Matriz de Evaluación de Desempeño Por Competencias Inves

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
CONTROL DE CALIDAD
Competencia General Niveles

COMUNICACIÓN: Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la capacidad de escuchar, Elevada Posee la capacidad Cuenta con cierta En ciertas Déficit significativo
hacer preguntas, expresar capacidad para la de escuchar y capacidad para ocasiones escucha de la capacidad de
conceptos e ideas en forma escucha y la formular preguntas escucha y formulación y formula escuchar, hacer
efectiva, exponer aspectos formulación de con tino, expresando de preguntas, preguntas preguntas, expresar
positivos. La habilidad de preguntas, así conceptos de madera comprende la efectivas. A veces conceptos e ideas
saber cuándo y a quién como para adecuada. Compre la dinámica de grupos se desorienta y en en forma efectiva,
preguntar para llevar expresar dinámica de los algunos momentos exponer aspectos
adelante un propósito. conceptos e ideas grupos. le es difícil positivos. Le es
Puntaje
Comprender la dinámica de en forma afectiva comprender la imposible
grupos y el diseño efectivo de de manera dinámica de comprender la
reuniones. positiva. Con una grupos. dinámica de los
alta capacidad grupos y llevarlos a
para comprender un propósito.
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.
INTEGRIDAD Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la capacidad de actuar en Capacidad alta Posee la capacidad En ocasiones actúa con Rara vez actúa con Presenta
consecuencia con lo que se para actuar para actuar con prudencia y prudencia y imprudencia y falta
dice o se considera acorde con lo que prudencia y acorde a honestidad, honestidad, de honestidad, con
importante. Incluye se dice y se hace, lo que dice con presentando presentando un actuar que no
Puntaje
comunicar las intenciones, ejerciendo esto honestidad. concordancia entre lo concordancia con lo está acorde a lo que
ideas y sentimientos abierta y con honestidad. que dice y lo que hace. que dice o dice o considera
directamente y estar considera importante.
dispuesto a actuar con importante.
honestidad incluso en
negociaciones difíciles con
agentes externos. Las
acciones son congruentes
con lo que se dice. Queda
fuera de este concepto
cualquier manifestación de
“doble discurso”.

Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
CONTROL: Alta capacidad Capacidad para la Evalúa el desempeño Escasa necesidad Déficit significativo,
Necesidad de evaluar el para la evaluación evaluación del de los trabajadores y de evaluar el nula capacidad para
desempeño. A la luz de del desempeño desempeño de los el cumplimiento de la desempeño de los la evaluación de los
muchas crisis que enfrentaría de los trabajadores, así meta eventualmente, colaboradores y el desempeños de los
la organización, determinar trabajadores, así como empresarial lo realiza en ciertas alcance de la meta colaboradores y del Puntaje
el grado en el que se está como empresarial para determinar si se ocasiones. de la empresa. alcance de meta de
asignando los recursos para para determinar está llegando a la la empresa.
lograr la meta. si se está llegando meta propuesta.
a la meta
propuesta.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
INTERNO Y EXTERNO: Capacidad Posee la capacidad En ocasiones Le cuesta Demuestra rigidez e
Demostrar sensibilidad por potenciada para para demostrar demuestra demostrar su insensibilidad ante
las necesidades o exigencias demostrar sensibilidad ante las sensibilidad a las sensibilidad y rara las necesidades o
Puntaje
que un conjunto de clientes sensibilidad por necesidades o demandas o vez comprende las exigencias del
potenciales externos o las necesidades o exigencias del exigencias del cliente. necesidades o cliente.
internos puedan requerir en exigencias del cliente. exigencias del
el presente o en el futuro. cliente. cliente.
Competencia Niveles
CAPACIDAD DE Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
PLANIFICACIÓN Y DE Capacidad Determina las metas En ocasiones es capaz Le cuesta No identifica las
ORGANIZACIÓN altamente y prioridades del de determinar metas y identificar las metas y prioridades
Capacidad de determinar las desarrollada para área que tiene a prioridades de su área. metas y prioridades de su área.
metas y prioridades de su determinar con cargo. de su área. Puntaje
tarea/área estipulando la rapidez las metas
acción, los plazos y los y prioridades del
recursos requeridos. Incluye área que tiene a
la instrumentación de cargo.
mecanismos de seguimiento
y verificación de la
información
Competencia Específica Niveles
NEGOCIACIÓN Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Habilidad para crear un Eficiente con Cuenta con la En ocasiones sus Sus técnicas de No presenta
ambiente propicio para la capacidades altas capacidad para usar técnicas de negociación rara técnicas que de
colaboración y lograr para usar técnicas técnicas de negociación ayudan a vez ayudan al negociación que
compromisos duraderos que de ganar-ganar, negociación, que le establecer relaciones establecimiento de puedan asegurar
fortalezcan la relación. usando la permitan el duraderas de negocio. relaciones compromisos
Capacidad para dirigir o planificación de establecimiento de duraderas de duraderos. Puntaje
controlar una discusión alternativas para relaciones duraderas negocio.
utilizando técnicas ganar- negociar, de negocio.
ganar, planificando estableciendo
alternativas para negociar los compromisos
mejores acuerdos. Se centra duraderos de
en el problema y no en la negocio.
persona.

CONOCIMIENTO DE LA Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
INDUSTRIA Y DEL MERCADO Capacidad alta Comprende las En ocasiones identifica Le cuesta identificar No comprende las
Es la capacidad de para la necesidades usuarios las necesidades las necesidades de necesidades de los
comprender las necesidades comprensión de finales y prevee usuarios finales y los clientes y clientes, ni usuarios
del o los clientes, las de los necesidades de oportunidades y prevee oportunidades usuarios finales y finales, no posee
clientes de sus clientes, las de clientes, usuarios amenazas de las y amenazas de las escasas veces anticipación de
los usuarios finales (según finales y empresas empresas provee las oportunidades y
Puntaje
corresponda). También es la prevención de competidoras. competidoras. amenazas y amenazas de
capacidad de prever, las oportunidades y oportunidades de empresas
tendencias , las diferentes amenazas de las las empresas competidoras.
oportunidades del mercado, empresas competidoras.
las amenazas de las empresas competidoras y
competidoras y los puntos sus puntos fuertes
fuertes y débiles de la propia y débiles.
organización.
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la habilidad para Capacidad Puede adaptarse al Logra en ocasiones Rara vez puede Presenta serias
comprender rápidamente los desarrollada para entorno de acuerdo a adaptarse al entorno adaptarse al dificultades para
cambios del entorno, con las adaptarse al las oportunidades del de acuerdo a las entorno de acuerdo adaptarse al
oportunidades del mercado, entorno, teniendo mercado. Fortalece oportunidades del a las oportunidades entorno de acuerdo
las amenazas competitivas y en cuenta las debilidades de la mercado. Fortalece del mercado. a las oportunidades Puntaje
las fortalezas y debilidades oportunidades del empresa. debilidades de la del mercado. No
de su propia organización a la mercado y empresa. fortalece
hora de identificar la mejor fortalecer debilidades de la
respuesta estratégica. debilidades de la empresa.
empresa.
RESOLUCIÓN DE Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
PROBLEMAS:
Capacidad Capacidad para dar Dar solución a Cierta capacidad No aporta
Capacidad de idear la elevada para dar solución a problemas problemas. para dar solución a soluciones a Puntaje
solución que dará lugar a soluciones problemas problemas que se
una clara satisfacción del adecuadas a presentan
problema. problemas
ECONOMÍA: Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Habilidad para manejar Alto nivel para el Buen manejo de Manejo de técnicas Pocas veces Desconoce y no
técnicas financieras que se manejo de técnicas financieras financieras con el fin presenta técnicas aplica técnicas
utilizaran con la finalidad de técnicas con el fin de hacer de hacer crecer a la financieras que financieras. Puntaje
hacer crecer la organización. financieras con el crecer a la organización. ayudan a la
fin de hacer organización. empresa.
crecer a la
organización.
SUPERVISOR

Puntaje
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.
directamente y estar considera importante. Puntaje
Necesidad de evaluar el para la evaluación evaluación del de los trabajadores y el de evaluar el nula capacidad para
desempeño. A la luz de del desempeño de desempeño de los cumplimiento de la desempeño de los la evaluación de los
muchas crisis que enfrentaría los trabajadores, trabajadores, así meta eventualmente, colaboradores y el desempeños de los
Puntaje
la organización, determinar así como como empresarial lo realiza en ciertas alcance de la meta colaboradores y del
el grado en el que se está empresarial para para determinar si se ocasiones. de la empresa. alcance de meta de
asignando los recursos para determinar si se está llegando a la la empresa.
lograr la meta. está llegando a la meta propuesta.
meta propuesta.

