UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD:
DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS

CARRERA:
PSICOLOGIA

ASIGNATURA:
CREATIVIDAD E INNOVACION

TRABAJO:
TRABAJO DE INVESTIGACION FINAL
DOCENTE:
GALLEGOS GARAY, Claudia

INTEGRANTES:
ROSA DAMIAN MENDIVEL
DANIELA EVARISTO POMARICA

LIMA, 15 DICIEMBRE DEL 2018

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CONSULTORIO PSICOLOGICO XXXXX

AUTORES:

ROSA DAMIAN MENDIVEL

DANIELA EVARISTO POMARICA

FILIACION:

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD:

DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS

ASIGNATURA:

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

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1. INTRODUCCION

El presente Plan de Proyecto de Mercado tiene como objetivo expandir su cartera de

clientes e identificar las herramientas necesarias para un control óptimo del negocio.

Este proyecto aportara al Centro Psicológico “Clínica de las emociones” dedicada al

servicio de tratamiento psicológico para las mujeres, hombre, niños, adolescentes y

público en general, el desarrollo de las etapas de atención y organización, para

determinar la viabilidad comercial de las actividades internas y su posicionamiento en

el mercado. Contiene, la realización del análisis de la empresa, y que describe su

formación, desempeño, clientes, estructura organizacional así como la identificación de

las principales fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y competitividad del

negocio. Además se realiza el análisis de los factores internos y externos identificados y

se plantearan objetivos y las estrategias correspondientes, aplicando también las

estrategias del marketing, en un determinado segmento de mercado para posicionarlo.

También se analiza la gestión documentaria u análisis de las proyecciones financieras

como el análisis de los costos y precios para el presupuesto estimado. Finalmente se

plasman las actividades y responsables que llevaran a cabo las acciones a realizar para

la ejecución del proyecto.

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 II. LA EMPRESA

2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

2.1 LA EMPRESA

2.1.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Consultorio Psicológico Clínica de las emociones, es un negocio formado por dos peruanas,

Evaristo Pomarica Daniela y Damián Mendivel Rosa, dedicadas al servicio de tratamiento

psicológico, que cumple con los estándares de calidad y servicio al cliente, con un talento

humano comprometido y de alto desempeño, ofreciendo al sector; competitividad e

innovación, al brindar soluciones de comodidad y satisfacción personal como un estilo de

vida para nuestros clientes.

2.1.2 MISION Y VISION

Misión: Mejorar la calidad de vida de sus pacientes brindando servicio y trato

diferenciado.

Visión: Ser el consultorio líder en atención de salud mental en el distrito de San

Isidro al año 2023, con servicios a base de tendencias actuales

2.1.3 POLITICA DE CALIDAD

La política de calidad del negocio está basada en el servicio al cliente y el

cumplimiento de las leyes establecidas, como se muestra a continuación:

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 POLITICA DE CALIDAD

Proporcionar a nuestros clientes una atención amena y cordial desde el primer contacto

con nuestra Institución

Cumplir fielmente con Dignidad, respeto y profesionalismo las normas y leyes

establecidas, para contribuir con la sociedad

2.1.4 SERVICIO DE LA EMPRESA

Nuestro proyecto ofrece, Servicios de salud Mental bajo la modalidad de Atención

Psicológica, ejerciéndolo en un establecimiento llamado consultorio Psicológico.

Se entiende como consultorio psicológico al lugar de consulta de una persona a un

psicólogo, también opera como espacio de prácticas pre-profesionales y

profesionales, en el cual se presta un servicio de atención en forma individual o

grupal, para la prestación del servicio en intervención psicológica de las diversas

situaciones relacionadas con la prevención y promoción de la salud mental, y todos

los fines al ejercicio del campo de la psicología

Los servicios de atención son:

- Terapia Familiar

- Terapia Individual

- Orientación Vocacional

- Modificación de Conducta

Talleres en:

- Inteligencia Emocional

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 - Autoestima, motivación y liderazgo

- Habilidades Sociales

- Escuela de Padres

- Violencia Familiar

Asesoramiento dirigido a Empresas:

- Trabajo en Equipo

- Empatía laboral

- Comunicación Asertiva

- Selección de Personal

2.1.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Según, (HERNANDEZ, 2007) el organigrama es la representación gráfica de la estructura

formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de una organización por

niveles jerárquicos.

Por tratarse de un negocio cada uno de ellos tiene una responsabilidad específica en su

función.

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 GERENTE

ADMINISTRADORA
ATENCION AL
CLIENTE

ATENCION PRACTICANTES
ASESORIA EXTERNA
INTERNA

2.2 ANALISIS EXTERNO

2.2.1 POLITICO – LEGAL

El ambiente de Política del país no influye o dificulta el funcionamiento del negocio

2.2.2 ECONOMICO

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El ambiente económico es favorable ya que el distrito es céntrico, alberga muchas

universidades y empresas que están generando más empleos y así se está obteniendo

ingresos en las familias. Por lo que tienen una capacidad de pago aceptable.

