CAPITULO 1

PREGUNTAS DE REVISION

1. Contrastar el enfoque analítico con el enfoque de sistemas.

2. Identificar otros enfoques particularizados, además de los que se señalan en

el texto.
3. Dar una definición del término “sistema” e ilustrar esta definición con algunos
ejemplos provenientes de nuestra vida diaria.
4. Identificar los principales parámetros del sistema y trazar una representación
diagramática de un sistema.
5. Tomar cualquier tipo de organización con la cual estamos familiarizados (por
ejemplo, una fábrica, un banco, un hospital, o una escuela) y enumerar sus
entradas, procesos, salidas y retroacción.
6. En el sistema anterior, clasificar sus entradas en seriadas, aleatorias y de
retroacción.
7. ¿Cuáles son las principales relaciones en este sistema? Clasificarlas en las tres
categorías de relaciones simbólicas, sinérgicas y superfluas.
8. ¿Qué son los “procesos de caja negra y caja blanca”? Identificar algunos de
los más importantes de estos procesos en el sistema anterior.
9. ¿Qué es el “comportamiento de un sistema” y cuáles son los dos importantes
conceptos que necesitamos utilizar para explicar el comportamiento del
sistema?
10. Tomar una típica empresa industrial o una organización de servicios (por
ejemplo, un banco, un hospital o una compañía de seguros) e identificar
algunos de sus recursos y algunos de sus factores ambientales.
11. Elegir diversas variables ambientales que hemos identificado en la pregunta
anterior e indicar el grado de posibilidad de control así como las estrategias
más eficientes que emplea o debería emplear la empresa.

1
 CAPITULO 2

PREGUNTAS DE REVISION

1. Aplicar los criterios apropiados, presentados como los signos característicos

de la concepción de los sistemas, a un sistema educacional, un instituto
correccional o un equipo de futbol profesional.
2. “Los pensadores de los sistemas violan las mismas leyes de cuya violación
acusan a los autores analíticos: determinan los límites del sistema y luego
proceden a descomponer el sistema para ver de qué manera funciona. De
hecho, si no se utilizara el enfoque analítico, el único sistema total seria el
propio universo. Tratar de estudiar el universo como un todo sería insensato,
pues nunca se podría aprender de qué manera funciona basarse en el
enfoque analítico”. Comentar.
3. Han transcurrido 25 años desde que Boulding formulo por primera vez su
esquema clasificatorio de los sistemas. ¿Qué efecto ha ejercido la
investigación reciente de las ciencias del comportamiento, junto con los
avances de la tecnología, en nuestra compresión de los diversos niveles?
4. ¿Por qué motivos empresas que nunca han oído hablar del enfoque de
sistemas o de los principios de la teoría general de sistemas han tenido éxito a
pesar de su falta de conocimientos?
5. Una empresa reciente de implementos agrícolas adopto un sistema de control
de inventario proveniente de otra empresa y no se preocupó por los factores
que abarcara el sistema. Su único comentario fue “mientras funcione es lo
único que nos interesa”. ¿Qué principios relativos a los sistemas podrían tener
repercusiones en esta empresa?
6. La jerarquía de los sistemas de Boulding se elaboró de acuerdo con el criterio
de la complejidad, a pesar de lo cual se puede discutir si las organizaciones
sociales son más complejas que el ser humano individual. ¿De qué manera
emprenderíamos la tarea de evaluar la complejidad?
7. Una de las críticas a la teoría general de los sistemas es que no logra ser
predictiva y solo explica lo que ha ocurrido “post factum”. Explicar
8. Algunos estudiosos han afirmado que los teóricos generales de sistemas se
deleitan en hallar analogías; por ejemplo, el crecimiento del musgo y el
crecimiento de las poblaciones. Sin embargo, no existen similitudes
significativas entre los dos objetos que se comparan. Comentar.
9. ¿Por qué los teóricos de los sistemas se deleitan con la regularidad? ¿Qué
significa la “ley de leyes”?
10. ¿Qué significa la entropía negativa?

2
 CAPITULO 6

PREGUNTAS DE REVISION

1. Analice en qué sentido la información es básicamente un concepto

estadístico.

Estadístico, en el sentido de la informacion nos que proporciona un conjunto

de métodos que se utilizan para recolectar, resumir, clasificar, analizar e
interpretar el comportamiento de los datos con respecto a una característica,
materia de estudio o investigación.
En primera instancia se encarga de obtener información, describirla y luego
usa esta información a fin de predecir algo respecto a la fuente de
información.

