventas online

Plaza Destacar la venta en línea.

Promoción Creación de contenido de valor para el objetivo de

posicionamiento.
Personas Elección de 2 o 3 segmentos por campaña, según el
departamento seleccionado en el mes de campaña.
Presencia Física Mejorar la experiencia del cliente invitándolo a
participar en las redes sociales cuando se encuentre en
las tiendas físicas.
Procesos Definición del protocolo de respuestas para la
interacción con el cliente.

• Describe cómo se integran las estrategias digitales y tradicionales.

Las estrategias digitales y tradicionales deben interactuar para una mejor

optimización de inversión lo que se une al objetivo de incremento de ingresos.
Ambas deben mantener un mismo mensaje, el cual debe ser claro e interesante.

4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”

teniendo en cuenta la fase en que se encuentra (adquisición, conversión,
crecimiento y retención o fidelización).
*Para cada estrategia, recuerda incluir elementos como el presupuesto, el nombre
de la campaña, el objetivo, el plazo de realización y otros que consideres
importantes.
 Fase del cliente Estrategia
Adquisición Presupuesto: US$ 15 mil
Nombre de la campaña: “Almacenes El Despertar llega
hasta tu casa, gratis”
Objetivo: Incrementar las ventas online, en un 30%
Plazo: 6 meses
Fidelización Presupuesto: US$ 10 mil
Nombre de la campaña: “En el mes de mayo premiamos
tu lealtad con un 20% de descuento al comprar online”
Objetivo: Crear interacción online, que el cliente vuelva a
comprar.
Plazo: 5 meses

5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para

integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?

*Ten en cuenta el concepto de campaña, el direccionamiento de audiencias en doble

vía, los protocolos de respuesta de la campaña para los diferentes canales, etc.

1) Mantener el mensaje en ambos medios.

2) Desarrollo de un manual de marca
3) Mantener la identidad corporativa
4) Definir el alcance de cada medio
5) Monitorear ambos medios para ajustar y redefinir campañas
6) Analizar el ROI de ambos medios para optimizar la inversión

6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

*Para esto: Retoma el análisis de situación (punto 1) y los objetivos que has
planteado en el punto 3 y explícale a la gerencia: “Estamos aquí y nos dirigimos hacia
allí”.

Valor agregado de la estrategia de marketing

Es necesario hacer una modernización del negocio, las distribución en ciudades
intermedia no ha sido el éxito que se esperaba por lo que debemos implementar la
Estrategia de Mercadeo Tradicional y Digital ya propuesta:
 esto con los siguientes objetivos.
1) Posicionamiento: # 1 en Almacén de Ventas por Departamento en
Latinoamérica
2) Resultados: Incremento del 20% en ventas y llegar a 3 nuevos mercados en
Latinoamérica.

IMPORTANTE. Este es un modelo inicial, desarrolla tu creatividad y pensamiento

estratégico e incorpora todo lo que creas necesario para que tu plan sea efectivo:
imágenes, contenido a publicar en redes sociales, etc.