Gestión de una empresa

Concepto

La gestión de empresas se trata de una metodología que pretende sistematizar el desarrollo de la

gestión empresarial para el logro de mejores resultados. Recordemos que la empresa es una
organización productiva que pretende conseguir la asignación de los recursos de la empresa lo más
eficientemente posible.

En cuanto a la administración de empresas, ésta engloba elementos económicos y sociales,

decisiones estratégicas de producción y financieras que a su vez están ligadas a la cultura
organizativa y a los estilos de dirección. El estudio de la administración de empresas permite la
descripción de la compleja realidad empresarial y la elaboración de modelos de comportamiento y
pautas establecidas.

La gestión de empresas se trata de uno de los elementos claves para llevar adelante un negocio,
debido a que permitirá o no el éxito del emprendimiento.

Etapas básicas de la administración

 Planeación
Esta etapa contiene una serie de elementos, como es la determinación de la misión, la
visión, los propósitos, los incentivos y las estrategias, la formulación de políticas y reglas,
así como el establecimiento de programas, presupuestos y procedimientos
 Organización:
Esta etapa se refiere a determinar cuales deben ser las funciones como la división de
trabajo que permita la agrupación de actividades en departamentos; establecimientos de
niveles jerárquicos; delimitación de autoridad y responsabilidad; definición de actividades
asignadas a lis puestos, el ejercicio de la relación de coordinación de funciones y
actividades, entre otras
 Dirección:
En esta, la administración en la empresa comprende: la habilidad de liderazgo del
administrador, su capacidad de mando, la motivación, la comunicación con la gente y la
supervisión de los subalternos
 Control:
En la última etapa del proceso administrativo, la administración en la empresa supone
establecer mecanismos para comprar el resultado de la actividad con el estándar o modelo
establecido, a fin de detectar desviaciones y adoptar medidas correctivas oportunas

Elementos de la administración de desempeño

Los elementos de la administración de desempeño son un sistema que se encuentra dentro de la

administración de personal en cual tiene como objetivos direccionar los resultados del negocio
mediante objetivos previamente establecidos. También fomenta el desarrollo de las capacidades
de los empleados determinando los roles y las competencias de cada persona.
Los elementos de la administración de desempeño ayudan en el potencial de los empleados en
donde colabora para que se tomen mejores decisiones sobre su conocimiento, planes de carrera y
las compensaciones.

Es un sistema que permite ser aplicado al desempeño de un individuo en el puesto laboral que
realiza sus actividades en donde además se evalúa su potencial de desarrollo. Esta herramienta se
utiliza para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Mide el potencial
humano, mejora el desempeño, brinda oportunidades de crecimiento dentro de la organización,
entre otras funciones.

Con respecto a los elementos de la administración de desempeño se detallan:

Los objetivos:

Sirven para guiar al empleado en el desempeño para el logro de los objetivos utilizando para eso la
estrategia establecida por la organización.

Pueden ser:

 Objetivos estratégicos: en donde se incluye los resultados clave del puesto con sus
indicadores.
 Objetivos de capacitación: indican que tipo de conocimientos son necesarios para cubrir
las necesidades del puesto.

Las competencias:

Se presentan con determinadas finalidades como son: la orientación al desempeño mediante la

definición de los comportamientos requeridos por la organización, el control de los riesgos que se
pueden presentar cuando se están cumpliendo los objetivos y explicar los desvíos que se
produzcan en la ejecución de los objetivos. (Cuando hablamos de comportamientos nos referimos
a la especialización, por ejemplo). Las motivaciones son claves para que el empleado pueda
desempeñar el trabajo. Los comportamientos permiten saber si el individuo puede o no realizar el
trabajo.

Los indicadores de gestión:

Su finalidad es guiar y también controlar el desempeño para llegar a cumplir las estrategias
organizacionales

La evaluación del desempeño a través de los elementos de la administración de desempeño

permite conocer como ha sido el desempeño del empleado en un año laboral. La
retroalimentación que produce es objetiva y fiel, la cual servirá para plantear cual es el desempeño
del empleado. Esta retroalimentación se puede presentar como mínimo dos veces en el año.