Puntaje
que un conjunto de clientes sensibilidad por necesidades o demandas o exigencias vez comprende las exigencias del
potenciales externos o las necesidades o exigencias del del cliente. necesidades o cliente.
CAPACIDAD DE Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
PLANIFICACIÓN Y DE Capacidad Determina las metas En ocasiones es capaz Le cuesta No identifica las
ORGANIZACIÓN altamente y prioridades del de determinar metas y identificar las metas y prioridades
Capacidad de determinar las desarrollada para área que tiene a prioridades de su área. metas y prioridades de su área.
metas y prioridades de su determinar con cargo. de su área. Puntaje
tarea/área estipulando la rapidez las metas
acción, los plazos y los y prioridades del
recursos requeridos. Incluye área que tiene a
la instrumentación de cargo.
mecanismos de seguimiento
y verificación de la
información

Economía Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Habilidad para manejar Habilidad Posee técnicas Mantiene cierta Le cuesta encontrar No posee técnicas
técnicas financieras que se desarrollada y financieras con habilidad para técnicas financieras, que
utilizaran con la finalidad de potenciada para finalidad de hacer desarrollar técnicas financieras, que le imposibilitan el
hacer crecer la organización. manejo de crecer la empresa. financieras con imposibilitan el crecimiento de la Puntaje
técnicas finalidad de hacer contínuo empresa.
financieras con crecer la empresa. crecimiento de la
finalidad de hacer empresa.
crecer la empresa.
Alta capacidad para Conoce los productos y En ciertas Le es muy difícil No logra reconocer
PROFUNDIDAD EN EL
conocer a fondo los evalúa la factibilidad y ocasiones reconoce reconocer los los productos y
CONOCIMIENTO DE LOS
productos y evaluar viabilidad de la los productos y productos y evaluar evaluar la
PRODUCTOS
la factibilidad y adaptación para lo que evalúa la la factibilidad y factibilidad y
Capacidad de conocer a
viabilidad de su requiere el cliente. factibilidad y viabilidad de su viabilidad de su Puntaje
fondo los productos y evaluar
adaptación a los viabilidad de la adaptación a los adaptación a los
la factibilidad y viabilidad de
requerimientos, adaptación para lo requerimientos, requerimientos,
su adaptación a los
gustos y que requiere el gustos y gustos y
requerimientos, gustos y
necesidades del cliente. necesidades del necesidades del
necesidades del cliente.
cliente. cliente. cliente.

PENSAMIENTO ANALÍTICO Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la capacidad de entender Capacidad Reconoce la relación Reconoce en ocasiones Rara vez reconoce Le es imposible
una situación, dividiéndola potenciada para causa efecto, para la relación causa la relación causa reconocer la
en pequeñas partes o reconocer la poder entender una efecto, para poder efecto, para poder relación causa
identificando paso a paso sus relación causa situación entender una situación entender una efecto, para poder
implicaciones. Incluye la efecto, para dividiéndola en dividiéndola en situación entender una
organización sistemática de poder entender pequeñas partes. pequeñas partes. dividiéndola en situación Puntaje
las partes de un problema o una situación pequeñas partes. dividiéndola en
situación, la comparación dividiéndola en pequeñas partes.
entre diferentes elementos o pequeñas partes.
aspectos y el establecimiento
racional de prioridades.
También incluye entender la
sucesión de hechos en una
secuencia y las relaciones
causa-efecto de los hechos.
ENCARGADO DE IMAGEN

Puntaje
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.

Necesidad de evaluar el para la evaluación evaluación del de los trabajadores y el de evaluar el nula capacidad para
desempeño. A la luz de del desempeño de desempeño de los cumplimiento de la desempeño de los la evaluación de los
muchas crisis que enfrentaría los trabajadores, trabajadores, así meta eventualmente, colaboradores y el desempeños de los
Puntaje
la organización, determinar así como como empresarial lo realiza en ciertas alcance de la meta colaboradores y del
el grado en el que se está empresarial para para determinar si se ocasiones. de la empresa. alcance de meta de
asignando los recursos para determinar si se está llegando a la la empresa.
lograr la meta. está llegando a la meta propuesta.
meta propuesta.
Puntaje

