Ingenieria de Sistemas y Telematica

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

I. Tema: Sistema de Información Administrativa
1. Contenido
❖ Definición
• Sistema de Información Administrativa es el sistema que examina y recupera los
datos provDenientes del ambiente que captura los datos a partir de las transacciones
y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los
datos y los presenta en forma de información a los gerentes, proporcionándoles los
medios para generar la Información.

• Es la combinación de equipos de comunicacion y otros dispositivos diseñados para

manejar datos. Un sistema de información administrativa totalmente automatizado
recibe, procesa y almacena los datos; transfiere la información conforma la necesita;
produce informes y copias según sea el requerimiento.
De acuerdo con las anteriores definiciones, El S.I.A es el proceso de transformar los
datos en información de calidad, que permite a los administradores tomar decisiones,
resolver problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en forma eficiente y
eficaz.

❖ Objetivos
• Lograr un buen desarrollo en los principales elementos de los sistemas de gran aplicación
en las líneas organizacionales.
• Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden del desarrollo en términos
del potencial de ganancia, precedencia natural y probabilidad de éxito.
• Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas semejantes.

• Reducir el número total de sistemas pequeños y aislados que es preciso instalar, operar y
darles mantenimiento.

• Asegurar la adaptabilidad de los sistemas al cambio de la empresa y su crecimiento.

• Poner las bases para el desarrollo coordinado de sistemas de información congruentes,

generales, ínter organizacionales y que abarquen toda la empresa.

• Dar pautas y dirección para estudios y proyectos constantes del desarrollo de sistemas.
• Que el SIA. forme parte del plan estratégico de la compañía.
 • Que la asignación de recursos del sistema figure en el plan estratégico.

❖ Características
1. Comprensibilidad: Debe ser elaborado en forma correcta y contener términos y símbolos
adecuados para que el receptor lo interprete debidamente.
2. Confiabilidad: es necesario quesea preciso, congruente con el hecho, real
y comprobable desde la fuente y todo el proceso de transmisión.
3. Relevancia: debe ser esencial para el área de responsabilidad de actuación del
administrador.
4. Integridad: Tiene que contener los hechos que el administrador necesita para
tomar decisiones y resolver problemas.
5. Concisión: debe omitir materias ajenas al asunto, resumir la información clave y dejar a un
lado los detalles y los datos que no tienen relación con el sistema de
información administrativa.
6. Oportunidad: Tiene que estar disponible en el momento en que sea necesaria para
la actuación del administrador, pues anticipada podría ser olvidada o mal usada, y retrasada
no tiene valor.
7. Calidad: razonable, para su procesamiento y es el grado de precisión con el cual la
información retrata la realidad, a un costo distribución.

❖ Importancia
Toda actuación administrativa se apoya en el uso de información, la cual sienta las bases para
el proceso de toma de decisiones.Los administradores y otras personas que toman decisiones
deben tener información útil sobre los resultados del desempeño para así planear, apoyar y
tomar medidas adecuada y es aquí donde radica la importancia que los sistemas de
información tienen para los administradores.

❖ Tipos
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas
empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las
transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el
nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

2. Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan y
controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo, generación de
energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a ordenadores
para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que controlan el
proceso de refinación. Un sistema de control de procesos comprende toda una gama de equipos,
programas de ordenador y procedimientos de operación.

3. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de
sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo
de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un nivel concreto
en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama de usuarios.
Estos sistemas de información están diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas
multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de
información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de
decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y
estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y supervisores
de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se
producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS para proporcionar a
los supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas de información de gestión son los
tipos de sistemas de información que toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos
útiles como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de
decisiones.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en inglés)
es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo
de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema
computerizado de información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando
necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para ayudar al equipo
directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles
resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido
a la información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de
presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas información ejecutiva
proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos
fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar
decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta
como para presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la
alta dirección.

