Guía 5 EJECUCIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Guía de aprendizaje Nº. 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Código del programa: 217219
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y Versión: 1
SEGURIDAD DE BASES DE DATOS
Nombre del proyecto: DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE Código del proyecto:
UNA BASE DE DATOS PARA UNA ALCALDÍA.
Fase del proyecto: EVALUACIÓN
Actividad del Proyecto: Actividad de Aprendizaje: Ambiente de Materiales de
formación: formación:
Desarrollar el AA8 - Establecer niveles Escenario, elementos Devolutivo Consumible
mantenimiento preventivo, de servicio de acuerdo con y condiciones de (Herramienta (unidades
correctivo o proactivo los requerimientos de la seguridad industrial, - equipo) empleadas
para garantizar niveles de organización. salud ocupacional y durante el
servicio requeridos por la medio ambiente. programa)
AA9 - Aplicar técnicas de
organización.
afinamiento, normalización
y estandarización a las
bases de datos de la
organización.
AA10 - Revisar el
comportamiento y el
funcionamiento de las bases
de datos
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual N/A N/A
• Gestionar los incidentes Administración de las Bases de Aprendizaje
presentados en la de Datos garantizando la dispuesto en el
operación con las bases integridad, disponibilidad y Sistema de Gestión
de datos, garantizando calidad de los datos. de Aprendizaje (LMS)
continuidad en su accedido a través de
funcionamiento de la plataforma SENA
acuerdo con los niveles SOFIA PLUS.
de servicio establecidos.
• Optimizar el
funcionamiento de las
bases de datos usando
técnicas orientadas a
mejorar el desempeño
del servicio.
• Verificar el
comportamiento y el
funcionamiento de las
bases de datos asociado
al rendimiento, control de
accesos y concurrencia
a través de la lectura
de indicadores y
Métricas, para garantizar
continuidad del servicio
de acuerdo con los
niveles exigidos.
Duración de la guía: 180 Horas
1
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
2. INTRODUCCIÓN
Como administradores de Bases de Datos nos encontramos ubicados en un punto donde ya
avanzamos por tareas de instalación, configuración y puesta en funcionamiento de procesos
asociados a diversos recursos tecnológicos que debemos administrar y mantener. Ahora entramos
a escenarios que exponen los parámetros de gestión y desempeño inherentes al óptimo
funcionamiento de la plataforma tecnológica previamente instalada y configurada.
En las labores de administración y mantenimiento, reviste gran importancia las habilidades

profesionales asociadas a la elaboración y seguimiento de los diferentes planes de acción, como
también los protocolos que se tengan definidos para atender incidentes o situaciones que se
puedan presentar y que afecten de una u otra forma los atributos de calidad y por ende de un
buen servicio de las Bases de Datos. La garantía de disponibilidad, confiabilidad y eficiencia de los
datos involucra hacer seguimiento permanente al comportamiento de ciertos estados y variables
del repositorio, del motor de base de datos, del software y hardware que soportan el modelo
solución, garantizando entre otras acciones: el uso adecuado de la memoria en una instancia, el
comportamiento en el tamaño de índices y tablas, el uso y programación de tareas automáticas,
lectura de estadísticas afines al rendimiento de la base de datos, afinamiento de sentencias SQL,
sincronización de datos, entre otras. Algunas de estas actividades serán motivo de análisis durante
la realización de esta actividad de proyecto.
Los esquemas derivados de un buen servicio tienden a ser más complejos en entornos de trabajo
multiusuario donde el tratamiento de la información de una base de datos está asociado a la
convergencia de usuarios que pueden crecer en privilegios y en número de transacciones, debiendo
tener un panorama claro de cómo se presenta la concurrencia para tener datos consistentes y
evitando fenómenos asociados a cuellos de botella. Las actividades derivadas del manejo y
ejecución de transacciones en una base de datos, son muchas veces exitosas generando bloqueos
que evitan la pérdida de integridad de los datos por malas prácticas asociadas a las múltiples
solicitudes de usuarios, máxime si estas se realizan en simultaneo y de manera no jerarquizada.
En procura de todo lo anterior, usted encontrará en el desarrollo de esta guía la definición de

