INVESTIGACIÓN: SATISFACCIÓN DEL TURISTA

Realizar el llenado de la siguiente tabla con la información encontrada de 2000 a 2015, tal
como salgan en la búsqueda, pero de preferencia analizar 25 artículos en donde sean
estudios de caso, por favor la búsqueda es en español e INGLÉS.

Revisar Redalyc http://www.base-search.net/ y http://recolecta.fecyt.es/ o el google

académico usando:

Apellido Elementos que Destino Método Cantidad de Objetivo de

(año) del evalúa (ej. turístico empleado encuestados la
autor destino, evaluado (cuantitativo y/o investigación
alimentos, cualitativo) si
servicios de aparece el
excursión, etc) nombre de la
técnica,
ponerlo.
Ej Cayo N. & Investigación
Arcaya L. Calidad de servicios Ciudad de cuantitativa. Se El tamaño de La investigación
(2013). turísticos. Puno, Perú. utilizó el Modelo de muestra fue tiene como
Satisfacción del deficiencias con determinado objetivo general
turista. base en mediante la “medir el
Elementos o Parasuraman, fórmula del grado de
variables Zeithaml y Berry muestreo satisfacción de
considerados: (1985). Se realizó la aleatorio las experiencias
Alojamiento, aplicación del simple, siendo vividas por los
Alimentación, modelo hacia las un total de 100 turistas que
Lugares y atractivos empresas turísticas encuestas. usaron los
turísticos, Guías y los servicios
turísticos, atractivos de la turísticos en la
Transporte – ciudad de Puno. ciudad
logística de viaje. Técnica de de Puno en
(Cada una encuesta 2011”.
desglosada por estructurada, con
factores que preguntas abiertas
consideran) y
cerradas aplicadas
a turistas
extranjeros que
salieron de la
ciudad de Puno, en
el aeropuerto
internacional Inca
Manco Cápac de
Juliaca,
después de haber
visitado Puno.
0. Galian, Accesibilidad, Teatro Se realizaron 260 Se busca
Sánchez señalización, Romano de encuestas encuestas conocer con
(2011) horario de Cartagena aleatoriamente válidas 203 mayor detalle
apertura y durante los turistas, 51 el perfil del
turista que
cierre al público, meses de excursionist
visita el
recorrido septiembre a as y 6 museo del
museístico en el diciembre de residentes Teatro
interior del 2010 en donde Romano de
museo, limpieza se dio la opción Cartagena
y a los como
mantenimiento encuestados a precondición
 de las que valoraran para su
instalaciones, los anteriores avance y
relación calidad- aspectos, consolidación
precio y dándoles un futuros y de
cara a obtener
amabilidad- margen de
mayor
profesionalidad puntuación del información
obtenida del 1-10 sobre sus
personal del clientes
museo presentes.

1 Oliveira Accesos, incluyendo Ciudad de Se realizó un La muestra Este artículo

(2011) condiciones de las Guarujá,Brasil estudio de campo utilizada fue no busca conocer
carreteras en un en dos etapas: la probabilística los principales
radio de 100 Km, y primera, de pues no se elementos
señalización; carácter pudo saber el valorados por
exploratorio, por número de los turistas y
Costos, incluyendo medio de un turistas que pueden
peajes y debate en grupo presentes en la influir sobre su
combustible o foco, para relevar ciudad al satisfacción.
pasajes, estadías, los elementos momento de Así, se espera
alimentación y (variables) de la realizar la contribuir al
recreación; oferta turística que entrevista desarrollo del
influyen en la como tampoco área del
satisfacción del quiénes eran, conocimiento y
Atractivos
turista; y la restringiendo al debate de los
Naturales;
segunda, de la temas
carácter generalización relevantes en la
Atractivos descriptivo, de los creación de
Artificiales, mediante resultados planes
incluyendo bares y entrevistas encontrados. turísticos; ya
restaurantes, estructuradas que es
shoppings, cines, turistas para fundamental
monumentos determinar según que se
históricos, artísticos una escala del 1 al investigue la
y religiosos; 5 el grado de demanda
importancia de turística en
Infraestructura, cada variable todas sus
incluyendo surgida en la etapa particularidades
hospedaje, acceso a exploratoria para .
la información, determinar la
comunicación, satisfacción del
calles y avenidas, turista
saneamiento y
seguridad. Se utilizó la técnica
estadística
multivariada
Análisis
Discriminante
(Hair et al, 2005:
205-206). El
método utilizado
para la definición
de las variables
independientes del
modelo fue
el stepwise, (Hair et
al, 2005: 205-206).
2 Cabanilla Calidad de aire. Quito, Técnica de Se obtuvo una Esta
(2011) Ecuador. entrevista muestra de investigación
Calidad del Agua aleatoria, para la 384 busca
muestra se tomó determinar la
Limpieza de la un promedio satisfacción del
ciudad aritmético de la visitante
población anual de internacional
Ruido visitantes al actual que llega
Ecuador y asegurar a la ciudad de
Calidad del Paisaje un número Quito. En
representativo un primer lugar
Transporte Público 95% de grado de define
y turístico confiabilidad (k), procedencia y
un +/- 5 de margen hábitos de
Acceso a la Ciudad de error (e) y una consumo, en
(Aeropuertos o vías) varianza del 50% segundo lugar
(p;q) se investigaron
Accesibilidad a los indicadores de
atractivos consumo y en
tercer lugar,
Seguridad una mirada
Ciudadana interesante de
cómo el
visitante ve a la
ciudad en
aspectos
básicos de
satisfacción del
turista
3 Moreno, Satisfacción general República Se realizó una El número de El presente
Celis, que presenta el dominicana investigación encuestas trabajo analiza
Aguilar cliente con el empírica mediante realizadas fue el nivel de
(2002) destino y sus un cuestionario de 956, lo que satisfacción de
principales estructurado, en el para un nivel los clientes que
elementos, que se solicitó al de confianza viajan por
satisfacción con la entrevistado que del 95.5%, y medio de un
oferta de ocio del puntuara en una con p=q= 0.5, paquete
turoperador, escala Likert su nos supone un turístico
satisfacción nivel de error muestral ofertado por un
respecto al servicio satisfacción del 3.2%. Las turoperador. Se
de atención al Se estableció un encuestas estudian los
cliente ofrecido por tipo de muestreo auto- diferentes
el guía del probabilístico administradas servicios
turoperador, aleatorio se relacionados
valoración que hace sistemático para distribuyeron con las
el cliente con los clientes de entre las dos actividades de
relación al proceso dicho grupo áreas ocio y el
de reserva de las turístico, geográficas, el proceso de
excursiones en el entregándosele un 46,5 % en disfrute del
destino, y la cuestionario a cada Punta Cana, y tiempo libre en
satisfacción tercer cliente que en Puerto Plata el destino;
alcanzada con subiera al autobús el 53,5 % disponiéndose
dichas excursiones de regreso al restante. así de la
una vez finalizada la aeropuerto al final satisfacción
experiencia. de su estancia obtenida
respecto a los
principales
componentes
de estos
 servicios y sus
implicaciones.

