Organización de los resultados del diagnóstico

Francisco Gallardo Meneses

Proyecto de titulo

Instituto IACC

29-03-2019
 TAREA

1. Presentar información obtenida en etapa anterior, a través de la recolección de datos y

análisis documental, de forma ordenada de acuerdo con el método seleccionado
(cualitativo, cuantitativo o ambos), a través de tablas, gráficos, resúmenes etc.
2. A partir de la información obtenida desarrollar la matriz FODA.
3. Elaborar diagrama causa – efecto, a partir de la información recolectada, orientado al
problema o necesidad detectada.

DESARROLLO
R1/

Análisis cualitativo
Grupos Participantes ¿Como vez la operación? ¿Qué cambiarias? ¿Que no cambiarias?
Operación normal pero con poca La comunicación con el La infraestructura, las
información, lentitud en el ingreso de transporte, la persona con las que
documentos. No hay registro en línea de visualización de la se trabaja
la llegada de los contenedores o información, que sea
Grupo Jefes de área,
mercadería más clara, la
1 administrativos
distribución del
trabajo, mejorar la
comunicación de con
las sucursales.
Operación lenta y falta de tecnología La distribución del Los beneficios de la
que ayude en la operación, falta de trabajo, los horarios de empresa
operarios, no hay plan de apoyo para la llegada de la
sobre carga de trabajo, falta de mercadería y
capacitaciones con relación a la labor contenedores, el
Grupo Operarios y que se desempeña. ingreso de la
2 supervisores información, creación
de equipo de trabajo
para cada tarea,
incorporar traslado de
acercamiento al CD.
Mucho tiempo de espera de la Las rutas de despacho, La infraestructura, el
mercadería, rutas no definidas, mucha la preparación de los clima de trabajo.
rotación de choferes pedidos, que sean con
anticipación, creación
Grupo Choferes y de hoja de ruta,
3 despachadores modificar los horarios
de recepción en las
sucursales incorporar
traslado de
acercamiento al CD.
 En el análisis realizado se pude observar la necesidad de una mejora en los procesos de
operación, enfocados al área de recepción y disponibilidad de productos, la comunicación
es un punto que se debe trabajar y dar un foco de importancia alto, la poca comunicación
entre las áreas es algo que afecta de manera importante el desarrollo de la operación, las
mejoras que se proponen en este análisis son las que se quieren implementar a corto plazo.
La cercanía con la jefatura y los operarios es algo que se destaca en los grupos de trabajo y
el clima laboral que está presente.

- Disponibilidad de repuesto, enfocados en las solicitudes de las sucursales.

Disponibilidad de repuestos / solicitudes promedio diarias

Sucursal que solicita Cantidad solicitada Cantidad disponible %
Lo Barnechea 25 21 84
P. Hurtado 15 14 93
Los trapenses 40 28 70
Luis Carrera 35 31 89

Disponibilidad de repuestos / solicitudes promedio diarias

45
40
40
35
35 31
30 28
25
25 21
20
15 14
15
10
5
0
Lo Branechea P.HURTADO Los trapenses Luis Carrera

Cantidad solicitad Cantidad disponible

 Disponibilidad de repuestos / solicitudes promedio mensual
Sucursal que solicita Cantidad solicitada Cantidad disponible %
Lo Barnechea 500 420 84
P. Hurtado 300 280 93
Los trapenses 800 560 70
Luis Carrera 700 620 89

Disponibilidad de repuestos / solicitudes promedio mensual

900
800
800
700
700 620
600 560
500
500 420
400
300 280
300
200
100
0
Lo Branechea P.HURTADO Los trapenses Luis Carrera

Cantidad solicitad Cantidad disponible

* Cantidad promedio diaria multiplica por 20 días hábiles.

* Se calcula solo la cantidad de ítems solicitados. (no la cantidad de unidades)
 R2/

Análisis Interno Análisis externo

Debilidad: No estar actualizado con la tecnología Amenaza: La competencia cuenta con las
para el soporte logístico en el centro de herramientas para dar un servicio logístico
distribución acorde a las necesidades de la marca

Fortaleza: Ser empresa líder en la venta de Oportunidad: Mejorar el servicio Post venta y
automóviles de lujo. Contar con un equipo servicio de taller, enfocado a la disponibilidad de
los repuestos. Que los clientes sientan la
humano dispuesto al cambio.
diferencia no solo por tener una marca de lujo.

R3/

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Maquinaria
Procedimiento

Solo 2 personas
Procedimientos no
calificadas para el uso de
actualizados desde el
maquinaria.
año 2001.
No hay actualización de
Labores no definidas en
herramientas
el equipo.
tecnológicas que ayuden
en la operación. Baja
disponibilidad
Información no
Falta de personal,
de repuestos.
disponible de
mismo equipo para las
planificación.
diferentes labores.

Información de llegada
Falta de supervisión y
de contenedores no
avances diarios.
disponible.
Recepción y almacenaje
de repuestos sin orden
Información ni planificación.
Personal
 Bibliografía
- IACC (2018). Ejecución de diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 4.
- IACC (2018). Organización de los resultados del diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 5.