modelos de concurrencia para controlar y mantener la consistencia de los datos, validando la
ejecución de transacciones que operan en simultáneo, el acceso a información compartida y la
identificación y prevención de conflictos a nivel de las operaciones que ejecuten múltiples usuarios
en instantes de tiempos programados o aleatorios. De igual forma se analizaran la forma de tratar
incidentes y los mecanismos a través de los cuales se puede optimizar las bases de datos desde la
perspectiva de buenos diseños y el afinamiento de consultas desde la lógica de la conocida algebra
relacional.
Ahora lo invitamos a desarrollar las tareas planteadas en esta guía de aprendizaje.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En el proceso de mantener los niveles del servicio, disponibilidad de los datos y aseguramiento de
la integridad, nos encontramos con tareas asociadas como son:
• Clasificar los criterios de desempeño de la base de datos realizando el monitoreo para

diagnosticar el estado y la calidad del servicio.
2
• Identificar los parámetros de hardware y software del servidor, del sistema manejador de base
datos y de la base de datos para ser ajustados de acuerdo con los niveles de servicio
establecidos.
• Categorizar los incidentes presentados en el manejo de las bases de datos para ser procesada
de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Reconocer la estructura de la base de datos y las consultas, para mejorar el rendimiento, la

consistencia e integridad de los datos, de acuerdo con los estándares establecidos.
• Clasificar los recursos del servidor de base de datos para ser administrados de forma óptima,
racional y efectiva en casos de prevención, corrección o mejoramiento del sistema, y aplicarlas
de acuerdo con los requerimientos de la organización.
• Categorizar las actividades en la base de datos para garantizar la integridad de los datos y
monitorearlas aplicando las técnicas establecidas.
• Describir los diversos tipos de concurrencia, monitorearla y controlarla para garantizar la

consistencia y el rendimiento del sistema.
• Determinar el mantenimiento a realizar de los objetos de la base de datos de acuerdo con los
requerimientos para garantizar el buen funcionamiento del sistema.
• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos.
• Monitorear el funcionamiento de las Bases de Datos.
Detengámonos un instante y pensemos en lo siguiente:
• ¿Cómo se puede garantizar que los usuarios tendrán acceso a una información veraz, confiable
y oportuna?
• ¿Cómo se debe atender y dar respuesta a los requerimientos de los usuarios?
• ¿Qué entendemos por: disponibilidad, bloqueo, concurrencia, optimización?
• ¿Según el glosario de ITIL, cómo se define un incidente?
• ¿Por qué es importante Monitorear una base de datos?
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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
La actividad de proyecto Desarrollar el mantenimiento preventivo, correctivo o proactivo
para garantizar niveles de servicio requeridos por la organización, que se presenta y
describe en esta guía, se desarrolla a través de las actividades de aprendizaje: AA8 - Establecer
niveles de servicio de acuerdo con los requerimientos de la organización, AA9 - Aplicar
técnicas de afinamiento, normalización y estandarización a las bases de datos de la
organización y AA10 - Revisar el comportamiento y el funcionamiento de las bases de
datos.
Revise a continuación la descripción de cada una de las actividades de aprendizaje en las cuales
se describen las acciones integradoras, junto con los procesos y conocimientos relacionados para
su desarrollo.
Para el desarrollo de la actividad AA8 – “Establecer niveles de servicio de acuerdo con los
requerimientos de la organización” se proporciona una situación problema, descrita en el caso de
estudio denominado “Incidentes en la secretaría de salud de la alcaldía San Antonio del Sena”, con
el fin de realizar un trabajo autónomo que le permita asociar las temáticas dispuestas en esta
actividad de aprendizaje y su aplicación identificar los elementos y recursos plantea la realización
de las siguientes acciones:
• Actividad AA8-1: Cuestionario “Conceptualizar sobre los niveles de servicio y gestión de
incidentes”
• AA8-2: Diseñar un formato para el reporte de incidentes Caso de Estudio Incidentes en la
Secretaría de Salud de la Alcaldía de San Antonio del Sena.
• Actividad AA8-3: Diseñar un formato para el reporte de incidentes Caso de Estudio
Incidentes en la Secretaría de Salud de la Alcaldía de San Antonio del Sena.
Las cuales están relacionadas con procesos a realizar dentro de la gestión de una base de datos
como lo son:
• Generar acuerdos de niveles de servicio.
• Identificar la procedimientos para la gestión de incidentes
• Registrar incidentes en hardware, software y operación.
• Gestionar los incidentes presentados en la operación con las bases de datos para garantizar el
funcionamiento y la disponibilidad del servicio.
• Analizar incidentes presentados en hardware, software y operación.
• Atender los incidentes presentados en hardware, software y operación.
• Elaborar la documentación de incidentes.
Para esto se requiere tener conocimientos claros sobre:
• Niveles de servicio: concepto, cliente, usuarios, proveedores, requisitos, acuerdos, planificación,

