ACTIVIDAD 1.1.

ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y

MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE.

ESP. FLOR EMILCE CASTELLANOS MURCIA

LIC. LUZ MERY MUÑOZ HERNÁNDEZ

Estudiantes – aprendientes

INVESTIGACIÓN
Módulo: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa.

TUTOR: CLAUDIA YANETH ALDANA PALENCIA

Magister en Administración.

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
CAMPUS VIRTUAL CVUDES
BUCARMANGA - SANTANDER
2019
 INTRODUCCIÓN

El auge vertiginoso y los cambios acelerados en el desarrollo tecnológico, ha

transformado la manera de hacer las cosas, por lo cual se hace necesario evaluar la calidad
de las aplicaciones, programas, sitios web… (tecnologías blandas) para que satisfagan
las necesidades de los clientes y que obviamente su desempeño sea optimo, adecuado y
provechoso de acuerdo a los fines para lo cual fueron creados, que auguren su
permanencia en el mercado, respondiendo a estándares de calidad y al mejoramiento de
procesos y productos: permitiendo desarrollo, progreso, y competitividad.

Por lo cual, a través del desarrollo de cada una se las actividades del presente modulo:
Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, permitirá reconocer que el
software, debe primero pasar por una serie de estándares y parámetros preestablecidos
por organizaciones reconocidas para reconocer la calidad de software ofrecido por los
productores, donde se reconoce el cumplimiento de objetivos, los requerimientos de los
usuarios para satisfacer las necesidades de un cliente.

A continuación, se presenta una investigación donde se describen organizaciones que

formulan normas y modelos de evaluación de la calidad del software.
 ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS
REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE.

Para abordar la presente investigación se dará claridad a que es calidad, software, y

calidad del software.

Calidad. Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (RAE), la

calidad es la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor”,(lema.rae.es/drae2001/srv/search?id=th6fUJ0TbDXX2Xc9jAuL, 2019), es así
que durante la revolución industrial de donde este término cobra su origen debido a la
gran producción de bienes, se hace “control de la calidad del producto”, que era realizada
por supervisores que de acuerdo a unas especificaciones determinaban si los productos
cumplían los requerimientos para el comprador, si no pasaban a satisfacción del
verificador se evitaba que estos llegaran al consumidor.

Software. De acuerdo con Oxford University Press (1993), citado por Prendes & Amorós
(2001), “el término software o programa se aplica a aquellos componentes de un sistema
informático que no son tangibles, es decir, que físicamente no se pueden tocar” (Prendes
Espinoza, 2001). El software también es conocido como tecnología blanda, debido a su
naturaleza intangible pero necesaria para llevar a cabo cualquier instrucción informática,
(Rey Piedrahita, S.f.).

Calidad del Software. El término calidad de software de acuerdo con Callejas, Alarcón
& Álvarez (2017), se refiere al grado de desempeño de las principales características con
las que debe cumplir un sistema computacional durante su ciclo de vida, dichas
características de cierta manera garantizan que el cliente cuente con un sistema confiable,
lo cual aumenta su satisfacción frente a la funcionalidad y eficiencia del sistema
construido (236).
Según el estándar IEEE 610, citado por Rey Piedrahita, (S.f.), se entiende por calidad de
software como “el grado con que un sistema componente o proceso cumple los requisitos
especificados y las necesidades o expectativas del cliente”. IEEE (1990).

A partir de estas definiciones puede entenderse como calidad de software el cumplimiento

de los requisitos funcionales y de rendimiento establecidos por organizaciones a través
de estándares, normas para tener una mejora continua y ser más competentes, para así
poder medir la calidad y brindar productos o servicios de alto nivel para satisfacer las
necesidades de los consumidores. Sin embargo estos no solo se dan al producto final, sino
desde el momento de su construcción donde se proponen e implementan estrategias para
mejorar el proceso dentro de las etapas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas del
software (Callejas, 2017).

