DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA

SANDRA MARCELA PUENTES GÓMEZ

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA - SANTANDER
2013
 DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA

SANDRA MARCELA PUENTES GÓMEZ

Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título Administrador de

Empresas

Director

TERESA DE JESÚS ALTAHONA QUIJANO

Contadora Pública

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA - SANTANDER
2013
 Nota de aceptación:

__________________________________

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__________________________________

__________________________________

__________________________________

Firma del presidente del jurado

__________________________________

Firma del jurado

Bucaramanga 12 de Noviembre del 2013

3
 DEDICATORIA

Quiero dedicar este proyecto primeramente a DIOS por la gracia y su amor estoy
aquí y todo lo que soy se lo debo a él; a mi familia por acompañarme en cada
proyecto que he emprendido en especial a mis padres, Ángela Gómez y Orlando
Puentes; quien amo con toda el alma, por todo lo que me han dado en esta vida,
sus sabios consejos y por estar en los momentos difíciles; a mis hijos quien es el
motivo especial para emprender mi carrera y ser lo que soy.

A mis más grandes admiraciones por sus consejos y apoyo en mi vida, Mi pastor
Fernando Barragán y su esposa Omaira de Barragán; en especial a la persona
quien quiero y aprecio mucho Elkin Barragán ¡gracias!

A mis amigos que desde el principio de mi carrera siempre creyeron en mí ya que

en los momentos que sentía no era capaz me animaron con sus consejos en
especial a mis amigos Zaida Patricia Pineda, Pablo Julián Castillo y Diego
Armando Pabón Álvarez el cual quiero y aprecio mucho; a mis docentes que me
han guiado en toda mi formación en el caminar de mi carrera y por su paciencia,
sin ellos no hubiera alcanzado el conocimiento intelectual en especial a mis
docentes Jean Pierre Anchicoque, Claudia Xiomara Jaimes Perdomo y Giovanny
Reyes Silva.

A mi universitaria de Investigación y Desarrollo (UDI) quien siempre ha mantenido

sus puertas abiertas brindándome su mejor formación y capacidad para terminan
mi profesión.

4
 AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en los momentos
difíciles y bendecirme; a mi familia que a pesar de todo aún creen en mi capacidad
de seguir adelante y ser cada día una mejor persona; en especial mis padres y mis
hijos la razones de estar luchando por cumplir mi sueño y lograr ser el orgullo de
mi padre Orlando Puentes Herrera.

A la Iglesia la cual nací y pertenezco Iglesia Pentecostal Unida de Colombia por

sus oraciones, en especial a los ancianos quien constantemente se arrodillaron
para ayudarme a terminar este sueño. “Hermana Blanca”

También quiero agradecer a los docentes quienes me ayudaron a terminar este

proyecto, y en todo el proceso de este Diagnóstico. Quiero darles las gracias a
todos los profesores que hizo de mí una profesional; agradecer al mi Docente
Teresa Altahona y Esperanza Suarez; Finalmente a la mejor coordinadora Edna
Roció Estupiñan por sus consejos y ayuda desinteresada.

5
 INTRODUCCIÓN

Las Empresas Pymes llegan a representar un sector empresarial muy importante

para Bucaramanga dentro de la economía; planteando un gran desafío de la
competitividad, a moverse rápidamente en áreas, adaptándose a los múltiples
cambios del entorno a través de la mejora continua. Los Diagnósticos de la
Pymes en Bucaramanga han surgido como una estrategia que busca aumentar
los niveles de competitividad mediante la satisfacción de los requerimientos,
promoviendo la participación activa de los miembros de la organización en el
desarrollo de procesos.

La Pymes en Bucaramanga representa, sin lugar a dudas, una realidad económica

y socialmente relevante. Su aporte se centra principalmente a la generación de
empleos y en su importante participación en la producción; la principal fuente de
financiamiento proviene de las instituciones bancarias para satisfacer la demanda.

Para la ciudad las empresas Pymes son de gran importancia, es por esto que se
buscan nuevas formas de comercialización, con mejoras administrativas,
aprovechando los adelantos tecnológicos como una alternativa que les permitan a
los fabricantes bumangueses ampliar su cobertura y así alcanzar un mayor
porcentaje en los mercados internacionales.

Por lo tanto en este sector se evidencia que es preciso realizar un análisis de los
procesos administrativos que se llevan y de las oportunidades que puedan surgir
para el mejoramiento de la productividad y calidad, que ayuden a optimizar y
estandarizar los procesos administrativos del área comercial, generando así,
mayor contundencia, diferenciación y confiabilidad frente a sus aliados, agentes y
clientes finales.

6
 CONTENIDO

Pág.
1. ANTEPROYECTO 14

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14

1.2. OBJETIVOS 16

1.2.1. Objetivo General 16

1.2.2. Objetivos específicos 16

1.3. JUSTIFICACIÓN 16

1.4. METODOLOGÍA PROPUESTA 19

1.4.1. Investigación descriptiva 19

1.4.2. Investigación cualitativa 19

1.4.3. Investigación cuantitativa. 20

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLE DE LOS ESQUEMAS

ADMINISTRATIVOS ACTUALES APLICABLES A LAS PYMES EN
BUCARAMANGA 22

3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICADAS MEDIANTE EL DISEÑO DE

INVESTIGACIÓN MATRIZ DOFA 47

4. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADO AL

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LAS PYMES
PARA QUE SEAN COMPETITIVAS EN EL ACTUAL ENTORNO ECONÓMICO 54

5. CONCLUSIONES 62

6. RECOMENDACIONES 64

BIBLIOGRAFÍA 65

7
 LISTA DE GRAFICAS

Pág.
Gráfica 1. Variable de los Esquemas Administrativos 23

Gráfica 2. Obstáculos y desafío que enfrenta el Micro-empresario 24

Gráfica 3. Estructura de Inventario 25

Gráfica 4. Estructura Administrativa 26

Gráfica 5. Norma de Calidad 27

Gráfica 6. Formulación en los planes de la Empresa 28

Gráfica 8. Estrategia del entorno Administrativo 30

Gráfica 9. Indicadores Economicos 31

Gráfica 10. Contratacion del personal. 32

Gráfica 11. Planeación Administrativo. 33

Gráfica 12. Procesos Administrativos 34

Gráfica 13. Control de Preliminar 35

Gráfica 14. Procesos de Ejecución 36

8
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Fábrica de Confecciones 37

Figura 2. Fábrica de Calzado OLAGO Sport 38

Figura 3. Fábrica de Calzado Geraldine 40

Figura 4. Fábrica de Confecciones 42

Figura 5. Supermercado Mercantil 44

Figura 6. Droguería Félix 45

Figura 7. Planificación Estratégica 58

Figura 8. Organización Estratégica 59

Figura 9. Toma de Decisiones 60

Figura 10. Circuito de Retroalimentación Control Administrativo 61

9
 LISTA DE TABLAS

Pág.
Tabla 1. Matriz DOFA. 52

10
 LISTA DE ANEXOS

Pág.
ANEXO A. RESEÑA DE BUCARAMANGA 67
ANEXO B. ENCUESTA 69
ANEXO C. RESULTADOS ENCUESTAS 73

11
 RESUMEN

Título: DIAGNOSTICO DE LA PYMES EN BUCARAMANGA

Autor: Puentes Gómez Sandra Marcela

Línea de Investigación: DESARROLLO EMPRESARIAL COMPETITIVO

Descripción:

Las Pymes en Bucaramanga son empresas productoras, generando empleo y

estabilidad en todos las actividades que realizan; notando en la investigación que
a pesar de su tamaño son empresas importantes para Bucaramanga, realizando
actividades diferentes; desde el inicio del proyecto fue un reto al realizarlo, aquella
investigación basada a las empresas que están registradas por la Cámara de
Comercio de Bucaramanga, como Pequeñas y Medianas empresas llamadas
PYMES; sin embargo en representación de cada Sector se realizó el diagnóstico
por medio de unas encuestas para obtener esas dichas informaciones.

Es importante resaltar que las Pymes son empresas que manejan su propio arte
empíricamente, con grandes capacidades de equipo de trabajo, considerando que
ayuda aquellas personas que no tienen estudios o son madres cabeza de hogar,
que no están en la obligación de tener una profesión para aprender el arte que
lleva cada empresa, finalmente podemos concluir que son empresas se gran
importancias para realizar nuestro conocimientos e implementar nuevos retos.

El plan de Diagnóstico del sector Pymes, son técnica de muestreo aleatorio simple
con un nivel de confiabilidad del 90% y una margen de error del 5%, el segmento
del mercado es el más satisfactorio en Bucaramanga y en el nivel socioeconómico
establecido para desarrollas este proyecto. El enfoque del proyecto se halló una
profundidad de estudios, como también las hipótesis y demás gráficos que se
analizó detalladamente y por ultimo consta de las conclusiones y
recomendaciones de las empresas entrevistadas.

12
 SUMMARY

Title: DIAGNOSTICS OF THE SMES IN BUCARAMANGA

Author: Puentes Gómez Sandra Marcela

Line of Investigation: Administration of Companies

Description:

SMES in Bucaramanga are producers, generating employment and stability in all

the activities carried out; Noting research that despite their size are important
enterprises to Bucaramanga, carrying out different activities; Since the start of the
project was a challenge to do it, that research based companies that are registered
by the Chamber of Commerce of Bucaramanga, as small and medium-sized
enterprises called SMES; However representing each Sector diagnosis by means
of surveys was conducted to obtain those information.

It is important to note that SMES are companies that handle their own art
empirically, with great team work capabilities, whereas those who do not have
studies or are women heads of household, are not obliged to have a profession to
learn the art that takes each company, support may eventually conclude that they
are companies are great importances to make our knowledge and implement new
challenges.

The diagnosis of the SMES sector plan, are technique of simple random sampling
with a 90% confidence level and a margin of error of 5%, the segment of the
market is the most satisfactory in Bucaramanga and the socio-economic level
established to develop this project. The focus of the project was found a depth of
studies, as well as the assumptions and other graphics that are analyzed in detail
and finally consists of the conclusions and recommendations of the interviewed
companies.

13
 1. ANTEPROYECTO

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las PYMES son organizaciones empresariales que contribuyen significativamente

a la generación de empleo e ingresos, responden a la demanda de las
necesidades sociales, atienden mercados no atractivos para las grandes
empresas, hacen presencia en varios sectores económicos, en algunos casos son
proveedoras de bienes y servicios a otras empresas; cuentan con características
especiales que impulsan el desarrollo y crecimiento económico y el bienestar de
los ciudadanos; ante los fenómenos de globalización, apertura de mercados,
deben hacer profundos cambios en su estructura administrativa y productiva,
mejorar factores relacionados con la competitividad desde lo económico,
tecnológico y cultural si quieren permanecer , desarrollarse y posicionarse1.

Las Pymes, presentan dificultades en su estructura organizacional y en la

optimización de los diferentes procesos administrativos y de producción, que
demandan estudios y análisis que conlleven a la definición de estrategias
empresariales tendientes a mejorar su competitividad; en Bucaramanga las
PYMES, representan, un 97% del total de las empresas existentes2.