implementación, monitoreo y métricas.
• Gestión de incidentes: Concepto, clasificación de incidentes, escalamiento (funcional y

jerárquico), detección y registro, diagnóstico, análisis, alternativas de solución, solución y
seguimiento.
4
La actividad AA9 - Aplicar técnicas de afinamiento, normalización y estandarización a las

bases de datos de la organización, en su desarrollo plantea la realización de las siguientes
acciones:
• Actividad AA9-1: Cuestionario “ Sustentar los conceptos relacionados con la optimización
de las bases de datos “
• Actividad AA9-2: Validar los diseños de las Bases de Datos cumpliendo con atributos de
calidad y consistencia (Normalización de la Base de Datos)
Las cuales están relacionadas con procesos a realizar para la optimización de la estructura de base
de datos como lo son:
• Diagnosticar el comportamiento de las bases de datos.
• Identificar valores actuales de los parámetros de gestión y de desempeño del servidor de bases
de datos.
• Ajustar a su valor óptimo los parámetros de desempeño del servidor de bases de datos.
• Ajustar los objetos de la base de datos.
• Elaborar informes de la gestión de las bases de datos.
• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos.
Para el desarrollo de las acciones asociadas a esta actividad de aprendizaje, se deben tener
conceptos claros sobre:
• Afinamiento: parámetros de gestión y desempeño del servidor de bases de datos.
• Optimización: de la base de datos, Evaluación, técnicas, normalización y des-normalización.
Por último, la actividad AA10 - Revisar el comportamiento y el funcionamiento de las

bases de datos, en su desarrollo plantea la realización de las siguientes acciones:
• Actividad AA10-1: Cuestionario “Sustentar los conceptos relacionados con concurrencia,

bloqueos y accesos a la base de datos””
• Actividad AA10-2-Manejo de transacciones, bloqueos y control de concurrencia en un
motor de base de datos específico.
Las cuales están relacionadas con procesos a realizar para garantizar el acceso y la disponibilidad
de la información como lo son:
• Evaluar la concurrencia en la base de datos.
• Controlar accesos a la base de datos.
• Diagnosticar el comportamiento de las bases de datos.
• Elaborar informes de la gestión de las bases de datos.
• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos
5
Para el desarrollo de las acciones asociadas a esta actividad de aprendizaje, se deben tener
conceptos claros sobre:
• Rendimiento de las Bases de Datos: Conceptos, bloqueos y concurrencia, manejo de

transacciones, distribución de datos, seguridad, arquitecturas, sincronización, ventajas y
desventajas
• Control de acceso: Cuentas y permisos administrativos, privilegios administrativos, características