ORIENTACIÓN / Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
ASESORAMIENTO Capacidad Genera y expone Genera ideas en Posee escasez de No aporta ideas
Generar y exponer ideas que desarrollada para ideas para la toma de ocasiones para el ideas que ayuden al para que faciliten la
faciliten la toma de Generar y decisiones. fortalecimiento de la fortalecimiento de toma de decisiones
decisiones de otras personas exponer ideas que toma de decisiones. toma de decisiones. de otras personas. Puntaje
en base al faciliten la toma
conocimiento de las de decisiones de
situaciones que demandan su otras personas
asesoramiento. Implica que
las alternativas propuestas
sean aceptadas y aplicadas
por los demás.
RESOLUCIÓN DE Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
PROBLEMAS:
Capacidad Capacidad para dar Dar solución a Cierta capacidad No aporta
Capacidad de idear la elevada para dar solución a problemas problemas. para dar solución a soluciones a Puntaje
solución que dará lugar a soluciones problemas problemas que se
una clara satisfacción del adecuadas a presentan
problema. problemas
ECONOMÍA: Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Habilidad para manejar Alto nivel para el Buen manejo de Manejo de técnicas Pocas veces Desconoce y no
técnicas financieras que se manejo de técnicas financieras financieras con el fin presenta técnicas aplica técnicas
utilizaran con la finalidad de técnicas con el fin de hacer de hacer crecer a la financieras que financieras. Puntaje
hacer crecer la organización. financieras con el crecer a la organización. ayudan a la
fin de hacer organización. empresa.
crecer a la
organización.
CONOCIMIENTO DE LA Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
INDUSTRIA Y DEL MERCADO Capacidad alta Comprende las En ocasiones identifica Le cuesta identificar No comprende las
Es la capacidad de para la necesidades usuarios las necesidades las necesidades de necesidades de los
comprender las necesidades comprensión de finales y prevee usuarios finales y los clientes y clientes, ni usuarios
del o los clientes, las de los necesidades de oportunidades y prevee oportunidades usuarios finales y finales, no posee
clientes de sus clientes, las de clientes, usuarios amenazas de las y amenazas de las escasas veces anticipación de
los usuarios finales (según finales y empresas empresas provee las oportunidades y
Puntaje
corresponda). También es la prevención de competidoras. competidoras. amenazas y amenazas de
capacidad de prever, las oportunidades y oportunidades de empresas
tendencias , las diferentes amenazas de las las empresas competidoras.
oportunidades del mercado, empresas competidoras.
las amenazas de las empresas competidoras y
competidoras y los puntos sus puntos fuertes
fuertes y débiles de la propia y débiles.
organización.

IMPACTO O INFLUENCIA Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Implica la actitud de Actitud Posee la actitud para En ocasiones mantiene Rara vez es Déficit significativo
persuadir, convencer, influir desarrollada y persuadir, la actitud de persuadir, persuasivo y de la capacidad de
o impresionar a los demás potenciada para convencer, influir o convencer, influir o convence, los persuasión, de
para que contribuyan a persuadir, impresionar a los impresionar a los demás no se ven convencimiento e
alcanzar sus propios convencer, influir demás para que demás para que influídos por él. influencia. Puntaje
objetivos. Está basado en el o impresionar a contribuyan a contribuyan a alcanzar
deseo de causar un efecto los demás para alcanzar sus propios sus propios objetivos.
específico en los demás, una que contribuyan a objetivos.
impresión determinada, alcanzar sus
cuando se persigue un propios objetivos.
objeto.
PROFUNDIDAD EN EL Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
CONOCIMIENTO DE LOS Alta capacidad Conoce los productos En ciertas ocasiones Le es muy difícil No logra reconocer
PRODUCTOS para conocer a y evalúa la reconoce los reconocer los los productos y
Capacidad de conocer a fondo los factibilidad y productos y evalúa la productos y evaluar evaluar la
fondo los productos y evaluar productos y viabilidad de la factibilidad y viabilidad la factibilidad y factibilidad y
la factibilidad y viabilidad de evaluar la adaptación para lo de la adaptación para viabilidad de su viabilidad de su
su adaptación a los factibilidad y que requiere el lo que requiere el adaptación a los adaptación a los Puntaje
requerimientos, gustos y viabilidad de su cliente. cliente. requerimientos, requerimientos,
necesidades del cliente. adaptación a los gustos y gustos y
requerimientos, necesidades del necesidades del
gustos y cliente. cliente.
necesidades del
cliente.