La mayoría de los empresarios no cuentan con conocimiento técnicos, no se

adaptan a las trasformaciones de los sistemas productivos, recurren más lo
empírico; cuentan con recurso humano que posiblemente tiene capacidades pero
no lo motivan, no lo capacitan; hay resistencia a delegar, por lo general solo existe
el liderazgo del gerente.

1
Noticia: Indicadores económicos http://www.businesscol.com
2
Página: Alcaldía de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co

14
En las pequeñas empresas, no hay planeación, no se determinan estrategias que
permitan el logro de la misión y objetivos de la organización; se minimizan las
debilidades y fortalezas y pueden sobredimensionarse las oportunidades y
amenazas; no se implementan planes de negocios, ni programas de acción, lo que
conlleva al desconocimiento de lo que pasa en la empresa, de las necesidades de
recursos, no se sabe cómo está el mercado, cómo la competencia, la empresa se
quedará en una empresa pequeña, no se vislumbra crecimiento, posicionamiento
ni desarrollo3.

Las PYMES, tampoco adelantan actividades de innovación, de investigación y

desarrollo, de capacitación tecnológica, cambios en los procesos productivos, en
la gestión y en la administración, no mejoran su infraestructura, no conocen su
situación financiera. Con todo lo expuesto se justifica la necesidad de dar una gran
importancia a este tipo de organizaciones, motivándolas hacia el direccionamiento
estratégico que conlleva a mejorar los niveles de competitividad y a desarrollar
planes de acción complementarios que les permita adelantar de manera efectiva
estándares de competitividad, estilos gerenciales y empresariales apropiados que
jalonen su desarrollo4.

Finalmente es necesario resaltar que la globalización de la economía y la rapidez

son organizaciones de producciones que dejan ver aquellas Pymes que
sobreviven en sus procesos permitiendo tener máxima optimización usando un
mínimo recurso o inversión. Recordando que las Pymes son basadas en los
procesos administrativos al igual que la industria de grandes empresas que sin
lugar a duda con muchas las desventajas que afectan el desarrollo y
sostenimiento frente a los reciente acuerdos con el mercado extranjero 5.

3
Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.portafolio.co
4
Global entre preneurship monitor Colombia http://www.academia.edu
5
¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? http://www.vanguardia.com.con

15
1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Realizar un diagnóstico de las Pymes en Bucaramanga para la identificación de
las fortalezas y debilidades empresariales y la implementación de un programa de
planeación estratégica

1.2.2. Objetivos específicos

 Identificar variables dentro de los esquemas administrativos actuales aplicables
a las Pymes en Bucaramanga.

 Evaluar las fortalezas y debilidades identificadas mediante el diseño de un

instrumento de investigación y registro en una matriz DOFA para el análisis
situacional.

 Proponer un modelo de planeación estratégica que oriente el mejoramiento de

los procesos administrativos de la Pymes con el fin de hacerlas más
competitivas en el actual entorno económico.

1.3. JUSTIFICACIÓN

Las pequeñas y medianas empresas Pymes se han convertido en una forma de

organización empresarial muy importante del sector productivo de Santander y
contribuyen en forma significativa en su desarrollo y crecimiento económico;
algunas presentan inconvenientes para su funcionamiento, dada la carencia de un
direccionamiento estratégico que les dificulta la toma de decisiones de manera
oportuna, razón por la que no logran una mayor participación en el mercado.

16
Aportan al crecimiento regional de 2.113 PYMES registradas legalmente quienes
son encargadas de desarrollar diferente actividades como en confecciones y
textiles, zapatería, joyería, artesanales, telefonía, industria, entre otras;
Diferenciándose en actividades de gran producción para Bucaramanga, y las que
aún no son registradas como aquellas tiendas de barrios, licorerías, ventas no
autorizadas por nuestro país, entre otras, con número de más de 5.315
identificadas por la Policía Nacional y el Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas (DANE)., generando más de 310.000 empleos directos y 420.000
indirectos en Bucaramanga en razón de actividades empresariales, agropecuarias,
industriales, comerciales o de servicios6.

Los procesos que se dan actualmente en la economía de los países, el cambio

permanente y la evolución constante, obligan a las empresas a una redefinición
permanente y dinámica de las estructuras actuales, esto conlleva a estar creando
estrategias específicas de acuerdo con el portafolio de productos o servicios que
estén en capacidad de ofertar7.

Resaltando estudios de investigadores como la Cámara de Comercio en

Bucaramanga y el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE) 8
y la Policía Nacional, se observa que el grupo de las Pymes que existen,
presentan las siguientes situaciones:

El 47% de las Pymes Bucaramanga desaparecen por motivos económicos y

administrativos entre los tres y cuatro años; el 18% terminan sus pequeñas y
medianas empresas, al año, por motivos de desconfianza de los empleados, que

6
Cámara de Comercio Bucaramanga http://www.camaradirecta.com/
7
GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com
8
Innovaciones de las Pymes Actuales http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Libros

17
no son capaces de asumir todas sus responsabilidades y, solo sobreviven el
9
35% .

Algunas de las empresas Pymes de Bucaramanga, no cuentan con un modelo de

organización apropiado, que les permita resolver problemas del ámbito comercial y
de apertura de mercados10 no son capaces de adaptarse a cambios tecnológicos
y generar empleo, factores de competitividad necesarios para permanecer y
crecer en el sector económico regional.

Es importante conocer a profundidad las áreas que presentan dificultad para el

desarrollo y crecimiento de las PYMES en un mundo globalizado que cambia
rápidamente en lo social, económico, cultural y tecnológico y que ofrece retos que
es necesario asumir desde la administración de las organizaciones; estas áreas
son: la dirección y el estilo de dirección, los recursos humanos, físicos y
financieros, el mercado y la tecnología y, conocerlas permite formular y
seleccionar estrategias y definir las actividades necesarias para su
implementación.
Para estas empresas es necesario saber en dónde están, cómo están y a dónde
quieren llegar en el corto, mediano o largo plazo; solo así podrá definir la misión,
que no es más que es el objetivo que orienta la empresa y los valores que regulan
la forma de desarrollar los procesos, actividades, operaciones y negocios.

Es la planeación estratégica la herramienta que guiará los pasos de la empresa y

le permitirá en el momento indicado tomar las decisiones más acertadas; este tipo
de planeación requiere ajustes administrativos organizacionales, tanto en lo que
se hace como, en cómo se hace; también tiene relación con la capacidad de la

9
Estudio de Factibilidad para la Implementación y puesta en marcha de una Empresa de
Consultoría para Organizaciones Pymes en la Ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana
http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_16272
10
Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga http://www.portafolio.co/negocios/pymes-
sostienen-economia-bumanguesa

18
empresa para asumir los retos de carácter interno y externo para determinar su
futuro; en forma errónea se piensa que este tipo de herramienta aplica solo para
grandes empresas, pero también es determinante la integración del pensamiento
estratégico en todas las actividades, en los diferentes niveles si los hay, en las
pequeñas empresas11.

1.4. METODOLOGÍA PROPUESTA

Los métodos que se utilizó en la ejecución del proyecto fueron descriptivos y

cualitativos, logrando el alcance del objetivo general y los objetivos específicos
propuestos. Debido a la información existente sobre el objeto de estudio, análisis
del diagnóstico de las Pymes en Bucaramanga, se realizó la investigación en
fuentes secundarias, a través de entrevistas y encuestas.

1.4.1. Investigación descriptiva. Se llegó a conocer las situaciones, costumbres

y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino
a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables. 12

1.4.2. Investigación cualitativa. Se realizó la recolección de datos y

componentes sobre las Pymes de Bucaramanga. En la Investigación se
implementó la recolección y el análisis de los datos, ya que es necesario para
poder interpretar los resultados de las encuestas y el trabajo de campo que
aplicaremos en cada una de las empresas a estudiar en proceso de exploración.

11
Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet http://www.tupatrocinio.com [Consultado en abril
de 2013
12
LA INVESTIGACION DESCRIPTIVA [En Línea], Disponible en Internet, URL consultado en Mayo
14 de 2013. http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.php

19
1.4.3. Investigación cuantitativa. Se examinó los datos de manera científica,
generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadística. Donde se
requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación
cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal,
exponencial o similar. Los resultados fueron descriptivos y pueden ser
generalizados.13

Población total: Compuesta por las PYMES de Bucaramanga,

Muestra por población: Para desarrollar el proyecto se tomará como muestra
por población representada 2.113 empresas en las cuales participaron las
empresas más relevantes del sector Pyme de Bucaramanga.

El tamaño total de la muestra se escogerá a partir de la siguiente ecuación.

n= (Z2) p * q* N
(e2)*(N-1)+ (Z2) p*q

Z = Margen de confiablidad
p = probabilidad de aceptación
q = Probabilidad de rechazo (1 – p)
e = error de muestra
N= Población.
N – 1= Factor de corrección por finitud.
n = Tamaño de la muestra.

Dónde:

13
INVESTIGACION CUANTITATIVA [En Línea], Disponible en Internet, URL consultado en Junio
15 de 2013.
http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/17004/Metodolog%C3%ADa%20y%20t%C3%A9cnicas
%20cuantitativas%20de%20investigaci%C3%B3n_6060.pdf?sequence=3

20
Z= 1.96 para un nivel de 95% de confiabilidad.
e= error de muestra (5% = 0.05).
p= 0.5 probabilidad de éxito de la investigación.
q= Probabilidad de rechazo (1 – p) (en este caso 1-0.05 = 0.95).
N= 2.113 empresas.14
N-1= Factor de corrección por finitud.

n= _____ (1.96^2)*(0.5)*(0.5)*(2.113) ______

(0.05^2)*(2.113 – 1)) + (1.96^2)*(0.5)*(0.5)

Lo equivalente a:

n= 2029.3252 = 326 Encuestas pendientes realizar.

6.2404

14
http://www.compite360.com Consultado el 14 de mayo de 2013

21
 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLE DE LOS ESQUEMAS
ADMINISTRATIVOS ACTUALES APLICABLES A LAS PYMES EN
BUCARAMANGA

Los esquemas de los procesos administrativos dentro de una empresa Pyme, es

la organización para la toma de decisiones, que realiza una actividad de mejora en
la eficacia y asignación de recursos; el procesos principal que marca la diferencia
dentro de los esquemas es la satisfacción de sus obligaciones sociales en
alcanzar sus metas, logrando una estructura organizacional que la diferencia de
otras organizaciones, siendo su función un enfoque sistemático que conforman el
esquema administrativos con unos elementos importantes como los son: La
Planificación, la Organización, la Dirección y el Control; realizando un papel
importante en la Pymes para alcanzar los objetivos.

Las Pymes en Bucaramanga son empresas pequeñas y medianas generadoras de

empleo, siendo un sector interesante para la economía y prestigio de
Bucaramanga; sin embargo la mayoría de ellas no cuenta con esquemas
administrativo acordes a las organizaciones, manifestando que es innecesario la
aplicación, ya que el gerente quien en la mayoría de los casos es el mismo
dueño, es capaz de realizar todo el esquema sin tener un grupo de trabajo para su
empresa.

Las empresas Pymes consideran que es un riesgo al desarrollar un esquema

administrativo dentro de su organización, ya que al aplicar grandes estrategias
para su crecimiento y desarrollo (interno tanto como externo); con un equipo de
trabajo más eficiente y profesional lograría pasar de empresa Pyme a una gran
empresa.