de los usuarios, autentificación, control de privilegios, administración de roles, administración
de perfiles.
6
4 ACTIVIDADES A REALIZAR
Actividad AA8-1: Cuestionario “Conceptualizar sobre los niveles de servicio y gestión de
incidentes”
En el desarrollo de esta actividad usted deberá fundamentarse y ampliar sus conocimientos
acerca de:
• Niveles de servicio, como se establecen, acuerdos, clientes, usuarios, disponibilidad.
• Gestión de Incidentes, características, planeación, diagnóstico, evaluación, soluciones.
• Realizar lectura y análisis del caso de estudio: “Incidentes en la secretaría de salud de la

alcaldía San Antonio del Sena”
La fundamentación sobre los conceptos y conocimientos mencionados la podrá realizar haciendo

lectura de los siguientes materiales de estudio:
• Descripción del Caso de Estudio: “Incidentes en la secretaría de salud de la alcaldía San

Antonio del Sena”.
• Objeto de Aprendizaje: Acuerdos de Niveles de Servicio.
• Objeto de Aprendizaje: Gestión de Incidentes
Después de haber leído y resuelto las inquietudes sobre el material de estudio, debe ingresar a la
plataforma LMS y resolver el “Cuestionario Conceptualizar sobre los niveles de servicio y
gestión de incidentes”, recuerden que deben sacar superior al 70% y se encuentra disponible en
la opción del menú del curso Actividades, en la ruta:
• Carpeta del Proyecto: “Diseño y Administración de una base de datos para una alcaldía”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Evaluación
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 5.
* Enlaces para la presentación de evidencia
* AA8 - Evidencia 1: “Cuestionario Conceptualizar sobre los niveles de servicio y
gestión de incidentes”
Actividad AA8-2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo de niveles de servicio.
Definir los niveles de servicio, para lo cual debe generar el acuerdo de niveles de servicio para dos
de las secretarias de la Alcaldía de San Antonio del SENA, teniendo en cuenta los objetivos
de negocio de cada una de sus dependencias. Se debe descargar la Plantilla llamada “Plantilla
para la definición de Acuerdos de Niveles de Servicio” ubicada en Materiales del programa
donde se va a Tomar dos Secretarías de La Alcaldía de San Antonio del Sena (Exceptuando la
Secretaría de Hacienda) y la plantilla se le aplicará a un Servicio que tenga en común las dos
Secretarías que Usted elija y a otro servicio Individual por cada Secretaría, en conclusión Usted
deberá aplicar la plantilla a como mínimo a un Servicio por Secretaría elegida y a uno que tengan
compartida, si Usted cree que no tiene servicios compartidos, entonces debe elegir otro servicio
por Secretaría para aplicar dos y dos (sólo en cada que no encuentren servicios compartidos) .
Para desarrollar la actividad se van a tener en cuenta el Objeto de Aprendizaje “Acuerdos de

Niveles de Servicio”, Además en el mismo materiales del programa se encuentra un Documento
7
en pdf llamado “Ejemplo SLA Secretaría de Hacienda” donde Aplica la plantilla para la
definición de acuerdos de niveles de servicio a un Servicio de la Secretaría de Hacienda.
Evidencia a Entregar: Un archivo pdf llamado Aplicación SLA BD San Antonio Del Sena.pdf
con portada (todos los integrantes), donde se construya la Plantilla para la definición de Acuerdos
de Niveles de Servicio a un Servicio por Secretaría Elegida.
El documento resultante del desarrollo de esta actividad deberá enviarse a través del enlace:
• Subcarpeta Fase del proyecto: Evaluación
• Subcarpeta de la Actividad de proyecto 5.
• Enlaces para la presentación de evidencias
* Actividad AA8-2: Diseñar un formato para el reporte de incidentes Caso de Estudio
Actividad AA8-3: Diseñar un formato para el reporte de incidentes Caso de Estudio

