GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 122115

 Nombre del Proyecto: DISEÑO DE UN MODELO DE SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

ADMINISTRATIVA EN LAS ORGANIZACIONES "PYMES" UTILIZANDO LA INNOVACION Y
LAS TECNOLOGIAS DE LAS INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN.

 Fase del Proyecto: ANÁLISIS

 Actividad de Proyecto: INDUCCIÓN, Producir los textos que se necesitan para elaborar los
instrumentos de recolección de la información aplicando las técnicas de digitación y las
TICS.

 Competencia:
1. Promover La Interacción Idónea Consigo Mismo, Con Los Demás Y Con La Naturaleza
En Los Contextos Laboral Y Social.
2. Producir los documentos que se originen de las unidades administrativas, siguiendo la
norma técnica y la legislación vigente.
3. Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las
funciones de la unidad administrativa.
4. Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.
5. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas
organizacionales.
6. Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.
7. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

1. Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función dela resolución de
problemas de carácter productivo y social.
2. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes
de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica
organizacional del SENA.
3. Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias
del programa formación, con base en la política institucional.
4. Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y
Valores Universales.
5. Proyectar la redacción y elaboración de los documentos teniendo en cuenta el asunto, el
tipo y las funciones de la unidad administrativa, de acuerdo con las normas
establecidas.
6. Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y
destrezas para el logro de la velocidad y la precisión; los signos de puntuación, las

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reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y acrónimos, de acuerdo con el orden de

la unidad administrativa.
7. Verificar la aplicación de las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis; las
normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de
documentos
comerciales, actos administrativos.
8. Utilizar las normas técnicas colombianas vigentes, las de la organización y la legislación
vigente para la elaboración de documentos empresariales.
9. Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de
compraventa, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas
vigentes para la elaboración y presentación de documentos.
10. Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y
sintaxis; las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes.
11. Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo con las
necesidades prioritarias de la unidad administrativa, las políticas, prácticas de la
empresa.
12. Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con los
requerimientos y las funciones de la unidad administrativa.
13. Verificar la realización de las actividades del talento humano de la unidad administrativa
que cumpla con los estándares de calidad establecidos por la organización, la política
institucional y la normatividad vigente.
14. Estructurar tareas y actividades para el talento humano asignado, de acuerdo con las
necesidades, las funciones de la unidad administrativa, el sistema de gestión de la
calidad y las normas de la organización.
15. Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la
organización.
16. Identificar las variables para la codificación de la información por tabular, de acuerdo
con las políticas y la metodología establecida.
17. Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la
organización.
18. Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
19. Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de
acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible.
20. Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
21. Presentar informes de los resultados de la información procesada.
22. Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías de
investigación en la organización.
23. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los
procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado.
24. Gestionar los sistemas de información de acuerdo con las necesidades de la unidad
administrativa y las políticas de la organización.
25. Diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de información de
la unidad administrativa y las políticas de la organización.
26. Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos
27. Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web.
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 Duración de la Guía: 880 horas – 2 trimestres.

2. PRESENTACION

Querido aprendiz, el equipo ejecutor del tecnólogo en Gestión Administrativa te damos la bienvenida a la
institución más querida por todos los colombianos, donde podrás iniciar tu proceso de formación y cada día
ir formándote en las competencias necesarias que te permitirán desempeñarte idóneamente en la empresa
donde realices tus prácticas.

En este mundo globalizado que vivimos, las empresas requieren ser visibles y a través de sus productos y
servicios concretar negocios que le permitan incrementar sus utilidades; pero esto no se consigue sin una
fuerza laboral capacitada para dirigir y gestionar a las empresas y es aquí donde usted, como futuro
tecnólogo en gestión administrativa tendrás esta responsabilidad. Es bueno recordar que los
procedimientos administrativos juegan un papel decisivo en el funcionamiento eficiente de todas las
empresas, tanto en sus obligaciones frente a los administrados, como en la satisfacción de las
necesidades que su propia estructura y funcionamiento demandan.

