ANÁLISIS ESTADÍSTICO

TABLA DE TABLAS
Tabla 1. Parámetros de Tiempo entre llegadas. Elaboración propia. .................................... 2
Tabla 2. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo entre llegadas. Elaboración propia. . 3
Tabla 3. Histogramas y parámetros para los tiempos de asesoría. ....................................... 4
Tabla 4. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo de servicio Asesor 1. Elaboración
propia...................................................................................................................................... 6
Tabla 5. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo de servicio Asesor 2. Elaboración
propia...................................................................................................................................... 7

TABLA DE IMÁGENES
Imagen 1. Histograma Tiempo entre Llegadas. Elaboración propia. ..................................... 2
Imagen 2. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo entre llegadas para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia. ...................................................................... 3
Imagen 3. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 1 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia. ...................................................................... 6
Imagen 4.Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 2 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia. ...................................................................... 7

TABLA DE CONTENIDO
Análisis Estadístico ............................................................................................................................. 1
1. Tiempo entre llegadas ............................................................................................................ 1
1.1. Tamaño de muestra............................................................................................................ 2
1.2. Prueba de bondad de ajuste .............................................................................................. 3
2. Tiempos de asesoría ............................................................................................................... 4
2.1. Tamaño de Muestra ........................................................................................................... 4
2.1.1. Asesor 1 ....................................................................................................................... 5
2.1.2. Asesor 2 ....................................................................................................................... 5
2.2. Prueba de bondad de ajuste .............................................................................................. 5
2.2.1. Asesor 1 ....................................................................................................................... 6
2.2.2. Asesor 2 ....................................................................................................................... 7
 Análisis Estadístico

Posterior a definir las variables de entrada para el modelo a desarrollar, se continúa con
tomar los datos, los cuales fueron obtenidos por medio del software del banco para la toma
de turnos Q-Flow, en un período de 2 días laborales “pico” como ya se describió
anteriormente el horario de 8:00 A.M. a 6:00 P.M. (haciendo aclaración de que ese es el
horario de cierre de las puertas del banco, pero quienes hayan ingresado después pueden
hacer su trámite) los días 15 y 30 del mes de Agosto, año 2.018.
Las variables son

 Tiempo entre llegadas.

 Tiempo de Servicio Asesor 1
 Tiempo de Servicio Asesor 2

1. Tiempo entre llegadas

Para el análisis descriptivo del Tiempo entre Llegadas se tomaron los datos de los 2 días
descritos anteriormente.

1
 Imagen 1. Histograma Tiempo entre Llegadas. Elaboración propia.

TIEMPO ENTRE LLEGADAS

MEDIA 5,0520
DESVIACIÓN ESTANDAR 0,7414
MÍNIMO 4,0
MÁXIMO 7,0
Tabla 1. Parámetros de Tiempo entre llegadas. Elaboración propia.

1.1. Tamaño de muestra

Se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Las variables que se tiene en cuenta para hallar un tamaño de muestra teórico son las
siguientes:
V: coeficiente de variación de la muestra
µ: media
σ: desviación estándar
E: error

Para hallar el tamaño de muestra se va calcular con una confianza del 95% (α=0.95) y un
error del 5% (0.05), obteniendo el siguiente resultado:

0,7414 2
1,647 ∗
5,0520
𝑛𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 =( ) ≅ 24 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 24 y el tamaño muestral es 172, entonces se utiliza

el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la variable.

2
 1.2. Prueba de bondad de ajuste

Se usa la función para ajuste de distribución que posee el software @RISK, utilizando
además un nivel de confianza del 95%.

Imagen 2. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo entre llegadas para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia.

DISTRIBUCIÓN VALOR P
CHI-CUADRADO KOLMOGOROV-SMIRNOV
LOG-LOGISTIC 719,3584 0,3505
LOGISTIC 719,3584 0,2579
TRIANGULAR 669,8786 0,3023
Tabla 2. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo entre llegadas. Elaboración propia.

3
Se puede concluir que la distribución de probabilidad que mejor se ajusta a los datos es la
distribución Logistic, ya que en la prueba de Kolmogorov-Smirnov el valor-p es mayor que
0,05 y además es mayor a los demás valor-p, con un nivel de confianza del 95%. Los
parámetros de la distribución Log-Logística son los siguientes:

2. Tiempos de asesoría

Se realiza el mismo proceso para los tiempos de servicio de los asesores.

TIEMPO DE SERVICIO ASESOR 1 TIEMPO DE SERVICIO ASESOR 2

MEDIA 10,2619 9,9318

DESVIACIÓN
1,7084 1,8370
ESTANDAR
CANTIDAD DE
84 88
SERVICIOS
Tabla 3. Histogramas y parámetros para los tiempos de asesoría.

2.1. Tamaño de Muestra

Para los análisis de los tiempos de asesoría de ambos asesores se usará la siguiente fórmula:

4
Las variables que se tiene en cuenta para hallar un tamaño de muestra teórico son las
siguientes:
V: coeficiente de variación de la muestra
µ: media
σ: desviación estándar
E: error

Para hallar el tamaño de muestra se va calcular con una confianza del 95% (α=0.95) y un
error del 5% (0.05), obteniendo el siguiente resultado:

2.1.1. Asesor 1

1,7084 2
1,647 ∗ 10,2629
𝑛𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 =( ) ≅ 31 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 31 y el tamaño muestral es 84, entonces se utiliza

el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la variable.

2.1.2. Asesor 2

1,8370 2
1,647 ∗ 9,9318
𝑛𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 =( ) ≅ 38 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 38 y el tamaño muestral es 88, entonces se utiliza

el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la variable.

2.2. Prueba de bondad de ajuste

5
Se usa la función para ajuste de distribución que posee el software @RISK, utilizando
además un nivel de confianza del 95%.

2.2.1. Asesor 1

Imagen 3. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 1 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia.

DISTRIBUCIÓN VALOR P
CHI-CUADRADO KOLMOGOROV-SMIRNOV
EXTVALUE 86,7619 0,1257
WEIBULL 86,7619 0,1346
GAMMA 86,7619 0,1365
Tabla 4. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo de servicio Asesor 1. Elaboración
propia.

Se puede concluir que la distribución de probabilidad que mejor se ajusta a los datos es la
distribución ExtValue, ya que en la prueba de Kolmogorov-Smirnov el valor-p es mayor
que 0,05 y además es mayor a los demás valor-p, con un nivel de confianza del 95%. Los
parámetros de la distribución ExtValue son los siguientes:

6
α=9.45
p=1,45
2.2.2. Asesor 2

Imagen 4.Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 2 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia.

DISTRIBUCIÓN VALOR P
CHI-CUADRADO KOLMOGOROV-SMIRNOV
WEIBULL 68,750 0,1281
TRIANGULAR 68,750 0,1295
GAMMA 68,750 0,1323
Tabla 5. Valor P para ajuste de distribución – Tiempo de servicio Asesor 2. Elaboración
propia.

Se puede concluir que la distribución de probabilidad que mejor se ajusta a los datos es la
distribución Weibull, ya que en la prueba de Kolmogorov-Smirnov el valor-p es mayor que
0,05 y además es mayor a los demás valor-p, con un nivel de confianza del 95%. Los
parámetros de la distribución Weibull son los siguientes:

7
Alpha α = 1,85
Beta β = 3,70