UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

Armazém Paraíba N. Claudino & Cia LTDA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

PARAÍBA/PB

2019
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

Armazém Paraíba N. Claudino & Cia. Ltda.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

Aluno: JAVÉ DANTAS DE OLIVEIRA 1749522

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como

um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente,
no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.

PARAÍBA/PB
2019
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso de Gestão comercial

aborda um rol de informações sobre a empresa intitulada “Armazém Paraíba -
N. Claudino & Cia. Ltda.”, empresa varejista, que atua no segmento de
comercializar móveis e eletrodomésticos. Levantados dados pertinentes sobre
sua fundação, história, constituição, ramo de atividade, características
administrativas e tecnologias utilizadas, administração de recursos materiais e
patrimoniais e suas formas de comunicação. Temos como objetivo principal
mostrar a real prática empreendedora pela qual aborda a criatividade e
inteligência administrativa.

Palavras-chave: Móveis, eletrodomésticos, varejo, comércio.

 SUMARIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 1
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................... 2
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ......................................... 2
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO ........... 2
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO ............................................................ 4
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ...................................... 4
1.5 COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO ................................................. 7
1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS .............................................................................. 8
1.7 PRINCIPAIS FORNECEDORES .................................................................... 8
1.8 PRINCIPAIS CONCORRENTES .................................................................... 9
1.9 ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL.........................................................11
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...........................................................................14
2.1 COMUNICAÇÃO EXTERNA .........................................................................14
2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA ..........................................................................15
2.3 INSTRUMENTOS, FERRAMENTAS E VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO .... 16
2.4 SETORES .....................................................................................................19
3 TECNICAS DE INFORMATICA............................................................................19
3.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ...............................................................19
3.2 SETORES DO TI DA NCL – DESENVOLVIMENTO .................................... 20
3.2 SETORES DO TI DA NCL – INFRAESTRUTURA ....................................... 20
3.3 SETORES DO TI DA NCL – OPERAÇÕES ..................................................20
3.4 DIAGRAMA DE REDE ..................................................................................21
CONCLUSÃO .............................................................................................................22
REFERÊNCIAS ...........................................................................................................23
 1

INTRODUÇÃO

No decorrer deste trimestre, com as informações obtidas nas disciplinas

aplicadas durante o primeiro período do curso, analisamos a administração da
empresa varejista “Armazém Paraíba”. Realizada através de pesquisas com
gestores e colaboradores, iremos demonstrar o grau de aproveitamento
adquirido.

A empresa analisada é o “Armazém Paraíba N. Claudino & Cia. Ltda.

Dos quais dois dos integrantes do projeto são colaboradores. Com 58 anos de
história o armazém Paraíba, através de um trabalho sério, baseado nas
qualidades dos produtos e serviços contribui para a economia do país crescer
cada vez mais.

Portanto, ao término do projeto o leitor conhecerá de maneira analítica,

as características da empresa citada e seus produtos e serviços.
 2

1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

Razão Social: N. Claudino & Cia. Ltda.

Figura – 1 Logo Armazém

Fonte: www.armazempb.com.br

Forma de Constituição: Sociedade por Cotas de Responsabilidade Limitada.

Endereço: Av. Alm. Barroso, 25 - Centro,João Pessoa - PB

CEP: 58013-120

Telefone: (83) 3044-5009

CNPJ: 08995631004863

Insc. Est.: 161994326

Site: www.armazempb.com.br

1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO

A história da empresa tem início em 1929 quando o Sr. João Claudino,

popularmente conhecido como Seu Joca, começou suas atividades comerciais
com a abertura de um armarinho na cidade de Luís Gomes – RN. Seu Joca foi
um homem que ousou desafiar o seu tempo: Em um período de incertezas
econômicas, ele provou em vida que o trabalho dignifica o ser humano, que a
 3

fé inabalável move montanhas e que a maior virtude de um homem são os

valores que ele carrega dentro de si, como retidão, honestidade, persistência e
dignidade. Em 1935, Seu Joca mudou-se para Cajazeiras e deu continuidade
ao trabalho, comercializando chapéus, sombrinhas, tecidos e miudezas.