4 Devesa y 1.A. Motivación de Segovia, La encuesta fue Un total de 611 En el presente

Palacios permanencia España desarrollada a cuestionarios trabajo se
(2005) (Variables través del sistema fueron explica la
independientes) 1. de entrevistas en cumplimentad satisfacción de
Actividades los que se deberán os en 41 días los visitantes de
culturales valorar variables en diferentes del una ciudad
2. Museos base a una escala año. declarada
3. Oferta hotelera de Likert. Para la Patrimonio de
adecuada a sus Las entrevistas selección de la Humanidad a
necesidades fueron realizadas los partir de un
4. Visitar la en diferentes entrevistados modelo
provincia lugares de la no se predictivo
5. Oferta deportiva ciudad estratificó ni considerando
6. Gastronomía (monumentos, por sexo, edad, tres grupos de
7. Diversión centro histórico o nacionalidad ni variables de
nocturna la salida de por ninguna motivación y
1.B. Motivación de diferentes hoteles otra variable, valoración de
visita (Variables y restaurantes) y siendo el visita. Los
independientes) 1. en diferentes procedimiento resultados
Ciudad cercana 2. horarios de la selección de muestran que
Ciudad tranquila mañana y tarde. Se aquellos la satisfacción
3. Monumentos 4. realizaron en tres visitantes que depende de dos
Gastronomía idiomas diferentes aparecían y factores que
5. Salir de la (español, inglés y que estaban hemos
monotonía sin francés. dispuestos a denominado
gastar mucho contestar en «factor
6. Clima El modelo un intervalo de humano» y
7. Ambiente de la predictivo del unos 10 «factor de
ciudad grado de minutos. valoración de
8. Contacto con la satisfacción de los equilibrada accesibilidad de
Naturaleza visitantes ha sido tasa de los servicios»
9. Realizar deportes realizado a través hombres y
10. Actividades de un Análisis de mujeres
culturales Regresión Lineal encuestados
11. Motivos Múltiple. 50 por 100
religiosos aproximadame
12. Visitar Se recurrió al nte
amigos/familiares Análisis Factorial
13.Trabajo/negocio antes de la
s, otros elaboración del
2. Valoración de la modelo predictivo
visita (Variables (Jobson, 1992;
independientes) 1. Morrison, 1976).
Los accesos Mediante esta
2. Trato humano 3. técnica se podrá
Señalización identificar un
turística pequeño número
 4. Información de factores
turística en la explicativos de un
ciudad mayor número de
5. Infraestructura variables; de ahí su
hotelera carácter reductor
6. Aparcamientos 7. de datos
Horarios de tiendas
8. Calidad
gastronómica
9. Precios
10. Diversión
nocturna
11. Visitas guiadas
3. Grado de
satisfacción general
de la visita (Variable
dependiente)
5 Botero, Número y calidad Taganga, La encuesta fue 332 Este artículo
Zielinski (atractivos Distrito de compuesta por encuestas busca evaluar
(2010) naturales), Santa Marta, 23 preguntas cara a cara, la
número y calidad Colombia cerradas y repartidas potencialidad
(atractivos abiertas, además equitativame que tiene
culturales), de una pregunta nte entre Taganga,
calidad de hipotética sobre turistas como
alojamiento, la disponibilidad nacionales y pequeño
disponibilidad de de pagar para la extranjeros. destino
canecas de mejora de la El tamaño de turístico, de
basura, situación la muestra se implementar
contaminación de socioeconómica calculó un modelo de
la calle por de la comunidad utilizando la turismo
residuos sólidos nativa y las fórmula sostenible.
según turistas, condiciones estándar de
naturales del muestra, con
destino. Los un nivel de
turistas fueron confianza del
elegidos al azar 95%
en diferentes
puntos de la
playa, en el
centro del pueblo
y en el paseo
marítimo, donde
se ubica la
mayoría de las
tiendas y
restaurantes.
Información
primaria, con
diversos métodos
para
identificación y
valoración del
inventario
turístico,
6 Beber, M.  Paisajes Naturales Federacion, Se utilizaron Tamaño de la El objetivo
(2014)  Equipamiento Argentina. encuestas en las muestra:393 central de la
Urbano (Costanera que se incluyeron casos actividad, fue
/ Plazas / Centro preguntas cerradas construir el
Comercial) de opción simple y perfil del turista
 Seguridad otras con que visita
Entretenimientos / diferentes grados Federación y
Actividades de valoración, evaluar el grado
Recreativas además de de satisfacción
(Culturales / preguntas mixtas y de su visita con
Deportivos) abiertas. relación al