22
Gráfica 1. Variable de los Esquemas Administrativos

1. ¿Considera que es necesario obtener una

variable de los esquemas administrativos dentro
de su empresa?

No
33%
Si
67%

Fuente: Autor

De acuerdo a las respuestas obtenidas, para el 67% de los empresarios es

importante desarrollar una variable para los esquemas administrativos de la
organización, sin embargo manifiestas que es difícil de aplicar, debido a que su
economía no permite aumentar los costos en la aplicación de procesos
administrativos, considerando que prefieren estar en esa posición y no tomar el
riesgo de crecer o fracasar. Hecho que trae como consecuencia la falta de
crecimiento por la ausencia de un esquema administrativo.

23
Gráfica 2. Obstáculos y desafío que enfrenta el Micro-empresario

2. ¿Cree usted que los principales obstáculos y

desafíos a los que se enfrentan el micro-
empresario es la falta de un esquema
Administrativo?

No
40% Si
60%

Fuente: Autor

El 60% de los empresarios considera que entre los principales obstáculos y

desafíos a los que se enfrentan, están relacionados con la ausencia de los
esquemas administrativos. Los dueños y a su vez gerentes de las empresas
Pymes, son conscientes que un esquema administrativo en cualquier empresa es
importante para el crecimiento y prestigio de la organización, permitiéndole
posicionarse tanto a nivel local, regional, nacional y en muchos casos
internacionalmente, debido a que conocen y aplican todos los procesos necesarios
para el buen desempeño de la empresa desde su parte interna como externa.

24
Gráfica 3. Estructura de Inventario

3. ¿Cuenta su empresa con una estructura de

inventarios para verificación de un orden
Administrativos?

No
34%
Si
66%

Fuente: Autor

Del 100% de los empresarios encuestados, un 34% no cuenta con una estructura
de inventarios para la verificación de órdenes administrativos; manejando sus
inventarios de manera empírica, en tarjetas de Kardex, ya que consideran que es
complejo el control de los mismos mediante el uso de un software. El inventario
tiene una incidencia directa en los resultados de cualquier empresa, ya que es el
resultado de sus compras y ventas, donde se está relacionado con el manejo de
los recursos, al no tener un control riguroso sobre los mismos, la empresa puede
estar en riesgo, ya que no sabe a ciencia cierta cuál es su inventario real, su
rotación, su costo promedio, (base para la fijación del precio de venta), llegando
en algunos casos, estos inventarios a volverse obsoletos ya sea por vencimiento
o por cambio de tendencia, aumentando o absorbiendo los beneficios
empresariales.

25
Gráfica 4. Estructura Administrativa

4. ¿Cuenta su empresa con una estructura

Administrativas?

Si
30%
No
70%

Fuente: Autor

Dentro de las empresa Pymes el 70% no cuenta con una Estructura

Administrativa, debido a la falta de conocimientos profesionales, aducen como
causa principal de sus errores a las "circunstancias externas" y los especialistas
opinan como principales causas del fracaso a las "circunstancias internas" de cada
organización que no le permiten desarrollarse, obteniendo como respuesta realizar
unas supervivencia hasta que puedan superar nuevamente su flujo de caja
negativo, es de vital importancia que los empresarios utilicen herramientas de
última tecnología para el desarrollo sostenido dentro de la estructura
Administrativa.

26
Gráfica 5. Norma de Calidad

5. ¿Cumple la empresa con los procedimientos

documentados basando al sector administrativo
exigidos por esta norma de calidad?

26% 29% A: No Cumple

B: Se Cumple Lo
Necesario
45%
C: Se Cumple
Plenamente

Fuentes: Autor

Las empresas Pymes no cumple las normas de calidad, su estrategia es cumplir

lo necesario en los procedimientos documentados basados en su exigencia
interna, proponiendo dentro de sus empresas documentación necesarios que
exigen para la declaración de renta bimestral, solo contratando un contador para
que la documentación este al día frente a las DIAN y evitar alguna sanción que
pueda perjudicar el cierre de la empresa. Dando como resultado de un 45% de la
empresa Pymes cumple lo necesario en las normas de calidad por falta de tiempo
del dueño quien es su mismo gerente y la economía para aplicar los procesos
administrativos que sería una estrategia para su crecimiento, como al final deciden
tomar como una propuesta en largo plazo.

27
Gráfica 6. Formulación en los planes de la Empresa

6. ¿Al formular los planes de la empresa tiene

en cuenta de una forma sistemática toda la
información que puede afectar al futuro de la
empresa?

No Si
48% 52%

Fuente: Tutor

Esta necesidad requiere un desarrollo por parte de las Pymes para una visión
estratégica, que de forma sistemática y aún con cierto grado de empirismo, que
contribuya a predecir los cambios futuros, permitiendo plantear diversos
escenarios para los cuales debe contarse con estrategias respectivas; el análisis
prospectivo tiene como propósito contribuir al proceso de toma de acciones para
lograr escenario o futuro probable.

El éxito de las empresas, dependerá finalmente de las decisiones que tomen los
dueños y/o gerente de las Pymes para actuar con eficacia en los escenarios
futuros de la rentabilidad a largo plazo. Finalmente su resultado fue concluir que
no hay una utilización frecuente y sistemática de las tecnologías de información
para apoyar procesos administrativos y de producción, tampoco para promoción
de la empresa o comercialización vía Internet de los productos y servicios que la
misma oferta.

28
Gráfica 7. Crecimiento Pymes

7. ¿Realiza un diagnostico a los clientes para

obtener crecimiento en su empresa?

No Si
53% 47%

Fuentes: Tutor

En una Pyme competitiva no será su tamaño la que condicione la capacidad de

éxito, sino la capacidad para reestructurar el negocio; sobre todo las nuevas
formas de relacionarse con los clientes, con su propio personal, y con agentes del
sector financiero, para actuar en red fortaleciendo capacidades y la economía de
escala.

Muchas de estas ventajas competitivas, que han atraído la lealtad de los clientes
en muchas ocasiones, están determinadas por la disminución de los precios que
las mismas permiten. Sin embargo, esto no es suficiente para garantizar el
mejoramiento empresarial; las nuevas estrategias para el acceso a los mercados,
y productos en estado de obsolescencia, la participación del personal en el diseño
e implementación de las estrategias de negocios, la capacidad para responder
adecuadamente a las recomendaciones de los proveedores y la opinión de los
clientes, son factores de un modelo nuevo dentro de las pequeñas y medianas
empresas que sea capaz de priorizar y garantizar la mejora continua de la
competitividad y productividad; concluyendo que dicha expectativa el 53% prefiere
no aplicarlo, considerando que quieren mantenerse como están.

29
Gráfica 8. Estrategia del entorno Administrativo

8. ¿Obtienen dentro de su empresa estrategias

para las competencias basado en el entorno
administrativo?

Si
No 37%
63%

Fuentes: Autor

En el ámbito empresarial del sector de las Pymes, se considera a toda la empresa

como sistema bajo análisis, la planeación estratégica ayuda que las empresas
tengan claros sus objetivos y puedan definir un programa de acciones para el
entorno administrativo; sin embargo, la mayoría de estas estrategias se basaron
según la situación y condiciones que se viven en el momento, y estas no eran
propiamente el resultado de un plan previamente detallado y definido. Con
llevando que las empresas Pymes no realizan unas estrategias en su entorno
administrativos en lo competitivo, ya que para ellos tienes sus propios clientes
conformándose con solo los que tienen y trabajar solo lo que piden sus clientes,
dando como resultado que un 63% no aplica una estrategia en la competencia.

30
Gráfica 9. Indicadores Economicos

9. ¿Formulan en su empresa indicadores

económicos?

Si
27%
No
73%

Fuente: Autor

Cuando se analiza la estructura económica encontramos la coexistencia de

empresas de distintos sectores, asimismo cuando analizamos los sectores
determinados en las distintas ciudades, encontramos el mismo fenómeno, es decir
que una empresa Pyme no está relacionada con un determinado sector de
actividad, no existe una actividad donde inevitablemente las empresas deben
tener una dimensión dada para funcionar, tampoco existen una economía que
exijan un determinado nivel de actividad para que se conforme una empresa.

Hoy las estrategia para el crecimiento de las empresas Pymes, debe estar en un
programa que establezca prioridades, que tengan objetivos de dar solución
regionales y sociales que afectan a Bucaramanga, y reflejen en la mejora de
algunos indicadores económicos junto con graves distorsiones sociales que
involucran a más de la mitad de las empresas Pymes con un porcentaje del 73%.

31
Gráfica 10. Contratacion del personal.

10. ¿Que tipo de contrato realiza cuando

emplean el personal de su empresa?
7%
18% A: Contrato Fijo

B: Contrato Indefinido
75%
C: Prestación de
Servicios

Fuentes: Autor

Cuando incrementan las actividades económicas de su negocio se hace necesario

contar con personal que le apoye y forme un equipo de trabajo, considerando que
todas las personas que trabajen en su empresa desarrollen alguna actividad
específica que deben contar con un contrato; en este se detallan todas las
condiciones de la relación y se plasman todos los acuerdos de la relación de
trabajo.

La empresa Pymes considera que lo más conveniente es la contratación de

prestación de servicios cuando no es necesario que el contratista tenga que
cumplir horarios en la oficina y sea autónomo para realizar la labor contratada;
esto conlleva a que las empresas Pymes por ser pocos los empleados que tiene
no están en la obligación de contratarlos diferente a un contrato de prestación de
servicio, facilitando la empresa a no tener unas obligaciones legales y a los
empleados sus ventaja es que no le exigen un estudio profesional ni mucho
menos un cartón de bachiller; por tal razón el 75% de la Pymes contrata con
prestación de servicio pero obtienes su liquidación a final de año.

32
Gráfica 11. Planeación Administrativo.

11. ¿Qué tipo de proceso administrativo de

planeación aplica en su empresa?

A: Planeación a corto
27% plazo de un año
43%
B: Planeación a mediano
plazo de tres años

30% C: Planeación a largo

plazo de más de tres
años

Fuente: Autor

Los resultados muestran el comportamiento organizacional de las empresas

Pymes utilizan marcos de espacio temporales a corto plazo, formas emocionales
de tomar decisiones, desconocimiento de herramientas de mercadeo, además de
altos niveles de incertidumbre, los que motivan la adopción de herramientas de
gestión y administración para realizar procesos de planeación estratégica, aun
cuando no se tenga una comprensión completa de lo que significa. Los horizontes
de tiempo en las empresas Pymes hacen planeación a un año, lo que nos muestra
una tendencia al corto plazo, la cual es necesario corroborar en la población a
través de mecanismos cuantitativos.

33
Gráfica 12. Procesos Administrativos

12. Dentro de su empresa en los procesos

administrativos de la dirección su principal
enfoque es:
11% 21%
A:La armonía del
28% objetivo o coordinación
de interés
23%
B: La supervisión directa
17%

Fuentes: Autor

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente

como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la
empresa se mide en términos de sus metas. La administración puede definirse
como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades
para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos,
materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de actividades
independientes utilizadas por la administración de una organización para el
desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y
controlar.

