CASO DE ESTUDIO: METROBANK

MARYOLI PEREZ DELGADO

INSTRUCTOR SENA

MERLYZETH DURAN BAUTISTA

CURSO

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 ESTUDIO DE CASO: METROBANK

1. Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (Considera que pueda
ser en los bancos o empresas de otro tipo)

El modelo propuesto por MetroBank se puede implementar en las empresas colombianas, ya que Colombia
es un país que está en crecimiento y sus empresas necesitan crecer también, por eso esta estrategia
basada en el servicio resultaría ser un factor novedoso y diferenciador, que ayudaría a la competitividad del
banco o en general de cualquier tipo de empresa.

Está claro que el buen servicio a los clientes impacta en la satisfacción de este, y un cliente satisfecho trae
consigo más clientes, lo que aumenta las utilidades.

2. Como haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Primero tener los recursos económicos necesarios para emprender el proyecto, buscando socios directos
que estén interesados en la propuesta de negocio que les plantee, luego haría una encuesta a mis clientes
potenciales, para saber que esperan ellos de mi producto o servicio.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Los servicios que implementaría:

- Atención personalizada al cliente

- Brindarle al cliente una experiencia digna
- Precios más asequibles y competitivos
- Más puntos de accesibilidad por ejemplo más sucursales
- Accesibilidad a la compra de los productos por plataformas web

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 Podemos concluir que solo ofrecer un producto de buena calidad no es suficiente, se tiene que
invertir en la atención al cliente, hacer que este se sienta especial e importante para para la
empresa.
 Que se debe tener muy presente las especificaciones que nos haga el cliente referente a los
productos y servicios que se le presten.
 Sobrepasar sus expectativas, al cliente le gusta ser sorprendido de buena manera.