 Servicios Públicos Población en producto
(Higiene Urbana / estudio: Turistas recibido;
Señalización / llegados a
Calles) Federación durante
 Precios las vacaciones de
 Cordialidad / julio de 2013
Amabilidad De La Tipo de
Gente Investigación:
 Información Cuali-cuantitativa.
Turística Tipo de Estudio: No
 Gastronomía probabilístico.
Estructura:
 Conectividad
Cerrada.
 Alojamiento
Preguntas: Abiertas
 Parque Termal
y cerradas.
Fecha de
Realización: entre
el 14 y el 26 de
julio de 2013
7 Fuentes En esta España De la muestra Se escogió una El objetivo de la
(1994) investigación hay (espacios representativa del muestra de investigación es
muchas variables, rurales) universo de las 1466 personas realizar un
sólo mencionaré las personas que análisis
variables que se hacen turismo en exhaustivo de
refieren el espacio rural las principales
directamente a la fueron características
satisfacción del entrevistadas por de la demanda
turista. teléfono y por turística en los
Distribución de las medio de lugares rurales
razones para encuestas a lo de España
conocer la zona por largo de tres
la satisfacción meses. Se realizó
percibida con las una tabulación de
vacaciones: Visita las encuestas en un
amigos o familiares, programa
Residencia de específico de bases
familiares, Vivienda, de datos (DBASE
Turismo de calidad IV).
Precio, Proximidad,
Comunicaciones,
Atractivos
turísticos,
Tranquilidad,
Curiosidad, Parque
Natural, Naturaleza,
Práctica de
deportes, Patrim.
Histórico-Artístico,
 Caza o pesca, Otros
8 Gutiérrez Atributos cognitivos Comunidad Investigación Muestreo por El estudio de la
(2005) Cantabria posee Autónoma de empírica de cuotas. imagen
una gran diversidad Cantabria naturaleza tanto Estratificación preconcebida
de flora y fauna cualitativa como según sexo, del destino
Dispone de una cuantitativa. La edad y lugar de turístico y el
gran belleza fase cualitativa se procedencia. proceso global
paisajística Tiene apoya en varias 807 encuestas de satisfacción
parques y áreas reuniones de grupo válidas a del turista es el
naturales muy y entrevistas en turistas objetivo global
bellos Su clima profundidad, mayores de 16 de esta Tesis
resulta agradable garantizando un años Doctoral.
Sus playas son mejor desarrollo de
atractivas Los la posterior fase
habitantes de cuantitativa. Esta
Cantabria son última, basada en
amables y la realización de un
hospitalarios conjunto de
Cantabria ofrece encuestas
muchas personales,
oportunidades para permite la
la aventura recopilación de un
(senderismo, notable volumen
escalada, rafting, de información que
montañismo) se somete a
Cantabria es un diversos
lugar tranquilo tratamientos
Resulta muy estadísticos
apropiado para el durante la fase de
descanso Cantabria análisis.
dispone de Técnica
numerosas estructurada y no
atracciones estructurada
culturales para
visitar (museos,
monumentos
históricos) Presenta
actividades
culturales de
mucho interés
(festivales,
conciertos,
celebraciones
populares) Sus
costumbres son
dignas de conocer
Su gastronomía es
rica y variada
Presenta un fácil
acceso desde otras
regiones (o países)
Dispone de
numerosas
facilidades para ir
de compras
(tiendas, centros
comerciales) El
alojamiento
disponible es de
 calidad En general,
existe una buena
relación
calidad/precio Es un
lugar seguro para
visitar Atributos
afectivos Cantabria
es un destino
turístico aburrido–
divertido Cantabria
es un destino
turístico
estresante–
relajante Cantabria
es un destino
turístico
deprimente–
excitante Cantabria
es un destino
turístico
desagradable–
agradable
9 García 1.Hospitalidad/Trat España Estudio del turista 10,800 hogares Este trabajo se
(2006) o. 2. Calidad del Familitur: Se realiza entrevistados centra en
alojamiento. 3. en España desde analizar la
Conservación del 1996. En el año situación de
entorno. 1999, esta esta medida en
4.Diversión. estadística se cuanto a la
5.Gastronomía. 6. sometió a un Actividad
Ruido ambiental. proceso de Turística en
7.Información renovación nuestro país, a
turística. metodológica, se través de los
8.Seguridad amplió la muestra estudios
ciudadana. de 3.200 hogares a realizados por
9.Limpieza urbana. 10.800 hogares el Instituto de
10.Señalización. entrevistados en Estudios
11.Infraestructuras. cada toma y en Turísticos
12. Precios. realizar un nuevo (Frontur y
diseño del Familitur).
cuestionario.