INNOVACIÓN Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la capacidad de idear Capacidad Capacidad de idear Posee cierta capacidad Le cuesta idear Carece de
soluciones nuevas y potenciada y soluciones nuevas y para idear soluciones soluciones nuevas y soluciones nuevas y
diferentes para resolver extremadamente diferentes para nuevas y diferentes diferentes para diferentes para
problemas o situaciones desarrollada para resolver problemas o para resolver resolver problemas resolver problemas
requeridas por el propio idear soluciones situaciones problemas o o situaciones o situaciones
puesto, la organización, los nuevas y requeridas por el situaciones requeridas requeridas por el requeridas por el
clientes o el segmento de la diferentes para propio puesto, la por el propio puesto, la propio puesto, la propio puesto, la Puntaje
economía donde actúe. resolver organización, los organización, los organización, los organización, los
problemas o clientes o el clientes o el segmento clientes o el clientes o el
situaciones segmento de la de la economía donde segmento de la segmento de la
requeridas por el economía donde actúe. economía donde economía donde
propio puesto, la actúe actúe. actúe.
organización, los
clientes o el
segmento de la
economía donde
actúe.
COCINERO

Puntaje
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.

INTEGRIDAD Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1) Puntaje
directamente y estar considera importante.

RESPONSABILIDAD Nivel alto de Compromiso con las Comprometido en Escaso compromiso Falta de
Compromiso con el que las compromiso con tareas ciertas tareas con tareas compromiso y
personas realizan las tareas la realización de encomendadas. encomendadas. encomendadas desinterés por las
Puntaje
encomendadas. Su tareas Siendo estas su estas rara vez son tareas
preocupación con el encomendadas prioridad su prioridad. encomendadas.
cumplimiento de lo siendo estas su
asignado, está por encima de prioridad.
sus propios intereses, la
tarea asignada está primero.

Puntaje

LIDERAZGO DE EQUIPOS Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Habilidad necesaria para Habilidad Habilidad para la Posee la habilidad para la Poca habilidad para Nula habilidad para
orientar la acción de los desarrollada y orientación de orientación de grupos la orientación de la orientación de
grupos humanos en una potenciada en la grupos para para dirigirlos a metas y grupos para grupos para
dirección determinada, orientación de dirigirlos a metas acciones concretas, dirigirlos a metas y dirigirlos a metas y
inspirando valores de acción grupos para y acciones teniendo como base acciones concretas, acciones concretas,
y anticipando escenarios de dirigirlos a metas concretas, objetivos pero que teniendo como teniendo como base Puntaje
desarrollo de la acción de ese y acciones teniendo como desarrolla de manera base objetivos pero objetivos pero que
grupo. Habilidad para fijar concretas, base objetivos. eventual. que desarrolla de desarrolla de
objetivos, el seguimiento de teniendo como manera eventual. manera eventual.
dichos objetivos y la base objetivos.
capacidad de dar feedback,
integrando las opiniones de
los otros.

