Escuela de negocio

Carrera: licenciatura en administración de

empresas

NOMBRE: JEIFER

APELLIDO: MEJIA DE LOS SANTOS

MATRICULA: 16-4882

Profesora: ELIANA CAMPOS

Tema: tarea 2
Fecha: 15/11/2018
 Instrucción:
Al introducir este tema veremos los que es la administración de la calidad total de
un punto de vista, centrado en los subtemas de la unidad 2 del programa de la
asignatura. Presten mucha atención. Gracias

Antecedentes de la Calidad Total:

Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunas herramientas para
poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, así utilizó sus manos como
una primera herramienta, lo que hizo que la fuerza física fuera determinante para
su supervivencia. Lo más importante es tener las manos fuertes y desarrolladas,
encontrando más tarde que los huesos de los animales fueran de mayor utilidad
que sus propias manos; posteriormente descubrió que los troncos de algunos
árboles eran incluso más efectivos que los huesos de los animales u hombres. El
aseguramiento de la calidad es un aspecto importante en las operaciones de
producción en toda la historia. Los murales egipcios de alrededor de 1450 a. c.
muestran actividad de inspección. La historia de la humanidad está directamente
ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus
armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del
producto y enseguida procura mejorarlo.
Concepto de calidad total
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de
la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.
La calidad total es satisfacer las necesidades de los grupos de interés de la
organización
Fundamentos de la administración de la calidad.
*la primera etapa inicia con las revolución industrial.
*la segunda etapa inicia con las primera mitad del siglo xx
*la tercera etapa nace con lo que es el control total y la idea de la mejora continua.
Cinco puntos de verificación de la calidad de un producto
Según la iso
*planificar lo que se va hacer.
*realizar lo planificado.
*registrar lo que se hizo.
*analizar.
*ajustar.
Principios que rigen la calidad total y el beneficio de la aplicación de sus
resultados
Principio 1: Enfoque al Cliente las empresas dependen de sus clientes, y por lo
tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las
expectativas de los empleados.
Principio 2: Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación
de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los
empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de
la empresa. El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una
empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha
cadena, se rompe el liderazgo de la empresa
Principio 3: Participación del personal El personal es la esencia de la empresa y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de
la empresa.
Principio 4: Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se consigue más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de
ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa
por procesos para poder crear valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia
de una empresa para conseguir sus objetivos. El fin último que se persigue es el
logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario que la empresa detecte
y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.
Control total de la calidad.
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios.