Caso Metrobank AA2

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Si es posible, creo que especialmente en Colombia seria innovador reemplazar el
tipo de atención al cliente tradicional donde se hacen largas filas, hay largos tiempos
de espera, la solución de los problemas es tediosa y hay un montón de reglas
ineficientes, por uno donde el trato es cordial y se trata al cliente como el aspecto
más importante del servicio. Las herramientas tecnológicas y el factor humano
existen, lo que permitiría la implementación seria la reorganización de los
mecanismos y la capacitación, sin embargo, aunque es una inversión grande para
cualquier empresa probablemente aumentaría el acaparamiento de muchos más
clientes, por lo que sería rentable.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

La base estaría en reestructurar la manera en cómo se atiende al cliente, crear
espacios físicos o virtuales donde el cliente se sienta a gusto y encargar a la gente
con mejor actitud de la interacción con el cliente. Además, espacios agradables de
trabajo también permiten al trabajador desempeñarse de una manera más cordial.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Una sala de ventas con las mejores herramientas para que el cliente pueda
entretenerse mientras espera, tiempos cortos de respuesta a las solicitudes y gente
adecuada encargada del trato al cliente.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
El caso Metrobank es un ejemplo de que la satisfacción de los clientes se ve
ampliamente representada en las utilidades de la empresa, mientras que la
satisfacción del cliente sea alta, este continuara adquiriendo los productos y/o
servicios de la empresa debido a la calidad del servicio. La satisfacción del cliente
también permite que este traiga más cliente, pues no hay mejor marketing que el
que se hace boca a boca y en una sociedad tan intercomunicada como la nuestra
es un factor clave.
 Informe
El caso Metrobank es un ejemplo de la inclusión correcta de una cultura
organizacional enfocada de la satisfacción del cliente como medida de la calidad de
su servicio.
Este método es efectivo para el banco, ya que rompe con los esquemas de los
bancos tradicionales con pobre atención del cliente y crea un ecosistema donde el
cliente se siente a gusto más por el trato recibido que por los productos bancarios
que adquiere. Las personas quieren sentir que son tratadas bien y este concepto
permite hacer exitoso este modelo de negocio.
Por ende, las compañías deberían incluir dentro de su política de calidad el
mantener a gusto a sus clientes, como herramienta para alcanzar prestigio,
marketing, más clientes y que eso se vea reflejado en las utilidades para prevalecer
en el mercado.