Reducir costes: estructuras ligeras y adaptables

En la situación socioeconómica actual nos encontramos ante multitud de empresas y multitud de

negocios que están cerrando, ante multitud de profesionales que no pueden seguir tirando
adelante sus proyectos profesionales y sus proyectos empresariales. Y ello que tiene muchas
causas, tiene una de muy importante: una sobre estructura que resulta demoledora.
Por supuesto que existirán muchos motivos que retengan el avance y de estos no podremos
controlarnos y nos vendrán impuestos por condicionantes o por razones y motivos externos.

Un negocio cual fuente de energía requiere de un combustible que la haga funcionar y cuanto más
combustible requiera para funcionar mayor será lo que la maquinaría deberá producir para poder
sufragar el combustible. Y he aquí uno de los problemas de muchas empresas: por mucha
reducción de costes que practiquen, por mucho que se esfuercen en reducir costes, siguen
teniendo una estructura, un esqueleto demasiado amplio y que consume mucho, aunque esté
parado, y no lo pueden sostener en el medio ni mucho menos en el largo plazo.

Negocios con una estructura mínima pero eficiente, con un gran componente virtual que le
permite ser más grande con grandes estructuras mobiliarias e inmobiliarias, y sobre todo un ente
liviano mucho más ágil, mucho más centrado en su avance y menos centrado en su dimensión.

El plan de acción y su ejecución

Con respecto al plan de acción y su ejecución lo podemos definir como un plan que le da prioridad
a las iniciativas más importantes para poder cumplir con los objetivos y metas propuestos.

Se constituye como una guía que brinda una estructura que permite llevar a cabo un proyecto.

El plan de acción y su ejecución sería como una manera de poder alcanzar los objetivos
estratégicos de la organización.

En su contenido no solo deben estar los objetivos a concretar y la manera de hacerlo, sino que
también es importante considerar las posibles restricciones, las consecuencias de las acciones,
como sería las futuras revisiones.

En referencia al control sería conveniente que se realice durante su desarrollo y también al final de
proceso. Si se realiza en su parte intermedia brinda la posibilidad de corregir las desviaciones con
respecto a lo esperado. Si el control se efectúa al final permitirá establecer un balance y confirmar
que los objetivos planteados han sido cumplidos.

El plan de acción y su ejecución servirá para solucionar los problemas de la empresa en donde se
considerarán aquellos que sean prioritarios y que puedan afectar a los resultados.

El objetivo que tenga el plan de acción debe ser claro, concreto y medible, para luego identificar las
estrategias sobre lo que se está planeando realizar y así poder conocer cuál será el recorrido a
realizar durante la ejecución del plan de acción.

Luego del proceso anterior, se deben plantear cuales son las tareas que se van a seguir debiendo
ser específicas y detalladas, reflejando cada uno de los pasos.

El análisis de las oportunidades de mercado

En este proceso el análisis permite determinar qué posibilidades existen de transformar las ventas
potenciales en ventas reales, y también conocer si la inversión realizada es rentable.

La definición de mercado relevante trata de definir el mercado y su categoría, el cual puede llevar a
descubrir la oportunidad buscada. Es decir, se debe identificar los límites del mercado, su
caracterización y la estimación de la demanda global del mercado.
Con respecto a la consideración del entorno, se trata de la identificación del mercado relevante
que va a permitir visualizar el entorno el cual puede influir en el mercado que se está
considerando.

El entorno se caracterizará por factores como económicos, tecnológicos, demográficos,

sociocultural, político y también jurídico, que escapan al control de la empresa, pudiendo llegar a
afectarla de manera positiva o negativa.

Con relación a la apreciación de los clientes, el establecimiento de los límites del mercado servirá
para determinar quiénes son los clientes potenciales.

La apreciación de la competencia debe ser analizada y evaluada para determinar que cuota de
mercado se puede tomar considerando la competencia.

La previsión de las ventas corresponde al análisis de la oportunidad que presenta el mercado

debiendo realizar una estimación del nivel de ventas que se espera lograr en el mercado
seleccionado, como también considerar a la demanda global y a los competidores.

