TALLER UNIDAD 1

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

JAVIER ULABARRY FERNANDEZ

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla:

El posible proceso de producción de la empresa es el que se encuentra

involucrado con las fallas, dado a que los diseños que la empresa ofrece no
satisfacen las necesidades que solicitan los clientes y tampoco deja a desear
los mismos, cuando la empresa carece de buenos diseños y debilidad en las
etapas de producción, los resultados de los productos obtenidos no tienen las
características que solicitan los clientes y es por ello que esta situación
establece puntos negativos para la venta de los productos que comercializa la
empresa.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

• Falta de constatación y control el proceso de producción antes de

comercializar los productos obtenidos de dichos procesos.
• Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención del
producto para cerciorarse de que dicho producto posea todas las
características y requerido requeridos por los clientes y parte interesada.
• Falta de verificación tanto de producto como de la materia implementada.
• Falta de coordinación en las etapas del proceso y problema en el
seguimiento de la fabricación.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 La supervisión de control de calidad: elemento importante en el control

de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el proceso, dado
a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes etapas
de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue
mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para
prevenir problemas relacionados con la calidad y también permite evitar
interrupciones en los procesos de producción.
  La definición y medición de indicadores de gestión: importante porque
reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que
padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las
causa y en pro de la situación apostar medidas correctivas y mejora del
proceso relacionado.

 Satisfacción del cliente: La empresa se ve encaminada a realizar el

control con respectivo monitoreo de las necesidades que los clientes
requieren, encabezando la importancia del grado en el que se cumplen
todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa tiene
que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los procesos
que lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

• La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes

etapas del proceso de producción y también debe comunicar su
desempeño tanto interna como externamente, según lo determinado por
su proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de
cumplimiento.
• La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de
seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.
• Las organizaciones deben conservar la información documentada como
evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
• La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se
controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar en
pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa.
• La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de
la conformidad con las obligaciones de cumplimiento.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las

consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por
Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

• Aumento de los costos de la empresa

 • Disminución de clientes
• Pérdida de confianza
• Disminución del nivel competitivo

FALLA /
NO 5.
CONFORM 1. PROCESO 2. POSIBLES CAUSAS DE 3. RECOMENDACIONES DE4.RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES
IDAD INVOLUCRADO LA FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN PARA LA MEJORA

Registro de los
seguimientos que se
Constatación previa de cada Mantener y adaptarse a deben establecer en
producto que será seguir un formato de las cada etapa de los
Falta de supervisión en comercializado para garantizar piezas pertinentes que procesos, para
1. PIEZAS Ensamble los procesos de las características requeridas constituyen el producto con prevenir
FALTANTE producción que lleva a para la satisfacción de los clientes códigos de identificación interrupciones
S cabo la empresa. interesados en los productos. relacionadas con el
para establecer y garantizar proceso de
el tipo de piezas que se producción y
están manejando y la encontrar una
totalidad de las mismas. directa satisfacción
de empresa y con
ella misma la del
cliente.

Registro de los
seguimientos que se
Evaluación y clasificación de los deben establecer en
proveedores con características cada etapa de los
destacadas que establezcan Adptar un formato que procesos, para
2. confiablidad en la materia prima establezca espacios donde prevenir
LAMINAS Falta de control y de calidad que le los mismos le interrupciones
se encuentre las relacionadas con el
DE seguimiento a la materia ofrecen a la empresa.
características que debe proceso de
MADERA Proceso de entrada prima que entra a la
tener la materia prima que producción y
ROTA (Materia prima) empresa.
será usada en los procesos encontrar una
de fabricación y establecer directa satisfacción
procesos de prueba que de empresa y con
justifiquen la calidad que ella misma la del
posee la misma para tener la cliente.
certeza de las propiedades
que estas poseen y así dar fe
a las características que
poseen los productos para
cumplir con las necesidades
de los clientes y la parte
interesada.
3. Registro de los
AUSENCIA seguimientos que se
DE Implantar procesos de Seguimiento contínuo en el deben establecer en
MANUAL verificación previa a los proceso de ensamble que cada etapa de los
DE Falta de supervisión y productos antes del ensamble, permita verificar la justa procesos, para
INSTRUCCI control en los procesos para comprobar los aspectos de fabricación del producto prevenir
Proceso de producción
ONES de diseño, corte y calidad que requiere el cliente en siguiendo las características interrupciones
PARA EL ensamble. pro de satisfacer sus necesidades. del diseño que se impone. relacionadas con el
ENSAMBL proceso de
E producción y
encontrar una
directa satisfacción
de empresa y con
ella misma la del
cliente.

Falta de interés y
responsabilidad por Registro de los
parte del personal seguimientos que se
4. encargado de dicha deben establecer en
DIMENSIO función para la Procesos de verificación previa a cada etapa de los
NES DE respectiva etapa y de los productos antes de la Inspección de las etapas procesos, para
LAS carácter final en el expedición del producto al finales del producto para prevenir
PIEZAS NO proceso de producción. mercado, dado que una buena corroborar si el personal interrupciones
ADECUAD Envoltura de los presentación de los productos está cumpliendo con los
AS PARA productos que se quieren comercializar establecido por la empresa, relacionadas con el
EL llaman la atención con buena ajustando también un proceso de
apariencia y lo más primordial formato en donde esté producción y
ENSAMBL encontrar una
E para esa apariencia es la sujeta toda información que
presentación del mismo con ello abarque las características directa satisfacción
su envoltura. de empresa y con
con las que debe contar el ella misma la del
producto a comercializar cliente.
incluyendo su presentación
como es el empaque.