Paso 3

Consolidado Grupo 207102:27

Elaborado por:
Jorge Enrique Herrera Código: 10016260
Marlon Andrés Castellano Código: 1102360235
FULANITO PEREZ 3
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 4
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 5
Código: XX.XXX.XXX

Formador: Juan Carlos Morales

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuelas básicas de tecnología e ingeniería
Ciudad y Fecha
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se busca mirar las falencias que tiene un producto en específico de una determinada
marca, en donde por medio de técnicas de recolección de información se busca la manera de saber en qué se
debe mejorar, igualmente se hará un análisis de la información adquirida, para posteriormente buscar
soluciones pertinentes que ayuden a mejorar las características y funciones del producto a trabajar.
Este trabajo permite que no solo se adquira un producto por bajo costo sino más bien pensando en las
necesidades del cliente, teniendo en cuenta que entre esas necesidades esta la discapacidad, la tolerancia a
materiales entre otros, es así como buscamos mejorar el producto (mouse) sin hacer a un lado las propiedades
inherentes del mismo.
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL
EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO

Insertar imagen de cronograma

Desarrollo Actividad para realizar
de la
actividad
 Selección rol + propuesta de cronograma como imagen en foro.
Marzo16 al Revisión comprensiva del contenido documental obligatorio y complementario de la
26 unidad de reconocimiento (ver syllabus).

1. Explorar los contenidos bibliográficos de la unidad, extraer las ideas principales

Marzo27 al para representarlos en un mapa mental. (Se recomienda usar herramientas
01 de abril disponibles en la web para estructurarlo)
2. En base a los resultados de la encuesta desarrollada de forma colaborativa,
proponer en el foro un listado de servicios inherentes del producto (Para este
punto se requiere punto 3 colaborativo)
Actividades Colaborativas
3-Desarrollar un instrumento (encuesta) para la recolección de información sobre las
necesidades que el cliente tiene frente al producto.
4-Construir una Síntesis grupal de servicios inherentes, definir y jerarquizar el listado
Abril 02 al de QUE’S y COMO’S
08 5-Desarrollar Matriz QFD, analizar los resultados de la matriz QFD, específicamente el
Pareto de la brecha, desarrollar la propuesta de rediseño, análisis de mejoras de los
servicios y sus componentes innovadores.
6-Consolidar en un informe escrito grupal los aportes desarrollados de forma individual
y colaborativo (revisar formato de informe en entorno de aprendizaje colaborativo).
Grupo: Participante: Rol: Funciones:
207102_27 Marlon Andrés Director de Verifica que los aportes y documentos
Castellanos Aseguramiento entregados cumplan con las especificaciones
de Calidad. solicitadas en la guía y la rúbrica. Revisa que se
cumplen con los tiempos establecidos en el
cronograma establecido para la unidad.
207102:27 Jorge Enrique Director de Se encarga de validar que las propuestas que
Herrera departamento de hacen sus compañeros son adecuadas para la
producción capacidad instalada estimada de la compañía
207102:27 Yuliana Guerrero Director de Director de mercadeo. Se encarga de validar el
mercadeo. impacto en el mercado que tendrán las
propuestas de su equipo

MAPAS MENTALES INDIVIDUALES

Anexe aquí el enlace correspondiente al desarrollo de su mapa mental individual, si lo desarrollo en
Word o Power Point, dejar acá la aclaración que está disponible en el foro

Por: Marlon Andrés Castellanos

https://www.goconqr.com/es-ES/p/17496882-DISE-O-DEL-SERVICIO-mind_maps
Por: Jorge Enrique Herrera
https://www.goconqr.com/es-ES/p/17467053-Unidad-2-Dise-o-del-servicio-al-cliente-Despliegue-
de-la-funcion-de-la-calidad-QFD-mind_maps

Por: Yuliana Guerrero https://www.goconqr.com/es/p/15645395-Unidad-2-Dise-o-Industrial-y-de-

%20%20%20%20%20Servicio-mind_maps
FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS COLABORATIVA
Anexe en este espacio en el link, imagen, archivo de la encuesta desarrollada para la identificación de
Necesidades de los usuarios