2. Resumen
Sistema de Información Administrativa
• Definición: Sistema de Información Administrativa es el sistema que examina y
recupera los datos provDenientes del ambiente que captura los datos a partir de las
transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y
selecciona los datos y los presenta en forma de información a los gerentes,
proporcionándoles los medios para generar la Información.

• Objetivos:
✓ Lograr un buen desarrollo en los principales elementos de los sistemas de gran
aplicación en las líneas organizacionales.
✓ Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden del desarrollo en
términos del potencial de ganancia, precedencia natural y probabilidad de éxito.
✓ Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas semejantes.

• Características:
 1. Comprensibilidad: Debe ser elaborado en forma correcta y contener términos
y símbolos adecuados para que el receptor lo interprete debidamente.
2. Confiabilidad: es necesario quesea preciso, congruente con el hecho, real
y comprobable desde la fuente y todo el proceso de transmisión.
3. Relevancia: debe ser esencial para el área de responsabilidad de actuación del
administrador.

Tipos:
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas
empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
2. Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan y
controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo, generación de
energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.
3. Sistemas de colaboración empresarial
Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de
sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo
de información en sus organizaciones.
4. Sistemas de Información de Gestión
Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de
información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de
decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en inglés)
es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo
de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada.
6. Sistemas de Información Ejecutiva
Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido
a la información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad
de presentar datos básicos más detallados si es necesario.

3. Summary
Administrative Information System
• Definition: Administrative Information System is the system that examines and retrieves
data from the environment that captures the data from the transactions and operations car-
ried out within the company that filters, organizes and selects the data and presents them in
 the form of information to the managers, providing them with the means to generate the In-
formation.
• Goals:
 Achieve a good development in the main elements of the systems of great application in the or-
ganizational lines.
 Help ensure a uniform basis for determining the order of development in terms of earning poten-
tial, natural precedence and probability of success.
 Minimize the cost of integrating similar systems together.

• Features:
1. Comprehensibility: It must be prepared correctly and contain appropriate terms and symbols for
the receiver to interpret properly.

2. Reliability: it is necessary to be precise, consistent with the fact, real and verifiable from the
source and the entire transmission process.

3. Relevance: must be essential for the area of responsibility of the administrator.

• Types:
1. Transaction processing systems
Transaction processing systems (TPS) are the basic business systems that serve the operational
level of the organization.

2. Business process control systems

Business process control systems (BPM) monitor and control industrial or physical processes, such
as oil refining, power generation or steel production systems in a steel plant.

3. Business collaboration systems

Business collaboration systems (ERP) are one of the most used types of information systems. They
help the managers of a company to control the flow of information in their organizations.

4. Management Information Systems

Management information systems (MIS) are a type of information systems that collect and process
information from different sources to assist in making decisions regarding the management of the
organization.

5. Systems of support for decision making

A support system for decision making or decision support (DSS) is a computer-based system de-
signed to be used by a particular manager or by a group of managers at any organizational level to
take a decision. decision in the process of solving a semi-structured problem.

6. Executive Information Systems

Executive information systems (EIS) provide quick access to internal and external information, often
presented in a graphical format, but with the ability to present more detailed basic data if necessary.

4. Conclusiones
Este sistema se encarga de transformar los datos en información de calidad, que permite a los
administradores tomar decisiones, resolver problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en
forma eficiente y eficaz.
En la actualidad, la Información y la tecnología de la Información forman parte de los cinco recursos
con los que los ejecutivos crean y/o modelan una organización, junto con el personal, dinero, material
y maquinaria.

El uso de la tecnología de información en las empresas se ha incrementado considerablemente y en

un futuro será aún mayor. Las principales tendencias respectos a los Sistemas de Información son las
siguientes.

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar
información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Los SIA actualmente son conocidos
como Business intelligent (Inteligencia de negocios),esto es debido a que influyen a la toma de
decisiones.

Los SIA forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son de
gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.