A tomar de decisiones entraña un compromiso o resolución de hacer, dejar de

hacer, o de adoptar o rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere
creatividad y confianza. Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crítica y la
conjuración secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto a
un asunto o a un problema es, en sí y por sí, una decisión, por tal motivo los
procesos suministrados en las Pymes de Bucaramanga se centran en la
resolución del conflicto.

34
Gráfica 13. Control de Preliminar

13. ¿Su empresa realiza un control de

preliminar?, (Este tipo de control tiene lugar
antes de que principien las operaciones de
políticas, procedimientos y reglas diseñadas para
asegurar que las actividades planeadas sean
ejecutadas
Si
31%
No
69%

Fuentes: Autor

En virtud de que la gran mayoría de las empresas utilizan unas combinaciones de

enfoques para la implantación de controles, la administración, deben considerar el
enfoque o estilo que pueda resultar más apropiado. Un enfoque de más estilo
consiste en el liderazgo del administrador que tiende a la participación y los
subordinados son capaces de participar. De manera contraria, el enfoque más
efectivo cuando el estilo del administrador sea directivo, y no participativa.
Considerando los empresarios de las Pymes que no es necesario un control
preliminar para empezar todas sus operaciones.

35
Gráfica 14. Procesos de Ejecución
14. ¿En los procesos de ejecución
administrativos cual aplicas en su empresa?

A: Motivas a los empleados para que

27% apliquen todos sus potenciales en la
43% producción

B: Satisface las necesidades de los

empleados a través de esfuerzo en el
30% trabajo

C: Revisar los esfuerzos de la ejecución

a la luz de los resultados del control

Fuentes: Autor

Actualmente las empresas e instituciones ya sean públicas o privadas, sufren una

serie de problemáticas relacionados con el Desempeño Humano, unidas a los
mecanismos que éstas proporcionan para lograr un grado de motivación adecuada
a un desempeño laboral exitoso y productivo. Por tal razón las Pymes de
Bucaramanga son conscientes que no ofrece una estabilidad de trabajo y legal,
pero motivan a sus empleados con actividades de integración o capacitación para
que sus potenciales sean aplicados en la producción, además ofrecen horarios
flexible para que compartan junto a sus familias, dándoles el lugar a cada uno de
los empleados que trabajen para ellos.

Con base a los resultados anteriores, se realizó un análisis en la identificación de

las diferentes variables de los esquemas administrativos actuales que aplican las
empresas Pymes, se pudo observar que un 70% de las empresas Pymes no
cuentan con la implementación de las funciones administrativas y procesos
administrativos, ya que para ellos lo más importante es la eficiencia con la que
desarrolla cada producción vendida o en exhibición.

36
Figura 1. Fábrica de Confecciones

Fuentes: Autor

En la primera fase, se logró identificar que toda empresa Pyme están en la

obligación de realizar una serie de tramite administrativos, cuyo cumplimiento
genera coste económico y tiempo, para las Pymes que considera solo primordial
en registrarse a la Cámara de Comercio para la existencia y conocimiento en
Bucaramanga, ya que ellos manifiesta que si realizan un esquema administrativo
como una empresa grande su capacidad económica implica un obstáculo al
desarrollo de las actividades económicas empresariales.

Al reducir la carga administrativa que soportan las empresas, los principales

objetivos que se han trazado es obtener una organización en los procesos de
producción para obtener mayor calidad en las actividades que realizan; donde los
empresarios consideran aplicar “El Plan de Acción para la Reducción de Cargas
Administrativas”, para obtener el objetivo de identificar y eliminar las cargas

37
administrativas e innecesarias para las empresas Pymes, con el fin de dar todas
las facilidades en su relación con la Administración, tanto en el momento de su
creación, como a lo largo de toda su actividad.

Figura 2. Fábrica de Calzado OLAGO Sport

Fuente: Autor

Los procesos administrativos son el conjunto de funciones y actividades que el

administrador lleva a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos,
materiales, entre otras; con los que cuenta la empresa y se desarrollan en la
organización, orientadas a los objetivos. La administración comprende varias
etapas o funciones, cuyo conocimiento es indispensable a fin de aplicar el método
y técnicas de esta disciplina correctamente; su concepción más sencilla se define
que el proceso administrativo como acción, conjunto o etapas a través de las
cuales se efectúa la administración. La segunda fase se concluye en cada etapa
de esquemas administrativos con las informaciones suministradas y dándoles

38
unos resultados en cada etapa de procesos administrativos como es:
Planificación; Organización; Dirección y Control.

PLANEACIÓN
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de una organización, es
decir determinar lo que se va hacer. Respondiendo a los siguientes interrogantes
¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Con qué?; Procesos que permite a las empresas
Pymes de Bucaramanga identificar las oportunidades de mejoramiento de planes
o proyectos, en el aprovechamiento integral y la elaboración de esquema aplicado
a todos los niveles que las empresas que ocupan un rendimiento implicando la
eficacia y eficiencia.

Llevada luego a una investigación, se logra un análisis más profundo donde se

define las empresas Pymes de Bucaramanga, la aplicación de la planeación
logrando un beneficio dentro de los procesos administrativos en sus empresas,
concretando que no todas aplican a este concepto, pero entiende que son
necesarias para el crecimiento como empresa. Esto se conlleva a influir en el
futuro, tomando acciones lógicas en el presente, por lo que representa la esencia
de una operación efectiva. Los esquemas de la planeación cumple dentro de la
Pymes funciones como elaboración de planeación prospectiva, determinando los
objetivos, metas generales y particulares en cada área que realizan; preparando
métodos estratégicos, formulación de programas y presupuesto, que contribuya
alcanzar las metas trazadas a corto y largo plazo.

Finalmente la planeación en las Pymes contemplan etapas que son aplicables

pero no constantemente que son la normativa donde planea su futuro y definen
situaciones de las empresas en la misma dirección actual; aplica la convergencia
entre el futuro deseado y situaciones actuales, para que el futuro de la empresa
sea alcanzable y la confrontación estratégica y factibilidad realizando una

39
identificación de la trayectoria construida a partir de la realidad actual, analizando
los objetivos.

Figura 3. Fábrica de Calzado Geraldine

Fuente: Autor

Esto conlleva a planear un sistema o un subsistema que abarquen en sus

organizaciones como totalidad, una unidad en totalidad en los niveles de ejecución
sin omitir las relaciones internas y externas, llevando las Pymes pasos o fases
importantes en lo flexible para aceptar ajuste y correcciones, a medida que se
vaya ejecutando obteniendo resultados iterativas en los avances, retrocesos,
alteraciones y modificaciones que ocurra en los ambientes internos tanto como
externos. La planeación cuidadosa de cada momento en ejecución al pie de la
letra y el pensar en los clientes en cada acción que se ejecute son factores de
garantía para que el servicio sea efectivo. Esta planeación de la productividad se
puede concebir como una serie de actividades que forman parte de la definición

40
del sistema de metas de la organización (Planeación estratégica) y del nivel
requerido de intervención para producir el cambio.

ORGANIZACIÓN
La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación
que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana,
en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la
responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.

Al tener en cuenta la organización logra ser una entidad social de la empresa

donde un grupo de personas se reúnen e interactúan entre sí para alcanzar un
objetivo específico. Con esto se quiere decir, que organización, son todas las
personas que participan en una empresa, porque como empleados forman una
organización formal pues esta se basa en la división del trabajo ya que es la
organización formalizada oficialmente, y también está la organización informal
pues es aquella que se forma espontáneamente entre un grupo de personas que
tienen temas afines o gustos por algún tema en especial y esta organización no
aparece en ningún documento formal de la empresa.

41
Figura 4. Fábrica de Confecciones

Fuente: Autor

La organización de las empresas Pymes cumple un papel muy importante ya que

maneja tres niveles que son institucionales, intermedios, operacionales. El primer
nivel se refiere a la superestructura de la empresa, el formato organizacional y los
procesos de comportamiento, el segundo se refiere a la agrupación de unidades
de subsistemas, como lo son departamentos o divisiones. Y el tercero se refiere a
la estructura de las posiciones y las actividades en los cargos.

Durante el diagnostico en la parte de la organización de todas aquellas empresas

Pymes existentes en Bucaramanga, se notó que son muy bien organizados pero
de la manera empírica y no un esquema administrativo legalmente; esto se
concluye sus entradas y salidas de cada paso en la organización, conociendo lo
que sale y entra en sus empresas; para ellos es lo más fácil obtener una

42
organización empírica manifestando que es la forma más fácil y a su vez
económica de utilizar.

DIRECCIÓN
Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la
dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de
decisiones. Sus funciones implican conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de
los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social;
esto conlleva a obtener una Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional; para las empresa Pymes de Bucaramanga consideran que es un
principio importante para sus empresas donde pueden interpretar una supervisión
directa, el cual refiere el apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente
a sus subordinados durante la ejecución delos planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.

Dentro del proceso administrativo en las empresa Pymes, uno de los elementos
con mayor relevancia (aunque no siempre la debería tener) es la Dirección, ellos
concentra en sí, a todo el conjunto de procesos, metodologías y estrategias que
los líderes de las empresas deberían adoptar para funcionar, así como representa
la figura de máxima autoridad dentro de una organización. La dura realidad es que
es en la dirección en las Pymes, es donde se cometen los errores más
trascendentales, llegando a afectar a tal grado, que puede ocasionar la quiebra,
cierre, despido masivo o hasta la cárcel a su dueño. Sumado a esto, es además,
donde se concentra el mayor odio, pues la mayoría de los empleados muestran
descontento, enojo, frustración y todo un cúmulo de sentimientos en su mayoría
negativos.

43
Figura 5. Supermercado Mercantil

Fuente: Autor

Es por eso que toda empresa establece criterios que definen su dirección de
trabajo principal, con vistas a cumplimentar las metas y propósitos empresariales a
lo largo del tiempo. Es aquí cuando las Pymes a partir de su concepción del
negocio, definen la misión y la visión que guiará a la empresa, los cuales suelen
revisarse cada cierto período de tiempo. La planeación estratégica implica,
además, disponer de acciones controlables, a lo largo del tiempo, para lograr las
metas establecidas.

CONTROL
Conocida como la función administrativa que consiste en medir y corregir el
desempeño individual y organizacional para asegurar que se ajusten a los planes

44
y objetivos de las empresas, esto Implica medir el desempeño contra las metas y
los planes donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El
control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del
control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el
uso de los recursos para cumplir con metas específicas, después se verifican las
actividades para determinar si se ajustan a los planes; establece sistemas para
medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de
asegurar que los objetivos planeados se logren.

Figura 6. Droguería Félix

Fuente: Autor

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el

45
control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos
en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de
esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.

46
3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICADAS MEDIANTE EL DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN MATRIZ DOFA

Las identificaciones de cada esquema administrativo externo e interno de las

Pymes en Bucaramanga, con el fin de determinar sus fortalezas, debilidades y
oportunidades individuales de cada empresa Pyme, así también como las
amenazas a la organización por carencias en su estructura administrativas.

