UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ

FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

E. A. P INGENIERÍA CIVIL

TRABAJO PRÁCTICO N°1

CURSO : Gestión Empresarial

CICLO : V.

SEMESTRE ACADÉMICO : 2017 – I.

DOCENTE : Mg. Carreño Ramirez Danilo Hugo

ALUMNOS : Atencio Bonilla, Eric.

Changanaqui Changanaqui, Victor.
Espinoza Díaz, Grabiel.
Rodas Alvarado, Sebastián.

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INTRODUCCIÓN

En el transcurso de la carrera de Ingeniería Civil nos damos cuenta que nuestra

formación debe ser de una forma íntegra, estudiar administración, leyes, finanzas, reglas
de urbanidad, filosofía, etc. nos hace crecer como personas y como profesionales, es
en beneficio de nuestra persona así como de nuestros clientes ya sean estos
particulares o empresas.
Actualmente la competencia de una persona o empresa, físicamente puede estar a
kilómetros de distancia, pero a tan solo unos segundos y click de distancia. Ante este
mundo tan competitivo la ventaja que nos puede dar el conocer y aplicar las funciones
de la administración en el desarrollo de nuestro trabajo puede ser la diferencia entre
conservar nuestro empleo o ser despedido, para las empresas se traduce en mantener
a la empresa como un negocio rentable o ir a la quiebra.
La administración en la ingeniería es totalmente aplicable, a pesar de lo que piensan
algunos ingenieros y administradores, ya que es común que el ingeniero civil disponga
de recursos humanos, económicos, materiales, equipos, etc. que le son proporcionados
para lograr objetivos y metas.
Los ingenieros, a medida que vamos ascendiendo en la pirámide organizacional de
puestos de trabajo en la empresa, nos damos cuenta que necesitamos además de
conocimientos técnicos conocimientos administrativos, entre mas alto sea el puesto que
acupemos las funciones como planear, organizar, dirigir, controlar, se hacen mas
necesarias. Y aunque no hay ninguna teoría o método que nos diga exactamente esta
es la mejor forma de hacer las cosas. La administración por medio de sus conceptos,
teorías y métodos nos proporciona elementos claves para obtener mejores resultados.

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“Importancia de la Administración en la carrera profesional del

Ingeniero Civil.”
ADMINISTRACIÓN

La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos

de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para
alcanzar las metas establecidas,

 La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

 Aplica a todo tipo de organizaciones.
 Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
 Los administradores buscan generar un superávit.
 La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

Administración en Ingeniería

Todo Ingeniero dirigiendo un grupo de personas, buscando un fin específico, está

cumpliendo el rol de Administrador. Está realizando una Gestión.

 Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
 Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
 Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
 Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
 Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los
planes.

Administración de la construcción

La Administración de la Construcción es definida como un sistema integrado de métodos

aplicables a la dirección de todas las fases de los proyectos de construcción, abarcando

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los procedimientos técnicos necesarios desde su inicio o concepción a nivel de ideas

y/o planes hasta su construcción y posterior finalización. éste Proceso incluye las etapas
de planificación, programación, implementación, dirección y control de proyectos.
Constituyéndose de esta manera en toda una metodología racional de llevar a cabo las
funciones de la administración, formada por un conjunto integral de procesos y técnicas
organizadas.

El primer desafío de la gestión de proyectos es

asegurarse de que el proyecto sea entregado dentro
de los parámetros definidos. El segundo es la
asignación y la integración de las entradas necesarias
para resolver esos objetivos predefinidos. El proyecto,
por lo tanto, es un sistema seleccionado de
actividades definidas para utilizar los recursos
(tiempo, dinero, recursos humanos, materiales,
energía, espacio, provisiones, comunicación, calidad,
riesgo, etc.) para resolver los objetivos predefinidos.

