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Elementos de la práctica empresarial

1. Nombre de la empresa
Cooperativa Coogranada
2. Descripción general de la empresa, entorno económico y elementos claves de
desarrollo
Descripción de la empresa
Es una Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 56 años de experiencia, brindando
servicio y beneficios a más de 72 mil asociados, en 18 oficinas y 2 corresponsalía en
diferentes zonas del país. Contamos con un equipo humano y profesional que supera los
250 empleados.
 Entidad sin ánimo de lucro
 Trabajamos con base en el esfuerzo común
 Un equipo de trabajo cuyo lema es CRECEMOS PARA SERVIR
 Promovemos la solidaridad y la ayuda mutua.
 Desarrollamos actividades de educación y solidaridad cooperativa.
 Fomentamos el trabajo y la organización comunitaria.
 Una empresa asociativa de responsabilidad limitada, capital variable e ilimitado.

Entorno económico

El entorno económico o el entorno Actual


financiero guiados principalmente a la
Amplio portafolio de servicios financieros
comunidad granadina para mejorar la
sociales y culturales ofrecidos a sus socios a
situación, económica social y cultural.
la comunidad.

3. Misión, visión, objetivos, políticas, valores (en general todo el marco estratégico)
Misión
Cooperativa Coogranada Emprender en cada persona Actualmente
ofrece un amplio portafolio la importancia de
de servicios financieros con transformar su dinero en Ofrecer servicios
calidad humana buscando inversiones a largo y corto financieros y
satisfacer las necesidades plazo, mediante las complementarios que
socioeconómicas de cada opciones de ahorro que permitan satisfacer las
uno de los asociados ofrece la Cooperativa y las necesidades
promoviendo la estabilidad líneas de crédito que se socioeconómicas de nuestra
de cada uno de ellos tienen a disposición de los comunidad, contribuyendo
asociados, esto permitirá a su crecimiento y
obtener una solidez desarrollo y al de cada
financiera estable y también región, generando un valor
el bienestar social de la diferenciador con un talento
comunidad. humano comprometido,
amable y competente.

Visión
Para el año 2016 En el 2019, seremos En el año 2020, ser una
Coogranada será una de las reconocidos a nivel Cooperativa reconocida a
cooperativas mas nacional donde tenemos nivel Nacional por la
reconocida del país, presencia, como una implantación de nuevos
satisfaciendo a los entidad solidaria, prestadora proyectos dentro del país
asociados con gran eficacia de servicios financieros de favoreciendo siempre a la
ofreciendo diferentes forma accesible y oportuna, población, comprometidos
servicios financieros con con solidez, generando con el desarrollo de cada
tasas de interés bienestar social para la región, contando con un
competitivas y accequibles comunidad. amplio portafolio financiero
a todas las personas que altamente competitivo en el
quieran asociarse. mercado, distinguiéndose
siempre por la calidad
De la mano de cada uno de humana.
nuestros socios la
cooperativa será líder en
prestar diferentes servicios
no solo al público en
general, sino que también
será socia de las empresas
que quieran pertenecer y
ofrecer beneficios a sus
trabajadores.

Nuestro portafolio
financiero será altamente
competitivo con el
mercado, distinguiéndonos
por la calidad humana que
transmitimos.

Objetivo General Objetivos específicos


Ejercer la actividad financiera y social,  Fortalecer la estructura financiera
mediante la prestación de servicios de de COOGRANADA, mediante
crédito, ahorro, recreación y beneficios adecuados márgenes de cobertura,
sociales, contribuyendo al progreso de la apalancamiento financiero,
comunidad, creando conciencia de ahorro generando resultados que permitan
y rentabilidad a todos nuestros asociados el crecimiento, permanencia y
logrando fidelización de más clientes mejoramiento de la rentabilidad.
identificándonos por la calidad en servicio  Implementar Planes de Mercadeo
al cliente. Institucional, direccionando a
COOGRANADA hacia nuevas
oportunidades económicas y
sociales para el cumplimiento de su
objeto social mediante el proceso
de investigación.
Crear conciencia de ahorro y rentabilidad  Realizar campañas publicitarias
social a todos nuestros asociados a traves para que las personas conozcan
de la prestación de beneficiosos y de facil nuestros productos
acceso a servicios financiero cada vez  Fortalecer nuestra estructura
logrando la fidelización de mas clientes financiera para generarles
distinguiendonos no solo por ello, sino que resultados a nuestros asociados
tambien por la calidad en servicio al permitiendo el crecimiento,
cliente permanencia y rentabilidad a cada
uno de ellos
 Visitar y realizar convenios con
empresas para que conozcan
nuestro portafolio.
 Direccionar el talento humano de la
empresa, de tal manera que se
sientan satisfechos y eso mismo
transmitan al usuario.