Estudio de turista
Frontur: encuesta
realizada a turistas
extranjeros en
España con
periodicidad
mensual. Dispone
de un sistema
mixto de
recolección de
datos (conteos de
entrada y
encuestación por
muestreo).
10 Román Alojamiento  Mar de Plata, Ámbito geográfico: Temporada de Analizar de
(2010) Gastronomía  Argentina. se realizó en el Verano: Se manera global
Rutas de ámbito del Partido realizaron la calidad del
de General 1.072 casos. destino
 aproximación  Pueyrredon, Semana Santa: turístico Mar
Recreación  específicamente en Se realizaron del Plata y sus
Transporte de la ciudad de Mar 215 casos. servicios
aproximación  del Plata. Receso ofrecidos desde
Balnearios  Periodos de Invernal: la percepción
Atención a los recolección de Se realizaron de la demanda.
turistas  información: 270 casos,
Información Temporada de
turística  verano, semana
Seguridad  Taxis / santa y receso
remises  Estado de invernal. 2005-
las playas  2006
Limpieza de la
ciudad 
Estacionamiento 
Estado de las calles
 Terminales de
transporte
11 Correia, INDICADORES Extremadura Modelo de Muestreo Esta
Miranda UTILIZADOS EN LA (España) y ecuaciones aleatorio investigación se
(2006). MEDIDA DE CADA Alentejo estructurales estratificado centra en el
VARIABLE LATENTE (Portugal) (siguiendo la con afijación análisis de la
DEL MODELO técnica PLS). Se proporcional. relación entre
CALIDAD PERCIBIDA identifican los Extremadura = la imagen de un
Las instalaciones instrumentos de 344 encuestas alojamiento de
físicas del medida de cada válidas turismo rural y
alojamiento rural se variable y se realiza Alentejo = 335 la lealtad del
encuentran en buen un estudio encuestas cliente a dicho
estado. Las exploratorio entre válidas alojamiento.
instalaciones físicas los turistas rurales Además, se
y habitaciones de los principales aborda la
tienen un mobiliario alojamientos relación entre
confortable. El rurales en dos calidad
alojamiento rural regiones percibida,
está bien fronterizas de satisfacción y
climatizado. Las España y Portugal confianza, así
instalaciones físicas (Extremadura y como el efecto
y habitaciones Alentejo) de dichas
están limpias. Las variables sobre
comidas en el variables
alojamiento rural
están bien
presentadas y son
sabrosas. Los
empleados del
alojamiento rural
tienen aspecto
limpio y aseado. Los
clientes del
alojamiento rural
son tratados de
forma cordial y con
amabilidad. Se
presta una atención
personalizada a
cada cliente. Los
empleados del
alojamiento
conocen las
funciones que
desempeñan. Se
integra a los
clientes en el modo
de vida rural de la
región. El
alojamiento se
encuadra
arquitectónicament
e en el estilo de la
región. Existen
materiales y objetos
de tradición local en
la decoración. El
acceso al
alojamiento rural es
fácil. El alojamiento
ofrece facilidad de
estacionamiento. El
lugar donde se sitúa
el alojamiento
posee una gran
belleza natural. El
lugar donde se sitúa
el alojamiento es
tranquilo. La
gastronomía típica
de la región se
incluye en el menú
del alojamiento. Se
facilita acceso a
actividades
culturales,
recreativas y/o
deportivas. En la
región circundante
existen ferias,
fiestas singulares y
otros aspectos de
interés cultural. Los
horarios de llegada
están establecidos
pero son bastante
flexibles. Las
reservas de
habitaciones se
realizan fácilmente.
Las reservas se
confirman por el
medio más cómodo
para el cliente,
remitiendo además
otras informaciones
de interés (ej. plano
de acceso)
SATISFACCIÓN Sat1
La estancia en este
alojamiento rural ha
sido muy
satisfactoria Sat2 El
alojamiento rural
satisface mis
necesidades Sat3
Las instalaciones
del alojamiento
rural son dignas de
destacar Sat4 El
personal del
alojamiento rural
me resulta
agradable Sat5
Estoy contento con
las actividades
culturales,
deportivas y
recreativas
proporcionadas por
el alojamiento y la
región circundante
Sat6 El alojamiento
rural me ha
prestado el servicio
que esperaba
recibir Sat7 El
alojamiento rural
presta un servicio
excelente Sat8 En
general, mi
experiencia en el
alojamiento rural es
positiva
IMAGEN Ima1 Este
alojamiento rural
tiene una buena
imagen entre mis
amigos y familiares
Ima2 Este
alojamiento rural
tiene una imagen y
reputación tan
buena o incluso
mejor que otros
alojamientos
rurales CONFIANZA
Conf1 En este
alojamiento rural se
cumple lo
prometido Conf2
Tengo confianza en
el servicio prestado
por el alojamiento
rural Conf3 En el
alojamiento se
aprecia una
preocupación real
por mi bienestar
FIDELIDAD Fid1
 Hablaré bien del
servicio de este
alojamiento a otras
personas Fid2
Recomendaré el
alojamiento a quién
me pida consejo
Fid3 Animaré a
amigos y familiares
a visitar el
alojamiento rural
Fid4 En próximas
vacaciones
pretendo regresar a
este alojamiento
Fid5 Continuaría
regresando si se
incrementase el
precio del
alojamiento Fid6
Prefiero pagar un
precio mayor al de
otros alojamientos
rurales por las
ventajas que recibo
en este alojamiento
rural
12 Ramírez, Aspectos Girardot Recolección de Se tomó una Determinar el
(2005) relacionados a la información por muestra de perfil y evaluar
satisfacción del fuentes primarias y 384 personas a la satisfacción
turista: Hospedaje, secundarias. través del del turista de
alimentación, Revisión de método de Girardot.
recreación, material existente muestro
diversión, bebida, sobre el tema. aleatorio
rumba, otros, Investigación simple sin
Clima, bajo costo, primaria a través conocer la
descanso, cercanía de entrevistas con población.
tranquilidad, personajes
familia, gente, sitios importantes que
y atracciones están dentro de la
turísticas, otros. actividad turística
especialmente para
el municipio y la
región.
Investigación
cuantitativa a
través de
encuestas.
13 López, Aprender a cerca Marco de La encuesta 600 encuestas Conocer las
Rodríguez, del mundo del vino. Jerez. responde a cuatro por muestro motivaciones y