Actividad

 Es el conjunto de tareas necesarias para mantener, de forma permanente y

continua, la operatividad de la acción de proyecto. Representa la producción de
los bienes y servicios que la Entidad lleva a cabo de acuerdo a sus funciones y
atribuciones, dentro de los procesos y tecnologías acostumbrados. es
simbolizado mediante una rama de la red de PERT. La gestión de proyectos se
compone de diferentes tipos de actividades, tales como:
1. Planear el trabajo o los objetivos
2. Analizar y diseñar los objetivos
3. Evaluar y controlar el riesgo
4. Estimación de recursos
5. Asignación de recursos
6. Organización del trabajo
7. Adquisición de recursos humanos y materiales
8. Asignación de tareas
9. Dirección de actividades

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10. Controlar la ejecución del proyecto

11. Monitoreo y reporte de avance
12. Análisis de resultados basado en los hechos alcanzados
13. Definición de los productos del proyecto
14. Pronóstico de tendencias futuras en el proyecto
15. Gestión de la calidad
16. Gestión de incidencias
 Nudos o sucesos: es un punto en el tiempo, que puede distinguirse de otro
porque el estado del sistema ha cambiado.
 Red: estructura construida en base a una trama con técnica de nudos. Según el
tipo de nudo, su densidad y la dirección de sus vueltas existen muchas
variedades.
 Ruta: Camino que toma el tráfico de la red desde su origen hasta su destino.
 Red de actividades, Pert, Ruta critica o Camino crítico: El Método del Camino
Crítico es una parte de la fase administrativa de planeación que se encarga de
la programación, ejecución y control de un proyecto que deba realizarse con
aprovechamiento óptimo de tiempo y costos destinados al mismo. También se
entiende por camino crítico a la secuencia de actividades que ocupan el mayor
tiempo de ejecución del proyecto y con lo cual definen la duración total del
mismo.

 Gráfica de Gantt: El diagrama de Gantt o carta Gantt es una popular herramienta

gráfica cuyo objetivo es el de mostrar el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar
de que, en principio, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes
entre actividades, la posición de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se
puedan identificar dichas relaciones e interdependencias.

En gestión de proyectos, el diagrama de Gantt muestra el origen y final de las diferentes

unidades mínimas de trabajo y los grupos de tareas (llamados summary elements en la
imagen) o las dependencias entre unidades mínimas de trabajo (no mostradas en la
imagen).

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Los diagramas de Gantt se han convertido en una técnica común para representar las
fases y actividades de la estructura analítica de un proyecto, por lo que están al alcance
de una amplia audiencia.

La gráfica de Gantt es una herramienta de gran utilidad para la programación de la

producción, sin embargo no es la única manera de representar gráficamente las
actividades de la función de producción, Acción Consultores ha desarrollado un modelo
en el cuál se incluyen un mayor número de variables que en la gráfica de Gantt.

“Aplicación de la administración en el desarrollo de las

actividades de la Ingeniería Civil”
PLANEACIÓN DEL PROYECTO

¿QUE ES LA PLANEACIÓN?
En la administración, la planeación juega una pieza importante ya que esto incluye la
selección entre diversos recursos o alternativas para futura elección.
Para su definición: “Planear es el conjunto de actividades que tienen por finalidad
conocer un problema, proponer y evaluar diversas soluciones o alternativas y decidir
cuál es la solución más conveniente”. (Piña G. F.). Esto es; la planeación es la
recopilación de información para estudiarla y conocer el problema, para después
proponer diversas soluciones, definir los costos y la programación, además de los
procesos constructivos, y se elegirá aquella que optimice globalmente la solución del
problema.
Es en esta etapa, en donde se analizan todas las actividades y se determina la duración
de cada una y se distribuye y combinan los recursos para optimizar el costo y mantener
el nivel de calidad. Hay cuatro motivos para planificar un proyecto:
1.- Reducir la incertidumbre.

2.- Mejorar la eficiencia

3.- Profundizar en los objetivos.

4.- Establecer una base para el control posterior.

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Para una buena planeación hay que establecer los objetivos; algunas de las preguntas
básicas que recomiendan hacer Martínez & Pellicer (2007) son:

• ¿Quién lo hará?
• ¿Qué medios auxiliares necesita el equipo?
• ¿Cuándo estará acabado?
• ¿Cuánto costara?
• ¿Cómo se hará?
Las obras de ingeniería civil cumplen con el proceso: Proyecto –Construcción –
Operación - Mantenimiento.