Em Cajazeiras, Seu Joca contou com a ajuda dos seus filhos para tocar
o comércio, constituindo mais à frente a sociedade J. Claudino e Filhos. No
entanto, após alguns anos, uma grande seca atingiu a Paraíba e preocupou
Seu Joca Claudino; Percebendo isso, alguns dos seus filhos decidiram
arregaçar as mangas e buscar novos mercados enquanto durasse o período de
seca. Como havia notícia de que uma cidade maranhense de Bacabal estava
em evidência e tinha tudo para crescer, eles enxergaram que as vendas do seu
comércio teria ali a possibilidade de aumentar. E no dia 19 de Julho de 1958,
eles abriram a primeira loja intitulada Armazém Paraíba que já contava na sua
linha de produtos: móveis e eletrodomésticos. O nome surgiu como uma
homenagem à terra que por muito tempo abrigou a família Claudino e o título
de “armazém", justificava-se pelo sortimento de produtos. O sucesso foi
imediato e o empreendimento não parou mais de crescer.

Com a expansão da empresa, Seu Joca resolveu dividir as

responsabilidades entre os outros filhos, que também desejavam entrar no
ramo comercial. Em 15 de setembro de 1975, uma das filhas do Seu Joca, a
Sra. Nicéa Claudino, juntamente com o seu esposo, Sr. Gonçalo Pinheiro,
decidiram abrir sua própria empresa. Surge então, o Armazém Paraíba - N.
Claudino e Cia. Ltda. que hoje tem sua sede Administrativa em João Pessoa -
PB e possui 46 lojas espalhadas pelos estados da Paraíba, Bahia, Pernambuco
e Ceará, justificando o seu slogan “Sucesso em qualquer lugar". O Armazém
adquiriu ao longo desses 58 anos de existência uma relação fraterna com os
seus milhares de clientes e colaboradores. Para facilitar a vida dos clientes, a
empresa ainda vende fiado, justificando o popular bordão: "Fiado, só no
Armazém Paraíba!". Apenas quem realmente constrói uma relação de parceria
e confiança com seus clientes promove algo assim.
 4

Política de qualidade da empresa: Respeitar o cliente, conhecer o que

faz acompanhar a equipe, ter produtividade com união, obter resultados
sustentáveis.

1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO

O Armazém Paraíba - N. Claudino & Cia. Ltda. É uma empresa varejista,

que atua no segmento de móveis e eletrodomésticos, nasceu em Cajazeiras na
Paraíba tem sua sede administrativa em João Pessoa e possui 46 lojas nos
estados da Paraíba, Bahia, Ceará e Pernambuco, justificando o slogan
“Sucesso em qualquer lugar”. Dessa forma, o negócio é: comercializar móveis
e eletrodomésticos, buscando sempre o melhor atendimento, o menor preço e
a facilidade ao crédito para os clientes, vendendo “Barato e Fiado”.

● SUA VISÃO: ser uma empresa referência na satisfação do cliente.

● SUA MISSÃO: realizar sonhos vendendo móveis e eletrodomésticos
barato e fiado.
● VALORES: ética e honestidade, comprometimento, credibilidade,
respeito e humildade, fé em Deus.

1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

Atualmente, a organização emprega 2,000 pessoas (estimado) o número

médio de empregados para uma empresa varia entre 6 e 311. Isso significa
que relativamente mais e pessoas trabalham para a empresa N. Claudino &
Cia. Ltda. do que a média típica para uma empresa desse setor. A empresa
conta com 47 filiais espalhadas na Paraíba, Bahia, Pernambuco, Ceará,com 5
pólos de distribuição situados em Cajazeiras, Cabedelo, Campina Grande,
Irecê.
 5

 Conquistas:

TOP OF MIND: Evento promovido pela TV Correio para premiar os

empreendimentos que estão no topo da mídia. Em 2015, o armazém Paraíba
foi a marca mais citada pela população paraibana no segmento de móveis e
eletrodomésticos. ‘

ICMS: O armazém Paraíba foi reconhecido como um dos maiores contribuintes

de ICMS do estado, reafirmando o comprometimento econômico e social com a
Paraíba e a conduta ética exemplar de NCL diante da sociedade.