Elaborar un formato para reportar incidentes asociados a las operaciones de Hardware y Software
en procesos de administración de Bases de Datos. Es importante disponer de una plantilla estándar
para registrar los incidentes teniendo en cuenta que pueden ser originados por diferentes fuentes y
que se debe suministrar información básica como fecha, hora, descripción, afectados, número de
referencia que identifique el incidente facilitando el seguimiento y búsqueda.
Recuerde que los incidentes típicos están asociados a la no disponibilidad de espacio en la base de
datos (ampliación de cuotas), configuración de privilegios, fallos de conexión, errores en los
archivos de copias de seguridad y modificación inapropiada de los datos entre otros.
Para la elaboración del formato realice la lectura y análisis del caso de estudio denominando
“Incidentes en la secretaría de salud de la alcaldía San Antonio del Sena”. El caso de
estudio le dará una visión de diferentes incidentes que se pueden presentar en una organización y
a la vez le permitirá estructurar los campos que deben ser diligenciados a la hora de generar un
reporte.
Evidencia a Entregar: Un archivo pdf llamado Formato Reporte de Incidentes.pdf con

portada (todos los integrantes), Introducción, objetivos y conclusión, y donde el aprendiz
construirá de acuerdo a su criterio el formato con los incidentes asociados a las operaciones de
Hardware y Software en procesos de administración de Bases de Datos tomando en cuenta el Caso
de Estudio de Incidentes de la Secretaría de Salud.
El Documento consolidado de la evidencia, deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del

ambiente Virtual de Aprendizaje en el vínculo:
*Actividad AA8-3: Diseñar un formato para el reporte de incidentes Caso de Estudio

8
Actividad AA9-1: Cuestionario “ Sustentar los conceptos relacionados con la optimización

de las bases de datos “
Para completar con éxito esta actividad es necesario tener claro los conceptos sobre:
• Parámetros de Gestión de Rendimiento de las bases de datos, niveles óptimos, memoria.
• Normalización de Base de Datos.
• Análisis de sentencias SQL.
• Creación y utilización de índices.
• Herramientas para monitorear el Sistema de Gestión de Base de Datos.
La fundamentación sobre los conceptos y conocimientos mencionados la podrá realizar haciendo

lectura de los siguientes materiales de estudio:
• Objeto de Aprendizaje: Gestión de Desempeño.
• Objeto de Aprendizaje: Índices.
• Objeto de Aprendizaje: Optimización de la Estructura de la Base de Datos.
Después de haber leído y resuelto las inquietudes sobre el material de estudio, debe ingresar a la
plataforma LMS y dejar evidencia del desarrollo de estas actividades respondiendo el cuestionario
“Gestión de Desempeño” que está disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la
ruta:
*Actividad AA9-1: Cuestionario “ Sustentar los conceptos relacionados con la optimización de
las bases de datos “
Actividad AA9-2: Validar los diseños de las Bases de Datos cumpliendo con atributos de
En la Alcaldía San Antonio del Sena, dos secretarías muy importantes son las de Gobierno y
Hacienda que se encargan de cumplir funciones específicas que usted estudió y comprendió en el
caso de estudio inicial de esta formación. Recordemos que estás dos dependencias, al igual que
las otras secretarías de la Alcaldía, fueron implementadas a través de scripts que se revisaron y
estudiaron en la actividad aprendizaje 2 de la actividad de proyecto 1. Ahora es necesario que
usted retome esta información para validar los diseños de las dos Bases de Datos verificando que
las tres formas normales están debidamente aplicadas y asociadas a los diseños que le fueron
presentados. Para correcta realización de la actividad el aprendiz se apoyará del Objeto de
aprendizaje llamado “Optimización de la Estructura de la base de datos “ que se encuentra
en Materiales del programa
9
Evidencia a Entregar: Un archivo pdf llamado Normalización Base de Datos.pdf con portada
(todos los integrantes), Introducción, objetivos y conclusión, y además que exponga a través de
capturas de pantalla la respectiva validación del diseño, teniendo en cuenta que debe justificar los
aciertos o en su defecto los hallazgos y mejoras en las que se deba incurrir. El documento debe
entregarse en el siguiente enlace:
* Enlaces para la presentación de evidencias
*Actividad AA9-2: Validar los diseños de las Bases de Datos cumpliendo con atributos de
Actividad AA10-1: Cuestionario “Sustentar los conceptos relacionados con concurrencia,