P L A N E A C I O N

PROYECTO CONSTRUCCIÓN OPERACIÓN MANTENIMIENTO

A D M I N I S T R A C I O N

Diagrama 9 Proceso de Planeación. [7]

DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DEL PROYECTO

La etapa de planeación se basa en el objetivo del proyecto; el cual establece el propósito

de este mismo. El objetivo del proyecto Gido & Clements (2009) lo define como: “El
producto final tangible que el equipo o contratista debe producir o entregar con el fin de
que el cliente obtenga los beneficios esperados”.
Es decir, el objetivo del proyecto tiene que ser reconocible tanto por el cliente como por
el contratista, ya que es la meta que se tiene que entregar, y al cual satisfará al cliente
y está definido en términos de alcance, tiempo y costo.
Las principales características del objetivo del proyecto son definir: el tiempo, el
presupuesto y la calidad del proyecto. Así tenemos la responsabilidad de implementar
un proyecto en un cierto tiempo, sobre un cierto presupuesto y con un cierto nivel de
calidad.
El tiempo es el periodo el cual se ejecutará el proyecto; el presupuesto abarca las horas
de trabajo, la compra y el uso de materiales, y la calidad, que incluye varios conceptos
agrupados como: la satisfacción del cliente, el cumplimiento de las especificaciones y el
alcance del proyecto. Con este fin, necesitaremos elaborar un cronograma con las
tareas precisas.
El objetivo de un proyecto debe ser claro, alcanzable, específico, y medible. Para definir
un objetivo de proyecto deberá incluir los siguientes elementos:

• Los beneficios esperados; son los que resultaran de la implementación del

proyecto. De igual forma este punto también define el porqué del proyecto y de
su realización.

• El producto final o entregable principal del proyecto.

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• La fecha; de inicio del proyecto y su finalización.

• El presupuesto; en el cual el proyecto se completara.

Las actividades principales para hacer la planeación de una obra, se integran de

procesos con objetivos claros, y se expresan como:

Características Objetivos

Recopilar información Conocer el problema

Plantear especificaciones Formular las reglas para asegurar la calidad del

proyecto.

Definir los procesos constructivos Proyectar como se hará la obra y como se utilizaran
los recursos para el proyecto.

Definir los costos Establecer cuanto costara la obra.

Programar la construcción. Determinar los tiempos de ejecución y optimizar la

utilización de los recursos.

Tabla 3 Objetivos de la Planeación. [7]

Todos los cambios ocurridos por situaciones imprevistas durante todo el proyecto, se
deberán estar de acuerdo, ya que cualquier cambio podría afectar el alcance del trabajo
restante, la fecha de terminación y el costo final.
ESTABLECER EL ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto es el que define concretamente el trabajo que se realizara, las
especificaciones que se seguirán y lo que se debe de hacer para que el cliente este
convencido de que los entregables del proyecto cumplan con los criterios de aceptación
y logran el objetivo.
El administrador del proyecto debe de preparar un documento de alcance del proyecto,
y este incluye todos los elementos en la solicitud de propuesta del contratista, pero con
mayor detalle.
El documento del alcance del proyecto contiene las siguientes secciones:

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Alcance del proyecto

Los requerimientos del cliente Estos requerimientos desempeña un rol importante ya

que definen las funciones o especificaciones
concretas de la funcionalidad de los entregables o del
producto final
La declaración de trabajo Esta sección define las principales tareas que se
realizaran para hacer y producir los entregables del
proyecto

Los entregables Son los productos o resultados esperados que el

La estructura de división del trabajo (EDT)
equipo de proyecto o contratista producirán y
proporcionaran al cliente a la terminación de la
ejecución del proyecto
La base para la estructura de división del trabajo es la
lista detallada de los entregables, ya que de estos
depende para organizar y subdividir todo el trabajo en
partes más manejables.