Las personas a cargo de funciones de coordinación, supervisión, jefaturas,

gerencias y direcciones, son capaces de desarrollar un conjunto de habilidades
duras y blandas que les permitan cumplir con los requerimientos de sus puestos, y
siendo que en ocasiones unas habilidades innatas o adquiridas previamente,
también puede ocurrir que las mismas no estén en un nivel acorde para llevar a
cabo la misión empresarial.

Durante los análisis establecidos que se realizó en las encuestas en

representación de las Pymes existentes de Bucaramanga se halló unas series de
ventajas y desventajas que aportan a las pequeñas y medianas empresas de
Bucaramanga; esto se llevó a cabo a una evolución de fortalezas y debilidades
identificas mediante el diseño de investigación y ser representadas mediante la
matriz DOFA.

DEBILIDADES
Son aquellos factores que podrían traerle inconvenientes a la empresa y que
podrían ser causados por características de la misma organización. Ej. : La falta
de tecnología, escasa posibilidad de inversión.

47
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) se enfrentan a una competencia de
procesos de actividad en un solo sector por temor a perder o fracasar como
empresa; esto lleva a que las empresas Pymes no crezcan y se acostumbre a solo
una actividad; para muchos expresan que pueden ser de gran estrategia, pero al
final del análisis se verifica unas bajas ventas cuando no son los tiempo de
temporadas terminando con una crisis económica difícil y hallando como solución
que su producción sea de larga duración y finalmente rematando sus productos.
También se limita a las capacidades de modernización, innovación de productos e
inversiones en las tecnologías y estrategias, además de debilidades es la falta de
asesoría empresarial, orden administrativo, talento, desconocimiento de mercado
o calidad, son algunas de las áreas a trabajar en las pequeñas y medianas
empresas de Bucaramanga; también se han encontrado grandes deficiencias
legales en los contratos de los empleados respecto de las prestaciones y
beneficios que se otorgan al trabajador por miedo a la competitividad de grande
competidores.

OPORTUNIDADES
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son vitales para la economía en
Bucaramanga, la mayoría de las pymes prefieren operar a escala nacional por no
tener la capacidad económica de abrirse a mercados internacionales, sin
embargo, a través de los mercados digitales han aumentado las ventas
internacionales de las pequeñas y medianas empresas.

Así mismo, debe tenerse en cuenta que el Tratados de Libre Comercio que ha
firmado y se propone firmar con diferentes países, significa una mayor
competencia para las PYMES logrando ser unas oportunidades de desarrollo, que
representa un cambio de visión para los empresarios en cuanto a tecnología,
costos, materias primas y mercados nacionales e internacionales, para lo cual

48
deben prepararse en programas de capacitación y actualización, considerando
que son inversiones que valen la pena por su crecimiento de sus negocios.
En desarrollo de este objetivo, se han venido elaborando diferentes proyectos que
buscan impulsar, crear condiciones financieras y acompañar los procesos de
modernización y apertura de mercados. Este objetivo logra explorar y describir la
situación actual de los flujos de inversión extranjera directa en Bucaramanga,
analizando las oportunidades y riesgos que se presentan para atraer las PYMES
Bumanguesas con el Tratados de Libre Comercio con EE.UU., en las cuales se
considera una gran oportunidad para afrontar el futuro y la competitividad.

Dentro de la teoría administrativa existen muchos enfoques del liderazgo que se

han ido formando a lo largo del tiempo. Desde los enfoques el líder tiene todo el
poder y toma todas las decisiones, hasta los enfoques más relajados en donde el
líder solo supervisa el trabajo, sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en él.

FORTALEZAS
Los mejores empresarios Pymes ubican a los empleados en posiciones que
pueden aprovechar al máximo sus fortalezas y seguir construyendo en base a las
mismas, el compromiso de los empleados añade o modifica responsabilidades y
todo lo necesario para colocar a los puestos en donde puedan tener éxito y
aprovechar sus habilidades.
Varios estudios y diagnósticos han demostrado que las empresas Pymes superan
a sus contrapartes en términos de ventas y ganancias. En Bucaramanga, el índice
de empresa Pymes aumentó 206%, mientras que las acciones de empresas no
familiares aumentaron sólo 47%; este alto desempeño es el resultado de las
fortalezas que tienen las empresas pequeñas y medianas (Pymes).

El compromiso como dueños de las empresas, muestra la mayor dedicación en

que su empresa crezca, prospere y sea generaciones de empleo. Como resultado,

49
muchos miembros empresa se identifican con la empresa y están dispuestos
generalmente a trabajar más arduamente y a reinvertir parte de sus ganancias en
la empresa para permitirle crecer en el largo plazo.

La continuidad del Conocimiento en empresas hacen que sea una prioridad

transmitir su conocimiento, experiencia y habilidades acumulados a las
generaciones siguientes; esto aumenta su nivel de compromiso y les brinda las
herramientas necesarias para dirigir su empresa Pyme, es decir una aplicación de
un esquema administrativo.

La confiabilidad como las empresas Pequeñas y medianas tiene su nombre

asociados con sus productos y/o servicios, se esfuerzan por aumentar la calidad
de su producción y por mantener una buena relación con su equipo de trabajo.

AMENAZAS
Dentro de los factores económicos, la inflación, los aumentos en los salarios
mínimos, el aumento en el ingreso de los consumidores y la aplicación de los
esquemas administrativos; son algunos ejemplos de factores económicos que
repercuten en las ventas y desempeño de las empresas.

A diferencia de otro tipo de factores, podría decirse que afectan por igual a todas
las empresas Pymes; ya que deben pagar algún tipo de salario o remuneración
económica a sus empleados, a sus proveedores y tomar decisiones tales como
ahorrar parte de sus ingresos o pedir préstamos bancarios, para cubrir los
diferentes sectores administrativo, llevando luego una reducir de costos y
anulando a su empresa los esquemas administrativos, tomando esa carga el
gerente quien es su mismo dueño.

50
Si se basa a los factores tecnológicos la aparición constante de nuevos productos,
servicios, modifican tanto las necesidades de los clientes como las de los
fabricantes y distribuidores. Los nuevos materiales están sustituyendo a los
tradicionales; las nuevas formas de comunicación aparecen cotidianamente; los
equipos electrónicos, entre otras nuevas y mejores técnicas; sin embargo, existen
innovaciones que no tienen que ver con el producto en sí, sino con la forma de
administrar el negocio.

Estos factores logran cambios en las actitudes, gustos, preferencias, hábitos,

valores y creencias de las personas sobre lo que necesitan consumir; logrando
que las empresas cumplan con la satisfacción de las necesidades de sus clientes;
por lo tanto, un cambio en dichas necesidades impactará las actividades de la
empresa, obligándola a adaptarse al nuevo entorno.

51
Tabla 1. Matriz DOFA.

Fuente: Autor

52
Durante creación de la DOFA basada al diagnóstico de las Pymes en
Bucaramanga, se hayo fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, donde
se realizó un cruce de DOFA con el fin de mostrar que a pesar de las dificultades
que presentan cada empresa, se puede obtener estrategias positivas para
combatir aquellas dificultades que obtienen constantemente.

Las Pymes a pesar de ser pequeñas y medianas empresas, realizan factores

importantes para Bucaramanga, cumpliendo con sus entregas, garantizando sus
productos, generando empleo para aquellos que no tiene una estabilidad
económica que puedan terminar sus estudios o aquellas madres cabeza de hogar.
Contando a su vez órdenes en su estructura de inventarios para las necesidades
de los clientes y obteniendo unas expectativas para el crecimientos de ellas
mismas.

Los factores desde mi punto de vista, conforman el desempeño de un colaborador

pueden ser en los control de la producción, operativa, analítica, liderazgo o
compromiso; por debajo del nivel general, cada factor debe ser segmentado en
sus características más representativas en relación con la función que desempeña
el colaborador o empleado. A modo de ejemplo, cuando intentamos evaluar la
capacidad analítica, puede ser que nos baste con que la persona sea capaz de
determinar tendencias, o causas en la ocurrencia de determinados sucesos, y que
la información disponible le permita obtener simples conclusiones. En otros casos,
esperaremos que pueda construir modelos matemáticos o diseñar procesos en
base a las conclusiones obtenidas.

53
 4. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADO AL
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LAS PYMES
PARA QUE SEAN COMPETITIVAS EN EL ACTUAL ENTORNO ECONÓMICO

El modelo de planeación para los mejoramientos de los procesos administrativos

para ser competitivo en el entorno económico, fue aplicado en una empresa de
calzado llamada OLAGO SPORT, donde se realizó un mejoramiento en lo
económico, iniciando primeramente con un diagnóstico para realizar el modelo; la
empresa no contaba con una economía lo suficiente para la producción que le
realizaban diariamente, donde se implementó primeramente una estrategia
asociada con el SENA con propuestas interesante, pero su requisitos para realizar
el mejoramiento en el entorno económico no eran conveniente para la empresa, ya
que eran tratos no satisfactorio internamente a pesar de que la economía de la
empresa podría cambiar, tomando nuevas estrategias para el mejoramiento de los
procesos administrativos.

OLAGO SPORT a pesar de la competitividad que obtienen en Bucaramanga

siempre se han mantenido para realizar sus productos y ser competitivos, de allí
se basó nuevamente unas estrategias donde se pudo hallar que sus modelos han
sido muy pedidos y han gustado para los consumidores, basándonos de allí a
planear unos modelos exclusivos y mostrarlo a empresas de revistas donde se
inició en la revista Discovery, terminando con mejores propuesta en la revista
Amelissa, donde actualmente se trabaja con ella dando propuesta mensuales y
generando una mayor economía con pago de contado y buenos precios.

El propósito es proponer mejora de alternativa de solución para las Pymes,

permitiendo focalizar las acciones convenientes de las pequeñas y medianas
empresas, siendo elemento fundamental para el desarrollo económico de
Bucaramanga, por lo tanto un ofrecimiento de incremento le facilita al pequeño y

54
mediano empresario desarrollar una actividad innovadora constante, de modo que
pueda aumentar la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del
entorno. El mejoramiento continuo es una herramienta fundamental para todas las
empresas que les permite renovar los procesos administrativos, lo cual hace que
las organizaciones estén en constante actualización; además permite que sean
más eficientes y competitivas, ayudando a permanecer en el mercado.

Se puede concluir que es necesario un diseño y aplicación de estrategias de la

planeación para las Pymes que resultaría crucial. Dichas planeación, en una
perspectiva integral y de largo plazo, orientadas a facilitar y promover el
crecimiento del sector Pyme, que permitan el salto requerido para enfrentar los
retos actuales y futuros, mediante un mejoramiento en la competitividad
empresarial; su mayor infraestructura y toma de decisiones, lograría una mejor
gestión del conocimiento disponible a los procesos de innovación, la reforma
administrativa para la facilitación de los negocios y el desarrollo del sector Pyme,
que garanticen el acceso al crédito y mercados.