bloqueos y accesos a la base de datos”
Para el desarrollo de esta actividad se debe conceptualizar sobre las principales características del
acceso a las bases de datos y temas como:
• Control de Concurrencia
• Bloqueos, tipos, protocolos.
• Manejo de Transacciones en los Sistemas Manejadores de Base de Datos.
• Herramientas para el monitoreo y manejo de transacciones.
Para afianzar los conceptos mencionados podrá hacer revisión del objeto de Aprendizaje: Bloqueos
y Concurrencia. Para que una vez leído y resueltas las inquietudes sobre el material de estudio debe
ingresar a la plataforma LMS y dejar evidencia del desarrollo de estas actividades respondiendo el
cuestionario “Control de Concurrencia” que está disponible en la opción del menú del curso
Actividades, en la ruta:
* AA10 - Evidencia 1: Cuestionario “Sustentar los conceptos relacionados con
concurrencia, bloqueos y accesos a la base de datos”
Actividad AA10-2: Manejo de transacciones, bloqueos y control de concurrencia en un

motor de base de datos específico
Los motores de bases de datos, incorporan en su funcionalidad procedimientos, acciones y muchas

veces herramientas que permiten coordinar las acciones encaminadas al manejo de transacciones
asociadas a una Base de Datos, facilitando de esa forma el poder dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
• ¿Cómo es el manejo transaccional en SMBD SQL Server?
10
• ¿Cuándo se genera un bloqueo en SQL Server?
• ¿Cómo se libera un bloqueo en SQL Server?
• ¿De qué forma se hace seguimiento a las transacciones en un determinado

momento?
• ¿Cuándo múltiples usuarios acceden en un mismo instante de tiempo a un recurso de

la Base de Datos, como gestiona el motor la concurrencia?
Estos elementos nos llevan a explorar procedimientos asociados a contextos operacionales con
una base de datos que dependen en gran parte de las condiciones asociadas a la plataforma
tecnológica con la que se esté trabajando.
De acuerdo al motor de base de datos con el que ha venido desarrollando las actividades SQL Server,
realice una labor de consulta y análisis detallando la forma como el SMBD lleva a cabo el manejo
transaccional, bloqueos y concurrencia, propendiendo en resolver interrogantes como los
planteados y otros que frente a los temas referidos sean de interés y atención para un
administrador de bases de datos en el uso de esa plataforma en particular. De igual forma tenga
presente para su labor de búsqueda. Para la realización de esta actividad a parte de los Presaberes
que el Aprendiz tenga, y la consulta en otros medios, en Materiales del Programa se encuentra el
Objeto de Aprendizaje “Bloqueos y Concurrencia” donde podrá encontrar conceptos de
Concurrencia, transacciones, accesos y bloqueos.
Evidencia a Entregar: Un archivo pdf llamado transacciones, bloqueos y control de

concurrencia.pdf con portada (todos lo integrantes), Introducción, objetivos y conclusión,
además que resuelva las preguntas anteriormente expuestas, además del documento solicitado,
que también incorpore una ayuda visual usando por ejemplo un mapa conceptual, o un mentefacto
u otro recurso grafico que considere la mejor estrategia para condensar y presentar la información
producto de comprender el tema.
El documento de la evidencia deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del ambiente

Virtual de Aprendizaje, en el vínculo:
* Actividad AA10-2: Manejo de transacciones, bloqueos y control de concurrencia en un motor de
base de datos específico
11
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
TALENTO HUMANO
ACTIVIDADES DEL DURACIÓN (Instructores) AMBIENTE DE
MATERIALES DE FORMACIÓN
PROYECTO (Horas) FORMACIÓN
Especialidad Cantidad
Objetos de aprendizaje:
• Gestión de Incidentes
• Acuerdos de niveles de servicio
• Gestión de Desempeño
• Índices Profesional
en Ingeniería
• Optimización de La estructura de Sistemas Ambiente Virtual
de la Base de Datos o afines, con
de Aprendizaje
Desarrollar el experiencia
dispuesto en
mantenimiento • Concurrencia, bloqueo, en Bases el Sistema de
preventivo, correctivo accesos. de Datos,
Gestión de
o proactivo para 180 horas preferible- 1
Aprendizaje
garantizar niveles de Laboratorios: mente con
(LMS) accedido
servicio requeridos Certificación
a través de la
por la organización. • Gestión del rendimiento en Internacional
plataforma SENA
SMBD. en Sistemas
SOFIA PLUS.
Manejadores
de Base de
• Optimización de consultas SQL
Datos.
a través de herramientas del
SMBD.
• Concurrencia y bloqueos en los