Tabla 4 Alcances del Proyecto. [1]

El alcance del proyecto es el punto de partida para cualquier modificación que se quiera
hacer durante la ejecución del proyecto. No obstante, se debe establecer un sistema de
control de cambios para definir como se documentaran, aprobaran y comunicaran los
cambios.
ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO

La estructura de división del trabajo, es una ramificación jerárquica, generada en función

de los entregables del proyecto. La base para la creación de la estructura de división del
trabajo, es el alcance del proyecto, por eso es importante definirlo, ya que el alcance
define lo que se debe de hacer con respecto al proyecto y la estructura de división del
trabajo define como se hará para producir el proyecto.
La elaboración de la estructura de división del trabajo es el conjunto de tareas
independientes que constituyen el proyecto, con el fin de facilitar el cálculo de tiempo y
costos, la asignación de recursos y el control.
La estructura de división del trabajo se ramifica en elementos de trabajo y los últimos
elementos de una estructura de división del trabajo se les llama paquetes de trabajo. La
estructura de división del trabajo debe de descomponerse hasta un nivel que identifique
los paquetes de trabajo individuales para todas las secciones del proyecto.
Un administrador subdivide el proyecto de tal manera que siente que comprende,
controla y puede medir cada uno de los elementos de trabajo y los paquetes de trabajo.
Una estructura de división del trabajo no es una lista de verificación; es una herramienta
importante para definir, supervisar y comprender la naturaleza y avance de un proyecto.

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Dependiendo de la complejidad del producto final, son los niveles de una estructura de
división del trabajo.
Los criterios para decidir cuánto detalle o cuantos niveles incluir en la estructura de
división del trabajo son (Gido & Clements, 2009):

• El nivel en que se produce un entregable especifico como el producto final del

trabajo, asociado a un paquete de trabajo.

• El nivel en que se puede asignar a una sola la organización o persona la

responsabilidad por los resultados de la realización del paquete de trabajo.

• El nivel en que todas las actividades que deben realizarse para producir el
entregable pueden definirse, los tipos y cantidades de los recursos pueden
determinarse, y la duración de las actividades y costos asociados pueden
estimarse de manera razonable.

La estructura de división de trabajo indica la organización o la persona a quien se le

asigna la responsabilidad de cada elemento de trabajo. Por lo tanto, la estructura de
división de trabajo no es lo mismo que la organización del proyecto.

DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Así como sucede con el organigrama de una empresa, la estructura de los paquetes de
trabajo, debe ser sencilla y funcional, lo necesario para maximizar la administración y
minimizar las interfaces entre los miembros del equipo de trabajo.

Puede enumerarse una suma de condiciones que debe cumplir un conjunto de

actividades, como lo define Domingo (2003), para que pueda considerarse un paquete
de trabajo:

• El conjunto de tareas deben ser sencillos y completos, como para permitir y

facilitar la administración de las mismas.

• Una estimación del tiempo y coste necesarios para completar las tareas Debe
tener un responsable único a cargo.
• Deben tener entradas y salidas (documentos, productos, etc.)

Al identificar los paquetes de trabajo que van a estructurar el proyecto, es conveniente

definir, en general, el alcance, contenido y particularidades de cada uno de ellos.
Además, sirve también para valorar el esfuerzo y estimar el coste.
Una actividad, es una pieza de trabajo definida que consume tiempo, pero no requiere
necesariamente esfuerzo de las personas que lo realizan, además de que se define el
cómo se realizara el trabajo, ya que al definirse todas las tareas de los paquetes de
trabajo, deben incluirse en una lista de actividades completa.

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Alguna información adicional o la verificación de cada actividad; una mala definición o

alguna inconsistencia proporcionaran una muy valiosa ayuda a detectar problemas y
corregir los errores.
TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN

Tal como el alcance, es importante en el proyecto, son también las técnicas de

planificación, y es por eso que tenemos que prestarle la atención necesaria.
Al aplicar el sistema de la estructura de división de trabajo, las personas a cargo de cada
actividad, son las que definen las tareas específicas y su duración, para elaborar el
producto final del paquete de trabajo.
La definición de la duración de cada actividad propuesta para el proyecto, depende de
los diferentes factores, como, por ejemplo; la complejidad, el esfuerzo requerido, las
personas disponibles y los recursos asignados. Para el orden de ejecución de cada
actividad, se tiene que tener en cuenta diferentes tipos de factores, tales como:

• Algunas actividades, necesitan los resultados de otras actividades que deberán

comenzar antes.
• Para la buena ejecución de algunas actividades, es necesario que se precisen
los recursos que hayan de ser compartidos con otras actividades.