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN INTERNACIONALES PARA LA

CALIDAD DE SOFTWARE.

A continuación, se presentan algunas organizaciones encargadas de estandarización

referentes a la calidad del software.

1. La Organización Internacional de Normalización o ISO.

Este organismo se encara de promover el desarrollo de normas

internacionales de fabricación en productos y servicios en el comercio y
comunicación exceptuando a las empresas eléctricas y electrónicas, ella busca
estandarizar las normas de productos y seguridad para las organizaciones tanto
públicas como privadas a nivel internacional.
Esta empresa la forma una red de 161 países de institutos de normas nacionales, sobre
la base de un miembro por país y con una secretaria central que queda en Ginebra la
cual coordina el sistema. Estas normas desarrolladas por ISO son voluntarias ya
que no posee autoridad gubernamental para imponer sus normas de derechos de
copyright y para acceder a ellos el público corriente debe comprar cada documento,
(TecnoAccesible, 2019).

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser
empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos
por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO
(International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19.500
normas internacionales que se pueden obtener desde la página oficial de ISO.

En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se reduzcan los costos, se
Incremente la satisfacción del cliente, se abra el acceso a nuevos mercados e
Incremente la cuota de comercio. (ISO International Organization for
Standardization, 2019).

2. La Comisión Electrotécnica Internacional IEC.

Es la organización líder mundial que prepara y publica Normas Internacionales para todas
las tecnologías eléctricas, electrónicas y relacionadas.

Cerca de 20 000 expertos de la industria, comercio, gobierno, laboratorios de pruebas e

investigación, academia y grupos de consumidores participan en el trabajo de
Normalización de IEC.

IEC proporciona una plataforma a empresas, industrias y gobiernos para cumplir, discutir
y desarrollar los estándares internacionales que requieren, (IEC International
Electrotechnical Commission, 2019).

3. Unión Internacional de Telecomunicaciones ITU.

 Es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las Tecnologías de la
Información y la Comunicación – TIC. Tiene su Sede en Ginebra (Suiza). Como
organización basada en la asociación público-privada desde su creación, la UIT
cuenta en la actualidad con 193 países miembros y más de 700 entidades del sector
privado e instituciones académicas

Elabora normas técnicas que garantizan la interconexión continua de las redes y las
tecnologías, estándares que facilitan la interconexión eficaz de las infraestructuras de
comunicación nacionales con las redes globales (espectro radioeléctrico y las órbitas
de satélite a escala mundial), y se esfuerzan por mejorar el acceso a las TIC, a las
comunidades menos atendidas en todo el mundo, (ITU, 2019).

4. European Telecommunications Standards Institute ETSI.

Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones es una organización de

estandarización independiente, sin fines de lucro de la industria de las
telecomunicaciones (fabricantes de equipos y operadores de redes) de Europa, con
proyección mundial. El ETSI ha tenido gran éxito al estandarizar el sistema de
telefonía móvil GSM, (European Telecommunications Standards Institute ETSI,
2019).

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN NACIONAL

A nivel mundial la organización mayor reconocida y que genera mayor confiabilidad a la

hora de acceder a un producto son los certificados bajo las normas ISO, a nivel nacional
(Colombia) se encuentra el Instituto Colombiano de Normas técnicas y Certificación
ICONTEC.

1. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC.

Es una organización privada sin fines de lucro. Desde 1984, ha sido reconocido por
el gobierno colombiano como el organismo nacional de normalización y representante
del país ante las diversas organizaciones internacionales y regionales de
normalización, contribuye al desarrollo y competitividad de las organizaciones,
mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.

Presta servicios de:

 Normalización (en Colombia).

 Educación.
 Servicios de Evaluación de la conformidad como Certificación Sistemas de
Gestión y Producto e Inspección.
 Servicios de Evaluación para el Cambio Climático.
 Acreditación en Salud.
 Metrología (en Colombia).
 Consulta y venta de Normas y Publicaciones.