2. ¿Cuántos bits de información se requieren para precisar los siguientes

mensajes? (suponga iguales posibilidades para cada letra).
Usted aprobó el curso
No se vaya
Este preparado

Entonces:
 USTED APROBO EL CURSO
El número de bits seria;
𝑯𝒎 = 𝟐𝟏 ∗ 𝐥𝐨𝐠 𝟐 𝟐𝟕, (Consiste en 18 dígitos más 3 espacios, un total de 21).
Por tal motivo:
𝑯𝒎 = 𝟐𝟏 ∗ 𝟒. 𝟕𝟓 = 𝟗𝟗. 𝟕𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔
En este mensaje se requieren de 𝟗𝟗. 𝟕𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔, es decir, 𝟏𝟎𝟎 𝒃𝒊𝒕𝒔.

 NO SE VAYA
El número de bits seria;
𝑯𝒎 = 𝟏𝟎 ∗ 𝐥𝐨𝐠 𝟐 𝟐𝟕, (Consiste en 8 dígitos más 2 espacios, un total de 10).
Por tal motivo:
𝑯𝒎 = 𝟏𝟎 ∗ 𝟒. 𝟕𝟓 = 𝟒𝟕. 𝟕𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔
En este mensaje se requieren de 𝟒𝟕. 𝟕𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔, es decir, 𝟒𝟖 𝒃𝒊𝒕𝒔.

 ESTE PREPARADO
El número de bits seria;
𝑯𝒎 = 𝟏𝟒 ∗ 𝐥𝐨𝐠 𝟐 𝟐𝟕, (Consiste en 13 dígitos más 1 espacios, un total de 14).

3
 Por tal motivo:
𝑯𝒎 = 𝟏𝟒 ∗ 𝟒. 𝟕𝟓 = 𝟔𝟔. 𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔
En este mensaje se requieren de 𝟔𝟔. 𝟓 𝒃𝒊𝒕𝒔, es decir, 𝟔𝟔 𝒃𝒊𝒕𝒔.

3. ¿Qué factores limitan el uso de la teoría de la información en la comunicación

humana?

Varios problemas fundamentales explican esta situación. Thayer señala cinco

dificultades conceptuales que han impedido el progreso de la teoría de la
comunicación.
1. Familiaridad
2. Falta de disciplina
3. Enfoque científico y operativo
4. El cientifismo y la mística de la tecnología
5. Nueva formulación básica

4. En muchos textos sobre los problemas de la comunicación, un problema

citado con frecuencia es el semántico (del significado). Muestre como se
relaciona con el modelo de comunicación presentada en este capítulo.

Al hablar de problemas de comunicación semánticas hacemos referencia a

la dificultad de conseguir que el significado de lo dice el emisor sea el mismo
para este que para el receptor.

EJEMPLO:

- En caso de una venta de portátil, el cliente puede decirle al vendedor

que le gustaría que el precio no superase los 1200 Euros. En realidad el
cliente solo dispone de este dinero, pero evidentemente no tiene
intención de decirlo tan claramente al vendedor y opina que esta es
una forma educada de hacérselo saber.
Sin embargo, el receptor (en este caso el vendedor) lo que entiende es
que más o menos quiere un ordenador que ronde este precio, por ello
le enseña portátiles de distintos precios, la mayoría muy cerca, pero por
encima, de 1200 Euros.
El cliente únicamente podrá pagar la cantidad que ha indicado, pero
no sabe cómo hacérselo saber al comerciante.
Así que se produce un problema de comunicación, ya que, aunque el
mensaje que ha emitido el emisor es el mismo que el ha recibido el
receptor, no tenía el mismo significado para ambos.

4
5. Empleando una matriz de 8 x 8, pida a un amigo que indique un cuadro (un
número) en la matriz. Después que lo haya hecho en la forma convencional
invierta el procedimiento y muéstrele de que manera lo aria usted.

6. Se utilizan símbolos internacionales en todos los juegos olímpicos; también se

emplean en forma creciente los signos internacionales de tráfico. Explique en
función de la teoría de la comunicación.

Los Juegos Olímpicos constituyen desde hace tiempo un objeto de estudio, no

sólo apasionante sino también necesario, para analistas de los fenómenos
culturales y comunicativos de masas de todo el mundo, desde diferentes
perspectivas teóricas -política, sociológica, económica, antropológica,
semiótica, lingüística-, pero, además, desde otros ámbitos, como el
tecnológico.
Al mismo tiempo, este interés académico ha llevado a diferentes universidades
e instituciones de investigación del mundo, especialmente de aquellos países
que han sido alguna vez sede olímpica, a la creación de centros
especializados dedicados al análisis de este fenómeno contemporáneo. Estos
han facilitado, a su vez, que nuevas promociones de investigadores se
interesen por este tipo de estudios.

Tras la designación de Barcelona como sede olímpica en 1986, parecía lógico

suponer que en España en general, y en Cataluña en particular, numerosos
estudiosos universitarios -sobre todo procedentes de las ciencias sociales y
humanidades- se interesarían por los aspectos sociales, políticos, culturales y
comunicativos de los Juegos, además de los meramente deportivos, y que
contarían para ello con importantes ayudas institucionales.