Las técnicas de planificación, se ocupan de estructurar las tareas a realizar dentro del
proyecto, definiendo la duración y el orden de ejecución de las mismas, por lo tanto, las
técnicas de programación se encargan de la transformación del plan de proyecto en un
calendario real, que tenga en cuenta aspectos de recursos, costes, carga de trabajo,
etc.
El siguiente paso es hacer un diagrama de red, donde se mostrara la secuencia
apropiada y se definirá la relación de dependencia y como se deben realizar las
actividades para lograr el alcance del trabajo. Y una matriz de asignación de
responsabilidades, para designar a las personas responsables de realizar los elementos
de trabajo en la estructura de división del trabajo.

MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Esta definirá quien va hacer la persona responsable del trabajo y el papel que tiene cada
persona como apoyo en el proyecto en general.
Es una herramienta útil, además de designar quien es el responsable de cada elemento,
también se asignan los recursos necesarios para cada uno de las tareas previstas.
Para integrar la matriz de asignación de responsabilidades, se debe habilitar a una sola
persona como responsable principal de cada elemento de trabajo, ya que la designación
de dos o más personas confundiría e incrementar el riesgo de que algunos trabajos no
se terminen.

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La asignación de responsabilidades, se puede asignar a los departamentos funcionales

de la empresa, tales como: estructuras, hidráulica, geotecnia, instalaciones eléctricas,
etc.,
La matriz de asignación de responsabilidades resuelve problemas como:

• ¿Quién está autorizado?

• ¿Quién debe ser notificado?
• ¿Quién toma decisiones?

Además, se pueden conformarse matrices de comunicación, que representa los medios

de comunicación y la frecuencia de transmisión de esta, entre los miembros del equipo,
la empresa, los subcontratistas y el cliente.

DIAGRAMA DE RED

Un diagrama de red, es una herramienta que consiente en ordenar las actividades en el

orden específico y establece las relaciones de dependencias. (Gido & Clements, 2009)
Existen algunos principios básicos que se deben seguir para elaborar un diagrama de
red. Cada actividad se representa en un cuadro. Y la descripción del mismo, se describe
dentro del cuadro. A cada cuadro se le asigna un número de actividad único.

Actividad A

1
Diagrama 10 Actividad en Diagrama de Red. [1]

Las actividades se vinculan en una secuencia lógica, para mostrar cuales actividades
deben terminar primero, para que otras puedan comenzar. Las flechas que unen los
cuadros de actividad indican la dirección de la relación de dependencia.
Otras actividades se hacen de manera simultánea. Cuando ambas se terminen,
puede comenzar la siguiente.

Actividad A
1
Actividad c Actividad D
3 4
Actividad B
2

Diagrama 11 Diagrama de Red en forma simultánea. [1]

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Algunos proyectos tienen un conjunto de actividades que se repiten varias veces, de

este modo hay una técnica que es conocida como escalonamiento, este método permite
que se complete el proyecto en el menor tiempo posible, y al mismo tiempo se hace el
mejor uso de los recursos.

Actividad A Actividad B

1 2

Actividad C

Diagrama 12 Diagrama de Red en escalonamiento. [1]

Cuando se decide en qué orden lógico se trazaran las actividades, y se muestre las
relaciones de dependencia entre sí, se deben formular las tres siguientes preguntas:

• ¿Qué actividad se deben terminarse inmediatamente antes de que esa actividad

se pueda iniciar?

• ¿Qué actividades se pueden realizar simultáneamente con esta actividad?