Participa en la definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales, para

estar a la vanguardia en información y tecnología, debido a que es miembro activo de
organizaciones internacionales de normalización, (ICONTEC, 2019).

2. American National Standards Institute ANSI.

Faculta a sus miembros y constituyentes para fortalecer la posición del mercado

estadounidense en la economía global al tiempo que ayuda a garantizar la seguridad
y la salud de los consumidores y la protección del ambiente.

El Instituto supervisa la creación, la promulgación y el uso de miles de normas y

directrices que afectan directamente a las empresas en casi todos los sectores: desde
dispositivos acústicos hasta equipos de construcción, desde la producción lechera y
ganadera hasta la distribución de energía, y muchos más. ANSI también participa
activamente en la acreditación, evaluando la competencia de las organizaciones que
determinan el cumplimiento de las normas, (ANSI-American National Standards
Institute, 2019).

3. British Standards Institution (BSI).

Es una empresa colaboradora de ISO. El ESSAC (Consejo Asesor Estratégico de

Normalización Electrotécnica) de BSI es el comité nacional de la IEC para el Reino
Unido.

BSI es una organización de distribución sin fines de lucro y ofrece servicios globales
en los campos vinculados de estandarización, evaluación de sistemas, certificación de
productos, capacitación y servicios de asesoría. (British Standards Institution BSI,
2019).

4. Association Francaise de Normalisation AFNOR.

Establecida en 1926, AFNOR es una asociación regida por la ley de 1901, que consta de
casi 2500 empresas miembros. Su objetivo es liderar y coordinar el proceso de desarrollo
de estándares y promover la aplicación de dichos estándares. AFNOR ha concentrado sus
actividades comerciales y competitivas en subsidiarias especializadas al crear la
Certificación AFNOR y las Competencias AFNOR en el área de capacitación para
empresas, de un grupo de filiales en toda Francia que son miembros de la asociación,
(Association française de normalization, 2019).

5. Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR.

 Creada en 1986, se desdobla en dos organizaciones; por un lado, la Asociación Española
de Normalización, UNE, entidad legalmente responsable del desarrollo de la
normalización en España, que también lleva a cabo actividades de cooperación. Por otro,
AENOR, empresa de gestión del conocimiento que ayuda a corregir brechas de
competitividad a través de la evaluación de la conformidad (certificación, verificación,
validación, inspección y ensayos) la formación y los servicios de información. AENOR
es una sociedad de UNE. Los certificados de AENOR reconocen las mejores prácticas
de las empresas más competitivas de los mercados a nivel internacional. Las actividades
de AENOR acreditadas y reconocidas alcanzan multitud de servicios, de carácter
voluntario y reglamentario, en los ámbitos de la calidad, el medio ambiente, la seguridad
y salud laboral, la I+D+I, la alimentación, construcción, automoción, (AENOR, 2019).

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN REGIONAL

1. Asociación Mercosur de Normalización AMN.

Es el organismo responsable de la normalización técnica del Mercosur. La AMN tiene

por finalidad la promoción y el desarrollo de la normalización y de actividades
relacionadas, como la calidad de productos y servicios en los países miembros del
Mercosur, con especial énfasis para el desarrollo industrial, científico y tecnológico en
beneficio de la integración económica y comercial, y del intercambio de bienes y la
prestación de servicios, facilitando a su vez la cooperación en las esferas técnica,
científica, económica y social. Esta integrado por Uruguay. Paraguay, Brasil y Argentina,
al igual que por los asociados Bolivia y Chile, (Asociación Mercosur de Normalización,
2019).

2. European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC.

Es el Comité Europeo de Normalización Electrotécnica y es responsable de la
estandarización en el campo de la ingeniería electrotécnica. CENELEC prepara normas
voluntarias que ayudan a facilitar el comercio entre países, crean nuevos mercados,
reducen los costos de cumplimiento y apoyan el desarrollo de un mercado único europeo,
(European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC, 2019)

3. European Committee for Standardization CEN.

Comité Europeo de Normalización, es una asociación que reúne a los organismos

nacionales de normalización de 34 países europeos.