El diseño y aplicación de la planeación para Pymes debe estar orientado a poner

una disposición del sector, requerida para enfrentar los retos actuales y futuros,
que supondría un mejoramiento sustantivo de la competitividad empresarial, sobre
la base de una mejor y mayor infraestructura, un acceso a la información para la
toma de decisiones, una mejor gestión del conocimiento disponible, para la
reforma administrativa y legal de los negocios; considerando que el mismo costo
administrativo pudiera constituir una proporción muy reducida de los ingresos de
una empresa, estos montos implican a destinar una cantidad elevada de las
ventas de una pequeña empresa para cubrir sus costos de transacción. Uno de los
grandes retos que se presentan y que resultan muy difíciles de cambiar es la
actitud del empresario, que normalmente están acostumbrados a trabajar de una
manera durante un número importante de años y se niegan a adoptar nuevos
instrumentos de trabajo, como a nivel de la producción y administración.

55
Estos cambios de actitud no es solamente externos sino a lo interno de la propia
Pymes; que implica intentar reconocer los avances de la tecnología de procesos y
productos hacia nuevos procedimientos administrativos, de almacenamiento y de
comercialización, así como valorizar la necesidad de una permanente mejoría en
la formación y calificación del personal de la empresa; cómo se puede analizar las
Pymes son empresas productoras y generadoras de empleo, que en su mayoría
su economía no es suficientemente completa para cubrir lo que la empresa
requiere, mostrando que no obtiene unos proceso administrativo completos para
realizar estrategias o innovación dentro de sus empresas, concluyendo que su
ventas son siempre de 45 a 60 días de pago y eso afecta la economía para seguir
creciendo o ampliando su mercado.

Como resultado y propuesta para unos mejoramientos en la competitividad actual

basada al entorno económico, se puede establecer un orden administrativo donde
realicen una planificación, una organización, un control y una dirección; que para
mucho de los empresarios Pymes consideran un gasto incensarios o su economía
no es lo suficiente para implementarlo, se puede tomar el riesgo de realizarlo,
donde más adelante se muestra una mejoría para su empresa como su economía
en la competitividad.

Como principal un mejoramiento dentro de su empresa y realizar la organización

de un procesos administrativo, deben tener claro la visión de su empresa,
cumpliendo con todo los requisitos de la ley, contando con un gran equipo de
trabajo, mayor calidad de los productos, realizando una expectativas hacia los
clientes y/o consumidores; tener claro la misión donde muestra una empresa
sólida y competitiva, logrando ser líder en el mercado nacional y/o internacional
que contribuya con el mejoramiento de la calidad de vida a los consumidores y
desarrollo de Bucaramanga; y finalmente tener unos objetivos generales como

56
específicos, donde muestre las metas a tratar anuales y rentables, satisfaciendo el
crecimiento de la demanda del mercado, la eficaz y financiera de la empresa.
Luego de tener claro e identificar sus empresarios las tecnologías y reglas de
negocios, leyes, reglamentos y manuales, detallando las actividades y tareas que
interviene en el proceso de apoyo, se realizaría implementar el proceso
administrativo donde inicialmente se establece una planeación estratégica, donde
se realiza una toma de decisiones en cada aspecto y proceso que realiza la
empresas hallando un diagnostico en las organización de los ambientes internos y
de las culturas externas.

57
Figura 7. Planificación Estratégica

Fuente: Autor

Una organización dentro de la empresa Pyme se puede obtener un resultado

eficiente donde lleva los puntos establecidos dentro de la empresa para su
producción y fuera de la empresa para sus ventas y pagos; donde podemos tomar
como una estrategia para que su producción se más eficiente y con calidad
llevando un personal en mando de estos procesos, conociendo sus entradas y
salidas y convenio de pagos para así llevar un control y no estar detrás de los
clientes como muchas de las empresas lo hacen. Al realizar un sistema de
organización dentro de las empresas Pymes se puede dividir trabajos para que se
realice de una manera más rápida y eficiente dentro de cada equipo de trabajo
quien lo dirige un gerente o director, basándose a un control de calidad quien es el
encargado de supervisar lo financiero, la producción, el marketing y el soporte en
desarrollo.

58
Figura 8. Organización Estratégica

Fuente: Autor

Dentro de las empresas Pymes el control y la dirección son estructuras

fundamentales que las anteriores organizaciones (planificación y organización),
muchos de los empresarios solo aplican una organización, considerando que han
sido de ayuda en sus empresas, mas no toman el riesgo de aplicar una estructura
de organización completa, donde puede asimilar un crecimiento satisfactorio;
dando a conocer la importancia de la aplicación de Dirección, siendo encargados
de las acciones e influencias del administrador para lograr los objetivos
encomendados, mediante la toma de decisiones, siendo su principal objetivo: la
motivación, el liderazgo, la comunicación, equipos y trabajos en equipos,
coordinación de interés, impersonalidad de mando, resolución de conflictos,
aprovechamiento de conflictos y vía jerárquica. Su calidad reflejara el logro de los

59
objetivos, la implementación de los métodos de organización y en la eficacia de los
sistemas de control.

Figura 9. Toma de Decisiones

Fuente: Autor

El Control en las empresas Pymes establece sistemas para medir los resultados y
corregir las desviaciones que se presentan, asegurando que los objetivos se
logren en las actividades periódicas de un negocio, comparando el desempeño
con las metas y normas planificadas; analizando las variaciones y operaciones
relacionadas para determinar las causas que afecten dentro de las Pymes.
Aplicado en el mercado con mecanismo externo como lo es la competencia, los
precios y la participación; en la Burocrática, realizando énfasis en la autoridad
organizacional y reglas administrativas con procedimientos y políticas. De allí es
donde se puede notar las actividades importantes que realiza en las empresas
Pymes para su crecimiento económico y competitivo, como los son las

60
correcciones cuando sean necesarias, evaluar los resultados contra los
estándares de los desempeños, idear los medios efectivos para medir las
operaciones, entre otras.

La importancia del control es esencial para llevar un buen desempeño a las metas
que persiguen, ya que dicha función se logra lo planteados en las necesidades
administrativas.

Figura 10. Circuito de Retroalimentación Control Administrativo

Fuente: Autor

El circuito que se implementó para el control de la empresa en lo administrativo,

inicialmente de hallo un análisis de las causas en las desviaciones y llegando al
mismo procesos para el mejoramiento constante de la empresa y combatiendo sus
debilidades y amenazas.

61
 5. CONCLUSIONES

1. El desconocimiento de los mercados, las dificultades para anticiparse a los

problemas en la búsqueda de soluciones, así como el escaso aprovechamiento
de las oportunidades, han sido características recurrentes de parte importante
de las Pymes. Esto, junto a las tendencias en curso, hacen necesario la
adopción de un nuevo modo de producir, la utilización de nuevas herramientas
de trabajo, la creación de nuevas estructuras organizacionales, así como el
desarrollo de nuevas conductas laborales y empresariales.

2. Respecto a tenerse en cuenta es que las nuevas se caracteriza por la

preeminencia de los valores típicos de las organizaciones en red, como son la
colaboración, la transparencia, la creatividad, la participación, la valoración del
talento y del compromiso.

3. El desarrollo de actividades que promuevan el crecimiento de las empresas

Pymes es una tarea compleja, si se tiene en cuenta su diversidad espacial y
sectorial, la multiplicidad de problemas que las aquejan, los variados mercados
que atienden, las diferencias en las estrategias implementadas y la dispersión
en sus recursos y capacidades.

4. Las Pymes constituyen en Bucaramanga, una esperanza de generación de

empleo, determinado por la capacidad que posee este sector para grandes
oportunidades de negocios, además de un inmejorable escenario de
crecimiento en vista de la actual crisis económica que afecta aquellas
empresas, lo que está provocando que la economía busquen soluciones en
sectores productivos no tradicionales como lo son las Pymes exportadoras.

62
5. La investigación y procedimientos que se realizaron permiten evaluar las
situaciones actuales de las empresas Pymes logrando así identificar las
problemáticas existentes, las cuales permitirán guiar al personal y a la
organización en una misma dirección.

6. Las propuestas de mejoras para las Pequeñas y medianas empresas deben

aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento de cualquier
empresa y deben de tomarse en cuenta, que muchas de ellas tienen un
valor o significado que puede representar una solución o respuesta que
cambien el entorno.

63
 6. RECOMENDACIONES

1. Referente a los resultados del trabajo es importante mencionar la forma en

que se aplican el material o recursos a utilizar, la forma en que se trabaja y
la disposiciones son importantes y necesarias, en el procedimiento de
ambas partes ya que para el cliente una mejor forma de atención es
importante y para el interesado del procedimiento le da más confianza y
seguridad en su trabajo.

2. Realizar estrategias constantes para los modelos, basándose en cambios

constantes en el mejoramiento de sus producciones y realizando una
competitividad eficiente.

3. Insertar recursos humanos para los empleados, siendo una estrategia, ya

que la mayoría de los empleados no obtiene un estudio suficiente para ser
manejado con profesionalidad, si no empíricamente.

4. Las Pymes deben tomar conciencia del rol que pueden llegar a tomar
dentro de la economía, lo que les abre un abanico de oportunidades
comerciales, por ello, no pueden dejar de actualizarse constantemente e
innovar dentro del mercado competitivo.

64
 BIBLIOGRAFÍA

Noticia: Indicadores económicos http://www.businesscol.com

Página: Alcandía de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co

Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.portafolio.co

Global entre preneurship monitor Colombia http://www.academia.edu

¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? http://www.vanguardia.com.co

Cámara de Comercio Bucaramanga http://www.camaradirecta.com/

Innovaciones de las Pymes Actuales

http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Libros

Estudio de Factibilidad para la Implementación y puesta en marcha de una

Empresa de Consultoría para Organizaciones Pymes en la Ciudad de
Bucaramanga y su área Metropolitana
http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_16272

Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga

http://www.portafolio.co/negocios/pymes-sostienen-economia-bumanguesa

GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com.co

Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet http://www.tupatrocinio.com

[Consultado en abril de 2013

65
Procesos Administrativos y Procesos Contencioso – Administrativo
http://books.google.com.co/books?id=11mgvmRxd7MC&printsec=frontcover&hl=es
&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Esquemas de los Procesos Administrativos Ambientales

http://www.cienciasambientales.com/es/legislacion-ambiental/esquemas-de-
procesos-administrativos-ambientales-455
Procesos Administrativos Planeación
http://viref.udea.edu.co/contenido/menu_alterno/apuntes/ac45-
moduloplaneacion.pdf

PROCESO ADMINISTRATIVO. [En línea]; disponible en

internet<http://confecciones-omary.jimdo.com/bienvenida/unidad-1-
introducci%C3%B3n-a-la-tem%C3%A1tica/11-proceso-administrativo.com.co/>
[Consultado 2 marzo de 2013]

http://www.compite360.com Consultado el 14 de mayo de 2013

La Ciudad Bonita de Bucaramanga http://www.bucaramangacity.com/

Municipio de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx

PYMES, COMPETITIVIDAD, DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS (II/II)

http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/2009/07/13/pymes-
competitividad-debilidades-fortalezas-amenazas-ii-ii

Actividades para las pymes

http://www.usergioarboleda.edu.co/pymes/apoyo_pymes.htm

66
 ANEXO A. RESEÑA DE BUCARAMANGA

LUGARES
Bucaramanga
Capital del departamento de Santander, ubicada al nordeste del país sobre
la cordillera Oriental, rama de la cordillera de los Andes, a orillas del río de Oro;
con 526.940 habitantes, ocupando el octavo puesto (8) por población a nivel
nacional. Bucaramanga alberga las sedes de la Gobernación de Santander,
la Asamblea Departamental, la sede seccional de la Fiscalía y el Área
Metropolitana de Bucaramanga. Junto con el título de capital de Santander,
Bucaramanga ostenta los títulos de capital de la provincia de Soto y del núcleo de
desarrollo provincial metropolitano15.