Quienes conducen o colaboran en unidades productivas, son responsables de múltiples funciones como de
talento humano, gerencia procesos, gestionar los documentos, archivos y contabilizar las cifras de la
empresa, entre otras; todo esto lo podrás lograr con tu esfuerzo y dedicación.

Mediante el modelo de formación por proyectos se busca que el aprendizaje sea significativo y que la
implementación de técnicas didácticas activas estimulen el pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales; soportadas en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación – TIC,
integradas, en ambientes abiertos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz
con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias profesionales de la especialidad, y que a su
vez ayude a vincular dentro del proceso de aprendizaje las cuatro fuentes de información para la
construcción de conocimiento tales como: El instructor – Tutor, El entorno, Las TIC, El trabajo colaborativo

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión Inicial.

Las siguientes actividades tienen como propósito la iniciación, acercamiento y apropiación del modelo
pedagógico SENA, las plataformas utilizadas para llevar a cabo la formación, las normas básicas a tener
en cuenta para la sana y correcta convivencia en la institución, las competencias y resultados de
aprendizaje a desarrollarse en esta primera fase. En primer lugar, lo invitamos a:

Realizar en clase un debate, dando respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el activo más
importante para una organización?

¿De qué manera reflejan los documentos organizacionales, la imagen corporativa de la entidad?

¿Por qué es relevante, aplicar las pautas establecidas por la normatividad técnica, al elaborar
documentos?

Todo lo anterior los preparará de manera general, para afrontar los desafíos reales que se presentan en el
ámbito laboral actual en el país y la región, a fin de hacer de ustedes personas críticas, libre pensadoras,
emprendedoras, propositivas y constructoras del mejoramiento constante en las entidades donde se hallen
laborando o en aquellas que hayan creado ustedes mismos.
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Los animamos a participar en este proceso de construcción de su conocimiento y formación profesional

integral, como Tecnólogo en Gestión Administrativa

 Ambiente Requerido
Ambiente 201

 Materiales
Equipo de Cómputo, Marcador Borrable, Resma papel Carta, Papel periódico, Cinta, Marcador
permanente, tijeras, Lápiz, Lapicero, Colbón, Tajalápiz, Carpetas.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Las siguientes actividades tienen como propósito identificar los saberes construidos a partir de
experiencias previas vividas por el aprendiz, con el fin de realizar un autodiagnóstico del grado de
conocimiento al momento de iniciar el proceso y desde aquí, promover la comprensión de los conceptos,
conocimientos, teorías de las competencias técnicas y transversales implícitas en el proceso de
aprendizaje.

Reconoce los Equipos de cómputo, conceptos.

 Hardware.
 Bases de datos, Tarjeta de sonido, Tarjeta de video, Main Board, Memoria RAM, Memoria ROM,
Fuente, Fax Modem
 Partes y ensamblaje: CPU, Almacenamiento, Periféricos y dispositivos
 Software. Conceptos.
 Clasificación, Normas legales sobre su utilización
 Sistemas operativos:
 Clases de sistemas operativos (Windows, Linux, entre otros)
 Interfaz, Sistema de archivos y Administrador de recursos

Mediante una socialización individual preparar los diferentes temas acerca de la Teoría de la organización

• Estructura y diseño

• Metas y eficacia

• Evolución de la Teoría Administrativa

• Escuelas y enfoques de la Teoría Administrativa

• Entorno global

• Gestión del entorno

• Escuela de la Administración empírica

 Teorías modernas o Modelos Gerenciales

 Empowerment, Outsourcing, Administración estratégica, Reingeniería, Benchmarking
 Teoría Sistémica
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Consulta y elabora los diferentes talleres para contextualizar y reconocer los Manuales de procesos y
procedimientos y de funciones: concepto, Importancia, usos y limitaciones.

• Diferencia entre función, actividad y tarea.

• Perfil del puesto.

• Metodología para el establecimiento de prioridades

• Definición de prioridad, solución, urgencia, emergencia, importancia y discernimiento

• Definición e importancia de los recursos

• Proceso de planeación y programación de tareas

• Trabajo en equipo. Conformación de equipos de trabajo

Analizar el proceso de comunicación, elaboración y construcción de textos, redacción de textos, expresión

verbal, no verbal.