APOYO A LOS COMPAÑEROS Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1) Puntaje
Hace referencia a la Alta capacidad de Capacidad de confiar Presenta con Confía rara vez e Es perspicaz y
capacidad de confiar en los confiar en los en los demás como frecuencia la los demás, como desconfía de los
demás como sistemas de demás como sistemas de apoyo capacidad de confiar sistema de apoyo demás.
apoyo informales. Estas sistemas de informales. en los demás como
relaciones están basadas en apoyo informales. sistema de apoyo.
la confianza mutua y el Estas relaciones
respeto, mediante las cuales están basadas en
los profesionales reciben la confianza
feedback informal de sus mutua y el
resultados. El apoyo a los respeto,
compañeros no está basado mediante las
en los sentimientos sino en la cuales los
confianza derivada de profesionales
compartir los rigores del reciben feedback
entrenamiento y de la informal de sus
valoración de los saberes de resultados.
los demás
Amplia gama de Conocimientos de Mantiene en Presenta No posee
conocimientos de los temas de área ocasiones dificultades al conocimientos de
CALIDAD DEL TRABAJO
los temas de área que esté bajo su conocimientos de los momento de los temas de las
Implica tener amplios
que esté bajo su responsabilidad. temas de área que discernir y sus áreas que están
conocimientos de los temas
responsabilidad. Poseer la capacidad esté bajo su conocimientos son bajo su
de área que esté bajo su
Poseer la de comprender la responsabilidad. escasos sobre el responsabilidad. No
responsabilidad. Poseer la
capacidad de esencia de los Comprende con área en la que se tiene capacidad de
capacidad de comprender la
comprender la aspectos complejos. frecuencia la esencia desempeña. discernimiento
esencia de los aspectos
esencia de los Demostrar capacidad de los aspectos
complejos. Demostrar
aspectos para trabajar con las complejos.
capacidad para trabajar con Puntaje
complejos. funciones de su
las funciones de su mismo
Demostrar mismo nivel y de los
nivel y de los niveles
capacidad para niveles diferentes.
diferentes. Tener buena
trabajar con las Tiene capacidad de
capacidad de discernimiento
funciones de su discernimiento
(juicio). Compartir con los
mismo nivel y de (juicio).
demás al conocimiento
los niveles
profesional y expertise.
diferentes. Tener
Basarse en los hechos y en la
buena capacidad
razón (equilibrio). Demostrar
de discernimiento
(juicio).
INNOVACIÓN Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la capacidad de idear Capacidad Capacidad de idear Posee cierta capacidad Le cuesta idear Carece de
soluciones nuevas y potenciada y soluciones nuevas y para idear soluciones soluciones nuevas y soluciones nuevas y
diferentes para resolver extremadamente diferentes para nuevas y diferentes diferentes para diferentes para
problemas o situaciones desarrollada para resolver problemas o para resolver resolver problemas resolver problemas
requeridas por el propio idear soluciones situaciones problemas o o situaciones o situaciones
puesto, la organización, los nuevas y requeridas por el situaciones requeridas requeridas por el requeridas por el
clientes o el segmento de la diferentes para propio puesto, la por el propio puesto, la propio puesto, la propio puesto, la
economía donde actúe. resolver organización, los organización, los organización, los organización, los
Puntaje
problemas o clientes o el clientes o el segmento clientes o el clientes o el
situaciones segmento de la de la economía donde segmento de la segmento de la
requeridas por el economía donde actúe. economía donde economía donde
propio puesto, la actúe actúe. actúe.
organización, los
clientes o el
segmento de la
economía donde
actúe.
necesidades del
cliente.
AYUDANTE DE COCINA

Puntaje
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.
Es la capacidad de actuar en Capacidad alta Posee la capacidad En ocasiones actúa Rara vez actúa con Presenta
consecuencia con lo que se para actuar para actuar con con prudencia y prudencia y imprudencia y falta
comunicar las intenciones, ejerciendo esto honestidad. concordancia entre lo concordancia con está acorde a lo que
ideas y sentimientos abierta y con honestidad. que dice y lo que hace. lo que dice o dice o considera

Puntaje
Puntaje

DINAMISMO Y ENERGÍA Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Se trata de la habilidad para Alta capacidad Capacidad para Casi siempre rinde en En ocasiones Se cansa con
trabajar duro en situaciones para trabajar trabajar duro en jornadas prolongadas manifiesta facilidad y no rinde
cambiantes o alternativas, duro en situaciones y ante situaciones cansancio en jornadas
con interlocutores muy situaciones cambiantes, con cambiantes no se jornadas prolongadas. No
diversos, que cambian en cambiantes, con interlocutores amedrenta. prolongadas y se le trabaja cuando las
cortos espacios de tiempo y interlocutores diversos, en jornadas hace difícil trabajar situaciones son Puntaje
en jornadas de trabajo diversos, en de trabajo en situaciones cambiantes.
prolongadas, sin que por esto jornadas de prolongadas. Sin cambiantes.
se vea afectado su nivel de trabajo afectar su
actividad. prolongadas. Sin desempeño.
afectar su
desempeño.
TRABAJO EN EQUIPO Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Es la habilidad para participar Habilidad Habilidad para En ocasiones Escasa No participa de
activamente de una meta desarrollada y participar mantiene la habilidad participación de metas comunes,
común, incluso cuando la potenciada para activamente de una para participar una meta común, sólo sus metas
colaboración conduce a una participar meta común, incluso activamente de una incluso cuando la personal.
meta que no está activamente de cuando la meta común, incluso colaboración
directamente relacionada una meta común, colaboración cuando la conduce a una
con el interés personal. incluso cuando la conduce a una meta colaboración conduce meta que no está Puntaje
Supone facilidad para la colaboración que no está a una meta que no directamente
relación interpersonal y conduce a una directamente está directamente relacionada con el
capacidad para comprender meta que no está relacionada con el relacionada con el interés personal.
la repercusión de las propias directamente interés personal. interés personal.
acciones en el éxito de las relacionada con
acciones del equipo. el interés
personal

