ESTUDIO DE CASO ICS

DANIELA PATRICIA GUTIÉRREZ MARTÍNEZ

DANIELA RAIGOZA RIVERA

MARCELA PÁEZ ARMENTA

Docente

Jonhly Alexander Muñoz Moreno

Materia:

Desarrollo de habilidades gerenciales – 1961 IC

UNIVERSIDAD ECCI

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

COLOMBIA

2018
 Tabla de contenido

1. Introducción .................................................................................................................... 3
2. Objetivos ......................................................................................................................... 4
3. Problematización del caso ............................................................................................... 5
4. Desarrollo del cuestionario del caso................................................................................ 6
5. Conclusión..................................................................................................................... 10
 1. Introducción

Para comenzar puede decirse que dentro de las empresas cada vez es más importante

analizar el liderazgo que se está llevando en cada una de las áreas de la empresa, como los

procesos en ocasiones generan trabajo bajo presión, el estrés provoca que las personas se

sientan más presionadas y reaccionen de maneras que no esperan, es por esto que en se ve

afectado el clima laboral en las empresas, los líderes que necesitan este tipo de empresas

son aquellos que contagien a los demás con ideas y metas a alcanzar enfocados en la

organización.

En este orden de ideas, se infiere que el recurso humano es útil para la organización por

lo tanto se deben sentir bien, no como un simple elemento que está ofreciendo un servicio

del cual está recibiendo una remuneración, para lo cual de sebe tener a las personas en el

lugar adecuado para aprovechar su conocimientos y ayudar a que la empresa mejore de

manera más rápida.

Una de las posibles soluciones es que periódicamente se realicen reuniones para saber

qué tipo de inconformidades se tienen a nivel de grupo para que las relaciones comiencen a

mejorar o se fortalezcan más y el trabajo sea más agradable.

Importante anotar que, el liderazgo autocrático es el estilo más visto, donde los líderes

son autoritarios y las decisiones solamente son tomadas por ellos pero se debe mirar que los

tiempos han cambiado y que las personas son un activo muy importante debido a que las

ideas que puedan tener para alcanzar los objetivos de la organización se traducen en la

estrategia de crecimiento potencial con alta probabilidad de éxito.

 2. Objetivos

 Realizar un análisis al caso ICS para detectar el comportamiento de cada uno de los

involucrados y especialmente de Ivana.

 Identificar la forma en que influye el estilo de liderazgo en el desarrollo de las

estrategias de un proyecto en una organización.

 Plantear opciones para llegar a un consenso entre las partes y de esta manera

mejorar el clima organizacional.

 3. Problematización del caso

Después de leer y analizar el caso de la empresa ICS, se plantean los siguientes

cuestionamientos:

a) Si considera el estilo gerencial de Ivana, ¿cómo deberían actuar los empleados

asignados al grupo para realizar este proyecto?

b) ¿Cómo deberían interactuar con Ivana a lo largo del proyecto?

c) ¿Por qué razón diría usted que Ivana se comporta como lo hace?

d) ¿Los miembros del equipo deberían acercarse a Ivana para hablar de su estilo

gerencial? En tal caso, ¿cómo?

 4. Desarrollo del cuestionario del caso.

a) Si considera el estilo gerencial de Ivana, ¿cómo deberían actuar los empleados

asignados al grupo para realizar este proyecto?

De acuerdo a lo descrito en el caso ICS, el problema radica primordialmente en Ivana y

su estilo de mando autoritario, quien además es poco empática y no goza de las suficientes

habilidades para ser ejercer un liderazgo positivo, no sabe establecer una comunicación

asertiva con sus empleados. Así mismo, se evidencia una falta de compromiso en ella muy

a pesar que se trata “del proyecto de su vida” prefirió irse a vacacionar y no asumir con

entereza sus responsabilidades lo que deja muy en claro que no sabe manejar correctamente

las prioridades.

A nuestro juicio, resultaría muy apropiado que los empleados se reúnan y dialoguen con

Ivana acerca de cómo resolver y evitar este tipo de conflictos, sin dejar a un lado cada una

de las necesidades o problemas que los miembros del equipo pudieran tener sino más bien

considerarlas y encontrar alternativas de solución para que no se vean afectadas las

relaciones interpersonales y con ello rendimiento laboral y el éxito tanto del proyecto como

de la empresa.

b) ¿Cómo deberían interactuar con Ivana a lo largo del proyecto?

Los miembros del equipo conocen a Ivana y saben a perfección que es autoritaria, no

tolera errores y los presiona continuamente para que cumplan sus objetivos por que evitan

interactuar con ella, lo cual no favorece el desarrollo de un proceso intercomunicativo

óptimo.
 Sin embargo, hay que confiar en el poder de la comunicación y en el mejoramiento que

esta ejerce sobre el comportamiento humano por lo que resulta más que necesario que se

reúnan para informarle acerca de los resultados parciales del proyecto, solicitando su

participación en cada una de las fases del mismo, consultando su opinión e intercambiando

información y conocimientos para lograr el objetivo de este en términos de tiempo, costos y

alcances.

c) ¿Por qué razón diría usted que Ivana se comporta como lo hace?