SMBD.
Documentos de apoyo:
• Plantilla SLA.
12
5. GLOSARIO DE TERMINOS
• ACEPTACION: Acuerdo formal que indica que un Servicio de TI, Proceso, Plan, u otro Entregable
se han completado, es preciso, Confiable y cumple con los Requisitos especificados.
• ADVISOR: Opciones de administración a través de las cuales Oracle monitorea y controla el

comportamiento de un motor y sus bases de datos asociadas.
• ALERTA: Advertencia de que se ha superado un umbral, de que algo ha cambiado, o de que

hubo un Fallo.
• BASE DE CONOCIMIENTO [KNOWLEDGE BASE]: Base de datos lógica que contiene los
datos empleados por el Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio.
• CLUSTER: Grupo de sistemas independientes, conocidos como nodos, que trabajan juntos
como un sistema único para asegurar que los recursos y las aplicaciones de importancia decisiva
permanecen disponibles para los clientes.
• DIAGNÓSTICO: Una etapa en Ciclo de vida de Incidentes y Problemas. El propósito de

Diagnóstico es identificar un Alternativa (solución temporal) para un Incidente o la Causa Raíz
de un Problema.
• INTEGRIDAD: En contexto de Base de datos se refiere a la Integridad de los datos. Está

relacionada con la completitud y corrección de los datos almacenados en una base de datos.
Pueden modificarse datos existentes tomando valores incorrectos o cambios en la base de datos
que se pierden cuando hay un error del sistema o un fallo de energía.
• ITIL: Del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y

prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
• MONITOREAR: Acción que permite supervisar o controlar las operaciones realizadas utilizando
medios físicos o a través de aplicaciones de software
• SMBD: Sistema Manejador de Bases de Datos.
• SERIALIZACIÓN: es un mecanismo para transporte de objetos de datos en diferentes

contextos de los sistemas informáticos. Su características es el procesamiento de dichos datos
uno a la vez.
• SLA: Service Level Agreement - Acuerdo de Nivel de Servicio
• SLM: Service Level Management - Gestión del Nivel de Servicio
• TI: Tecnologías de la Información

6. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA
• Date, C. (2001). Introducción a los Sistemas de Base de Datos. Prentice Hall
• Peter Eisentraut, Bernd Helmle (Octubre 2008). PostgreSQL-Administration
• Vargas Valencia Magaly, Cano Yur (2000). Concurrencia en las bases de datos. Consultado el
6 de Marzo de 2012 en http://www.monografias.com/trabajos24/concurrencia-base-datos/
concurrencia-base-datos.shtml
13
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Open Guide (2012). Consultado en mayo
de 2012 en: http://www.itlibrary.org/index.php?page=ITIL
• Osiatis. ITIL-Gestión de Servicios TI (2012). Consultado en mayo de 2012 en: http://itil.

osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_incidentes/vision_general_gestion_
de_incidentes/vision_general_gestion_de_incidentes.php
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Glosario de Términos ITIL®, Definiciones

y Acrónimos. Consultado en mayo de 2012 en: www.itil-officialsite.com
• Elmasri, R.,Navathe, S. Fundamentos de sistemas de Bases de Datos - 5ta Ed. Pearson Addison
Wesley, capítulo 19.
• ITIL V3.(2012). Diseño del servicio, consultada en junio de 2012 en http://wiki.es.it-

processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_SLA_OLA_UC
• Microsoft. (2012). Herramientas de supervisión y optimización del rendimiento. Recuperado el

