COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

HELEDIS CECILIA ESCOBAR MUNIVE

LORAINE MARCELA OROZCO MOLINARES

MARYLUZ VILORIA SUAREZ

ALEXANDER POTES

ASOCIACION RED DE FACILITADORES TERAPEUTICOS DEL CARIBE

BARRANQUILLA

2017
INTRODUCCIÓN

Vivimos en un entorno social en el que la comunicación juega un papel muy importante, a

través de ella reflexionamos, nos expresamos, opinamos e incluso se obtiene desacuerdos

con el interlocutor, gran parte de los problemas que se ocasionan en nuestra sociedad, familia,

organizaciones, vida personal, se debe a la forma de relacionarse entre sí, la mala elaboración

del mensaje al momento de reclamar nuestros derechos, la falta de escucha, el uso inadecuado

de los canales básicos de transmisión del mensaje, la incorrecta interpretación de este y la

dificultad para respetar y reconocer el trabajo o derechos del otro, son las principales causas

de la desviación de la comunicación formando así la mayoría de los conflictos.

Según sea la calidad de comunicación que conservemos con otras personas en diferentes

entornos será la calidad de relación que nos caracteriza. A menudo las personas que

consiguen sobresalir y alcanzar el éxito son porque han sabido expresar sus ideas de manera

clara, entendible, en el tiempo indicado, respetando el punto de vista de otros y mantenerse

en igualdad con el interlocutor.

El ejercicio de la comunicación efectiva y asertiva permite el fortalecimiento de las relaciones

interpersonales, nos enseña a defender y autoafirmar nuestros propios derechos, gustos e

intereses sin agredir ni ser agredido, facilitando así la capacidad para transmitir al otro

nuestras opiniones o sentimientos de manera eficaz y oportuna sin necesidad de sentirnos

culpables o mal por ello.

CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN
Según B.F. Lomonosov y otros: Comunicación es todo proceso de interacción social por

medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de

un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o

no verbal, interindividual o intergrupal

Por otro lado. Pichón. Riviere: define la comunicación como “la interacción de las

personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro,

sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada

una de las cuales actúa como sujeto”.

David Berlo. Define la comunicación como “cualquier fenómeno que presenta una continua

modificación a traves del tiempo o cualquier operación o tratamientos continuos”

Hector Maldonado es el proceso para la transmisión de mensaje, ideas, emociones,

pensamientos y sentimientos mediantes signos comunes entre emisor y receptor con una

reacion o efecto”

De los anteriores conceptos se deduce que la Comunicación es el proceso más importante de

la interacción del ser humano, hace relación al intercambio de opiniones, sentimientos,

intereses y experiencias.

El proceso de la comunicación se desarrolla a través de seis vías generales, como es descrito

a continuación:

a)El emisor,(hablante) Es el encargado de codificar el mensaje; Transmite el mensaje, lo

elabora con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta

de acuerdo a su propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados

coinciden con los del receptor.

b) El receptor (oyente) es el que descodifica el mensaje. Recibe la información, lo

descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa. También llamado

destinatario.

c) El mensaje es la información codificada lingüísticamente, verbal o no verbal. Es el

contenido de la comunicación.

d) El código es el conjunto de signos y normas lingüísticas, dominado por los dos agentes

principales de la comunicación, el emisor y el receptor.

e) El canal es el medio utilizado para hacer llegar la información ya codificada, que puede

ser formal e informal. El medio puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando,

mediante la palabra oral o escrita.

f) El contexto es el elemento extralingüístico; es decir, el referente que le permite al receptor

interpretar el mensaje y su código.

Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales

de los pueblos y sociedades, las características personales de los individuos, hasta el lugar

donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social. En términos

individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de

sus manos o movimientos de los ojos, la expresión de su cara.

Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las

más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

Comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y

palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden

expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la

comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado,

los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos

comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas ( ideogramas,

jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos... ). Desde la escritura primitiva ideográfica

y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética,

más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha

de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de

esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta

y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal;

es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad:

Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos

corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo

a ampliar o reducir el significado del mensaje.

• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña,

completa, modifica o sustituye en ocasiones.

A continuación veremos los tipos de comunicación, los cuales hicimos una actividad en clase

y en lo personal me pude dar cuenta que tipo de comunicación uso comúnmente.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de la

certeza de una cosa”, de ahí se puede deducir que una persona asertiva es aquella que afirma

con certeza, la asertividad es un modelo de relación interpersonalque consiste en conocer

los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental

que toda persona posee derechos básicos.

Teniendo en cuenta la definición de Conducta Asertiva que da Riso (1988, p. 45) “Aquella

conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o

ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva

posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos

y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar

sentimientos positivos en general) de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el

derecho de los otros e intentando alcanzarla meta propuesta.

Andrew define asertividad Salter como un rasgo de personalidad y pensó que algunas

personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la

extroversión.

Joseph Wolpe y Richard Lazarus la definieron como “la expresión de los derechos y

sentimientos personales”, y descubrieron que casi todo el mundo podía ser asertivo en

algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de

situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las

respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.

Podemos concluir que la asertividad es la capacidad de las personas para expresar sus

emociones, pensamientos creencias en forma directa, honesta, y apropiada sin sentir ansiedad

y sin violar los derechos del semejante, como así también defender los propios, el resultado

de la comunicación, está determinado con el grado de asertividad con que nos manejamos.

La forma más eficaz y más sana de comunicación es el estilo asertivo. Es cómo nos

expresamos naturalmente cuando nuestra autoestima es intacta, dándonos la confianza para

comunicarse sin juegos y la manipulación.

Cuando estamos siendo asertivos, trabajamos difícilmente para crear soluciones mutuamente

de satisfacción. Comunicamos nuestras necesidades claramente y directo. Sabemos nuestros

límites y rechazamos ser empujados más allá de ellos apenas porque algún otro desea o

necesita algo de nosotros.

Comunicación Agresiva
La comunicación agresiva implica siempre la manipulación. Podemos procurar hacer a gente

hacemos lo que deseamos induciendo culpabilidad (lastime) o usando las táctica de la

intimidación y del control (cólera). ¡Secreto o abierto, deseamos simplemente nuestras

necesidades resueltas -- ahora! Aunque hay algunas arenas para donde agresivo

comportamiento se llama (es decir, los deportes o guerra), nunca trabajará en una relación.

Irónico, los deportes más agresivos confían pesadamente en miembros del equipo y

estrategias que entrenan racionales. Incluso la guerra pudo ser evitada si

podríamosaprender ser más asertivos y negociar para solucionar nuestros problemas.

 Comunicación Pasiva

La comunicación pasiva se basa en conformidad y esperanzas de evitar la confrontación a

toda costa. En este modo no hablamos mucho, pregunta incluso menos, y hacemos realmente

muy poco. Apenas no deseamos oscilar el barco. Passives ha aprendido que es más seguro

no reaccionar y no mejorar para desaparecer que estar parado para arriba y ser notado.

COMUNICACIÓN EFECTIVA?

Es uno de los pilares esenciales en una relación feliz. La comunicación asertiva

influye en las relaciones de amistad, pareja, familia y, por supuesto, también en el

contexto profesional. La comunicación asertiva es gratificante incluso en la relación

que una persona establece consigo misma. ¿Qué es la comunicación asertiva? La

asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un

modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor .

... via Definicion ABC https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php

CONCLUSIÓN?

BIBLIOGRAFÍA

B.F. Lomonosov y otros: El problema de la comunicación en Psicología pag. 89.

www.es.wikipedia.org/wiki/Comunicación párrafo 1
Riso (1988, p. 45)