BANCO CORPORATIVO LPQ

Plan de Actividades de administración y recuperación de cartera

OBJETIVO GENERAL:
Obtener una efectiva rotación de la cartera, recolectando el 25% de la misma.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
-Disminuir las cuentas incobrables
-Llevar a cabo una excelente cobranza
-Mejorar la calidad de los préstamos
-Controlar los pagos y plazos establecidos con los clientes.

RECURSOS:
Es necesario contar con una base de datos detallada de los clientes a los cuales
se les ha realizado prestamos, donde se precise información como varios números
telefónicos, lugar de residencia y trabajo, algunas referencias personales, entre
otros factores a destacar.
Es relevante y de suma importancia tener un equipo humano eficiente, unido y
excelente, donde posean cualidades notables como es el conocimiento de las
cuentas, de los clientes, de su propia empresa, de las condiciones comerciales
industriales y hasta de la misma competencia.
En la parte de equipamiento es indispensable contar con medios tecnológicos
como un computador, impresora, teléfono celular, internet entre otros.

FACTORES A TENER EN CUENTA:

-Calidad del cliente y actividad que realiza
-El vencimiento o plazos establecidos
-El valor adeudado
-El historial crediticio del cliente
 VALOR ACCIÓN
CUANTIA INTERMEDIA Llamada telefónica
CUANTIA SIGNIFICATIVA Visita comercial

Para evitar las cuentas incobrables se debe tener en cuenta esto, para el caso de
una cuantía intermedia se debe proceder a realizar una llamada telefónica en
donde se le recuerde al cliente su plazo máximo para cancelar la deuda, en el
caso que este tiempo sea excedido por este es necesario enviar una carta y ser
reiterativos con las llamadas telefónicas; en el caso de los clientes con préstamos
de cuantía significativa, se deben hacer visitas preventivas y mucho más cuando
estos excedan el plazo.

El personal debe verificar diariamente los clientes próximos a cumplir el plazo

máximo para el pago y sobre todo los que estén en mora, para ello se distribuirán
de forma equitativa un número de clientes por colaborador.

Diariamente cada empleado del banco corporativo LPQ, pasara un informe al

director en donde se discrimine el número de personas que están en mora, las que
pagaron la cuota el día anterior para ponerse al día, los que realizaron un
compromiso de pago y aquellos clientes cumplidos, con los cuales se puede
aumentar el número de créditos y por último el número de clientes nuevos.