12 de julio de 2012, de http://msdn.microsoft.com/es-es/library/ms179428.aspx
• Oracle University. Taller de Administración I Oracle 10g.
• Monitoreando y midiendo el rendimiento de un servidor PostgreSQL en Sistemas Windows,

Linux y Solaris, consultado el 19 de junio de 2012 en http://es.scribd.com/doc/49314263/
monitoreo-postgresql
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Fecha
Elaboró Fernando Galindo Suarez Instructor - Experto Técnico Mayo de 2015
Revisó Yaqueline Chavarro Instructor – Líder expertos técnicos Mayo de 2015
Aprobó Rafael Neftali Lizcano Reyes Instructor – Asesor Pedagógico Mayo de 2015
14

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01

Guía de aprendizaje Nº. 5

En las labores de administración y mantenimiento, reviste gran importancia las habilidades

En procura de todo lo anterior, usted encontrará en el desarrollo de esta guía la definición de

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

• Clasificar los criterios de desempeño de la base de datos realizando el monitoreo para

• Reconocer la estructura de la base de datos y las consultas, para mejorar el rendimiento, la

• Describir los diversos tipos de concurrencia, monitorearla y controlarla para garantizar la

• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos.

• Monitorear el funcionamiento de las Bases de Datos.

Detengámonos un instante y pensemos en lo siguiente:

• ¿Cómo se debe atender y dar respuesta a los requerimientos de los usuarios?

• ¿Qué entendemos por: disponibilidad, bloqueo, concurrencia, optimización?

• ¿Según el glosario de ITIL, cómo se define un incidente?

• ¿Por qué es importante Monitorear una base de datos?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

• Generar acuerdos de niveles de servicio.

• Identificar la procedimientos para la gestión de incidentes

• Registrar incidentes en hardware, software y operación.

• Analizar incidentes presentados en hardware, software y operación.

• Atender los incidentes presentados en hardware, software y operación.

• Elaborar la documentación de incidentes.

Para esto se requiere tener conocimientos claros sobre:

• Niveles de servicio: concepto, cliente, usuarios, proveedores, requisitos, acuerdos, planificación,

• Gestión de incidentes: Concepto, clasificación de incidentes, escalamiento (funcional y

La actividad AA9 - Aplicar técnicas de afinamiento, normalización y estandarización a las

• Diagnosticar el comportamiento de las bases de datos.

• Ajustar los objetos de la base de datos.

• Elaborar informes de la gestión de las bases de datos.

• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos.

• Afinamiento: parámetros de gestión y desempeño del servidor de bases de datos.

• Optimización: de la base de datos, Evaluación, técnicas, normalización y des-normalización.

Por último, la actividad AA10 - Revisar el comportamiento y el funcionamiento de las

• Actividad AA10-1: Cuestionario “Sustentar los conceptos relacionados con concurrencia,

• Evaluar la concurrencia en la base de datos.

• Controlar accesos a la base de datos.

• Diagnosticar el comportamiento de las bases de datos.

• Elaborar informes de la gestión de las bases de datos.

• Elaborar la documentación técnica del funcionamiento de las Bases de Datos

• Rendimiento de las Bases de Datos: Conceptos, bloqueos y concurrencia, manejo de

• Control de acceso: Cuentas y permisos administrativos, privilegios administrativos, características

• Niveles de servicio, como se establecen, acuerdos, clientes, usuarios, disponibilidad.

• Gestión de Incidentes, características, planeación, diagnóstico, evaluación, soluciones.

• Realizar lectura y análisis del caso de estudio: “Incidentes en la secretaría de salud de la

La fundamentación sobre los conceptos y conocimientos mencionados la podrá realizar haciendo

• Descripción del Caso de Estudio: “Incidentes en la secretaría de salud de la alcaldía San

• Objeto de Aprendizaje: Acuerdos de Niveles de Servicio.

• Objeto de Aprendizaje: Gestión de Incidentes

Actividad AA8-2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo de niveles de servicio.

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