Apoya las actividades de estandarización en relación con una amplia gama de campos y
sectores, incluidos el aire y el espacio, productos químicos, construcción, productos de
consumo, defensa y seguridad, energía, medio ambiente, alimentos y piensos, salud y
seguridad, salud, TIC, maquinaria, Materiales, equipos a presión, servicios, smart living,
transporte y embalaje. (CEN, European Committee for Standarization, 2019).

4. Asia Pacific Economic Cooperation APEC.

Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico, es un foro multilateral creado en 1989,

que consolida el crecimiento y la prosperidad de los países del Pacífico, trata temas
relacionados con el intercambio comercial, coordinación económica y cooperación entre
sus integrantes.

Esta entidad orienta la promoción y facilitación del comercio, las inversiones, la

cooperación económica y técnica y al desarrollo económico regional de los países y
territorios de la cuenca del Océano Pacífico, (Asia - Pacific Economic Cooperation
APEC, 2019).

5. Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT

Es una asociación civil sin ánimo de lucro, funciona autónomamente y sin término de
duración. Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) de las
Américas, que actualmente suman 31 miembros activos y 9 miembros adherentes.
COPANT es el referente de normalización técnica y evaluación de la conformidad de los
países de las Américas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus
miembros, (Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT, 2019).
 CONCLUSIONES.

Los avances de la ciencia y la tecnología, conllevan al desarrollo de hardware (tecnologías

duras) y software (tecnologías blandas), las primeras tangibles las segundas intangibles, que
permiten la satisfacción de las necesidades. Sin embargo el auge de productos de software
genera preocupación para reconocer la fiabilidad de los productos, por ello la calidad y
confiabilidad del producto se mide a traves de estandares y normas que certifican que el
producto cumple con los requerimientos exigidos por las organizaciones que regulan la
prestacion de un buen servicio para los consumidores desde el momento en que se esta
fabricando hasta obtener el producto final.

Para reconocer la calidad de un producto de software existen a nivel mundial organizaciones

reconocidas dedicadas a generar normas y estandares que guian los procesos de desarrollo y
producción de un producto para que este cumpla con los requerimientos y especificaciones
dadas y poder competir en el mercado bajo estandares de calidad.

Las empresas que se certifican bajo las normas establecidas gozan de mayor reconocimiento,
aceptación en el mercado por parte de los consumidores debido a que estos estandares
garantizan confiabilidad en el producto haciendolas mayor competitivas y abriendo mayores
posibilidades de mercado, independientemente de la clase de bienes ofrecidos.
Referencias
AENOR. (16 de febrero de 2019). Obtenido de https://www.aenor.com/
ANSI-American National Standards Institute. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.ansi.org
Asia - Pacific Economic Cooperation APEC. (11 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.apec.org/
Asociación Mercosur de Normalización. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.amn.org.br/
Association française de normalization. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.iso.org/member/1738.html
British Standards Institution BSI. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de https://www.bsigroup.com/
Callejas, A. &. (2017). Modelos de calidad del software, un estado del arte. Scielo, 236-250.
CEN, European Committee for Standarization. (15 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.cen.eu/about/Pages/default.aspx
Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
http://www.copant.org/index.php/es/
drae2001/srv/search?id=th6fUJ0TbDXX2Xc9jAuL. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
http://lema.rae.es/drae2001/srv/search?id=th6fUJ0TbDXX2Xc9jAuL
European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC. (17 de Febrero de 2019).
Obtenido de https://www.cenelec.eu
European Telecommunications Standards Institute ETSI. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.etsi.org/
IEC International Electrotechnical Commission. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de
https://www.iec.ch/
INCONTEC. (17 de Febrero de 2019). Obtenido de https://www.icontec.org.
ISO International Organization for Standardization. (17 de Febrero de 2019). Obtenido de
http://www.iso.org/
ITU. (16 de Febrero de 2019). Obtenido de https://www.itu.int
López, C. &. (2008). INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SOFTWARE . Dialnet, 326-331.
Prendes Espinoza, M. P. (2001). Accesibilidad en aplicaciones informáticas., (págs. 1-9). Santiago
de Compostela.
Rey Piedrahita, A. (S.f.). Calidad y estándares internacionales. En A. Rey Piedrahita, Evaluación de
la calidad de la tecnología educativa. (págs. 16-43). LEM- CVUDES.
TecnoAccesible. (10 de Febrero de 2019). tecnoaccesible.net/node/3629. Obtenido de
https://tecnoaccesible.net/node/3629