Pero esto no ha sido del todo así. Por ello, adquiere mayor relevancia la labor
desarrollada desde hace más de un lustro por el profesor Miquel de Moragas,
catedrático de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad
Autónoma de Barcelona (UAB). Con el entusiasmo que le caracteriza, así
como debido a su capacidad para interesarse por aquello a la vez novedoso
e importante, Moragas fue capaz de dejar la comodidad que podía suponer
cierto estatus académico y comenzó a estudiar el papel cultural y
comunicativo de los Juegos Olímpicos, hasta convertirse en la actualidad,
probablemente, en el mejor experto del país en este campo.

5
7. Algunas personas podrían alegar que el campo de la comunicación en lugar
de carecer de contenido, es multidisciplinario. ¿de qué manera armonizaría
usted estas afirmaciones?

8. ¿Cuáles son algunos gestos típicos empleados por las siguientes personas,
gestos que poseen un sentido especial tan aceptable como el popular?
Un director técnico de béisbol
Un árbitro de futbol
Un camionero
Un estudiante

9. ¿De qué manera la estructura de una organización podría inhibir la

comunicación en su interior? ¿Existen estructuras organizativas más
adecuadas para comunicarse o la comunicación es un problema
individualizado de la persona que se comunica?

 El flujo de información es esencial para el éxito de una organización. La

estructura de la organización debe estar diseñada para asegurar que los
individuos y departamentos que necesitan coordinar sus esfuerzos tengan
líneas de comunicación que estén integradas en la estructura. El
departamento de planificación financiera y análisis puede informar al
Director Financiero, ya que este es parte del equipo de alta dirección
dependen de la información y los informes presentados por la
planificación financiera.
 La organización debe comprender que la práctica de una buena
comunicación saca a la organización del plano de las intenciones y la
pone en la dimensión de las realizaciones. Para ello, debe dotarse de la
capacidad de articular y conducir el trabajo en equipo y de coordinar los
esfuerzos para desarrollar un proyecto compartido. Así el concepto de
efectividad de los logros debe contemplar, desde el punto de vista de los
planes o proyectos de la organización, el alcance y la calidad de la
comunicación organizacional.
 La comunicación organizacional es el efecto de comunicar la información
formal e informal que se genera para la adecuada relación y desempeño
laboral de los integrantes de una organización, tanto grupal como
interpersonal. La comunicación es uno de los factores fundamentales en
el funcionamiento eficiente de las organizaciones; es una herramienta
clave en la organización, por lo que juega un papel primordial en la
cohesión de las empresas. Es posible gracias al intercambio de información

6
 entre los distintos niveles de la organización, entre éstos se establecen
patrones de comportamiento comunicacional, ello supone que cada uno
realiza un rol comunicativo específico.
Así pues, la comunicación organizacional es un sistema de interrelaciones
y entendimiento laborales, por medio del cual que establece la estructura
a los objetivos de logro, que están dirigidos al beneficio individual,
colectivo y organizacional. De allí, que la comunicación organizacional
sea el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de una organización, y entre ésta y su medio. Se entiende también como
el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se da entre los miembros de una organización y
entre organizaciones.

10. Thayer observa que cuanto más familiar es una palabra o un concepto, tanto
mas ambiguos resultan. Señale cinco palabras o conceptos muy ambiguos.
Indique que palabras o conceptos en los cuales existe poca ambigüedad.

Las palabras ambiguas son palabras que tienen dos o más significados,
también puede entenderse como palabras o frases que se entienden de
varios modos o tener distintas interpretaciones.

Ejemplo 5 o más palabras ambiguas:

Apuntar = escribir algo
Apuntar = señalar algo

Banco = artículo para sentarse

Banco = cardumen o conjunto de peces
Banco = institución que guarda dinero

Botón = broche de ropa

Botón = capullo de flor antes de florecer
Botón = tecla o punto mecánico

Carta = correspondencia
Carta = naipe de bajara
Carta = papel con que ofrecen comida en restoranes

Cinta = artículo para atar cosas

Cinta = mujer embarazada

7
Letra = documento comercial
Letra = grafía que tiene significado lingüístico

Macho = género masculino

Macho = valiente

Ojo = centro, como en un huracán

Ojo = lugar en que se pone el hilo en una aguja.
Ojo = órgano de un individuo o animal

Palabra = promesa por cumplir

Palabra = sonido que expresa un sentido completo

Pendiente = adorno colgado del pabellón del oído

Pendiente = preocupación
Pendiente = trabajo o situación suspendida

Ruta = planta que se llega a usar como medicamento o condimento

Ruta = trayecto predefinido

Cama = mueble para dormir

Cama = aplanado en la construcción

Balón = guango o suelto

Balón = pelota

Taza = adminiculo para ingerir alimentos

Tasa = base de rendimiento bancario

Coma = signo ortográfico

Coma = acto de tomar alimentos

8
 CAPITULO 8

PREGUNTAS DE REVISION
1.