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Ser una persona capaz de Capacidad Capacidad para Brinda soluciones en Aporta muy pocas No aporta
brindar soluciones cuando sumamente brindar soluciones ocasiones que ayudan soluciones cuando soluciones cuando
sea necesario. desarrollada y cuando es necesario. cuando son se le requiere o es se necesitan.
potencia en requeridas. necesario. Puntaje
brindar
soluciones
cuando es
necesario.
necesidades del
cliente.
MESERO

Puntaje
la dinámica de
grupos y llevar
adelante un
propósito.
Es la capacidad de actuar en Capacidad alta Posee la capacidad En ocasiones actúa Rara vez actúa con Presenta
consecuencia con lo que se para actuar para actuar con con prudencia y prudencia y imprudencia y falta
comunicar las intenciones, ejerciendo esto honestidad. concordancia entre lo concordancia con está acorde a lo que
ideas y sentimientos abierta y con honestidad. que dice y lo que hace. lo que dice o dice o considera

Puntaje
Puntaje
que un conjunto de clientes sensibilidad por necesidades o demandas o exigencias vez comprende las exigencias del
potenciales externos o las necesidades o exigencias del del cliente. necesidades o cliente.

AUTOCONTROL Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Capacidad de mantener Alta capacidad para Capacidad para En ciertas ocasiones Poca capacidad No puede controlar
controladas las propias mantener mantener no controla sus para mantener sus emociones y
emociones y evitar controladas las controladas las emociones. controladas las reacciona de
reacciones negativas ante propias emociones y propias emociones y propias emociones manera negativa,
provocaciones, evitar reacciones evitar reacciones y evitar reacciones provocando
oposiciones u hostilidad negativas ante negativas ante negativas ante oposición. Puntaje
de otros o cuando se provocaciones, provocaciones, provocaciones,
trabaja en condiciones de oposiciones u oposiciones u oposiciones u
estrés. hostilidad de otros o hostilidad de otros o hostilidad de otros
cuando se trabaja en cuando se trabaja en o cuando se trabaja
condiciones de condiciones de en condiciones de
estrés. estrés. estrés.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Ser una persona capaz de Capacidad sumamente Capacidad para Brinda soluciones Aporta muy pocas No aporta
brindar soluciones cuando desarrollada y potencia brindar soluciones en ocasiones que soluciones cuando soluciones Puntaje
sea necesario. en brindar soluciones cuando es ayudan cuando son se le requiere o es cuando se
cuando es necesario. necesario. requeridas. necesario. necesitan.

TOLERANCIA Persona Paciente y En ocasiones se muestra Recurrentemente se Pierde la
La persona debe ser altamente comprensiva con algo intolerante, no muestra agresivo y paciencia se
Puntaje
paciente, ya que atiende a paciente y los clientes. obstante no presenta poco comprensivo a muestra
clientes y no todos poseen el comprensiva con conductas agresivas. las demandas de los intolerante y
mismo nivel de asertividad. los clientes. clientes. agresivo.

DINAMISMO-ENERGÍA Excelente (5) Adecuado (4) Regular (3) Bajo (2) Deficiente (1)
Vitalidad para trabajar duro Alta capacidad para Capacidad para Casi siempre En ocasiones Se cansa con
en situaciones cambiantes, trabajar duro en trabajar duro en rinde en manifiesta facilidad y no
con interlocutores diversos, situaciones cambiantes, situaciones jornadas cansancio en rinde jornadas
en jornadas de trabajo con interlocutores cambiantes, con prolongadas y jornadas prolongadas. No
prolongadas. Sin afectar su diversos, en jornadas de interlocutores ante situaciones prolongadas y se le trabaja cuando Puntaje
desempeño. trabajo prolongadas. Sin diversos, en jornadas cambiantes no hace difícil trabajar las situaciones
afectar su desempeño. de trabajo se amedrenta. en situaciones son cambiantes.
prolongadas. Sin cambiantes.
afectar su
desempeño.

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