Políticas
COOGRANADA, a través de sus administradores (Consejo de Administración y Gerencia),
y con el apoyo permanente de los comités que sean necesarios y pertinentes, diseñará,
reglamentará y pondrá al servicio de su base social y la comunidad en general, servicios
útiles al desarrollo local y regional y que generen beneficios sociales y económicos
adecuados y equitativos.
Generación de excedentes que le permitan incrementar sus acumulados económicos y los
fondos sociales, en beneficio de los servicios complementarios, las inversiones sociales, la
participación en los procesos de desarrollo locales y regionales, para así acrecentar siempre
sus acumulados y resultados sociales y políticos.
4. Diagnóstico general de la empresa
La Cooperativa Coogranada nació en el año 1963 y desde entonces ha logrado sortear con
resultados exitosos momentos de dificultad, en particular, la crisis de la violencia de la
segunda mitad de la década de los 90s, y la crisis del sistema cooperativo en los años 1997
y subsiguientes.
Al cierre de actividades del año 2013, la cooperativa sobrepasó el nivel de los ciento diez
mil millones de pesos en Activos, lo que la sitúa en privilegiado lugar entre las cooperativas
de ahorro y crédito de Antioquia.
Con este plan estratégico queremos seguir creciendo y no solo ser los mejores en Antioquia,
sino que también en todo el país, siendo reconocidos y brindando un portafolio con calidad.
Problemas vistos
Falta de presencia en ciudades influyentes del país y la alta competitividad.
Se ha visto que en el organigrama de la Cooperativa Coogranda no esta la rama de
marketing en este trabajo se busca implementar el departamento de mercadeo y ventas en el
organigrama de la organización.

Tarea o Actividad Plazo Semanas

1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12
Implementacion de un software de 3 semanas
CRM X X X

Contratacion de vendedores 3 semanas


(Reclutamiento) X X X

Capacitación del personal 2 semanas


(Preparación e información de los X X
servicios que brinda la entidad)

Establecer metas y sistemas de 2 semanas


comisiones X X

Control y supervisión del equipo 1 semanas


de ventas X
Diagnóstico de la empresa

La Cooperativa San Pio X Coogranada no tiene un departamento de mercadeo definido o


un departamento comercial que acompañe a cada uno de los proyectos que se desarrollan
en esta cooperativa, aunque posee un mercado al cual ya le ofrece servicios y es conocida
en su campo de acción como cooperativa de ahorro y crédito, que cuenta con muchos
servicios para el sector financiero; es necesario un enfoque de mercadeo para poder
impulsar todos sus servicios al mercado nacional.

Por cuanto es un servicio reconocido en varios puntos del país; pero no tiene una
estructura comercial definida.

Por esta razón es necesario implementar una estructura comercial basada en un análisis
inicial, un plan de mercadeo que permita consolidar los clientes y por último gestión de
clientes, donde se organice toda la información de los clientes de Coogranada y así llevar
un control de consultas, visitas, pagos entre otros.
Procesos de trabajo
Informarle al gerente general o al administrador para la implementación de esta área debido
a que en una organización con mucha trayectoria ya debe de implementar una área tan
importante como la de mercadeo y ventas

Hipótesis
General
Mediante la implementación de un sistema integral de mercadeo y ventas se logrará
mejorar las ventas en la cooperativa coogranada.
Específicas
 Mediante la aplicación de una estrategia mixta se logrará mejorar la posición de la
marca en el mercado.
 Mediante la implementación de un equipo de ventas se logrará aumentar el
volumen de venta.
Posibles soluciones
 Realizar una reunión para informar que se puedan aumentar las ventas
 Implementar una estrategia de mercadeo y ventas
 Obtener información de como implementarla
 Recolectar hojas de vida a través de vacantes en paginas web de empleos
 Capacitar a los colaboraciones con relación a esta área.