Cordial Saludo

Apreciado(a) Estudiante

FLOR EMILCE CASTELLANOSMURCIA

LUZ MERY MUÑOZ HERNÁNDEZ

Modulo: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Con mi atento y fraternal saludo me permito por medio dela presente

comunicación enviar los COMENTARIOSY NOTA de La Actividad1: Reconocer el
marco de las normas internacionales ymodelos más relevantes que se han
formulado para la calidad del software,además de diferenciar el propósito de las
normas más relevantes en para calidaddel software y describir brevemente el
contexto de aplicación de dichas normas, estáactividad está compuesta por las
siguientes:

Actividad 1.1Investigación
 Actividad 1.2 CuadroComparativo.

La EVALUACIÓN dela Actividad 2, se realiza con base a la RubricaN° 1 publicada

en la Agenda de Avance y Aprendizaje.

ELEMENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACION DE LA ACTIVIDAD NO

CUMPLE
1.1 INVESTIGACIÓN: CUMPLE

Entrego vía tablero de anotaciones y bajo la nomenclatura:

Nombre_Apellido_Investigación_Actividad1.1.doc X
FlorE.CastellanosM._Investigacin_Actividad1.1Word.docx

Encontró las organizaciones que han formulado normas y

modelos referentes a la Calidad de software. X
Busco factores que inciden en la identificación y descripción de
las organizaciones que han formulado normas y modelos
referentes a la calidad de software partir de los conceptos y la X
teoría.

Reviso la información suministrada por las fuentes de información y

reconoce los elementos necesarios para alcanzar los objetivos de X
investigación.

Incluyo referencias en la construcción de su aporte siguiendo

el estándar APA.
X
Presentaron Introducción, Investigación, Conclusiones.

NOTA ACTIVIDAD 1.1:Investigación: 5.0

ELEMENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACION DE LA ACTIVIDAD 1.2

CUADRO COMPARATIVO: NO
CUMPLE
CUMPLE

Entrego vía tablero de anotaciones y bajo la nomenclatura: X

Nombre_Apellido_cuadrocomparativo__Actividad1.2.doc

FlorE.CastellanosM._Cuadrocomparativo_Actividad1.2.docx

Encontró información donde se evidencia por medio del ejercicio

comparativo, características, ventajas y desventajas sobre las
normas y/o modelos que se tienen para la calidad en los procesos
X
de desarrollo.

Busco factores que inciden en la identificación de características,

ventajas y desventajas sobre las diferentes normas y/o modelos
que se tienen para la calidad en los procesos de desarrollo, partir
X
de los conceptos y la teoría.

Interpreto lo que encuentra en diferentes fuentes de información,

incluyendo referencias en la construcción de su aporte siguiendo
el estándar APA. X
Presentaron Introducción, Investigación y Conclusiones.

NOTA ACTIVIDAD 1.2: CuadroComparativo: 5.0

Quedo atenta a cualquierinquietud.

Cordialmente,

CLAUDIA YANETH ALDANA PALENCIA

Magister en Administración

Profesora Cvudes

Móvil Personal: 318 487 3022

Whatsapp o Telegram: 305 445 3256

Email: Claudia.aldana@cvudes.edu.co