En Bucaramanga, la Cámara de Comercio es la entidad socia del proyecto y hasta

el momento ha logrado agrupar a 216 empresarios en nueve núcleos,
pertenecientes a los sectores de calzado, confecciones, alimentos, turismo,
metalmecánica, restaurantes y tecnología de la información y comunicación. La
metodología de trabajo de los núcleos consiste en reunir a un grupo de

15
La Ciudad Bonita de Bucaramanga http://www.bucaramangacity.com/

67
empresarios, que hacen diagnósticos de sus Pymes y encuentran debilidades
comunes en el sector16.
Centro en Bucaramanga
El centro de Bucaramanga es el testimonio del desarrollo urbano de la ciudad en
la primera mitad del siglo XX y el escenario actual de una vibrante actividad social,
cultural, política y económica que se nos manifiestan distorsionadas y hace
necesario reinterpretarlo y redescubrirlo a la luz de su historia.

La importancia tanto económica como política desde fines del siglo XIX abren las
fronteras de la ciudad a un notable crecimiento no experimentado en cerca de tres
siglos desde la construcción del primer caserío en tiempos de la conquista;
crecimiento que no ha cesado, al punto de convertir a Bucaramanga en un centro
metropolitano integrado por cuatro municipios. Esta dinámica de crecimiento, que
en principio fue espontánea y rápidamente dirigida por la iniciativa privada para
luego tratar de ser controlada por la administración municipal, careció de un
verdadero direccionamiento o por lo menos de una incisiva mirada al largo plazo.

16
Municipio de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx

68
 ANEXO B. ENCUESTA

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

UDI

PROYECTO

“DIAGNOSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA”

SECCIÓN I: INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa:

Actividad principal o sector:

Año de creación:

Número total de empleados:

ENCUESTA

Buen día (tarde), soy Estudiante de Administración de Empresas de la

universitaria de Investigación y Desarrollo (UDI), estoy adelantando un estudio de
Diagnostico de las Pymes en Bucaramanga, sus respuestas serán tratadas de
forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al
diagnóstico, su colaboración será de gran importancia para mi Proyecto.
Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.
¡Gracias!.

1. ¿Considera que es necesario obtener una variable de los esquemas

administrativos dentro de su empresa?

Si: No:

2. ¿Cree usted que los principales obstáculos y desafíos a los que se

enfrentan el micro-empresario es la falta de un esquema Administrativo?

Si: No:

69
3. ¿Cuenta su empresa con una estructura de inventarios para verificación de
un orden Administrativos?

Si: No

4. ¿Cuenta su empresa con una estructura Administrativas?

Si: No:

5. ¿Cumple la empresa con los procedimientos documentados basando al

sector administrativo exigidos por esta norma de calidad?

No cumple
Se cumple plenamente
Se cumple lo necesario

6. ¿Al formular los planes de la empresa tiene en cuenta de una forma

sistemática toda la información que puede afectar al futuro de la empresa?

Si: No:

7. ¿Realiza una expectativa a los clientes para obtener crecimiento en su

empresa?

Si: No:

8. ¿Obtienen estrategias dentro de su empresa para las situaciones de la

competencia basado a un entorno administrativo?

Si: No:

9. ¿Formulan en su empresa indicadores económicos?

Si: No:

70
10. ¿Cuál es el procedimiento cuando emplean el personal de su empresa?

Contrato Fijo:

Contrato Indefinido:

Prestación de Servicios:

11. ¿Qué tipo de proceso administrativo de planeación aplica en su empresa?

Planeación a corto plazo de un año

Planeación a mediano plazo de tres años

Planeación a largo plazo de más de tres años

12. Dentro de su empresa en los procesos administrativos de la dirección su

principal enfoque es:

La armonía del objetivo o coordinación de interés

La supervisión directa

Impersonalidad de mando

La resolución del conflicto

Aprovechamiento del conflicto

13. ¿Su empresa realiza un control de preliminar?, (Este tipo de control tiene
lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de
políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad)

Si: No:

71
14. ¿En los procesos de ejecución administrativos cual aplicas en su empresa?

Motivas a los empleados para que apliquen todos sus potenciales en

la producción

Satisface las necesidades de los empleados a través de esfuerzo en el

trabajo

Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del

control

72
ANEXO C. RESULTADOS ENCUESTAS

73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
 DIAGNOSTICO DE LAS PYMES EN
BUCARAMANGA
Sandra M. Puentes G, Estudiante Administración de Empresas UDI
Resumen— Desde el inicio del proyecto fue un reto
al realizarlo, aquella investigación basada a las
empresas que están registradas por la Cámara de
Comercio de Bucaramanga, como Pequeñas y
Medianas empresas llamadas PYMES; sin embargo en
representación de cada Sector se realizó el diagnostico
por medio de unas encuestas para obtener esas dichas
informaciones.
Al inicio del Diagnostico se obtuvo resultados más
profundos conociendo todo los esquemas
administrativos que lograr tener las Pymes y aquellas
que aún falta por crecer como empresa en
Bucaramanga. Realizando muchas técnicas palmando
al final una matriz DOFA en las Pymes, aportando
estrategias para mejoramiento en las diferentes
debilidades y amenazas que obtienen como empresa
Pyme de Bucaramanga.
El plan de Diagnostico en el sector de las Pymes,
utiliza técnica de muestreo aleatorio simple con un nivel
de confiabilidad del 90% y una margen de error del 5%,
el segmento del mercado es el más satisfactorio en
Bucaramanga y en el nivel socioeconómico establecido
para desarrollas este proyecto.
El enfoque del proyecto se halló una profundidad de
estudios, como también las hipótesis y demás gráficos
que se analizó detalladamente y por ultimo consta de las
conclusiones y recomendaciones de las empresas
entrevistadas.
I. INTRODUCCIÓN
L as Empresas Pymes llegan a representar un
sector empresarial muy importante para
Bucaramanga dentro de las economías; planteando
un gran desafío de la competitividad, a moverse
rápidamente en áreas, adaptándose a los múltiples
cambios del entorno a través de la mejora
continua. Los Diagnósticos de la Pymes en
Bucaramanga han surgido como una estrategia
que busca aumentar los niveles de competitividad
mediante la satisfacción de los requerimientos,
promoviendo la participación activa de los
miembros de la organización en el desarrollo de
procesos.
83
La Pymes en Bucaramanga representa, sin
lugar a dudas, una realidad económica y
socialmente relevante. Su aporte se centra
principalmente a la generación de empleos y en su
importante participación en la producción; la
principal fuente de financiamiento proviene de las
instituciones bancarias para satisfacer la demanda.
Para la ciudad las empresas Pymes son de gran
importancia, es por esto que se buscan nuevas
formas de comercialización, con mejoras
administrativas, aprovechando los adelantos
tecnológicos como una alternativa que les
permitan a los fabricantes bumangueses ampliar
su cobertura y así alcanzar un mayor porcentaje en
los mercados internacionales.
Por lo tanto en este sector se evidencia que es
preciso realizar un análisis de los procesos
administrativos que se llevan y de las
oportunidades que puedan surgir para el
mejoramiento de la productividad y calidad, que
ayuden a optimizar y estandarizar los procesos
administrativos del área comercial, generando así,
mayor contundencia, diferenciación y
confiabilidad frente a sus aliados, agentes y
clientes finales.
II. MARCO DE REFERENCIAS
Las pequeñas y medianas empresas Pyme son
organizaciones tecnológicamente muy poco
aplicables y por esta misma razón son muy
vulnerables para adaptarse a los cambios
tecnológicos y a su vez generadoras de empleos,
la cual representa unos importantes factores
políticos desde la década de los 50, fomentando el
desarrollo económico de toda nación
Al nacimiento de núcleo de las Pymes se
encontraron dos formas de surgimiento de las
mismas, aquellas que fueron creadas como
empresas propias que son constituidas en
correctas organizaciones y estructuras donde
existe una gestión empresarial; y otras creadas
como empresas de origen familiar DEL PROYECTO FUERON DESCRIPTIVOS Y
caracterizándose así por gestión a la cual se CUALITATIVOS, LOGRANDO EL ALCANCE DEL
preocupaban por sobrevivir sin adquirir asesorías OBJETIVO GENERAL Y LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
para oportunidades capital o crecimiento de PROPUESTOS. DEBIDO A LA INFORMACIÓN EXISTENTE
inversión. SOBRE EL OBJETO DE ESTUDIO, ANÁLISIS DEL
DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA, SE
Estas empresas fueron adquiriendo aspectos REALIZÓ LA INVESTIGACIÓN EN FUENTES
positivos en la productividad como en la calidad SECUNDARIAS, A TRAVÉS DE ENTREVISTAS Y
de las empresas, logrando reducir los niveles ENCUESTAS.
internacionales de inestabilidad macroeconómica,
preocupándose únicamente en asumir las
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA SE LLEGÓ A
profundas crisis durante las siguientes décadas de
CONOCER LAS SITUACIONES, COSTUMBRES Y
la evolución de la Pymes .
ACTITUDES PREDOMINANTES A TRAVÉS DE LA

Desde la década siguientes se fueron convirtiendo DESCRIPCIÓN EXACTA DE LAS ACTIVIDADES,

en conocimiento de interés para algunos el
sectores económicos debido a su alta contribución
en el crecimiento; llamándolas Pymes todas
aquellas empresa que están organizadas con
menos de 100 empleados ocupando el 50,8% en
personal, 25% en producción industrial. Logrando
ser Pymes importantes para la economía de
Bucaramanga, con propósitos de cumplir un papel
esencial al mercado laboral, presentando
innovaciones tecnológicos y reducciones de costo
en la infraestructura de Bucaramanga; siendo
capaces de adaptarse a cambios de mercado y
emprender proyectos innovadores.
Bucaramanga es una ciudad netamente comercial;
que cuenta con actividades de empresas Pymes
con mayor reconocimiento a nivel industrial,
similares como empresas de calzado,
confecciones, textiles, joyerías, supermercados,
tiendas, así también como servicios de salud,
finanzas y el alto grado de educación. Contando
también con zonas industriales de chimita cerca de
municipio de girón, y de un sinnúmeros de
empresas de la construcción de la zona franca de
Santander que está ubicada dentro del área
metropolitana de Bucaramanga .
OBJETOS, PROCESOS Y PERSONAS. SU META NO SE
LIMITA A LA RECOLECCIÓN DE DATOS, SINO A LA
PREDICCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
QUE EXISTEN ENTRE DOS O MÁS VARIABLES.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA SE REALIZÓ LA
RECOLECCIÓN DE DATOS Y COMPONENTES SOBRE
LAS PYMES DE BUCARAMANGA. EN LA
INVESTIGACIÓN SE IMPLEMENTÓ LA RECOLECCIÓN Y
EL ANÁLISIS DE LOS DATOS, YA QUE ES NECESARIO
PARA PODER INTERPRETAR LOS RESULTADOS DE LAS
ENCUESTAS Y EL TRABAJO DE CAMPO QUE
APLICAREMOS EN CADA UNA DE LAS EMPRESAS A
ESTUDIAR EN PROCESO DE EXPLORACIÓN.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA SE EXAMINÓ LOS
DATOS DE MANERA CIENTÍFICA, GENERALMENTE CON
AYUDA DE HERRAMIENTAS DEL CAMPO DE LA
ESTADÍSTICA. DONDE SE REQUIERE QUE ENTRE LOS
ELEMENTOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
EXISTA UNA RELACIÓN CUYA NATURALEZA SEA
REPRESENTABLE POR ALGÚN MODELO NUMÉRICO YA
SEA LINEAL, EXPONENCIAL O SIMILAR. LOS
RESULTADOS FUERON DESCRIPTIVOS Y PUEDEN SER
GENERALIZADOS.

