Indicadores

Sistemas de indicadores
Los sistemas de indicadores tienen como objetivo fundamental ayudar en la mejora de los
procesos, las actividades y todos los recursos necesarios para su funcionamiento y
desempeño lo que permitirá a una empresa obtener mayo ventaja competitiva en el
mercado (Heredia, 2001).
Para que una estrategia de calidad tenga un mayor efecto al momento de su aplicación
debe tener su fundamentación basada en hechos y datos reales. Por lo tanto para conseguir
excelencia en la gestión de la calidad es necesario la implementación de un sistema de
indicadores apropiado que dé seguimiento y control a todos los procesos (Heredia, 2001).
Existen diferentes modelos para la gestión de la calidad total los mismos que menciona
Heredia (2001):
Los modelos para la gestión de la calidad total, tales como el modelo de la Euro- pean
Foundation of Quality Management o el modelo del Malcolm Baldrige, proporcionan guías
genéricas para desarrollar y evaluar un sistema de calidad total, y por tanto el Sistema de
Indicadores de cualquier organización. Estos modelos tratan todos los aspectos del desempeño
competitivo. Esto incluye mejoras en:

 Satisfacción de clientes y éxito en el mercado.

 Productividad de todos los activos.
 Velocidad y flexibilidad frente a los cambios del entorno.
 Características de calidad del producto y servicio.
 Reducción de costes.
 Rentabilidad financiera.(p.56)

Un buen sistema de indicadores debe seguir el siguiente proceso:

Definición de indicador
“Un indicador puede definirse como una medida utilizada para cuantificar la eficiencia y/o
eficacia de una actividad o proceso” (Heredia, 2001, p.60).
Para definir un indicador no basta tan solo con ponerle un nombre y establecer una
fórmula adecuada, sino que también debe mostrarnos que tan alejados de la meta estamos
y a qué velocidad nos acercamos, cuando trabamos con indicadores de mejora, o cuando
trabajamos con indicadores de control deben mostrarnos nuestra situación respecto a los
límites de control. Los indicadores deben ser diseñados para trabajar de manera adecuada
y sirva de guía para la ejecución de acciones. Otro aspecto importante es que debe ser una
medida simple capaz de cuantificar los objetivos planteados (Heredia, 2001).
El indicador como sistema de control
Tomando en cuenta los diferentes aspectos necesarios para construir un indicador,
podemos apreciar que en realidad se está diseñando un sistema para la gestión de los
procesos o sistemas de control (Heredia, 2001).
Un sistema de control según Juran (1996) puede considerarse formado por:
 Un sensor o receptor, para detectar o medir la característica en cuestión.
 Un controlador o comparador, que compara los datos obtenidos con la meta o los límites
de especificación.
 Un actuador que modifica las variables del sistema de forma que los resulta dos queden
en línea con lo esperado (citado en Heredia, 2001, p.63).

A continuación se representan de manera gráfica los componentes necesarios en un

sistema de control.

Indicadores cuantitativos
Los indicadores cuantitativos hacen referencia a los que presentan cantidades y tiempo.
Este tipo de indicadores pueden ser usados para la medición del nivel de productividad
dentro de una organización. Para la obtención de estos indicadores se evalúan dos factores
y se hace una media entre ellos lo que puede ser el tiempo que se ha utilizado para realizar
determinado trabajo y la cantidad representativa del trabajo total realizado. Estos
indicadores se los puede aplicar en empresas que se dedican a la producción de bienes o
también de servicios (Oliveras, s.f.).
Indicadores de productividad
Los indicadores de productividad además de ayudar en la medición del aumento en las
ventas, son utilizados para medir la eficiencia en los procesos de producción, la reducción
de los costos de fabricación, también sirven para realizar comparaciones entre empresas
y potenciales competidores y medir el nivel de satisfacción que tienen los clientes
conforme a un producto o servicio. Los indicadores de productividad guardan estrecha
relación entre el volumen producido y los recursos que se utilizan, se puede decir que
existe una alta productividad cuando se fabrican más productos utilizando menos
recursos, dándoles a estos un uso eficiente lo que genera un beneficio o resultado
favorable para la empresa (Fleitman, 2007).
La productividad se la puede medir de forma total o de forma parcial
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 =
𝐼𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑎𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 =
𝐼𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙

“Los insumos empleados pueden ser terrenos, edificios, maquinas, herramientas, materias
primas, materiales indirectos y horas-hombre de trabajo, entre otros” (Fleitman, 2007, p.95).

𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜

𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙

“El índice del producto señala el desarrollo de la producción total de un año a otro, una vez
eliminado el efecto del aumento de precios. El índice del insumo laboral muestra la evolución de
la fuerza de trabajo en la elaboración de los productos” (Fleitman, 2007, p.96).

Además de los indicadores de productividad existen otros indicadores cuantitativos que

se detallan a continuación:
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑎 =
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑢𝑜𝑠𝑎
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑢𝑜𝑠𝑎 =
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑚𝑎𝑠
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑚𝑎𝑠 =
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Indicadores de proceso
𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑃𝑇
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒𝑝𝑒𝑠𝑜 =
𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝐾𝑔 𝑒𝑛 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒𝑝𝑒𝑠𝑜
(𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 ∗ 𝑝𝑒𝑠𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑃𝑇) − (𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 ∗ 𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛)
=
1000
Dónde: PT = Producto terminado

𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
𝐸𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑢𝑐𝑖𝑠𝑜𝑠 =
𝑆𝑎𝑢𝑐𝑖𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑅𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑢𝑐𝑖𝑠𝑜𝑠 =
𝑆𝑎𝑢𝑐𝑖𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑚𝑏𝑢𝑡𝑖𝑑𝑜𝑠

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜𝑠 =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

Bibliografía
Fleitman, J. (2007). Evaluación integral para implantar modelos de calidad. Sagrario Nava:
Editorial Pax Mexico.

Heredia Álvaro, J. A. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la

calidad de los procesos. Castelló de la plana: Universitat Jaume I. Servei de
Comunicació i Publicacions.

Oliveras, E. F. (s.f.). GRUPO P&A. Obtenido de https://blog.grupo-pya.com/indicadores-de-

evaluacion-cualitativos-y-cuantitativos/