Vieira Entretenimiento, aspectos: aleatorio percepciones
(2012) Comer y beber características simple, error en el turismo
productos sociodemográficas muestral 4% del vino
tradicionales, catar del turista, viaje y
diferentes clases de aspectos basados
vino, Relajación, en la visita a la
Pasar un día fuera, bodega, actitudes y
Comprar vino en motivaciones
bodega, Interés por relacionadas con la
 el mundo del vino, visita y consumo de
Enoturismo, Conoce vino y
el mundo del vino. comportamiento
de compra.
Se utilizaron una
mezcla de
cuestiones técnicas
a través de una
escala Likert de 5
puntos para valorar
la motivación y las
expectativas,
respuestas sí/no y
cuestiones tanto
cerradas como
abiertas, donde los
encuestados
pudieron realizar
sus comentarios
sobre esta
experiencia
enogastronómica
14 Pérez Contaminación Argentina Entrevistas por 2000 casos El objetivo
(2010) ambiental cuotas según el residentes y general del
Limpieza / sexo y la edad de 800 programa
Higiene / Baños los entrevistados. extranjeros consiste en
públicos Entrevista explorar y
Seguridad Personal Cara a conocer la
Transporte local / Cara. satisfacción
Turístico Cuestionario del de los turistas,
Iluminación tipo semi tanto
Transporte de estructurado, extranjeros
larga y media conteniendo como
distancia Carteles tanto preguntas residentes,
y señalización cerradas como respecto de
Bancos / Cajeros abiertas, los diferentes
automáticos resultando en un servicios y
Centros de total de 30 calidad de
información preguntas atención
turística ofrecida por la
Prestadores de actividad en el
servicios país.
turísticos
Comunicaciones /
Telefonía /
Internet Centro
Comercial /Ferias
artesanales
Alojamiento
Centros de
compras
(supermercados,
Shoppings)
Entretenimientos
y actividades
 culturales y
recreativas
Atractivos
turísticos y/o
paseos
Gastronomía
15 Franco S. Hospedaje, Puerto de Cuestionario que Para Conocer la
(2003) alimentos, Veracruz cuenta con 5 determinar el Promoción del
diversiones, preguntas de tamaño de la Puerto de
hospitalidad, aspecto muestra se Veracruz como
información demográfico y 32 utilizó la destino
turística, playas, preguntas de fórmula para Turístico
servicios en opción múltiple. poblaciones Nacional,
atractivos, Por falta de tiempo finitas
seguridad, servicios y recursos (Wakerly,
públicos, precios. económicos se Mandenhall,
decidió no abordar Scheaffer,
a los turistas 1996) 150
extranjeros. Los personas
candidatos debían
de ser de 18 años
en adelante sin
importar el genero
16 Llerena, Seguridad, precio, Cerro de En el presente 113 encuestas El objetivo de la
Vera (2011) información, guía, Haya, Ecuador análisis se usó que presente
accesibilidad. como instrumento corresponde al propuesta es
Experiencia en el una encuesta con 10% del total realizado en
Cerro Hayas. la finalidad de de visitantes, base al análisis
establecer el perfil porcentaje de la situación
de la demanda significativo actual del cerro
turística para según una y sus posibles
determinar si el entrevista mejoras como
cerro de Hayas es realizada a Ing. atractivo de
considerado Diana Pauta. turismo de
atractivo. aventura.
17 Aguinaga Alojamiento: Comunidad Método inductivo- Se realizaron Determinar las
(2014) Hosterías, de Parambas, deductivo. 150 potencialidades
Familiares, Casas de parroquia de Técnicas: entrevistas. turísticas
Huéspedes, Lita, Cantón Entrevista, en el naturales y
Turismo Ibarra, caso de los culturales de la
Comunitario. Provincia de pobladores de la comunidad de
Infraestructura Imbabura- comunidad para Parambas, con
física: Luz, Internet, Ecuador. conocer su el propósito de
Teléfono fijo, Señal percepción de los desarrollar
telefonía móvil, recursos naturales actividades
Agua, Otros, y encuesta con turísticas, de
Alcantarillado. preguntas cerradas manera
Actividades estructuradas. Se particular, para
deportivas: aplicó una la práctica del
Caminatas, encuesta a todos turismo
Cabalgatas, los turistas que comunitario.
Natación en Sitios vistan la
Naturales, Pesca comunidad de
Deportiva, Ciclismo. Parambas en el
Actividades feriado más
Culturales, Eco representativo que
turísticas, es semana santa.
Agroturismo, Utilización de
 Comitas Típicas, fichas de
Aviturismo, observación para la
Campamentos eco recolección de
turísticos, Fiestas información de
tradicionales y recursos turísticos.
cívicas.
18 Matos Creencia en buena Mundo maya- La información fue Se recibieron Esta
(2011) gestión, Representa México. recogida mediante 618 encuestas investigación
calidad, Futuro a encuesta personal válidas de un tiene por
largo plazo, a turistas que se total de 1200 objetivo
Ambientalmente encontraban de encuestas presentar un
responsable, visita en el destino hechas marco teórico
Creencia de la turístico. multidisciplinar
innovación del Se usó un modelo para estudiar la
lugar, Utiliza causal de múltiples influencia de la
recursos de forma relaciones entre la reputación y las
inteligente, reputación de emociones en
Mención en medios marca de un la generación
de comunicación, destino turístico y de confianza y
Familiarizado con los efectos de las como resultado
lugares similares, emociones como conocer el
Feliz /infeliz, estímulos de grado de
Contento/Enfadado respuestas del satisfacción de
, turista durante su los turistas
Encantado/Descont visita españoles que
ento, Alegre/Triste, han viajado al
Ilusionado/Desilusio destino
nado, turístico eco-
Entretenido/Aburri arqueológico
do, Confianza en la Mundo Maya-
competencia México
profesional,
Creencia en
excelentes recursos
técnicos,
Experiencia en la
comercialización,
Creencia cumple
sus promesas,
Creencia conoce a
sus clientes,
Información
detallada,
Satisfacción hacia el
cliente,
Características
acordes a mis
gustos y
preferencias,
Satisfacción con la
estancia,
Cumplimiento de
expectativas,
Satisfecho con el
trato recibido,
Acertada visita al