5. Recomendaciones
• Adecuar los procedimientos de gestión de información y atención a usuarios a un modelo de
trabajo basado en normas de calidad como ITIL y COBIT.

• Utilizar los resultados de las evaluaciones periódicas de la calidad en el servicio como

oportunidades de mejora, tanto para los procesos de servicio de la organización, como para
los procesos de utilización del sistema de memoria organizacional.
• Utilización de sistemas basados en técnicas del análisis y de datos y ontologías para lograr
un mejor manejo de la información almacenada, diferenciando con mayor precisión el
conocimiento que sí representa un activo para la organización y cuál no.

• Establecer indicadores de evaluación del sistema de memoria organizacional en su contexto

tecnológico y organizacional más específicos y definidos, para obtener datos más precisos
acerca del funcionamiento del sistema. Conclusión.
6. Apreciación del Equipo
Los sistemas de información se utilizan y nos yudan en casi todas las profesiones que uno se pueda
imaginar. Tanto los empresarios como los dueños de pequeños negocios los emplean para conseguir
clientes en todo el mundo. Los representantes de ventas los usan para anunciar productos,
comunicarse con sus clientes y analizar las tendencias de ventas. Los administradores los usan para
tomar decisiones multimillonarias, como construir una planta de manufactura o hacer investigación
acerca de una droga contra el cáncer. Quienes llevan a cabo la planeación fi nanciera de las empresas
los utilizan para aconsejar a sus clientes acerca de sus ahorros para el retiro o la educación de sus
hijos. Desde una pequeña tienda de música hasta enormes compañías multinacionales, los negocios
de todo tipo y tamaño no podrían sobrevivir sin sistemas de información que lleven a cabo
operaciones de contabilidad y fi nancieras. Sin tomar en cuenta su carrera universitaria o la industria
en la que trabaje, los sistemas de información constituyen herramientas indispensables para ayudarle
a lograr sus objetivos profesionales. El aprendizaje acerca de ellos le puede ayudar a conseguir su
primer trabajo, obtener promociones y avanzar en su desarrollo professional.

7. Glosario de Términos
IP: Acrónimo de Internet. Es el protocolo que facilita la comunicación entre ordenadores
conectados a la red Internet. Cada ordenador en Internet tiene una dirección IP única, que le
identifica dentro de la red y permite su localización para posibilitar la comunicación.

ISO:
(Organización Internacional para la Normalización) Organización de carácter voluntario fundada en
1946 que es responsable de la creación de estándares internacionales en muchas arreas, incluyendo
la informática y las comunicaciones. Esta formada por las organizaciones de normalización de sus
89 países miembro.
I.S.A.C.A:
Information Systems Audit and Control Association Asociación de Auditoría y Control de Sistemas
de Información
Factibilidad:
Es la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señaladas,
sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la
mejor decisión.
Procesamiento de datos:
Conjunto de diferentes operaciones en secuencia sistemática sobre el dato, las cuales se basan en la
elaboración, manipuleo y tratamiento del mismo, mediante máquinas automáticas para producir los
resultados esperados.
Archivo de datos:
Cualquier archivo creado dentro de una aplicación: por ejemplo, un documento creado por un
procesador de textos, una hoja de cálculo, una base de datos o un gráfico. También denominado
Documento.
Archivo de programa:
Archivo ejecutable que inicia una aplicación o programa. Los archivos de programa tienen las
extensiones EXE, PIF, COM o BAT.

8. Bibliografía o Linkografía
http://franescorpio26.blogspot.com/
https://es.slideshare.net/aimerodriguezrodriguez/sistemas-de-informacion-
administrativa
http://www.webscolar.com/sistema-de-informacion-administrativa
https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/los-6-principales-tipos-sistemas-
informacion/
http://olea.org/~yuri/propuesta-implantacion-auditoria-informatica-organo-
legislativo/go01.html
http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1144/1144_u7_act1