INFORME FACTORES QUE IMPACTAN EL TURISMO EN SANTA MARTA

Introducción:
Esta ciudad es uno de los principales destinos del Caribe colombiano. Su ubicación se encuentra

entre la Sierra Nevada de Santa Marta, y el mar Caribe, lo cual incrementa el atractivo de esta

ciudad para visitar la variedad de fauna y flora que hay en la zona, además de los sitios culturales

e históricos que la ciudad posee.

El objetivo de este estudio es analizar que tanto influyen los extranjeros en la región del caribe

en la ciudad de Santa Marta en la parte turística para el año 2017.

FICHA TÉCNICA

Objetivo Determinar los factores que impactan el

turismo en Santa Marta con una población
extranjera.
Grupo Objetivo Llegada de extranjeros a Colombia en el
último año.
Universo Representa 3.233.162 de individuos
extranjeros.
Tamaño de muestra 385 individuos.
Tiempo de la muestra Año 2017
Tipo de Muestreo Muestreo aleatorio simple
Margen de error observado 5% total (error estándar relativo máximo, para
fenómenos de ocurrencia del 50% con un
nivel de confianza del 95%)
 Gráfico 1, Relación entre tiempo de estadía según actividades a realizar

TIEMPO DE ESTADÍA SEGÚN ACTIVIDADES A REALIZAR

Fuente: Datos Propios.

ANALISIS
El 22.5% de los turistas que visitan de 1 a 3 días Santa Marta prefieren visitar el parque

Tayrona frente a las demás actividades, aunque se observa que 21.6%, el cual está muy

cercano al porcentaje anterior, prefieren visitar la ciudad perdida. En cambio, cuando los

turistas están entre 1 a 5 días o incluso a 8 días, se puede observar que el 26.3% de estos

prefieren ir a bucear a la playa, lo cual es una actividad de más de 2 días, por ello es preferible

para los turistas extranjeros el bucear cuando tienen la disponibilidad de más días.

Por último, se aprecia que cuando los turistas se quedan por más de 10 días estos prefieren

visitar varios atractivos de la Ciudad de Santa Marta en lugar de ir a fiestas o bucear en la

playa.

Se concluye, que cuando el extranjero se aloja por periodos cortos de tiempo (1 a 3 días) o

largos (mayor a 10 días) estos prefieren visitar diferentes atractivos fuera de la ciudad de Santa
Marta; aunque cambian los destinos dependiendo del número de días. En cambio, si el

intervalo de tiempo se encuentra entre 1 a 5 o 1 a 8días, los extranjeros prefieren bucear en la

playa para posteriormente visitar los sitios encuestados.

Gráfico 2, Relación entre número de visitas según la calidad de servicio

NÚMERO DE VISITAS SEGÚN LA CALIDAD DEL SERVICIO

Fuente: Datos Propios.

ANALISIS
El 23.2% de los turistas cuando visitan por primera vez Santa Marta reciben un mal servicio

pero a un bajo precio, aunque se aprecia que el 43.3 % de estos desde un servicio regular a

bueno pagando un precio bajo a bueno; indicando que en general Santa Marta es una ciudad la

cual brinda un servicio acorde a los turistas a un precio accesible para estos.

En cambio cuando No es la primera vez que los turistas visitan la ciudad de Santa Marta, el

25.8% de los turistas reciben un servicio regular a un precio alto, seguido de que el 20.3%

recibe un buen servicio a un buen precio.

En conclusión las personas que visitan Santa Marta por primera vez tenderán a tener una

experiencia regular a buena en comparación con los viajeros más frecuentes a esta ciudad los

cuales la experiencia es que el servicio será entre regular a malo con diferentes niveles de

precio.

Gráfico 3, Relación entre Categoría para seleccionar el plan según la calidad de servicio

CATEGORIA PARA ESCOGER EL PLAN SEGÚN LA CALIDAD DEL SERVICIO

Fuente: Datos Propios.

ANALISIS:

Se observa que el medio de selección para escoger el destino a esta ciudad influye en el servicio

y precio. Es así, como el 22% de la población se vio afectada ya que recibieron un buen servicio

y el precio fue bajo, frente a un 17% donde el escenario fue fatal ya que recibieron un mal

servicio a un precio alto.

Por otro lado, al hacer la comparación con el medio de elección se puede observar que el 40% de

los turistas que realizan el plan con las agencias de viajes local reciben un regular servicio a un

precio bajo lo que quiere decir que se acomoda al nivel económica con que cuente el individuo y
lo que esté buscando y ya cuando las personas desean un plan completo ofrecen un buen servicio

y buen precio con un 26%; Con respecto de cuando los individuos escogen un plan con agencia

de viajes online parece tener una mayor acogida ya que los extranjeros tiene la opción de

personalizar los paquetes turísticos mostrando un aumento de un 41% prefiriendo un buen

servicio a un buen precio.

Es así como cuando se tiene la referencia de un amigo o familiar casi no lo recomiendan ya que

demuestra que la población extranjera que lo hizo de esta manera se tuvo una insatisfacción del

37% recibiendo un mal servicio y un precio alto.

Por último, se concluye que cuando se tuvo la decisión de viajar a la Ciudad de Santa Marta la

población prefiere hacerlo por agencia de viajes local y online.

Gráfico 3, Relación entre número de visitas según Categoría para escoger el plan.

NÚMERO DE VISITAS SEGÚN CATEGORIA PARA ESCOGER EL PLAN

Fuente: Datos Propios.

ANALISIS:

El 34% de la población de turistas extranjeros, para escoger este destino lo hicieron por medio de

Agencias de viajes local y Agencia de viajes online y el 32% lo hicieron por medio de un

referido; las personas que viajaban por primera vez a esta ciudad demuestran que el 36% lo

hicieron por agencia de viajes online y el 32% lo realizaron por agencia de viajes local y por

medio de un referido.

Además, se puede apreciar que las personas que ya conocían este destino optaron la elección por

la agencia de viajes local con un 37% por lo que les parecía más seguro y eficiente; el 30% lo

hicieron por medio de la agencia de viajes online y un 33% por medio de un referido.

Por último, se concluye que los individuos casi no eligen por un referido estando entre un 52% y

48% explicando que los extranjeros prefieren vivir la experiencia de una manera segura y

tranquila en sitios en que ellos puedan corroborar que son los ideales.