Desde allí Bucaramanga ha obtenido un desarrollo POBLACIÓN TOTAL: COMPUESTA POR LAS
positivo comercial y empresarial logrando PYMES DE BUCARAMANGA,
posicionarse como ciudad de congreso y eventos MUESTRA DE LA POBLACIÓN: PARA
al contar con infraestructura como centro de ferias DESARROLLAR EL PROYECTO SE TOMARÁ COMO
y explosiones (CENFER); logrando entrar a la MUESTRA REPRESENTADA 2.113 EMPRESAS EN LAS
exportación de diferentes sectores y generando un CUALES PARTICIPARON LAS EMPRESAS MÁS
40% en las ventas al exterior industrial. RELEVANTES DEL SECTOR PYME DE BUCARAMANGA.
Históricamente Bucaramanga ha sido una de las
ciudades con menor número de desempleados. EL TAMAÑO TOTAL DE LA MUESTRA SE ESCOGERÁ
A PARTIR DE LA SIGUIENTE ECUACIÓN.
III. METODOLOGÍA N= (Z2) P * Q* N
(E2)*(N-1)+ (Z2) P*Q
LOS MÉTODOS QUE SE UTILIZÓ EN LA EJECUCIÓN

84
 Z = MARGEN DE CONFIABLIDAD
P = PROBABILIDAD DE ACEPTACIÓN
Q = PROBABILIDAD DE RECHAZO (1 – P)
E = ERROR DE MUESTRA
N= POBLACIÓN.
N – 1= FACTOR DE CORRECCIÓN POR FINITUD.
N = TAMAÑO DE LA MUESTRA.
DONDE:
Z= 1.96 PARA UN NIVEL DE 95% DE
CONFIABILIDAD.
E= ERROR DE MUESTRA (5% = 0.05).
P= 0.5 PROBABILIDAD DE ÉXITO DE
INVESTIGACIÓN.
Q= PROBABILIDAD DE RECHAZO (1 – P) (EN ESTE
CASO 1-0.05 = 0.95).
N= 2.113 EMPRESAS.
N-1= FACTOR DE CORRECCIÓN POR FINITUD.
N= _____ (1.96^2)*(0.5)*(0.5)*(2.113) ______
(0.05^2)*(2.113 – 1)) + dentro del mercado competitivo.
(1.96^2)*(0.5)*(0.5)
LO EQUIVALENTE A:
N= 2029.3252 = 326 ENCUESTAS PENDIENTES
HACER LA OPERACIÓN
6.2404
IV. CONCLUSIONES
1. El desconocimiento de los
mercados, las dificultades para anticiparse a los
problemas en la búsqueda de soluciones, así como
el escaso aprovechamiento de las oportunidades,
han sido características recurrentes de parte
importante de las Pymes. Esto, junto a las
tendencias en curso, hacen necesario la adopción
de un nuevo modo de producir, la utilización de
nuevas herramientas de trabajo, la creación de
nuevas estructuras organizacionales, así como el
desarrollo de nuevas conductas laborales y
empresariales.
2. Respecto a tenerse en cuenta es que las
nuevas se caracteriza por la preeminencia de los
valores típicos de las organizaciones en red, como
son la colaboración, la transparencia, la
creatividad, la participación, la valoración del
talento y del compromiso.
3. El desarrollo de actividades que
promuevan el crecimiento de las empresas Pymes
es una tarea compleja, si se tiene en cuenta su
diversidad espacial y sectorial, la multiplicidad de
problemas que las aquejan, los variados mercados
que atienden, las diferencias en las estrategias
implementadas y la dispersión en sus recursos y
capacidades.
4. Las Pymes constituyen en Bucaramanga,
una esperanza de generación de empleo,
determinado por la capacidad que posee este
sector para grandes oportunidades de negocios,
además de un inmejorable escenario de
crecimiento en vista de la actual crisis económica
que afecta aquellas empresas, lo que está
provocando que la economía busquen soluciones
LA
en sectores productivos no tradicionales como lo
son las Pymes exportadoras.
5. Las Pymes deben tomar conciencia del
rol que pueden llegar a tomar dentro de la
economía, lo que les abre un abanico de
oportunidades comerciales, por ello, no pueden
dejar de actualizarse constantemente e innovar
6. La investigación y procedimientos que se
realizaron permiten evaluar las situaciones
actuales de las empresas Pymes logrando así
identificar las problemáticas existentes, las cuales
permitirán guiar al personal y a la organización en
una misma dirección.
7. Las propuestas de mejoras para las
Pequeñas y medianas empresas deben aplicarse de
diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento
de cualquier empresa y deben de tomarse en
cuenta, que muchas de ellas tienen un valor o
significado que puede representar una solución o
respuesta que cambien el entorno.
8. Referente a los resultados del trabajo es
importante mencionar la forma en que se aplican
el material o recursos a utilizar, la forma en que se
trabaja y la disposiciones son importantes y
necesarias, en el procedimiento de ambas partes
ya que para el cliente una mejor forma de atención
es importante y para el interesado del
procedimiento le da más confianza y seguridad en
su trabajo.
V. AGRADECIMIENTOS
QUIERO AGRADECER A DIOS POR DARME LAS
FUERZAS NECESARIAS EN LOS MOMENTOS
DIFÍCILES Y BENDECIRME; A MI FAMILIA QUE A
PESAR DE TODO AÚN CREEN EN MI CAPACIDAD DE
SEGUIR ADELANTE Y SER CADA DÍA UNA MEJOR
85
PERSONA; EN ESPECIAL MIS PADRES Y MIS HIJOS LA
RAZONES DE ESTAR LUCHANDO POR CUMPLIR MI
SUEÑO Y LOGRAR SER EL ORGULLO DE MI PADRE
ORLANDO PUENTES HERRERA.
A LA IGLESIA LA CUAL NACÍ Y PERTENEZCO
IGLESIA PENTECOSTAL UNIDA DE COLOMBIA POR
SUS ORACIONES, EN ESPECIAL A LOS ANCIANOS
QUIEN CONSTANTEMENTE SE ARRODILLARON PARA
AYUDARME A TERMINAR ESTE SUEÑO. “HERMANA
BLANCA”
TAMBIÉN QUIERO AGRADECER A LOS DOCENTES
QUIENES ME AYUDARON A TERMINAR ESTE
PROYECTO, Y EN TODO EL PROCESO DE ESTE
DIAGNÓSTICO. QUIERO DARLES LAS GRACIAS A
TODOS LOS PROFESORES QUE HIZO DE MÍ UNA
PROFESIONAL; AGRADECER AL MI DOCENTE
TERESA ALTAHONA Y ESPERANZA SUAREZ;
FINALMENTE A LA MEJOR COORDINADORA EDNA
ROCIÓ ESTUPIÑAN POR SUS CONSEJOS Y AYUDA
DESINTERESADA.
GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com.co
Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet
http://www.tupatrocinio.com [Consultado en
abril de 2013
Procesos Administrativos y Procesos Contencioso
– Administrativo
http://books.google.com.co/books?id=11mgvmRx
d7MC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_
ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Esquemas de los Procesos Administrativos
Ambientales
http://www.cienciasambientales.com/es/legislacio
n-ambiental/esquemas-de-procesos-
administrativos-ambientales-455
Procesos Administrativos Planeación
http://viref.udea.edu.co/contenido/menu_alterno/a
puntes/ac45-moduloplaneacion.pdf

BIBLIOGRAFÍA PROCESO ADMINISTRATIVO. [En

línea];disponible en internet<http://confecciones-
Noticia: Indicadores económicos omary.jimdo.com/bienvenida/unidad-1-
http://www.businesscol.com introducci%C3%B3n-a-la-tem%C3%A1tica/11-
proceso-administrativo.com.co/> [Consultado 2
Página: Alcandía de Bucaramanga marzo de 2013]
http://www.bucaramanga.gov.co
Cámara de Comercio.
Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.compite360.com Consultado el 14 de
http://www.portafolio.co mayo de 2013

Global entre preneurship monitor Colombia La Ciudad Bonita de Bucaramanga

http://www.academia.edu http://www.bucaramangacity.com/

¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? Municipio de Bucaramanga

http://www.vanguardia.com.co http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx

Cámara de Comercio Bucaramanga PYMES, COMPETITIVIDAD, DEBILIDADES,

http://www.camaradirecta.com/ FORTALEZAS, AMENAZAS (II/II)
http://topicos-gerenciales-
Innovaciones de las Pymes Actuales modernos.lacoctelera.net/post/2009/07/13/pymes-
http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/ competitividad-debilidades-fortalezas-amenazas-
Libros ii-ii

Estudio de Factibilidad para la Implementación y Actividades para las pymes

puesta en marcha de una Empresa de Consultoría http://www.usergioarboleda.edu.co/pymes/apoyo_
para Organizaciones Pymes en la Ciudad de pymes.htm.
Bucaramanga y su área Metropolitana
http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_1627 TAMAYO, Mario Tamayo, El proceso de la
2 investigación científica, LIMUSA NORIEGA
EDITORES pp.20-98.
Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga
http://www.portafolio.co/negocios/pymes-
sostienen-economia-bumanguesa

86
 BIOGRAFÍAS

PUENTES G. SANDRA M. NACIÓ

EN BUCARAMANGA,
SANTANDER, EL 7 DE AGOSTO DE
1988. SE GRADUÓ EN EL
COLEGIO GIMNASIO
PANAMERICANO DE
VALLEDUPAR Y ESTUDIÓ EN LA
UNIVERSITARIA DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.
EJERCIÓ PROFESIONALMENTE EN
LA EMPRESA OLAGO SPORT,
DISPAPELES, ATENTO, OFICINAS
DE CONTADORES. LA ADMINISTRADORA DE EMPRESAS RECIBIÓ
TÍTULOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL; DISEÑO DE MODA,
TALENTO HUMANO EN DIFERENTES INSTITUCIONES DE
ENSEÑANZA SUPERIOR. OBTUVO LA MEDALLA DE LA MEJOR
MATEMÁTICA, FÍSICA Y QUÍMICA EN EL COLEGIO GIMNASIO
PANAMERICANO. HIJA DE ORLANDO PUENTES HERRERA Y
ÁNGELA GÓMEZ; SEGUNDA HIJA DE CUATRO HERMANOS.

87