Inicialmente, podemos decir que Ivana se comporta de esa manera básicamente por su

falta de liderazgo y personalidad autoritaria, pensando equívocamente que actuando de esa

manera lograría una mayor receptividad de las instrucciones por parte de su equipo de

trabajo.

Si bien es cierto, que esta actitud dura en alguna medida logra ejercer cierta presión

sobre el grupo para cumplir con los objetivos del proyecto, no se lograra el resultado

esperado dado que el trabajo impuesto en ocasiones inhibe la capacidad creativa de las

personas, y simplemente planean y ejecutan las acciones por el mismo hecho de acabar con

la tarea sin ir más allá de lo que en realidad se busca con la estrategia, lo cual de cara al

cliente también deja mucho que desear.

Adicionalmente, una falla detectada en el comportamiento de Ivana es, su forma de

expresar las cosas y dar las instrucciones, atendiendo a las necesidades de un equipo y

brindar el acompañamiento que este necesita en el momento más importante del proyecto

como lo es la planeación.
 Asimismo, el desarrollo de las habilidades interpersonales es sumamente importante

para que la ejecución de cualquier actividad, con esto se mantenga el equipo motivado y

enfocado hacia las metas propuestas induciendo a la calidad y fomentando un ambiente de

trabajo agradable.

Finalmente, es válido anotar que el estilo de mando que tiene Ivana se debe a como se ha

comportado toda su vida y de alguna u otra forma le ha funcionado y por eso cree que está

bien; tal vez nunca nadie le ha dicho que en un grupo de trabajo no hay una persona más

relevante que otra, ni que los proyectos tienen dueño, que hoy por hoy lo importante no es

ser jefe y llegar a imponer la voluntad propia, más bien el enfoque actual es el llamado a ser

líderes asertivos, los cuales estén prestos a escuchar las ideas de los demás, que estén en

capacidad de entender al otro, lo que llamamos empatía y que de alguna manera teniendo

estas aptitudes se pueda lograr el desarrollo fluido de una estrategia que represente un gran

ingreso para la compañía.

d) ¿Los miembros del equipo deberían acercarse a Ivana para hablar de su estilo

gerencial? En tal caso, ¿cómo?

Pensamos que si deberían hacerlo, ya que durante el proyecto es necesario la

aproximación y concertación entre todos sus miembros. Se puede escoger el trabajo, pero

definitivamente no al tipo de jefe por lo que el equipo debería acercarse y escuchar a Ivana

de una forma respetuosa que despierte en ella la confianza y cooperación mutua, que la

lleve a entender que cada miembro del equipo juega un papel muy importante, asimismo,

que la haga caer en cuenta que su comportamiento solo lleva a generar inestabilidad

emocional y represión de iniciativas creativas afectando la moral y desempeño del

personal de trabajo pero sobre todo que la haga comprender que la motivación, solidaridad

y apoyo mutuo son la mejor herramienta para impulsarlos a cumplir sus metas.
 5. Conclusión

Es válido anotar que cuando una persona tiene un estilo de liderazgo autocrático las

personas se sienten más presionadas por lo que la productividad es menor, caso contrario

sucede cuando existen líderes que se preocupan por la parte personal y laboral de sus

subordinados.

Es así como los líderes autocráticos son importantes para las organizaciones ya que

cumplen a cabalidad con lo requerido por la empresa según las políticas establecidas por

esta, están enfocados al cumplimiento a costa de cualquier cosa.

En este orden de ideas, el recurso humano es importante para la organización por ello se

debe tener en cuenta la participación de todos los empleados para encontrar una solución o

ideas nuevas para el mejoramiento de procesos, de esta manera si no se maneja de manera

adecuada el clima laboral en las organizaciones los trabajadores desistirán ser

colaboradores de la entidad y se llevaran el conocimiento adquirido por la compañía, por lo

cual es importante fidelizar a los empleados.

Es importante resaltar que las personas felices son más productivas para la organización

aportado ideas y conocimiento a fin de alcanzar la calidad de vida que necesitan. Por otra

parte una idea es importante, pero si se puede tener en cuenta las opiniones se tendrán más

ideas mejorando así la comunicación y los objetivos a alcanzar.

De hecho, una comunicación asertiva en el equipo de trabajo genera claridad en los

procesos y mantiene buenas relaciones interpersonales, por ello es importante saber

manejar este tipo de medios al comunicarse con los superiores o con las personas que

necesite el proceso, porque en muchas ocasiones la mala interpretación de los correos o

mensajes recibidos tiende a generar conflictos entre las personas que están participando en

el proceso, es por esto que la comunicación toma un papel importante al momento de

expresar una inconformidad o mejora.

Para terminar, siguiendo con los valores y principios de la organización se puede tener

un clima laboral favorable logrando así una satisfacción a nivel emocional motivando al

empleado para trabajar con mayor eficiencia y adaptándose a los cambios ya sean

tecnológicos, normativos o de otro tipo.