lugar, Entre los
mejores lugares
visitados, He
 disfrutado el lugar,
Satisfacción No me
arrepiento de la
visita.
19 Martín Cantabria posee Comunidad Método Muestreo Por El estudio de la
(2005) una gran diversidad Autónoma de cuantitativo y cuotas. imagen
de flora y fauna Cantabria cualitativo Estratificación preconcebida
Dispone de una (entrevistas a según sexo, del destino
gran belleza profundidad) edad y lugar de turístico y el
paisajística Tiene Técnica procedencia. proceso global
parques y áreas estructurada en la 807 encuestas de satisfacción
naturales muy medición de la válidas del turista es el
bellos Su clima imagen de destino objetivo global
resulta agradable turístico. de esta Tesis
Sus playas son Percepción de los Doctoral. Bajo
atractivas Los turistas para cada este cometido,
habitantes de uno de los y sobre la base
Cantabria son atributos a través de los
amables y de una escala fundamentos
hospitalarios Likert. 22 atributos teóricos y
Cantabria ofrece para medir el aquellas
muchas componente cuestiones que
oportunidades para común de la requieren aún
la aventura imagen mayor
(senderismo, preconcebida de investigación,
escalada, rafting, Cantabria como se proponen
montañismo) destino vacacional. otros objetivos
Cantabria es un Técnica no más específicos
lugar tranquilo estructurada: Esta
Resulta muy técnica se basa en
apropiado para el la proposición por
descanso Cantabria parte del
dispone de investigador de
numerosas diversas preguntas
atracciones abiertas donde se
culturales para busca la
visitar (museos, espontaneidad de
monumentos los turistas a la
históricos) Presenta hora de describir
actividades libremente sus
culturales de impresiones y
mucho interés creencias sobre un
(festivales, destino turístico.
conciertos,
celebraciones
populares) Sus
costumbres son
dignas de conocer
Su gastronomía es
rica y variada
Presenta un fácil
acceso desde otras
regiones (o países)
Dispone de
numerosas
facilidades para ir
de compras
(tiendas, centros
comerciales) El
 alojamiento
disponible es de
calidad En general,
existe una buena
relación
calidad/precio Es un
lugar seguro para
visitar. Cantabria es
un destino turístico
aburrido–divertido
Cantabria es un
destino turístico
estresante–
relajante Cantabria
es un destino
turístico
deprimente–
excitante Cantabria
es un destino
turístico
desagradable–
agradable
20 Matos, Señales: Quintana Roo. Cuestionario Método de Con el objetivo
Jiménez, Reputación, precio, estructurado en 2 muestreo de contribuir al
Ocampo, publicidad, calidad apartados: probabilístico, estudio del
Recio percibida, activos preguntas a partir resultando en marketing de
específicos, de ítems que una muestra territorios, se
ambientalmente permiten descubrir de 383 pretende
responsables las variables que encuestas valorar la
permiten conocer válidas influencia de las
los efectos que señales
tienen las señales (reputación,
del territorio sobre precio,
la satisfacción del publicidad,
turista. En la calidad
segunda están los percibida,
datos del activos
encuestado. específicos y
aspectos
ambientales) en
la satisfacción
(entendida
como un
componente de
carácter
cognitivo) del
turista durante
su estancia en
un territorio
21 Narváez, Motivación de la península de Investigación Se seleccionó Analizar las
Fernández visita, variables Paraguaná descriptiva. La una muestra características
(2010). socio-económicas recopilación de conformada de la
y demográficas los datos fue a por 100 demanda
del turista, lugar través de la turistas, turística que
de procedencia y aplicación de un quienes selecciona a la
satisfacción del cuestionario, visitaron la península de
visitante sobre los elaborado para península de Paraguaná,
atractivos del orientar el logro Paraguaná, Estado de
 destino, así como del objetivo de la durante la Falcón,
también se investigación y temporada Venezuela,
indagó acerca del estructurado en vacacional de como destino
consumo atención a los diciembre de
turístico. siguientes 2009.
Playas aspectos:
Clima motivación de la
Vida nocturna visita, variables
Paisajes socio-
Precios de los económicas y
artículos de demográficas del
comercialización turista, lugar de
en la Zona Libre procedencia y
Servicios de satisfacción del
restauración visitante sobre
Gastronomía los atractivos del
Servicios de destino, así como
hospedaje. también se
Gente amable indagó acerca del
Seguridad consumo
ciudadana turístico. La fase
Servicios públicos de campo, se
Ambiente apoyó,
agradable complementaria
mente, en
diferentes
técnicas, como la
lectura
evaluativa y la
revisión de la
fuente
documental
(literatura
especializada,
artículos
científicos,
internet, entre
otras), análisis
ideológico y de
contenido.
22 Millán, Díaz, Alojamiento, Castilla- La La técnica de Población: Evaluar el grado
Esteban Comercio, Mancha obtención de Turistas y de satisfacción
(2010) Transporte, información excursionistas del turista y
Gastronomía, Bares utilizada ha que viajan a excursionista
y restaurantes, consistido en el Castilla-La con los
Información desarrollo de una Mancha en diferentes
turística, museos y encuesta personal 2008 componentes
monumentos, dirigida al turista Muestra: que configuran
Atención personal, de Castilla-La 3.023 (2.222 el destino
nivel de precios, Mancha, en sus turistas y 801 turístico y los
relación calidad cinco provincias, excursionistas), servicios
precio, satisfacción durante dos selección turísticos
global con el viaje, temporadas aleatoria. demandados.
satisfacción global distintas: Semana
 con el destino. Santa (20-23 de
abril de 2008) y
fines de semana
(mayo y primera
quincena de junio
de 2008) Las
técnicas de análisis
estadístico
empleadas han
sido
fundamentalmente
técnicas
descriptivas
univariantes y
bivariantes,
utilizando
principalmente
tablas de
contingencia para
evaluar la
asociación entre las
variables.

