ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Análisis Estadístico .............................................................................................................................. 1

1. Tiempo entre llegadas ......................................................................................................... 2
Imagen 1. Histograma Tiempo entre Llegadas. Elaboración propia. .............................................. 2
Tabla 1. Parámetros de Tiempo entre llegadas. Elaboración propia. ................................................. 2
1.1. Tamaño de muestra ......................................................................................................... 3
1.2. Prueba de bondad de ajuste........................................................................................... 4
Imagen 2. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo entre llegadas para las diferentes
distribuciones. Elaboración propia.................................................................................................. 4
Tabla 2 . Ajuste de distribuciones del tiempo entre llegadas. Fuente: Elaboración propia................ 4
2. Tiempos de asesoría............................................................................................................ 5
Tabla 3. Histogramas y parámetros para los tiempos de asesoría. .................................................... 5
2.1. Tamaño de Muestra ......................................................................................................... 5
2.1.1. Asesor 1 .................................................................................................................... 6
2.1.2. Asesor 2 .................................................................................................................... 6
2.2. Prueba de bondad de ajuste........................................................................................... 7
2.2.1. Asesor 1 .................................................................................................................... 7
Imagen 3. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 1 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia. ............................................................................... 7
Tabla 4 . Ajuste de distribuciones del tiempo de servicio asesor 1. Fuente: Elaboración propia. ...... 7
2.2.2. Asesor 2 .................................................................................................................... 8
Imagen 4.Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 2 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia. ............................................................................... 8
2.2.3 Tiempo de desplazamiento………………………………………………………………………………………………….9
imagen 5. Histograma de frecuencias y ajuste de tiempo de desplazamiento para las diferentes
distribuciones. Elaboración propia ………………………………………………………………………………………….9

Tabla 5. AJUSTE DE DISTRIBUCIONES DEL TIEMPO DE SERVICIO ASESOR 2. FUENTE: ELABORACIÓN

PROPIA. ............................................................................................................................................... 8
Tabla 8 Prueba Chi-cuadrado para cada variable. Fuente: Elaboración propia. ............................... 12
Tabla 9 Prueba Kolmogorov – smirnov para cada variable. Fuente: Elaboración propia. ............... 12
 Análisis Estadístico

Posterior a definir las variables de entrada para el modelo a desarrollar, se continúa con
tomar los datos, los cuales fueron obtenidos por medio del software del banco para la toma
de turnos Q-Flow, en un período de 2 días laborales “pico” como ya se describió
anteriormente el horario de 8:00 A.M. a 6:00 P.M. (haciendo aclaración de que ese es el
horario de cierre de las puertas del banco, pero quienes hayan ingresado después pueden
hacer su trámite) los días 15 y 30 del mes de Agosto, año 2.018.
Las variables son

 Tiempo entre llegadas.

 Tiempo de Servicio Asesor 1
 Tiempo de Servicio Asesor 2
 Tiempo de Desplazamiento

Se usa el software de análisis de datos @Risk para identificar las distribuciones que mejor
se ajustan a los tiempos analizados, con los primeros criterios de AIC y BIC, con los cuales
seleccionaremos los 3 mejores modelos de distribución, y con estos tres se realizaran las
pruebas de banda de ajuste Chi- Cuadrado y Kolmogorov – Smirnov. Probando las
siguientes hipótesis
H0: Los tiempos analizados se distribuyen bajo la distribución ajustada.
H1: Los tiempos analizados no se distribuyen bajo la distribución ajustada.
Una vez obtenidos los estadísticos de prueba de Chi- Cuadrado y para Kolmogorov –
Smirnov, se realizara el criterio de rechazo calculando los valores críticos, que dependen
de un alfa que para este caso será de 5% y el tamaño de muestra. Si el valor del estadístico
de prueba es menor al valor critico calculado, se concluye que no hay evidencia suficiente
en contra para rechazar H0, y por lo tanto, los tiempos analizados se distribuyen bajo la
distribución ajustada.

1
1. Tiempo entre llegadas

Para el análisis descriptivo del Tiempo entre Llegadas se tomaron los datos de los 2 días
descritos anteriormente.

Imagen 1. Histograma Tiempo entre Llegadas. Elaboración propia.

TIEMPO ENTRE LLEGADAS

MEDIA 5,0230
DESVIACIÓN 0,8325
ESTANDAR
MÍNIMO 0,0
MÁXIMO 7,0

Tabla 1. Parámetros de Tiempo entre llegadas. Elaboración propia.