PRÊMIO LIDE DE VAREJO: Resultado da busca constante por uma relação de

confiança com os parceiros, no terceiro fórum nacional do varejo o armazém
 6

Paraíba foi premiado como um destaque Nacional pela importância na

economia e desenvolvimento do estado.

PPQG : O armazém Paraíba conquistou o prêmio paraibano de qualidade da

gestão - nível II prata, ciclo 2015. Tal prêmio é o maior reconhecimento do
estado para empresas que investem na excelência em gestão e mantém o
compromisso com a qualidade.

 Sede administrativa: João Pessoa – PB

Figura 2 – Sede Armazém

Fonte: Google Mapas

No coração de Patos nasce o Shopping do sertão Paraibano. São mais

de 40.000 m² de área construída! O espaço acomoda um total de 147 unidades
comerciais, sendo 119 lojas satélites, 5 âncoras, 5 megas lojas, ampla praça de
alimentação, supermercado, salas de cinema com capacidade para até 800
lugares, games e clube da criança com fraldeiro. Nos corredores, 18 quiosques
 7

poderão ser posicionados, ampliando ainda mais as opções de compra para o

público. O empreendimento irá gerar mais de 1.500 empregos na cidade.

Figura 3 – Shopping Patos

Fonte: www.armazempb.com.br

● Lojas:
ALG-Alagoa grande, JP6-Geisel, GBA-Guarabira 1, CJZ-Cajazeiras, CG1-
Campina Grande 1, CG2-Campina Grande 2, ALH-Alhandra, CG3-Campina
Grande 3, CG4- Campina Grande 4, JPA -Aristides Lobo, ESP -
Esperança, ITB- Itabaiana, JLSC-Lagoa Seca, JPL-lagoa, MGP-
Mamanguape, Bancários, ITP-Itaporanga, JP8-Mang.Shopping, JPB-Barão
do Triunfo, JPM-Mangabeira, MTO-Monteiro, BYX - Bayeux, MT2-Monteiro,
PT1-Patos 1, PT2-Patos 2, PT3-Patos 3, CBO-Cabedelo, PIC-Piancó, PBL-
Pombal, QMD-Queimadas, SRT-Santa Rita, JP5-Santo Elias, SPE - Sape,
SLN-Solânea, SDD-Soledade, SSA-Sousa1, SS2-Sousa 2.

1.5 COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO

Todos os colaboradores trabalham sob o regime da Consolidação das

Leis do Trabalho - CLT.
Os colaboradores do setor administrativo trabalham em horário
comercial, considerando 44 horas semanais.
Com seguintes setores e departamentos:

● Administrativo
 8

● Gestão humana
● Marketing
● Celular
● Jurídico
● Relações Trabalhistas
● Controladoria
● LCP Construções
● Tecnologia da Informação

1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS

Móveis, eletrodomésticos, celulares.

● TV
● Som
● Camas
● Guarda roupas
● Ventiladores
● Liquidificadores
● Mesas
● Rack
● Sofá
● Auto rádio
● Geladeiras
● Fogões
● Notebook
● Tablets
● Celulares

1.7 PRINCIPAIS FORNECEDORES

● Motorola/0800 7731244
● Mondial/0800 550393
● Panasonic/0300 7701515
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● Philco/0800 6458300
● Philips/ 0800 7010203
● Multilaser/ 0800 7722367
● Esmaltec/ 0800 851414
● Electrolux/ 0800 7288778
● Consul/ 0800 9700999
● Arno/ 0800 119933
● Continental/ 0800 7020053
● Positivo/ 0800 6447500
● Semp toshiba/ 56435050
● Sony/ 0800 8807669
● Samsung/ 0800 124421
● Taiff/ 0800 171655
● Walita/ 0800 7010203
● Black & decker /0800 7034644
● Lg/ 08007075454
● Alcatel/ 0800 9419822
● Aple/ 0800 761 0880
● Pioneer/ 0800 6005725
● Asus/ 0800 8800988
● Walita/0800 7010203
● Alcatel/ 0800 9419822
● Cce/ 0800 883 7023
● Hp/ 0800 709 7751
● Amvox/ 0800 284 5032
● Caloi/ 0800 701 8022
● Century/ 0800 604 2929
● Microsoft/ 0800 888 4081
● Singer/ 0800 702 2323
● Gama/ 0800 724 4262