1.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al producto elegido (Debe
evidenciarse una de las siguientes tablas por participante)
Aporte presentado por: Yuliana Guerrero Fecha:02/04/2019
Necesidad expresada por el
Enunciado del Servicio Atributos del servicio
cliente
(QUÉ) (CÓMO)
Resultado de la encuesta
 Que tenga mejor diseño Diseño Mecanismo ajustable, reducción de
peso, materiales con propiedades
para su larga durabilidad

Garantía de 1 año Garantía Asegurar la garantía del equipo por

un año
Colores variados Presentación Colores variedad de colores como
rojo, negro, verde, verde mate,
plateado.
Que ofrezca servicio después postventa Aplicar un servicio de verificación
de la venta. al cliente.
Aporte presentado por: Jorge Enrique Herrera Fecha03/04/2019
Necesidad expresada por el
Enunciado del Servicio Atributos del servicio
cliente
(QUÉ) (CÓMO)
Resultado de la encuesta
Que no pese mucho Que sea liviano Ofrece menor peso y es de fácil
manejo

Seguridad Que sea seguro a la hora de Posee mecanismos de uso que

usarlo cuidan la integridad del usuario
Calidad Durabilidad Posee materiales resistentes
Alternativas Alternativas de fuentes de Pilas o baterías que reemplacen
energía cuando falte la energía.

Aporte presentado por el grupo: Fecha:

Listado de necesidades
Descripción de atributos del servicio
expresadas por el Listado de Servicios (QUÉ)
(CÓMO)
cliente
 2.2Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los servicios inherentes
al producto de acuerdo a los aportes realizados individualmente). Una tabla por grupo.

Listado de necesidades Listado de servicios QUE Descripción de atributos del

expresadas por el cliente servicio COMO
Seguridad Que sea seguro A través de mecanismos que
cuiden la integridad del usuario
Economía Precios bajos Promociones, descuentos, y
otras alternativas comerciales
Resistencia Durabilidad Materiales más resistentes
Alternativas Alternativas de fuentes de Pilas u otro medio que resulto de
energía reemplazo en caso de tener
electricidad
Garantía Garantía extendida Extenderla por mas de un año
que es lo habitual
Diseño Que sea liviano Mecanismo ajustable, reducción
de peso, materiales con
propiedades para su larga
durabilidad
Posventa Servicio de asesoría después de Aplicar un servicio de
la venta verificación al cliente.
Calidad Programa de inspección Profesional de calidad
Variedad (colores) Presentación Colores variedad de colores
como rojo, negro, verde, verde
mate, plateado
2. DESARROLLO DE LA MATRÍZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el Entorno de
conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto colaborativo)

3. MEJORAS DEL SERVICIO

4.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION

Análisis de la encuesta desarrollada

4.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la síntesis grupal de servicios y necesidades)
QUE´S
NECESIDAD 1. SEGURIDAD
NECESIDAD 2. DISEÑO
NECESIDAD 3 RESISTENCIA
NECESIDAD 4 ALTERNATIVAS
NECESIDAD 5 PESO
NECESIDAD 6 CALIDAD DEL PRODUCTO.
NECESIDAD 7 ECONOMIA
4.3. PARÁMETROS DE DISEÑO. Atributos específicos que caracterizan el diseño y el cómo va a
satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes. COMO´S

4.4. MATRIZ DE RELACIONES. Anexar la matriz diligenciada en formato Excel en el foro

colaborativo
Tomar el archivo para diligenciarlo del entorno de aprendizaje colaborativo de la carpeta guía
de actividades y rúbrica

4.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

3.1 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes (Presentar una tabla por
el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las propuestas de mejora presentadas
individualmente)
 Consolidado Grupal de Mejora de Servicios
Descripción de la mejoras o cambios a implementar para mejorar
Servicio a mejorar.
el servicio
1.
2.
x.
 4. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO

¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LAS ¿CUÁLES SON LOS

ELEMENTOS ACTUALES MODIFICACIONES Y/O BENEFICIOS Y/O VALORES
QUE SE HAN MODIFICADO ELEMENTOS AGREGADOS QUE EL
DEL SERVICIO? INNOVADORES NUEVO SERVICIO APORTA
INCORPORADOS AL A LOS CLIENTES?
SERVICIO?
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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