ETNO MARKETING

Universidad Pontificia Bolivariana

Esp. Gestión de la innovación tecnológica
2017
DEFINICIONES

Etnicidad
Etnicidad Etnoconsumo Etnoconsumo

Diferencias Estudio del consumo

identificadas por desde el punto de
color, lengua, religión vista social o grupo Marketing
o atributos de origen cultural al que se
común pertenece

.
ETNOMARKETING
ETNOMARKETING

Comprender
consumidores
Proceso social que desde el
punto de vista de los grupos
humanos concibe e
Conquistar
implementa integralmente,
compradores
las 3 principales funciones
del marketing

Conservar
clientes
¿QUÉ HACE EL ETNOMARKETING?

Estudia los grupos sociales e interculturales que pueden encontrarse en un mismo territorio
geográfico, considerando que en la sociedad actual, la inmigración es un fenómeno real que
impide que consideremos a un grupo social de manera homogénea en cuanto a su cultura,
costumbres, raza, religión, etc.
El etnomarketing persigue los mismos objetivos que el marketing tradicional, pero lo hace a partir
de una comprensión más profunda de grupos humanos inmersos dentro de una sociedad con gran
diversidad cultural.
¿QUÉ HACE EL ETNOMARKETING?

Etnomarketing

Estudia los grupos sociales e interculturales que pueden encontrarse en un

mismo territorio geográfico

Persigue los mismos objetivos que el marketing tradicional, pero lo hace a

partir de una comprensión más profunda de grupos humanos inmersos
dentro de una sociedad con gran diversidad cultural
APLICABILIDAD

El Etnomarketing tiene aplicabilidad en todos los países, pero en especial en países con gran
diversidad cultural y regional (etnicidad) como Colombia. Es la influencia ejercida por los grupos
sobre el comportamiento del consumidor.-(Paramo, 2007)
PROCESO DE ETNOMARKETING

“Es claro que dentro de cada cultura coexisten diversas subculturas, con un lenguaje propio que
determina un comportamiento propio”. -Francisco Torreblanca-

Identificar las creencias, Plantear estrategias de

Identificar las valores y singularidades de
comunidades: la comunidad: investigar e
Estudiar el entorno cultural indagar sobre la esencia de
del mercado en el que se la comunidad y conocer de
quiere penetrar y segmentar lleno sus características para
al público objetivo, ya que tener estructurada una base
descubriremos diferentes en la que poder plantear
subculturas. una estrategia adecuada.
marketing: respecto a los
puntos anteriores, se deben
coordinar los pasos a seguir
para que el producto o
servicio pueda llegar a tocar
a las diferentes personas
que componen dicha
comunidad.
ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL ETNOMARKETING

Observar: Entrevista:

Observar es un ejercicio de paciencia y La entrevista es una buena

juicio en donde se da cuenta y se detalla conversación en donde el informante
todo lo necesario para hacer una entrega una buena cantidad de
descripción rica en detalles. Mientras se información valiosa sobre un
observa se puede participar de los fenómeno.
fenómenos de estudio. A esto se llama
Observación Participante.
TIPO DE PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

¿Cómo hacen los botes para pescar? ¿Cómo vivió el mes pasado?
(Guiadas – Tareas o propósitos) (Especifica)

¿Qué piensa de la región? (Gran – Tour) ¿Cómo vive en su casa? (Mini – Tour)

Guber R. (2001) La etnografía: método, campo y reflexividad

MATRIZ ESTRATEGICA DEL ETNOMARKETING

Consumidor Comprador Cliente

Contemplar
Conocer
Comprender Categorizar
Cuantificar Concordar
Caracterizar Coordinar
Conquistar Competir
Comunicar
Consultar
Colocar
Clasificar
Conservar Complacer
Cultivar
Consolidar
Páramo, 2004. Ethnomarketing, the cultural dimension of marketing
FORTALEZAS DEL ETNOMARKETING

• Exploración de forma más completa de las dimensiones culturales de la actividad de marketing.

• Toma de sectores como unidad de análisis, con especial énfasis en la representación de la
producción en los discursos y las actividades de marketing.
• Conversión de un método de investigación de mercados en una fuente de significación en el
mercado.
FORTALEZAS DEL ETNOMARKETING

Exploración de forma más completa de las dimensiones culturales de la actividad

de marketing.

Toma de sectores como unidad de análisis, con especial énfasis en la

representación de la producción en los discursos y las actividades de marketing

Conversión de un método de investigación de mercados en una fuente de

significación en el mercado
IMPLICACIONES DEL ETNOMARKETING EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

• La cultura tiene que ser

considerada como el tema
central a ser investigado en
cada tipo de intercambio de
beneficio mutuo entre la
organización y el mercado, no
como una condición que afecte
la organización y la toma de
decisiones.
• Es necesario aceptar el
simbolismo de consumo
(prestigio de la marca, diseño,
modelo, etc…) como el principal
objeto de estudio que ha
revolucionado el pensamiento
tradicional de investigación.

.
IMPLICACIONES DEL ETNOMARKETING EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Es necesario desarrollar esfuerzos
para aproximarse al proceso de
identificación a través de la
segmentación simbólica.
.
•Durante la implementación de
la estrategia de marketing, la IM
debe concentrarse en seguir las
relaciones entre el mundo, los
valores, las creencias, la
conducta y el simbolismo
consumo de acuerdo con los
niveles culturales.
.
CASOS DE ÉXITO OTELO

En Alemania, la Federación de los publicistas alemanes, adopta una tendencia al etnomarketing

centrada sobre la comunidad Turca. 2.2 millones de turcos viven en Alemania, y el 33 % de ellos
disponen de una renta neta de 2,250 euros al mes.
supieron seducir a los consumidores turcos con campañas especiales redactadas en su lengua. La
empresa además bajó los precios de las llamadas telefónicas de Alemania hacia Turquía de cerca
del 30 % en un año y 190,000 turcos optaron por Otelo. Como argumento publicitario, Otelo
además había prometido que, para cada nuevo cliente, su sociedad plantaría un roble en la región
de Estambul amenazada de erosión.

Así la sociedad Otelo recibió por parte del Presidente de la República Turca ”El
roble de oro”
CASO DE ÉXITO DEUTSCHE BANK

Un gran éxito lo ha conseguido Deutsche Bank con el acercamiento al público de origen turco
mediante “Bankamiz”, una filial en la que trabaja un 80% de turcos en la plantilla, folletos en turco y
transferencias gratuitas a Turquía.
Una prueba de que el etnomarketing va más allá de la adaptación lingüística sino que hay que
tener en cuenta el lenguaje cultural.
CASO DE ÉXITO FINDUS

En 2003, para estudiar de muy cerca las necesidades reales de sus consumidores franceses, la
empresa Findus inventa el “Loft Findus”: Doscientas familias son filmadas durante cuatro meses
haciendo sus compras, cocinando, cenando. Así que, Big Frozen descubre que más de 80 % de los
franceses miraban si el producto congelado se podía poner en el microondas y lanza los platos
microondeables.
CASO DE ÉXITO HERBALIFE

• Contemplar • Concordar • Consultar

• Conocer • Coordinar • Clasificar
Comprender Conquistar Conservar
Consumidor
• Categorizar Comprador
• Competir cliente
• Complacer
• Cuantificar • Comunicar • Cultivar
• Caracterizar • Colocar • Consolidar
ETNO MARKETING

MUCHAS GRACIAS
Angie Y. Garcés C.
Karina A. Ramirez M.
Carlos J. Arango B.
Jhon E. Beltrán M.