• ¿Qué actividades no se pueden iniciar inmediatamente después hasta que esta
actividad se haya completado?
Todos los diagramas deben fluir de izquierda a derecha, así algunas flechas lo hagan
de derecha a izquierda, para evitar que el diagrama se haga muy grande o sea muy
difícil de manejar.
Para algunos casos, los proyectos pueden ser parecidos o contienen las mismas
actividades, en la misma secuencia y con las mismas relaciones de dependencia; para
esto, se pueden elaborar subredes estándar, para estas partes del proyecto.
Las subredes pueden ayudar para ahorrar tiempo y esfuerzo y así desarrollar los
diagramas de red para las partes del proyecto en las cuales no se han establecido.
El diagrama de red es una herramienta de comunicación importante, ya que muestra
quien es el responsable de cada actividad, además muestra la secuencia que este
llevara y como se acoplan para obtener el alcance del proyecto.

Descripción de la
actividad

Numero de actividad

Persona responsable

Diagrama 13 Distribución de la actividad. [1]

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La administración por su flexibilidad, adaptabilidad, ¿De qué

manera contribuye a situaciones empresariales frente a
contingencias fortuitas?

En la vida del ser humano de forma desmedida, se ha hecho presente la necesidad de

tomar decisiones para la solución de algún o algunos problemas. La relación entre el
liderazgo personal y la toma de decisiones está tan entremezclada que es difícil saber
si el mejorar la capacidad de decisión mejora el liderazgo o sí el mejorar el liderazgo
desarrolla la capacidad de decisión.

En la actualidad en muchos sectores del mundo se echa de menos a la persona capaz

de tomar decisiones con la finalidad de atender a alguna necesidad, y mejor aún si es
resuelta alguna situación con esto. Aunque la mayoría de las decisiones de los
individuos no tienen la menor importancia. Se toman decisiones al respecto a realidades
trascendentes de la vida, pero no con respecto a las grandes cuestiones de la vida.

Las personas toman decisiones más basadas en el sentido común que en la razón, esto
indica una carencia de verdaderos objetivos en la vida; esta falta le impide realmente
tomar decisiones objetivas al no tener clara la verdad de las cosas. Las personas que
toman mejores decisiones son aquellas que, tienen una estructura interna muy sólida y
estable. Las decisiones que toman son resultado de sus convicciones personales.

Toma de decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre

alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o
reputación.

Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de

comunicación y la aplicación del arte de escuchar. En el campo del liderazgo
personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona. En
un líder no importa cuál sea su auto motivación, si no puede transmitir sus ideas a otros.
Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicación efectiva.

El proceso que conduce a la toma de decisión es:

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 Elaboración de premisas
 Identificación de alternativas
 Evaluación de alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
 Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión

La comunicación como parte de la toma de decisiones

Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas
de los demás para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayoría de las
diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas.
La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de ideas; también
es un intercambio de sentimientos, actitudes y de emociones.

La empatía en la comunicación

La empatía consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar
de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente. Es una especie de
percepción y comprensión del comportamiento de la otra persona, que se conduce a
una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con
justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se esté de acuerdo con él
o no se acepten totalmente sus puntos de vista.

Esto es un poco el secreto de la comunicación, el logro de la comprensión del otro como

medio para establecer dos principios básicos de la comunicación efectiva.

Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas
no deseadas. La empatía es la clave para penetrar a través de esa cortina de hierro
que selecciona las ideas de una persona.

Las ideas se expresan con palabras, pero éstas son solo imágenes de
aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difícil e
imperfecta la comunicación. Aquí la empatía debe ayudar a comprender como es una
persona.

El arte de escuchar

La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación, pero algunas personas no

logran mejorar su empatía de forma sencilla. La ciencia ha sido desarrollad en gran parte
por el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible comprender a una

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persona a menos que la escuchemos, cuando como individuos se exige el ser

escuchado, se debe emplear algunas medidas necesarias para lograrlo

 Estar siempre pendiente de las ideas aportadas.

 Ser objetivo, y escuchar claramente
 Evitar estar a la defensiva (mente abierta)
 Practicar el arte de escuchar
 Escuchar para recordar (reflexión necesaria)

Herramientas para la toma de decisiones

El ser humano debe exigirse vencer obstáculos que se irán presentando a lo largo del
camino. Estos obstáculos traducidos en problemas deben resolverse conforme se
presentan evitando con esto las variaciones en los diversos procesos.

Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido
común, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar
que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera asumir
responsabilidades.