Identificar los Fondos Documentales, Secciones, Subsecciones, Serie, Documental, Unidad Documental,
Archivo de Gestión, Archivo Central, Archivo Histórico, Glosario Archivístico analizar los elementos
determinantes en el proceso archivístico, evaluando las variables que inciden en esta.

 Ambiente Requerido
Ambiente 201

 Materiales
Equipo de Cómputo, Marcador Borrable, Resma papel Carta, Papel periódico, Cinta, Marcador
permanente, tijeras, Lápiz, Lapicero, Colbón, Tajalápiz, Carpetas.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Las siguientes actividades tienen como propósito desarrollar capacidades para asimilar, relacionar y
elaborar los marcos conceptuales, la construcción y apropiación de los saberes inherentes a las
competencias básicas, específicas y transversales. Te permitirá identificar las teorías, tratados y normas
que rigen los conocimientos.

 Preparar el informe de la propuesta del modelo a través de la producción de documentos GTC,

elaboración de cartas, circulares, informes actas, hoja de vida, constancias y certificados, además
guía de gestión documentales aplicada a la necesidad de la pymes y organización de archivo de
gestión
 obtener los conocimientos, teorización y fundamentos necesarios para: digitar, transcribir y
elaborar documentos organizacionales, aplicando normas de redacción, ortografía, sintaxis,
gramática y normas técnicas, del mismo modo, sobre normas de ergonomía para la digitación y
transcripción de textos, así como las enfermedades ocupacionales producidas por las inadecuadas
posturas corporales al digitar textos.
 Contextualización del código de ética del Administrador de empresa, aplicado a las Pymes
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 Identificar la estructura del sistema financiero colombiano y la implicación que tiene en las
unidades productivas. Además, identificar como las empresas se pueden beneficiar de los bancos.
 Crear y diseñar la base de datos de clientes de la pyme que asesora cada grupo y le sirva para un
sistema pqrs.
 Identificar los procesos a seguir para recolectar la información en la unidad administrativa.
 Identificar la importancia en dar prioridad a las tareas y actividades de la organización en busca de
la consecución de metas organizacionales.
 Realizar y simular manuales “talento humano” de funciones que permitan obtener procesos
eficientes y de calidad en los sistemas de gestión de la empresa.
 Por equipo de trabajo ejecuta un juego donde se practica el vocabulario del aprendiz, expresiones
en anuncios, folletos y páginas web en inglés.

 Ambiente Requerido
Ambiente 201.

 Materiales
Equipo de Cómputo, Marcador Borrable, Resma papel Carta, Papel periódico, Cinta, Marcador
permanente, tijeras, Lápiz, Lapicero, Colbón, Tajalápiz, Carpetas.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Las siguientes actividades tienen como propósito que los aprendices apliquen o transfieran los
conocimientos, aprendizajes y competencias a los contextos reales como por ejemplo las pymes que se
están asesorando, donde quede plasmado y consolidado las habilidades de solucionar problemas en los
contextos reales.