1.8 PRINCIPAIS CONCORRENTES

Magazine Luiza: O casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato

comprou uma pequena loja na cidade de franca, interior de São Paulo,
 10

chamada a Cristaleira, a inauguram no dia 16 de novembro. Tem início o que

seria uma das maiores redes de varejo do país o Magazine Luiza, o nome da
loja foi escolhido e um concurso cultural, promovido em uma rádio local.

Hoje com mais de 740 lojas, 9 centros de distribuição e 3 escritórios,

espalhados por 16 estados brasileiros,a companhia figura entre os maiores
varejistas do país.

Figura 4 – Magazine Luiza

Fonte: www.google.com.br

Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores

de móveis, eletrodomésticos, presentes, hobby e lazer, informática e telefonia.
No site há um mix mais amplo do que nas lojas físicas, contando com cerca de
44 mil modelos de produtos.

 Missão: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa

sempre o bem estar comum.

 Visão: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo

diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira, estar
presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas,
virtuais ou online.encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo
,um atendimento diferenciado e preços competitivos.

Lojas americanas: considerada a quarta maior empresa varejista do

Brasil, fundada em 1929 na cidade de Niterói, no rio de janeiro, pelo austríaco
Max Landesmann e pelos norte americanos John Lee, Glen Matson, James
Marshall e Batson Borger.
 11

E uma das mais tradicionais redes de varejo do país, com 87 anos de vida a
empresa conta com mais de 1127 lojas com presença em todo o território
nacional e com 4 centros de distribuição em São Paulo, Rio de janeiro recife e
Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico representado pela b2w
companhia digital.atualmente as lojas americanas operam com 4 modelos de
lojas.por conta disso o nome rede americanas, as vezes é utilizado para se
referir a empresa,sendo o modelo tradicional chamado lojas americanas.

● Modelo tradicional: O modelo tradicional das lojas americanas possui

área média de vendas de 1,500 metros quadrados e catálogo de 60 mil
itens.
● Americanas express: Lojas compactas ,com média de 400 metros
quadrados de área de vendas e catálogo de 15 mil itens que variam
conforme a loja a fim de atender o perfil do consumidor local a primeira
americanas express foi inaugurada em maio de 2003 em Copacabana
no Rio de Janeiro.
● Americanas blockbuster: Modelo de loja criado em 2007 após a
compra da Blockbuster do Brasil pelas Lojas Americanas. As lojas
possuem em média 400 metros quadrados de área de venda, sendo um
espaço de 80 a 100 metros quadrados dedicados à vídeo locadora e o
restante ocupado pelo modelo americanas tradicional ou americanas
express.
● Missão: Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das
pessoas, poupando tempo dinheiro e superando as suas expectativas.
● Visão: Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.

1.9 ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL

A empresa abraça causas a favor da vida, da sociedade e do meio

ambiente.sua missão vai além de realizar sonhos vendendo “barato e fiado”.

Existe uma responsabilidade social muito forte construída ao longo de

sua história que os faz estender as mãos e demonstrar o amor ao próximo e ao
meio ambiente através de ações sociais provenientes do zelo que possuem
 12

pelos valores da família, pela qualidade de vida de crianças e idosos, e pelo

desenvolvimento social, regional cultural e econômico.

Figura 5 – Política Socioambiental

Fonte: www.armazempb.com.br

Historicamente, o Armazém Paraíba promove diversas ações sociais por

meio de todas as suas unidades (lojas, cds e corporativo) e tem também as
permanentes, como por exemplo, o mantimento da Casa do Idoso Joca
Claudino na cidade de Cajazeiras, que abriga e da qualidade de vida a
dezenas de idosos em situação de abandono. Além disso, apoiam a Casa
Santa Catarina de Sena em João Pessoa, que oferece mais oportunidades
educacionais a crianças e adolescentes, fornecendo reforço escolar e
atividades extracurriculares em diversas áreas.

