En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo.

La estrategia
recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el

conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.
b. Gestión por competencias.
c. Gestión de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más
comunes para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los
costos en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos
por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de
conflictos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.
b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad

gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es
¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso

adminsitrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la

satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol
del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas

de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cuál es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.
c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta

En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuestro
desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad

externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa está el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfacción del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribución o entrega.
d. Los fenómenos climáticos y de orden público.

Pregunta 12

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Enunciado de la pregunta

Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.

Pregunta 13

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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y

mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegación.
b. La comunicación.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Pregunta 14

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Enunciado de la pregunta

Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y
mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de
influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que
mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.
Pregunta 15

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Enunciado de la pregunta

Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?
Seleccione una:
a. Posee una visión.
b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Pregunta 16

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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad

interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la
utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
 d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Pregunta 17

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Enunciado de la pregunta

El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un

contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.

Pregunta 18

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Enunciado de la pregunta

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en
los siguientes términos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
 d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Pregunta 19

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Enunciado de la pregunta

Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola
vía, del líder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.

Pregunta 20

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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial,

es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
 d. Servidores de la estrategia.
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Usted se ha identificado como VICTOR ALFONSO TORO BERNAL (Salir)
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