Para realizar este proceso se debe determinar que producto es el que se desea proyectar, en qué
período de tiempo, en que área geográfica y cuál es el segmento del mercado, entre otras
consideraciones.

Con la información obtenida se podrá tener una evaluación global de la oportunidad que presenta
el mercado. Según sea el resultado se podrá saber si es conveniente crear un nuevo negocio y
cuales serían sus características.

La Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa es un aspecto de la organización que está representada por

la manera en que se desempeña la empresa en el plano social, en donde se plantean los intereses
y también las necesidades de los empleados, proveedores, clientes y el entorno de la empresa.

Se trata de un aspecto que cada vez toma más relevancia dentro de las organizaciones.

Las personas y las instituciones tienen con las empresas cada vez más exigencias y éstas responden
favorablemente a las mismas. Recordemos que hasta pocos años las empresas ostentaban un
poder especial en la sociedad en donde la mayoría de las personas estaban de alguna manera
sometidas a las reglas de juego que proponían.

Las empresas y las instituciones ayudan a la sociedad de modo que muchas veces no parece tener
un enfoque estratégico, ni tampoco se aprecia una efectividad en sus acciones, sino más bien que
puede ser observada como una acción que lleve a mejorar su imagen en el mercado.

Por lo que, algunas veces puede surgir el interrogante sobre si está bien que las empresas presten
ayuda social para lograr tener un efecto que en el mediano y largo plazo les puede representar
mayores ganancias.

Ahora bien, en todo este planteo se considera que, si bien las empresas ayudan con algún tipo de
intencionalidad, la sociedad también se ve beneficiada con su aporte, por lo cual se debería
analizar cada caso en particular sobre la manera que afectaría una acción de este tipo.
En la actualidad las empresas utilizan la filantropía, es decir ayudan a los demás con una
determinada intencionalidad que se vería traducida en la obtención de beneficios sociales y
económicos.

La medición de la satisfacción al cliente

Es importante que en las organizaciones se pueda analizar la satisfacción al cliente para de esa
manera poder comprenderlo y también conocer con más detalle el mercado en el cual está
insertada la empresa. Siempre es conveniente escuchar a los clientes para poder interpretar sus
necesidades y así estudiar de la información obtenida en los niveles de satisfacción alcanzados.

Los productos y servicios que elabora la empresa tienen que estar íntimamente ligados a la
satisfacción de los clientes para poder efectuar la medición de la satisfacción al cliente y ganar más
participación en el mercado optimizando el flujo operativo.

En realidad, se trata de que la organización canalice su fuerza operativa en lograr la satisfacción de

las necesidades de los clientes lo cual también va a estar directamente relacionado con la
capacitación de las personas de una manera organizada para poder medir su satisfacción.

Elementos que considerar al momento de evaluar y controlar los procesos que pretendan realizar
una correcta medición de la satisfacción al cliente:

 Es sumamente importante determinar cuáles son las necesidades de los clientes.

 Analizar el ciclo del servicio, en cual consiste en la determinación de los elementos claves
como son las tendencias temporales de la necesidad de atención al cliente, la
determinación de las necesidades del cliente entre otros.
 El diseño de encuestas las cuales permitirán conocer las preferencias, inquietudes y
también las expectativas de los clientes.
 La evaluación del servicio de calidad el cual tendrá relación con la atención personalizada
del cliente siendo una de las mejores maneras de lograr la fidelización de los clientes.
o Mostrar atención al cliente
o Contar con una presentación personal adecuada
o Brindar una atención personalizada y ser amable en el trato
o Contar con la información adecuada para evacuar las dudas que se presenten y
brindar un mejor asesoramiento.
o Se debe retroalimentar las relaciones entre clientes y empleados la cual ira
perfeccionándose en el tiempo en todos los procesos de atención al cliente.

Otras maneras de realizar la medición de la satisfacción a los clientes consistirán en analizar los
niveles de quejas, las devoluciones, las reparaciones, los retrasos en las entregas, entre otros
detalles.

Realizar estudios de mercado que tengan como objetivo la retención y también la captación de
nuevos clientes.