Em novembro do ano passado a empresa lançou o projeto Armazém

Ecológico, que consiste na coleta de lixo eletrônico, a fim de dar o destino
correto e responsável a este tipo de material sem prejudicar o meio ambiente.
Um dos coletores fica localizado na filial da Lagoa (João Pessoa) até o final de
março foi arrecadado 4,5 toneladas de lixo eletrônico. O material recolhido foi
vendido para a ECOBRAS, e a verba arrecadada com a venda foi doada dia
10/04/2017 para a casa da criança com câncer. Essa casa e uma instituição
sem fins lucrativos, que atende e hospeda atualmente 90 crianças e
adolescentes residentes no interior do estado que são portadoras de câncer e
vem a João Pessoa para fazer o tratamento.
 13

Figura 6 – Armazém ecológico

Fonte: www.armazempb.com.br

O corporativo do Armazém Paraíba reforçou o compromisso com a

sustentabilidade e com o meio ambiente. Os colaboradores realizam coletas de
resíduos na praia de Tambaú (João pessoa/PB), dando exemplo de
conscientização a população presente no local.

Figura 8 – Responsabilidade Socioambiental

Fonte: www.armazempb.com.br

Os pneus utilizados por NCL também são descartados e reutilizados de

maneira correta. A empresa reafirma sua responsabilidade com o meio
 14

ambiente, junto com os parceiros da unidas (concessionárias de veículos

comerciais Mercedes-Benz) estão autorizados pela RECICLANIP a fazer a
coleta dos pneus inutilizáveis do Armazém Paraíba - N.Claudino,direcionando o
material para a Cimpor Cimentos do Brasil,que é capacitada para realizar o
procedimento de incineração desses resíduos e utilizá-los para a produção de
cimento.

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento

de uma empresa, é uma área em que deve prevalecer a qualidade das
informações, principalmente pelo número de público que está envolvido, que
sao muitos que a empresa precisa se relacionar.no ambiente de trabalho,o
fluxo de informações e bastante intenso e para que se possa obter sucesso na
comunicação é imprescindível utilizar os canais e padrões adequados para se
transmitir mensagem de modo a fazê-la chegar ao receptor e ser
compreendida.

2.1 COMUNICAÇÃO EXTERNA

A empresa analisada usa diversos meios de comunicação para manter uma

relação com o seu público externo, que são considerados importantes pois são
vistos como os formadores de opinião e são representados pela mídia.

A empresa investe em mídia pesada em tv, rádios, panfletos, e internet por

meio das diversas redes sociais.
 15

Figura 9 – Redes Sociais

Fonte: www.armazempb.com.br

Cada filial da empresa tem o compromisso através de seus gestores

para se comprometerem em atualizar quinzenalmente as mídias jingle
repassando para a rádio local de cada cidade, também é usado um carro de
som com distribuição de panfletos pelas ruas e anunciando as promoções
atuais, algumas filiais apoiam programações de tv local patrocinados pela
empresa promovem eventos e ações pela cidade.

Se mantém forte na internet, pois está presente em todas as redes

sociais pelas quais tanto os setores de comunicações como os funcionários
estão fortemente presente repassando para o público alvo tudo o que é
relevante para o bom relacionamento entre a empresa e a sociedade, assim
atraindo sempre mais clientes.

A NCL investe em um serviço de relacionamento com o cliente, onde

são feitas ligações pós vendas para saber a satisfação dele em relação a filial,
do mesmo modo existe um setor de reativação que através do sistema
disponibilizam números de telefone de clientes que estão inativos para a filial
entrar em contato e convidá-lo a voltar a se relacionar com a empresa. Usam
ferramentas na intenção de manter e aproximar seus clientes.