 Con los resultados obtenidos el equipo de trabajo debe tomar las decisiones que crea
convenientes para diseñar los instrumentos que van a utilizar en la recolección de la información
esto deben sustentarlo ante sus demás compañeros, utilizando las herramientas ofimáticas
aprendidas durante la fase. Identifique estratégicas efectivas para aplicar los principios de
dirección de Talento Humano dentro de las organizaciones colombianas. realice un resumen de las
estrategias identificadas.
 Realizar informe de la importancia de la comunicación empresarial: Realizar un Informe entregable
donde contenga su apreciación del papel que juega la Comunicación Empresarial, Funciones de la
Comunicación Empresarial, clasificación de la Comunicación Empresarial, conducto regular,
relaciones Públicas, actitudes y Formación de la Opinión Pública, clases de Público, funciones de
las Relaciones Públicas, comunicaciones en las Relaciones Públicas, normas internas y externas
de la Organización, en su vida laboral y en los ambientes de trabajo, aplique las tics y Presente
socialización y adjunte informe escrito a La plataforma.
 Luego de digitar, transcribir y elaborar diferentes documentos organizaciones según la
normatividad técnica vigente, los aprendices tendrán la capacidad, habilidad, conocimientos y
competencias necesarias para enfrentar los desafíos, situaciones y diferentes necesidades que se
les presente en los ámbitos productivos reales en los que se encuentren, en razón de haber
finalizado su etapa lectiva como aprendices del programa de formación.
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Estas circunstancias para las que se han preparado durante el proceso de formación, se
presentarán a los aprendices en su etapa práctica, como funcionarios de las empresas que los
vinculen o como dueños de su propia empresa, la cual podrán generar, basados en los
fundamentos de emprendimiento recibidos en el transcurso de la formación profesional integral.
 Consulte los siguientes términos o palabras claves: fondo, serie, unidad documental, expediente,
clasificar, cuadros de clasificación, principio de orden original y de procedencia, unidad
administrativa, describa cual es la finalidad y las ventajas del proceso archivístico, CLASIFICAR
DOCUMENTOS?, Investigue los sistemas de clasificación y argumente cual considera usted es el
más práctico.
 Los animamos a ser los mejores aprendices que puedan durante su etapa lectiva, para que esto se
refleje con posterioridad a ella! Ustedes pueden y son completamente capaces de dar lo mejor de
sí.
 Ambiente Requerido
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 Materiales
Equipo de Cómputo, Marcador Borrable, Resma papel Carta, Papel periódico, Cinta, Marcador
permanente, tijeras, Lápiz, Lapicero, Colbón, Tajalápiz, Carpetas.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo
Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Técnicas:

Prueba On Line. Lista de Chequeo: Opera de manera responsable los  Observación

Digitación, Transcripción y Elaboración
de Documentos Organizacionales.
Registra el alcance de las teclas ASDFG
ÑLKJH de su teclado guía, QWERT
POIUY de su teclado superior. Teclas
ZXCVB -.MN de su teclado inferior. (C)
Responde a preguntas sobre el sistema
financiero colombiano y los productos
bancarios de los que se pueden
beneficiar las empresas. (c)
Responde a preguntas sobre
instrumentos de investigación, técnicas
de recolección de la información. (c)
equipos y programas (aplicativo) para el directa.
recibo y despacho de documentos
internos y externos; de acuerdo con el
manual de operación de los equipos
requeridos para el recibo y despacho de
documentos. Utiliza cuidadosamente los  Cuestionarios.
útiles, papelería, elementos, mobiliario y
equipos requeridos para la recepción y
despacho de documentos. Clasifica de
manera cuidadosa la documentación
recibida.
 Cuestionarios.

Evidencias de Desempeño:
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Resultado de la valoración de exposición Presentación digital de los artículos  Valoración del

de los artículos del código de ética del asignados a cada grupo de acuerdo a las desempeño,
administrador de empresas. (C-D) Pymes. lista de
chequeo

Resultado de la simulación de un manual Aplica de manera rigurosa los manuales

de función, donde se evidencia la de procesos y procedimientos y el de  Listas de
eficiencia del sistema de gestión de la funciones y los estándares de calidad, Chequeo.
unidad administrativa. (D) teniendo en cuenta actividades y tareas.

Evidencias de Producto:

Resultado de la valoración del primer Aplica responsablemente el proceso

diseño y creación de la aplicación de un administrativo en el control y  Listas de
pqrs a la empresa que asesora cada mantenimiento de los Recursos Chequeo.
grupo. (P) tecnológicos de oficina.

Resultado de la valoración del primer Aplica con objetividad el procedimiento

 Listas de
informe con el diagnóstico realizado a la para compilar, tabular la información,
Chequeo.
empresa. (P) empleando Las fuentes disponibles y de
acuerdo con las necesidades de la
organización.

