Universidad Tecnológica de Honduras

Tarea 1
Segundo Parcial
Calidad Total

Catedrático;
Lic. Jenny Marisela Maldonado

Alumna;
Danna Alejandra Navas Guardado
200750110008

Santa Bárbara, Santa Bárbara 13 de Marzo del 2019

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de
su biografía.

R// Eduardo Deming fue un físico y matemático el cual promovió el control estadístico de
calidad. En 1950 impartió conferencias y cursos de calidad total a altos directivos japoneses.
En Japón se fundó el premio a la calidad a la calidad Deming. En 1980 el Dr. Deming fue
reconocido por el programa de tv. Titulado ‘‘Si Japón puede ¿Por qué nosotros no?’’ donde
se exaltaba la calidad de los productos del Japón y la contribución de Deming en ello. En la
década de 1980 sus desarrollos contribuyeron a una nueva teoría para la gestión de las
organizaciones. En 1986 publicó el libro Out of the Crisis (Deming 1989) en el que expuso los
14 principios para transformar la gestión en la organización.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite
entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden
secuencial para alcanzar la calidad?

R// Son los que permiten entender que es lo que da la calidad ya que en ellos encontramos
las pautas patrones a seguir (consistencia, atención al cliente, mejoramiento de la calidad,
capacitación al personal, a trabajar en equipo) cada uno de ellos ayudan a lograr la calidad
total.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede
lograr la constancia en el propósito?

R// Convenciendo a la alta gerencia de la necesidad del cambio, desde la recepción del
cliente hasta el servicio de garantía. Debe haber convicción de que existe un futuro por el
cual se debe trabajar y que se quiere seguir en el negocio por muchos años más.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea
posible y efectiva?

R// Para que sea posible y efectiva se debe:

 Dejar de ver como normal los retrasos, incumplimiento, materiales no adecuados,

pedidos mal hechos, errores y defectos y personas que no sepan cómo hacer en el
trabajo ya que estos son problemas que ponen en peligro el funcionamiento de la
organización.
  La cultura de ineficiencia, ya que debe existir jefes en todos los niveles que estén
convencidos y comprometidos con la mejora continua.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

atención de los trabajadores de labor directa?

R// No, la mala calidad se debe altos directivos que no desarrollan estrategias y acciones que
resuelvan los problemas, fomentando en los empleados los hábitos de mejora, con actitudes
positivas que contribuyan a comprender que la calidad la da el sistema.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?

R// Deming propone adoptar un enfoque basado en procesos y uno de sistema para la
gestión.

 De donde se desprenda la necesidad de que en las relaciones internas se establezca

el principio de: ‘‘La siguiente parte del proceso es el cliente’’.
 Mediante el trabajo en equipo, corregir las causas que generan la mala calidad y
diseñar medidas preventivas en todas las áreas de la organización.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y
qué papel desempeña en la mejora?

R// Consiste en la satisfacción del cliente interno y con la calidad que este requiere. La
mejora debe ser mediante herramientas estadísticas que permitan entender la variabilidad y
una evaluación continua de la calidad, construyendo una base de un sistema de registro de
calidad que sirva como evidencia de o que se está implementando.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

requiere para la mejora continua.

R//

 Facilitado, entrenador.
 Congruente entre hechos y palabras.
 Alto desempeño en el trabajo.
 Administrador de un sistema
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la
calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R// No, no es adecuado, porque la mala calidad no solo depende del trabajado, sino también
del material, la maquinaria, etc., muchos elementos que contribuyen a la mala calidad.

En lugar de estos carteles, frases y metas numéricas se deben sustituir las extorsiones por
una comunicación, orientación y capacitación y se debe involucrar el trabajo y los problemas.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?

R// Se afecta la calidad ya que al querer alcanzar una meta o un estándar se descuida el
proceso y resultan muchas piezas defectuosas y la productividad se afecta ya que con una
meta habrá empleados que la sobrepasen y no harán más de su meta y también habrán
empleados que no cumplan y así será baja la productividad.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en
una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y
concientización, podrían corregirlos?

R// No es Correcto ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que el culpable
de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si aún empleado se le
proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta defectos esto se
traduciría en productos defectuosos y no seria por ende la responsabilidad del empleado sino
mas bien del sistema, el medio en que se desempeña.

http://hondutareas.blogspot.com/2017/09/cuestionario-gestion-de-calidad-total.html

http://www.academia.edu/25900852/UNIVERSIDAD_TECNOLOGICA_DE_CHIHUAHUA_MA
NTENIMIENTO_INDUSTRIAL_CALIDAD_DE_MANTENIMIENTO