Organizaciones que cambian vs organizaciones que se anclan

Nixon Ortegon Ballen

Universidad de Cundinamarca

Nota de Autor

Estudiante especialización en gestión de sistemas de información gerencial

Estudiante de Administración de empresas en la Universidad de Cundinamarca

Gestión del cambio en las organizaciones.

Gestión del cambio

Se presenta el caso de dos empresas que marcan la diferencia entre una que se adapta al

cambio y otra que se resistió al mismo, para ello se tomó como ejemplo Netflix y

Blockbuster.

BLOCKBUSTER: Ejemplo de resistencia al cambio

Blockbuster fue una empresa estadounidense que tuvo como especialidad el alquiler de

películas y videojuegos, Fue fundada en 1985 por David Cook, alcanzó a tener más de 9000

establecimientos por todo el planeta y un porcentaje de participación del 25% en los

servicios de videoclubes.

No supo afrontar la obsolescencia del formato físico tras la salida de nuevos formatos de

video como televisión por cable, el video bajo demanda y la piratería, ya que esta empresa
Gestión del cambio en las organizaciones.

no generó una buena estrategia frente a la salida de estas nuevas formas de consumo de

video.

Tras empezar su caída centró todos los esfuerzos en reducir costes de administración, en

salvar sólo las tiendas físicas más rentables y en apostar por el alquiler de videojuegos, lo

cual conllevó también un aplazamiento de la estrategia digital, el sistema de alquiler on-line

fue rediseñado y apenas se avanzó en materia de video bajo demanda, un mercado en el que

Hulu y Netflix ya le habían ganado terreno.

Ha venido cerrando sus instalaciones y en la actualidad solo cuenta con una tienda a

nivel mundial en Bend, Oregón (EE.UU.) y el servicio en línea sin mayor éxito.

NETFLIX: Ejemplo de adaptación al cambio.

Fue una empresa estadounidense que tuvo como especialidad el alquiler de películas y

videojuegos, Fue fundada en 1985 por David Cook, alcanzó a tener más de 9000
Gestión del cambio en las organizaciones.

establecimientos por todo el planeta y un porcentaje de participación del 25% en los

servicios de videoclubes.

No supo afrontar la obsolescencia del formato físico tras la salida de nuevos formatos de

video como televisión por cable, el video bajo demanda y la piratería, ya que esta empresa

no generó una buena estrategia frente a la salida de estas nuevas formas de consumo de

video.

Tras empezar su caída centró todos los esfuerzos en reducir costes de administración, en

salvar sólo las tiendas físicas más rentables y en apostar por el alquiler de videojuegos, lo

cual conllevó también un aplazamiento de la estrategia digital, el sistema de alquiler on-line

fue rediseñado y apenas se avanzó en materia de video bajo demanda, un mercado en el que

Hulu y Netflix ya le habían ganado terreno.

Ha venido cerrando sus instalaciones y en la actualidad sólo cuenta con una tienda a

nivel mundial en Bend, Oregón (EE.UU.) y el servicio en línea sin mayor éxito

NETFLIX: Ejemplo de adaptación al cambio.

Es una empresa estadounidense (California) fundada en 1997 por el empresario Wilmot

Reed Hastings Jr. Y Marc Randolph, Netflix es un software de streaming que permite ver al

instante el contenido de a través de cualquier dispositivo conectado a Internet, su contenido

multimedia es principalmente de películas, series de televisión y documentales, trabaja

mediante suscripción desde 1999. Inició como un videoclub que entregaba a sus clientes las

películas en su domicilio mediante correo postal y se fue adaptando a través del tiempo e

incursionó en un nuevo modelo de negocio a través de internet que lo hizo un grande de la

industria de video, llegó facturar en 2013 una cifra 1066 millones de dólares con 2.25
Gestión del cambio en las organizaciones.

millones de usuarios, en 2017 adquirió la empresa de historietas Millarworld y continúa

expandiéndose con el paso del tiempo.

 Tomando como referente la Lectura 2, identificar qué enfoque considera se ajusta a

ese cambio y por qué.

En este caso de análisis la empresa que se ajusta al cambio es Netflix, esta empresa

utilizó un enfoque proactivo, desde sus inicios mostró que, aunque estaba entrando en un

modelo de negocio ya establecido (Videoclubes) quiso innovar trayendo un método

diferente de alquiler de sus productos y con el pasar del tiempo no se estanco en esa idea,

sino que instauró una nueva forma de servicio, hoy día es una plataforma audiovisual a

través de internet y que se distribuye en múltiples dispositivos como Smart TV,

smartphones, equipos de cómputo, entre otros.

Al día de hoy Netflix sigue evolucionando y tiene un foco principal a proyectarse como

una empresa de “exclusividad” y tiene en mente una producción mayor a 200 contenidos

propios de la marca, sumado a que busca nuevas alternativas de pago para los clientes como

serian el “Bypassing banking”, es decir aludir a los pagos a través de la banca y el pago

mediante servicios de facturación celular, por ejemplo, en Colombia ya lo está realizando

con Movistar.

 Identificar el modelo de cambio que considera utilizó la organización y justificar su

respuesta.
Gestión del cambio en las organizaciones.

El modelo de cambio al que más se ajusta la empresa es el modelo de Jhon Paul Kotter

debido a que en él se crea una visión para el cambio y eso fue lo que ellos hicieron,

proyectaron un cambio que innovara completamente la forma en que la sociedad accedía a

contenidos multimedia, garantizando la satisfacción del cliente y un acceso directo a la

información que se quiere, se sigue buscando llegar a suplir las oportunidades de mejora

que el mercado establece brindando siempre un servicio innovador a sus clientes.

 Identificar y justificar las fuentes de las resistencias al cambio tomando como

referente lo expuesto en la Lectura 3.

La principal fuente de resistencia de la compañía Blockbuster fue la resistencia limitada

al cambio, el temor a lo desconocido y la inercia estructural. Se identifica que cuando la

compañía tuvo su gran expansión internacional, se limitaron a pensar en que no se podría o

debía realizar cambios en su modelo de negocio, cuando se tuvo la oportunidad de comprar

Netflix se vio como un negocio poco fructífero, faltó prospección al pensar que siempre se

mantendría el mismo modelo de negocio a nivel global. Esto genero un estancamiento en

sus sistemas y frustro los cambios tecnológicos que debieron surgir para evitar la banca

rota.
Gestión del cambio en las organizaciones.

REFERENCIAS

Agencias (2018, Septiembre 19). El futuro de Netflix es la exclusividad, Recuperado 10

de marzo de 2019, de https://tiempodigital.mx/2018/09/29/el-futuro-de-netflix-es-la-

exclusividad/

Histografías. (n.d.). Historia Netflix convertida en infografía. Recuperado 10 de marzo,

2019, de https://histografias.com/infografia-historia-netflix.html

Llanos, H.(2018, Marzo.). Netflix nació hace 20 años porque a sus fundadores les dio

pereza devolver 'Apolo 13' al videoclub. Recuperado 10 de marzo, 2019, de

https://psicologiaymente.com/miscelanea/como-citar-pagina-web-normativa-apa