2
1.1. Tamaño de muestra

Se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Las variables que se tiene en cuenta para hallar un tamaño de muestra teórico son las
siguientes:
V: coeficiente de variación de la muestra
µ: media
σ: desviación estándar
E: error

Para hallar el tamaño de muestra se va calcular con una confianza del 95% (α=0.95) y un
error del 5% (0.05), obteniendo el siguiente resultado:

2
0,8325
1,647 ∗
5,0230
𝑛 𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 =( ) ≅ 29,80 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 30 y el tamaño muestral es 175, entonces se

utiliza el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la
variable.

3
1.2. Prueba de bondad de ajuste
Se usa la función para ajuste de distribución que posee el software @RISK, utilizando
además un nivel de confianza del 95%.

Imagen 2. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo entre llegadas para las diferentes
distribuciones. Elaboración propia.

Distribución Criterio AIC Criterio BIC

Laplace 379,007 385,2487

logistc 419,1463 425,3942

Exponencial 915,7509 921,9988

Tabla 2 . Ajuste de distribuciones del tiempo entre llegadas. Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo a los criterios AIC y BIC, la distribución de Laplace es la que mejor se ajusta
al comportamiento del tiempo entre llegadas a la cola a la espera de ser atendidos, pero
para la simulación en simul8 se tuvo que recurrir por la que mejor se adaptara a la
simulación y en este caso fue la Uniforme.

4
2. Tiempos de asesoría

Se realiza el mismo proceso para los tiempos de servicio de los asesores.

TIEMPO DE SERVICIO ASESOR 1 TIEMPO DE SERVICIO
ASESOR 2

MEDIA 9,2146 8,9207

DESVIACIÓ
N 1,7219 1,8189
ESTANDAR
CANTIDAD
DE 86 88
SERVICIOS
Mínimo 5,3058 5,3058
Maximo 13,2637 13,2637

Tabla 3. Histogramas y parámetros para los tiempos de asesoría.

2.1. Tamaño de Muestra

Para los análisis de los tiempos de asesoría de ambos asesores se usará la siguiente
fórmula:

Las variables que se tiene en cuenta para hallar un tamaño de muestra teórico son las
siguientes:

5
V: coeficiente de variación de la muestra
µ: media
σ: desviación estándar
E: error

Para hallar el tamaño de muestra se va calcular con una confianza del 95% (α=0.95) y un
error del 5% (0.05), obteniendo el siguiente resultado:

2.1.1. Asesor 1

1,7219 2
1,647 ∗
9,2146
𝑛 𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 = ( ) ≅ 37 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 37 y el tamaño muestral es 86, entonces se utiliza

el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la variable.

2.1.2. Asesor 2

1,8189 2
1,647 ∗
8,9207
𝑛 𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 = ( ) ≅ 45 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 45 y el tamaño muestral es 88, entonces se utiliza

el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la variable.

6
2.2. Prueba de bondad de ajuste

Se usa la función para ajuste de distribución que posee el software @RISK, utilizando
además un nivel de confianza del 95%.
2.2.1. Asesor 1

Imagen 3. Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 1 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia.

Distribución Criterio AIC Criterio BIC

Triangular 338,7448 345,8605

Gamma 340,1969 347,2672

Invgauss 340,1990 347,2694

Tabla 4 . Ajuste de distribuciones del tiempo de servicio asesor 1. Fuente: Elaboración

propia.
De acuerdo a los criterios AIC y BIC, la distribución triangular es la que mejor se ajusta al
comportamiento del tiempo servicio del asesor 1.

7
2.2.2. Asesor 2

Imagen 4.Histograma de frecuencias y ajuste del tiempo de servicio del Asesor 2 para las
diferentes distribuciones. Elaboración propia.

Distribución Criterio AIC Criterio BIC

Triangular 342,6656 349,8119

Weibull 349,0809 356,2272

Uniforme 349,6382 354,4517

TABLA 5. Ajuste de distribuciones del tiempo de servicio asesor 2. Fuente:

elaboración propia.

De acuerdo a los criterios AIC y BIC, la distribución Triangular es la que

mejor se ajusta al comportamiento del tiempo servicio del asesor 2.

8
3. Tiempo de desplazamiento
Para el análisis descriptivo del Tiempo entre Llegadas se tomaron los datos de los 2 días
descritos anteriormente.

Imagen 5. Histograma Tiempo entre Llegadas. Elaboración propia.

TIEMPO ENTRE LLEGADAS

MEDIA 0,99152
DESVIACIÓN 0,17076
ESTANDAR
MÍNIMO 0,6
MÁXIMO 1,44

Tabla 6. Parámetros de Tiempo entre llegadas. Elaboración propia.