A continuación se listará una serie de herramientas y técnicas que se pueden utilizar

en la toma de decisiones:

1. Recolección de datos
2. Lluvia de ideas
3. Diagrama de Paretto
4. Diagrama de Gantt
5. Diagrama de Flujo
6. Entrevistas
7. Diagrama de Ishikawa
8. Entre otros…

Solución de problemas

En el proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades

muy diferentes, heterogéneas sin embargo, en sentido estricto, englobaría: aquellas
tareas que exigen deferentes procesos de razonamiento relativamente complejos y no
una simple actividad asociativa o rutinaria.

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Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se

enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea, pero no sabe de antemano como
va a realizarla.

En general el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento se han

tratado como dos áreas independientes. Sin embargo, para solucionar un problema, el
sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento, por eso en realidad, es difícil
trazar la línea divisoria entre la investigación sobre la solución de problemas y sobre
otros procesos de razonamiento.

Por ello autores como: Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que el
proceso de solución de problemas por analogía, es un tipo de proceso de razonamiento
inductivo. Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy diferente, y el tipo de
problema es muy variado, existen una serie de características comunes a todos los
problemas y al proceso de solución de problemas.

La administración de por si garantiza una aplicación en cualquier campo y sus

características mencionadas la describen muy bien. No es una tarea sencilla pero los
profesionales en la materia están en constante labor y ganando experiencia que sirve
mucho para futuras problemáticas.

En una empresa que busca de romper con lo establecido y buscar innovación, esta suele
sufrir contingencias fortuitas por la nueva rutina a la que se someterá. Es entonces
donde la administración busca la solución más idónea tomando en cuenta diferentes
factores que se presentan para el contexto del problema. La ciencia administrativa toma
aplicación en problemas, gracias a la capacidad de sus profesionales, o convierte en
profesionales a personas de otras carreras que necesitan esa visión de administrador
para poder resolver problemas de la mejor manera.

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RESUMEN
Ante un mundo tan competitivo como el que nos encontramos, el conocer y aplicar la
administración en nuestro trabajo e ir desarrollando y perfeccionando nuestro estilo
administrativo nos da una ventaja, que se nota en nuestro trabajo y es un plus que
ofrecemos a quien contrata nuestros servicios profesionales.
Hoy en día nos damos cuenta que estudiar la carrera de Ingeniería Civil va mucho más
allá de saber cálculos matemáticos y físicos, en realidad es un conjunto de materias que
hacen al ingeniero una persona íntegra y capaz de resolver cualquier problema gracias
a los conocimientos que tiene en distintas áreas ya sea la administrativa, planteando o
ejecutando proyectos, etc.

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COMENTARIOS
 Aunque la habilidad técnica es la más importante para un trabajador, la
importancia de la habilidad administrativa aumenta conforme se asciende a lo
largo de la pirámide de los puestos de una empresa.
 Creo que mis compañeros, futuros colegas, debemos tener en nuestros objetivos
brindar calidad. Calidad en el trato y respeto hacia las personas que nos rodea,
calidad en nuestro trabajo y para eso debemos prepararnos de la mejor manera.
 La administración es una disciplina importante para el ingeniero civil porque
gracias a ella nos permite realizar diferentes actividades ligado a nuestra carrera
de manera satisfactorias.

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BIBLIOGRAFÍA
 http://relacion-fisica-con-ingenieracivil.blogspot.pe/2012/05/la-importancia-de-
la-ingenieria-civil.html
 https://es.slideshare.net/luisaelenagc/administracin-para-ingenieros
 http://civilgeeks.com/2011/08/13/administracion-de-la-construccion/
 http://www.up.edu.mx/es/licenciatura/gdl/ingenieria-civil-y-administracion
 www.gestiopolis.com/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion/

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ÍNDICE
CARÁTULA ……………………………………………………………………………….1
INTRODUCIÓN …………………………………………………………………………..2
CONTENIDO……………………………………………………………………………...3
RESUMEN………………………………………………………………………………..18
COMENTARIOS…………………………………………………………………………19
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..20
ÍNDICE…………………………………………………………………………………….21

21