Bibliografía: De acuerdo al APA

1. Oliveira, B. (2011). Determinantes de la satisfacción del turista. Un estudio en la ciudad de

Guarujá-Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo, 20, (1), 229-242. Recuperado de:
https://doaj.org/article/1cfd2d095503493b9ae8579c2c06ebca

2. Cabanilla, E. (2011). Estudio por Encuestas del Grado de Satisfacción del Turista
Internacional en la Ciudad de Quito. RICIT Revista Turismo, Desarrollo y Buen Vivir. 1, 20-
35. Recuperado de: file:///C:/Users/Celeron/Downloads/Dialnet-
EstudioPorEncuestasDelGradoDeSatisfaccionDelTurist-3658974%20(3).pdf

3. Moreno, S., Celis, D., y Aguilar T. (2002). Análisis de la satisfacción del turista de paquetes
turísticos respecto a las actividades de ocio en el destino: el caso de república dominicana.
Cuaderno de Turismo. (9), 67-84, Recuperado de:
http://revistas.um.es/turismo/article/view/21951/21241

4. Devesa M., y Palacios, A. (2005) Predicciones en el nivel de satisfacción percibida por los
turistas a partir de variables motivacionales y de valoración de la visita. Tribuna de
Economía ICE. (821), 241-255. Recuperado de:
http://www.researchgate.net/profile/Andres_Picos/publication/28090000_Predicciones_
en_el_nivel_de_satisfaccin_percibida_por_los_turistas_a_partir_de_las_variables_motiva
cionales_y_de_la_valoracin_de_la_vista/links/02e7e536a14e53b1fb000000.pdf
5. Botero, C., Zielinski, S. (2010). Evaluación del potencial para el desarrollo de turismo
sostenible en el corregimiento de Taganga, Distrito de Santa Marta (Colombia). Anuario
Turismo y Sociedad, 11, 10-34. Recuperado de:
http://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/2825/2470

