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TEORÍA Y MANEJO
DEL CONFLICTO
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen
intereses contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir
que de concretarse uno, el otro quedaría anulado.
Lo primero que se tiene que tomar en cuenta es que las personas que
inician el conflicto suelen estar inconformes con algún aspecto de su vida. Son
ellas las que se sienten poco escuchadas o incomprendidas y buscan formas de
hacerse escuchar. Para uno puede tratarse de una tontería pero no se debe
subestimar las situaciones hasta conocer todos los argumentos.
2. No interrumpir:
Dejar que la persona hable con libertad y que exprese toda la justificación
del conflicto y el enojo que tiene. Se guarda el beneficio de la duda, tal vez la
persona tenga puntos acertados, tenga razón y tú estás hablando antes de tiempo.
El interlocutor quiere ser escuchado, demostrar su poder. Permíteselo hasta cierto
punto. Hay personas que no encuentran los canales para hacerse valer y se
sienten ofuscadas, no escuchadas, ignoradas, por eso gritan.
3. Ponte en su lugar:
Hay que pensar por qué la persona está así. Tal vez su trabajo es muy
estresante, o su vida no tiene el rumbo que quería. Piensa que te pasaría a ti si
estuvieras así. Comprender al interlocutor te ayudará a entender mejor la
situación y a resolverla mejor, no hay que perder la calma.