2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA

A empresa conta com o setor de comunicação (COM) que é responsável

pelo gerenciamento do portal corporativo e acompanhamento das mídias
 16

sociais e site institucional, além de padronizar toda a comunicação interna.

existe também o setor da qualidade (QLD) o mesmo é responsável por
planejar,desenvolver e controlar a gestão do Armazém Paraíba e gerenciar os
principais canais de comunicação visando a melhoria contínua e excelência
nas práticas da empresa.a empresa disponibiliza para os colaboradores
diversas ferramentas que possibilitam a troca de informações,como o próprio
Email,o Spark e o Whatsapp, apenas para assuntos profissionais.

2.3 INSTRUMENTOS, FERRAMENTAS E VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

Sabemos que a empresa precisa construir boas relações com o seu público
interno que são representados por seus colaboradores prestadores de serviços
e terceirizados.

 E-mail: Formalizar solicitações,reclamações ou sugestões.

 Spark: Conversar em tempo real para tratar assuntos profissionais.
 Whatsapp: Passar informações curtas e de rápida resolução.

A empresa em questão prima pela divulgação transparente da

informação por meio de canais formais de comunicação. Um meio forte usado
é através da intranet que é utilizada de forma rápida e objetiva, a empresa
dispõe de um portal que está disponível para acesso de todos os
colaboradores onde este é atualizado diariamente sobre fatos e
acontecimentos importantes relacionado a NCL.

Através desse portal também pode se ter acesso ao MPL manual de

procedimentos da empresa onde está disponibilizado como o colaborador deve
agir em seu ambiente de trabalho dentro da empresa. Todas as normas da
NCL estão presentes nele. Os colaboradores usam email da sua filial para se
comunicar com diversos setores da empresa, através de sistema de chamados.
São feitas reuniões diárias com os funcionários antes de começar o expediente
para repasse de informações sobre situação de vendas metas e
comportamento dos mesmos durante o trabalho. Existe o quadro de avisos que
 17

também São atualizados semanalmente com informações de acontecimentos e

aniversariantes do mês.

A empresa dispõe também de um canal interno conhecido como TV

Armazém, que traz aos colaboradores durante a reunião diária, apresentação
de vídeos com a apresentação de algo relevante que aconteceu ou acontecerá
na empresa. Em todas as filiais da NCL são colocadas bandeirolas que passam
informações sobre datas comemorativas como, mês das mães, dos pais, são
João, natal.

Um dos pontos fortes de informação interna da empresa é seu

fardamento que é diferenciado de acordo com o setor e cargo ocupado. A
empresa também aplica a seus colaboradores uma enquete chamada por eles
pesquisa de opinião onde os mesmos respondem um questionário de maneira
anônima respondendo questões em relação ao que precisa ser melhorado em
sua filial e a respeito do desempenho de seus gestores.

Figura 10 - Colaboradores

Fonte: Mídia autores

Os uniformes fazem parte da identidade visual da empresa, na imagem

acima foto dos colaboradores de uma filial da NCL, onde o gestor a direita da
imagem usa farda diferenciada dos demais, os dois rapazes ao lado do gestor
que trabalhavam no setor de estoque também tem um fardamento diferenciado,
 18

os demais trabalham nos setores de vendas, caixa e crediário antes o setor

trabalho dos colaboradores era identificado pela gola das camisas.

Figura 11 - Colaboradores

Fonte: Mídia autores

A empresa conta também com o marketing, um setor que é essencial para a

boa comunicação e imagem da NCL perante o mercado e o consumidor.

● Marketing: Realizar ações que possibilitem os melhores resultados de

vendas, além de agregar valor e fortalecer a marca e o mercado.

Figura 11 - Marketing

Fonte: www.armazenpb.com.br
 19

2.4 SETORES

 Setor de assistência de marketing: É responsável por da assistência

nas ações de marketing, fiscalizar o layout e sinalização das lojas.
 Setor de mídia: Responsável pelo controle e fiscalização das mídias,
nas tvs rádios e jornais.arquivamento de contratos e pelo contato com
os meios de comunicação,de forma ética cordial e responsável.
 Setor de criação e arte: É responsável por toda parte visual da
empresa seja com foco interno (endomarketing, treinamentos,
cerimoniais) ou externo (mídia, panfletos, sinalização de loja,
patrocínios).
 Setor de banco de dados e patrocínio: É responsável por todo o
arquivamento de arquivos digitais do MKT da N.CLAUDINO, como
também o abastecimento das fotos no banco de imagens,catálogo
digital e portal. Além de acompanhar, analisar, arquivar e pegar as
aprovações de todas as solicitações de patrocínio.