6. Beber, M. (2014). Observatorio de satisfacción del turista en la Ciudad de Federación. En

IV Jornadas de Turismo y Desarrollo (La Plata, 2014). Universidad Autónoma de Entre Ríos.
Facultad de Ciencias de la Gestión. Recuperado de:
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/43576

7. Fuentes, R. (1995). Análisis de las principales características de la demanda de turismo

rural en España. Estudios turísticos, (127), 19-52. Recuperado de:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2201880

8. Gutiérrez, H. (2005). Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de

satisfacción: adopción de un enfoque integrador. Universidad de Cantabria. Departamento
de Administración de Empresas. Recuperado de:
http://www.tdx.cat/handle/10803/10588

9. García, E. (2006) la satisfacción del turista en España. Un análisis de los estudios familitur y
frontur. Estudios turísticos, (168), 47-59. Recuperado de:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2291808

10. Román, D. (2010). La percepción de la calidad del destino turístico Mar Del Plata,
Argentina. Universidad internacional de Andalucía IV maestría en gestión pública de
turismo. Recuperado de: http://dspace.unia.es/handle/10334/1376

11. Correia, S. (2006). Calidad, satisfacción y fidelidad en el turismo rural: Un análisis hispano-
portugués. Papers de turisme, (40), 49-65. Recuperado de:
http://www.papersdeturisme.gva.es/ojs/index.php/Papers/article/view/29/25

12. Ramírez, D., (2005). Actualización del perfil, comportamiento y satisfacción del turista de la ciudad
de Giradot. Universidad de la Sabana. Facultad de ciencias económicas y administrativas. Programa
de administración de empresas, especialización en Gerencia Comercial Bogotá, D.C. Recuperado de:
http://intellectum.unisabana.edu.co/flexpaper/handle/10818/6931/125365.pdf?sequence=1&isAll
owed=y
13. López, T., Rodríguez, J., Vieira, A., (2012) Análisis diferenciado del perfil y de la motivación del
turista nacional y extranjero en la ruta del vino del Marco de Jerez. Gran Tour: Revista de
Investigaciones Turísticas, (6), 83-100. Recuperado de:
http://www.eutm.es/revista/numero6/pdf/Articulo4.pdf

14. Pérez, E. (2010). Estudio de satisfacción de turistas nacionales y extranjeros. Notas en turismo y
economía., (1), 32-48. Recuperado de: http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/15770

15. Franco, S., (2003) Motivos por el cual el turista visita el puerto de Veracruz. Universidad de las
Américas Puebla. Escuela de negocios. Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes.
Recuperado de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/franco_m_sf/portada.html

16. Llerena, A., Vera, D. (2011). Análisis del potencial turístico del Cerro de Hayas y sus posibles mejoras
como un atractivo para la práctica de turismo de aventura. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Facultad de ingeniería marítima y ciencias del mar. Licenciatura en Turismo. Recuperado de:
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/20607

17. Aguinaga, A. (2014). Estudio de las potencialidades turísticas de la comunidad de Parambas, parroquia de
Lita, Cantón Ibarra, Provincia de Imbabura, Ecuador. Universidad Técnica del Norte. Facultad de Educación
Ciencia y Tecnología. Recuperado de: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2777

18. Matos, R., (2011). Un análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como
formadoras de la satisfacción del turista: aplicación al caso de la experiencia de visitar un destino
turístico eco-arqueológico. Universidad de Burgos. Departamento de Economía y Administración de
Empresas. Recuperado de: http://riubu.ubu.es//handle/10259.1/153

19. Martín, H., (2005). Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción:
adopción de un enfoque integrador. Universidad de Cantabria. Departamento de administración
de empresas. Recuperado de: http://www.tdx.cat/handle/10803/10588

20. Matos, R., Jiménez, A., Ocampo, M., y Recio., M. (2014). La señalización como determinante de la
satisfacción del turista español en un territorio: el caso de Quintana Roo. Ciencia Ergo Sum., 21, (3),
217-229. Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/104/10432355005.pdf

21. Narváez, M., y Fernández G. el turismo desde la perspectiva de la demanda. Lugar de

estudio: Península de Paraguaná – Venezuela. Revista udcaactual.divulg.cient., 13, (2), 175-
183. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
42262010000200020

22. Millan, A., Diaz E., y Esteban, A. (2010). Satisfacción de la demanda turística en Castilla-La Mancha.
Revista de análisis turístico, (9), 42-54. Recuperado de:
http://www.aecit.org/jornal/index.php/AECIT/article/view/30/27
SATISFACCIÓN

Visita, Informaciones y explicaciones, Señalización interior, Señalización exterior, Accesos, Entorno

natural, Restauración del patrimonio, Atención del personal, Relación calidad/precio

MOTIVACIÓN

Nuevas experiencias, Referencias positivas, Identidad emocional, Formación y aprendizaje,

Entretenimiento, Servicios ofrecidos, Entorno, Pasar el día, De paso.

PRESCRIPCIÓN

Interés por el turismo industrial, Accesibilidad discapacitados, Recomendaciones externas, Ofertas

de excursiones, Actividad del centro académico

REPETICIÓN

Intención de repetir la visita.

RESIDENCIA HABITUAL

Grado de cercanía al establecimiento visitado.