INVESTIGACION OPERATIVA II

QUINTO LABORATORIO - TEORÍA DE COLAS

1. En la oficina de migraciones, un fotógrafo prepara fotografías para pasaportes a una tasa

promedio de 20 fotos por hora. Para eso, el fotógrafo tiene que esperar hasta que el cliente
deje de parpadear o de fruncir el entrecejo, por lo cual el tiempo necesario para producir las
fotografías muestra una distribución exponencial. Los clientes llegan a una tasa promedio de
19 personas por hora, según una distribución de Poisson.
a. ¿Cual es la utilización de los servicios del fotógrafo?
b. ¿Cuánto tiempo pasará el cliente promedio en la cola?
c. ¿Cuanto tiempo pasará el cliente promedio en el trámite de la fotografía, en el
proceso de obtención de un pasaporte?
d. ¿Cuántas personas en promedio habrá en la cola?
e. ¿Cuántas personas en promedio habrá en el sistema?
f. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes?
g. ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente 2 clientes
h. ¿Cuál es la probabilidad de que haya al menos 2 clientes en el sistema?
i. ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos clientes en el sistema?

2. Un teatro de la capital tiene 3 empleados que atienden a los clientes por rigurosos orden de
llegada. El tiempo de servicio por cliente está distribuido exponencialmente, con promedio de
2 minutos por cliente. Los clientes esperan en un amplio vestíbulo, formando una sola fila, y
sus llegadas exhiben una distribución de Poisson, con un promedio de 81 clientes por hora. Si
el tiempo promedio que pasan en la cola es mayor a 10 minutos, los clientes se sienten
insatisfechos.
a. ¿Cuál es la utilización promedio del servicio de los empleados del teatro?
b. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en la cola?
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el sistema?

3. La oficina del Rectorado de la UPSP genera muchos documentos para las diversas oficinas
y filiales. Los requisitos de servicio promedian ocho páginas de documentos por hora, y llegan
de acuerdo a una distribución de Poisson. La secretaria digita diez paginas por hora, en
promedio, de acuerdo con una distribución exponencial.
a. ¿Cuál es la tasa de utilización promedio de los servicios de esta secretaria?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que más de cuatro páginas se estén digitando o estén en
espera de serlo?
c. ¿Cuál es el número promedio de páginas en espera de ser digitadas?

4. La operadora de EsSalud en línea en la Libertad que ofrece citas a los asegurados llamando
al 485030, recibe llamadas a razón de 50 por hora, las cuales corresponden a una
distribución de Poisson. El tiempo promedio requerido para atender una llamada y dar cita a
los pacientes es de 60 segundos, de acuerdo a una distribución exponencial. Suponiendo que
sea aplicable el modelo de filas de espera con un solo servidor, responda las siguientes
preguntas:
a. Cual es la probabilidad de que haya tres o mas llamadas a la vez en el sistema?
b. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que responda la operadora?
c. ¿Cuál es el número promedio de llamadas que están en espera de ser respondidas?

5. La clínica dental “El Gran Muelero”, atiende al público en general por riguroso orden de
llegada. La clínica cuenta con tres sillas odontológicas y cada una es atendida por un
dentista. Los pacientes llegan a razón de cinco por hora, de acuerdo a una distribución de
Poisson, y no se arrepienten ni desertan. El tiempo promedio requerido para realizar una
revisión dental es de 30 minutos y se ajusta a una distribución exponencial.
a. ¿Cuál es la probabilidad de que no se encuentre ningún paciente en la clínica?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que se encuentren seis o más pacientes en la clínica?
c. ¿Cuál es el número promedio de pacientes en espera de ser atendidos?
d. ¿Cuál es el tiempo promedio total que permanece un paciente en la clínica?

6. Usted es el gerente del Banco Continental de la filial de Cajamarca, que cuenta con tres
cajeros para atender a los clientes. En promedio, cada cajero tarda tres minutos en atender a
un cliente. Estos últimos llegan, en promedio, a razón de 50 por hora. Recientemente, su jefe
 ha recibido quejas de algunos clientes porque tienen que esperar demasiado antes de ser
atendidos, y le pide a usted que evalúe el sistema de servicio. En forma especifica, usted,
deberá responder las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la utilización promedio de ese sistema de servicio con tres cajeros?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que ningún cliente esté siendo atendido en la fila de
espera?
c. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la fila?
d. En promedio, ¿Cuánto tiene que esperar un cliente formado en la fila antes de ser
atendido?
e. En promedio, ¿Cuántos clientes estarían siendo atendidos en alguna caja y
esperando en la fila?

7. El supervisor de la empresa “Graña y Montero” desea establecer la política de personal que

minimice el total de costos de la operación. La tasa promedio de llegadas al depósito de
herramientas, en el que éstas son entregadas a los trabajadores, es de ocho mecánicos por
hora. Cada uno de éstos gana $ 20 por hora. El supervisor puede contratar para el deposito
de herramientas a un dependiente inexperto que gane $ 5 por hora y sea capaz de atender a
10 mecánicos por hora, o a un dependiente experto, a quien deberá pagar $ 12 por hora y
pueda atender 16 llegadas por hora. ¿A cual de esos dos dependientes convendría
seleccionar y cual seria el costo total estimado por hora?

8. Se desea instalar un nuevo grifo de expendio de gas licuado en la Carretera Panamericana a

la salida al Sur. Se ha tomado datos de una estación similar (Grifo Santo Toribio, ubicado
entre la Av. América y Av. Vallejo) como patrón para realizar este proyecto, los cuales se
muestran a continuación:
No de vehículos que desean 5 10 15 20 25 30 35 40 45
abastecerse de gas licuado por
hora
Probabilidad 0.04 0.08 0.16 0.28 0.16 0.12 0.08 0.04 0.04
Con la tasa de servicio de 10 vehículos por hora. Se le pide recomendar:
a. ¿Cuántos surtidores deben instalarse en el nuevo grifo, si se desea que en promedio
no más de dos vehículos esperen servicio en cada surtidor?
b. ¿Cuántos surtidores deben instalarse, si se desea que en promedio el tiempo
esperado de espera para que un vehículo reciba servicio sea menos que un minuto?
c. Para satisfacer las dos condiciones anteriores, ¿Cuántos surtidores debe tener el
grifo?

9. El proceso de descarga de camiones se realiza por medio de un cargador frontal. El tiempo

medio entre llegadas es 30 minutos y tiene distribución exponencial. La tasa de descarga es
de tres camiones por hora. El costo del cargador frontal y el operador es de $ 14 por hora. El
costo de tiempo ocioso de un camión y su conductor es de $ 20 por hora. ¿Cuántas palas
deben usarse, para minimizar los costos?

10. Los mecánicos que trabajan en una planta de troquelado deben sacar herramientas de un
almacén. Llega un promedio de diez mecánicos por hora buscando partes. En la actualidad el
almacén esta a cargo de un empleado a quien se le paga 6 dólares / hora y gasta un
promedio de 5 minutos para entregar las herramientas de cada solicitud. Como a los
mecánicos se les paga 10 dólares por hora, cada hora que un mecánico pasa en el almacén
de herramientas le cuesta 10 dólares a la empresa. Esta ha de decidir si vale la pena
contratar, a 4 dólares por hora, un ayudante del almacenista. Si se contrata al ayudante, el
almacenista solo tardara un promedio de 4 minutos para atender las solicitudes de
herramientas. Supóngase que son exponenciales tanto los tiempos de servicio como el
tiempo entre llegadas. ¿Se debe contratar al ayudante?