3.1. Tamaño de Muestra

Para los análisis de los tiempos de asesoría de ambos asesores se usará la siguiente
fórmula:

9
Las variables que se tiene en cuenta para hallar un tamaño de muestra teórico son las
siguientes:
V: coeficiente de variación de la muestra
µ: media
σ: desviación estándar
E: error

Para hallar el tamaño de muestra se va calcular con una confianza del 95% (α=0.95) y un
error del 5% (0.05), obteniendo el siguiente resultado:

0,17076 2
1,647 ∗
0,99152
𝑛 𝑇𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜 = ( ) ≅ 33 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
0,05

Como el tamaño de la muestra teórico es 33 y el tamaño muestral es 175, entonces se

utiliza el tamaño muestral, ya que la cantidad de datos son suficientes para analizar la
variable.
3.2. Prueba de bondad de ajuste tiempo de desplazamiento

Se usa la función para ajuste de distribución que posee el software @RISK, utilizando
además un nivel de confianza del 95%.

Imagen 6. Histograma Tiempo de Desplazamiento. Elaboración propia.

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 Distribución Criterio AIC Criterio BIC

Normal -118,2293 -111,9814

Beta -117,6232 -05,2237

Triangular -117,0974 -107,7615

Tabla 7. Ajuste de distribuciones del tiempo de servicio asesor 2. Fuente: elaboración propia.

De acuerdo a los criterios AIC y BIC, la distribución Normal es la que mejor se ajusta al
comportamiento del tiempo de Desplazamiento.

4. Pruebas de bondad de ajuste

Para cada uno de los conjuntos de datos recolectados de las variables anteriormente
definidas, se realizan las pruebas de Chi-cuadrado y Kolmogorov-Smirnov, para ver si se
encuentra evidencia suficiente para rechazar las hipótesis nulas de los siguientes juegos
de hipótesis:

H0: Tiempo entre llegadas a la cola ~ Exponencial

H1: Tiempo entre llegadas a la cola no se distribuye Exponencial

H0: Tiempo de servicio asesor 1 ~Triangular

H1: Tiempo de servicio asesor 1 no se distribuye Triangular

H0: Tiempo de servicio asesor 2 ~ Triangular

H1: Tiempo de servicio asesor 2 no se distribuye Triangular
H0: Tiempo de servicio asesor 2 ~ Normal
H1: Tiempo de servicio asesor 2 no se distribuye Normal

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 Variable Prueba Distribución Estadístico Valor ¿Se rechaza
ajustada de prueba teórico H0?

Tiempo entre Chi- Exponencial 45 341,45 No

llegadas. Cuadrado

Tiempo de Servicio Chi- Triangular 39,86 113,12 No

Asesor 1 Cuadrado

Tiempo de Servicio Chi- Triangular 16 113,12 No

Asesor 2 Cuadrado

Tiempo de Chi- Normal 7,517 12 No

Desplazamiento Cuadrado

Tabla 8. Prueba Chi-cuadrado para cada variable. Fuente: Elaboración propia.

Se puede concluir con la prueba Chi–cuadrado, que no existe evidencia en contra

suficiente para rechazar las hipótesis nulas acerca de las distribuciones que siguen los
datos, ya que se cumple que el valor del estadístico de prueba es menos al valor teórico.

Variable Prueba Distribución Estadístico Valor ¿Se rechaza

ajustada de prueba teórico H0?

Tiempo entre Kolmogorov – Exponencial 0,5459 0,55295 No

llegadas. Smirnov

Tiempo de Servicio Kolmogorov – Triangular 0,1267 0,14437 No

Asesor 1 Smirnov

Tiempo de Servicio Kolmogorov – Triangular 0,0763 0,14274 No

Asesor 2 Smirnov

Tiempo de Kolmogorov – Normal 0,0436 0,0823 No

Desplazamiento Smirnov

Tabla 9. Prueba Kolmogorov – smirnov para cada variable. Fuente: Elaboración propia.

Dado que los valores de los estadísticos de prueba son menores a los teóricos, se concluye
nuevamente en esta última prueba que no existe evidencia en contra suficiente para
12
rechazar las hipótesis nulas de los juegos de hipótesis planteados anteriormente. Se puede
concluir que las distribuciones de probabilidad elegidas por las bondades de ajuste AIC y
BIC se corroboran con la prueba de Kolmogorov-Smirnov y los obtenidos en la prueba Chi-
cuadrado.

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