Presentación del trabajo escrito con la Utiliza un rango de vocabulario básico y

descripción del juego y vocabulario en de estructuras para descubrir la  Listas de
inglés (P) ubicación de objetos típicos del ambiente Chequeo.
de aprendizaje.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Administración: La administración es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización.
Evaluación: Es la determinación sistemática del mérito, el valor y el significado de algo o alguien en
función de unos criterios respecto a un conjunto de normas. La evaluación a menudo se usa para
caracterizar y evaluar temas de interés en una amplia gama de las empresas humanas, incluyendo las
artes, la educación, la justicia, la salud, las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro, los gobiernos y
otros servicios humanos.
Desempeño: Es el acto y la conciencia de desempeñar, cumplir con las obligaciones, realizar una
actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción, también puede vincularse con la presentación de un papel de
manera adecuada.
Empresa: Es un sistema con su entorno definido como la industria en la cual se materializa una idea, de
forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad
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comercial". Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de
actuación.
Organización: Es un grupo social compuesto por personas naturales, tareas y administraciones que
forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes, servicios o
normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el
propósito distintivo que es su misión. Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado
por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.
Planear: Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la
situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos". Va de lo
más simple a lo complejo, dependiendo el medio a aplicarse.
Sistema de Gestión de la Calidad: Una gestión de servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organización
Mercadeo: Es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Rincón Bermúdez, Rafael David. “Los indicadores de Gestión Organizacional”. Artículo, Una Guía para
su definición. Pérez Jaramillo, Carlos Mario. “Curso Índices de Gestión”.

• http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-negocios-gestion-funciones-empresa/negocios- tendencias-
entorno-gestión-siglo-xxi

• http://observatorio.sena.edu.co/cno.html

• ARMISTEAD, C. (1999). “Knowledge Management and Process Performance”. Journal of Knowledge

Management. Vol. 3, No. 2. pp. 143–154. Recuperado el día 20 de mayo del 2011 del sitio web:
http://www.bases.unal.edu.co:2104/journals.htm?issn=13673270&volume=3&issue=2&articleid=883677

• ALAVI, M.; LEIDENER, D. (1999). «Knowledge management systems: issues, challenges and benefits».
Communications of the Association for Information Systems. Vol. 1. Atlanta: Association for Information
Systems. http://cais.isworld.org/ articles/1-7/article.htm

• DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know.
Boston: Harvard Business School Press. (2001). Conocimiento en Acción. Cómo las organizaciones
manejan lo que saben. Buenos Aires: Pearson Education.

• Luigi Valdés (2002). La re evolución empresarial del Siglo XXI. Editorial Norma

• Albrecht Karl (1998). La excelencia en el Servicio. 3R Editores

• Valencia Rodríguez Marino (2007) Creatividad y retos para la gestión del talento humano. Universidad
Libre

 IDEAM. 2001. El medio ambiente en Colombia. Bogotá, 530 p.

 KORMONDY, E. J. 1973. Conceptos de Ecología. Alianza Editorial, Madrid. 278 p.

 KREBS, C. J. 1985. Ecología. Estudio de la distribución y la Abundancia. Instituto ecológico de

Recursos animales. Universidad de Columbia Británica. 2ª Ed. Harla. México. 753 p.
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 ODUM, E. P. 1965. Estructura y función de la naturaleza. Los modernos principios de flujo de energía y
ciclos biogeoquímicos. Ed. Continental. S. A. México. 201 p.

 REMMERT, H. 1988. Ecología. Autoecología, ecología de poblaciones y estudio de ecosistemas. De.

Blume, Barcelona, España. 304 p.

 SANHUEZA, E. 1982. The roll of the atmosphere in nitrogen cycling. Plant and Soil, 67: 61-71.7.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Blanca Nory Valencia Cruz Instructora SENA - CBI Febrero de 2019
(es)

Gastón Hernando Marmolejo Instructor SENA - CBI Febrero de 2019

Ana Morales Manzano Instructora SENA - CBI Febrero de 2019

Edwin Reyes Instructor SENA - CBI Febrero de 2019

Paula Hernandez Instructora SENA - CBI Febrero de 2019

Diego Javier Manzano Instructor SENA - CBI Febrero de 2019

Willian Astaiza. Instructor SENA - CBI Febrero de 2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)