3 TECNICAS DE INFORMATICA

3.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Uma das áreas internas da empresa o departamento do TI é responsável

por prover e suportar soluções tecnológicas da mesma destacando como
principais atribuições; garantir a alta disponibilidade de sistemas e
comunicação entre os departamentos e provedores de serviços externos,
administrar o parque tecnológico (hardware, software) suportar a operação do
dia a dia provendo em atendimento de qualidade para os clientes internos da
NCL e criar soluções inovadoras robustas e sustentáveis, visando apoiar as
áreas de negócio nos processos nas tomadas de decisões e acima de tudo
proporcionar diferencial competitivo perante o mercado.
 20

Figura 12 – Tecnologia da informação

Fonte: www.armazenpb.com.br

3.2 SETORES DO TI DA NCL – DESENVOLVIMENTO

O setor tem por finalidade analisar especificar, documentar e transformar

a necessidade da área de negócios e soluções de software, manter o ERP
sempre atualizado aplicando o patchs de novas rotinas e correções
disponibilizadas pelo fornecedor do produto e garantir a integridade, qualidade
e performance dos dados e sistema disponibilizados aos usuários.

3.2 SETORES DO TI DA NCL – INFRAESTRUTURA

Tem por finalidade manter e atualizar os servidores e serviços do data

center, prover a infraestrutura necessária para a execução de novas
implementações,administrar a rede de computadores (LAN,WAN-MPLS e
internet) das empresas monitorar os serviços disponibilizados ao usuários
(interno e externo) e administrar e atualizar a aplicação da política de
segurança da informação.

3.3 SETORES DO TI DA NCL – OPERAÇÕES

 21

Tem por finalidade prestar suporte técnico para todos os colaboradores da

empresa do grupo, seja ele remoto ou in loco utilizando diferentes ferramentas
de comunicação,analisando encaminhando e solucionando problemas e
dúvidas de software e hardware,realizar reparo e manutenção física de todo o
parque tecnológico do grupo e participar ativamente do processo de
inauguração de lojas,analisando o ambiente físico,montando,instalando e
configurando os equipamentos.

3.4 DIAGRAMA DE REDE

O diagrama de rede consiste em uma representação da sequência de

tarefas a serem executadas até a finalização de um projeto. Relacionando cada
etapa às outras de maneira lógica.

Figura 13 – Diagrama de rede

Fonte: www.google.com.br

Por meio desse recurso, toda a equipe envolvida consegue perceber

claramente o processo, identificando as etapas essenciais, sabendo quando
cada uma inicia e termina, como cada tarefa pode afetar as outras e o
resultado final. Por isso, um diagrama de rede bem construído também
providencia que o tempo previsto para a conclusão do projeto seja cumprido,
ainda que haja adaptações no meio do caminho.
 22

CONCLUSÃO

Objetivamos com este trabalho, com os temas mencionados, mostrar

detalhadamente as características da empresa abordada. Aprendemos com
sua forma de gestão e com seu funcionamento nos dias visitados.

Foi muito satisfatório a forma de demonstrar e descrever o

funcionamento da empresa neste projeto. Estamos certos que adquirimos
detalhes importantes sobre a análise administrativa e econômica das empresas
e a forma de adquirir sucesso na gestão. Nosso objetivo foi atingido.
 23

REFERÊNCIAS

Portal Armazem Paraíba. Disponível em: <http://www.armazempb.com.br/ >.

Acesso em 7 de abril de 2017.
Portal Intranet Armazem Paraíba. Disponível em:
<http://www.portal.armazempb.com.br/ >. Acesso em 7 de abril de 2017.
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Acesso em 7 de abril de 2017.