2.2.3 SOCIAL

En lo que corresponde socialmente las acciones y actuar de los ciudadanos y las familias en

sí, hacen acrecentar la demanda de centros de atención psicológica, como solución a las

disfuncionalidades de los hogares y conductas

2.2.4 TECNOLÓGICO

Ha hecho posible tener un manejo óptimo de la administración al recopilar datos buscar y

analizar información así como los problemas de comunicación y marketing. Por lo que se

necesitar estar pendiente de los cambios y actualizaciones tecnológicas sacarle provecho y

enfocarlos a funcionar del negocio

III. PLAN ESTRATÉGICO

3. ANALISIS Y MATRIZ FODA

3.1.1 FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Personal profesional titulado Temor a los cambios y nuevos retos

Ubicación del negocio, cercano a No contar con local propio, pagar

parques alquiler.

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 Amplia experiencia laboral en distintas Capacidad financiera en crecimiento

instituciones reconocidas

Organización óptima en el servicio que

se brinda a los clientes

3.1.1 FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Aumento de población , incrementando Competidores potenciales de gran

la demanda capital

Abrir otras sedes Ampliación de servicios de consultas

psicológica gratuita promovida por el

Estado

Apoyo de otras entidades, para Incremento de los precios de los

capacitaciones servicio básicos

Nuevos medios de difusión

promocional con “Marketing digital”

3.1.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

- Buscar información vía on-line sobre decoración de interiores para consultorios

psicológicos.

- Recalcular los costos y gastos de los servicios, para reducir el precio al cliente.

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 - Crear un logo distintivo para diferenciarse de la competencia.

3.1.3 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

- Decoración con cuadros grandes de paisajes

- Incorporar una purificadora de aire

- Adquirir un sillón grande para más comodidad del cliente

- Alfombrar el piso principal.

- Elaborar perfiles del negocio en las redes sociales.

- Elaborar su propia página web

3.1.4 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

- Abrir otro local para el año 2021

- Haber aumentado en 50% los clientes para el año 2021

3.2 ESTRATEGIAS

3.2.1 SERVICIO

La atención tiene que ser la adecuada desde el primer contacto con el negocio:

- Capacitar al personal talleres de atención al cliente, o contratar a una persona

especializada en el rubro.

- Ofrecer un ambiente renovado de acuerdo a los parámetros y tendencias actuales.

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3.2.1 PRECIO

- No dejar que el cliente elija la competencia. Rebajar obligatoriamente hasta el punto de no

perder y no dejar de gana

3.2.1 PLAZA

- El estar ubicado en las cercanías a un parque.

- Elaborar un croquis de llegada al local y difundirlos en las promociones

3.2.2 PROMOCIÓN

- Elaborar tarjetas de presentación personal

- Obsequiar presentes a todos los clientes, como lapiceros, llaveros. Todos deben incluir el

logo del negocio.

- Difundir fotografías de los servicios en las redes sociales del negocio.

- Difundir vía online videos de charlas realizadas

3.2.2 POSICIONAMIENTO

Ser la primera opción y punto de llegada de las personas que necesiten ayuda psicológica.

Todas las actividades de servicio deben ser realizadas óptimamente

Realizar todas las estrategias establecidas de promoción y marketing para lograr posicionar

el negocio en la mente del consumidor.

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IV. PRESUPESTO ESTIMADO

4. PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCION

COSTO PUBLICIDAD

Tarjeta de Presentación S/ 60.00

Página web S/ 100.00

Calendarios S/ 50.00

Balantes S/ 100.00

Lapiceros S/ 250.00

TOTAL S/ 560

GASTOS ADMINISTRATIVOS

Remuneración S/ 1200.00

Transporte mensual S/ 250.00

TOTAL S/ 1250.00

GASTOS OPERATIVOS

Materiales de escritorio e higiene S/ 250.00

Teléfono S/ 50.00

Luz S/ 60.00

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 Agua S/ 35.00

TOTAL S/ 395.00

COSTO DE MATERIALES

DECORATIVOS

Consulta decorador de interiores S/ 200.00

Maseta y planta Real S/ 300.00

Pintura Blanca y pintado S/ 100.00

Dispensador de agua S/ 80.00

TOTAL S/ 680.00

TOTAL GENERAL S/ 2885.00

V. CONTROL

5. DESIGNACION DE RESPONSABILIDADES

La responsabilidad recae en los dueños del negocio

DANIELA EVARISTO POMARICA ROSA DAMIAN MENDIVEL

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 Realizar análisis interno del negocio Llevar un control de todos los gastos

realizados

Buscar dónde capacitarse en marketing Promocionar vía redes sociales con

y atención al cliente fotos, videos y anuncios

Crear la página y perfiles en redes Emplear un software para llevar el

sociales control de los pacientes, así como su

historial.

Pintar de blanco el local, colocar Analizar los logros del plan estratégico

macetas, mandar a hacer las tarjetas de establecido

presentación.

Colocar el dispensador de agua Hacerse cargo del préstamo bancario

VI. CONCLUSIONES

- Los dueños tienen la capacidad profesional para sacar adelante este negocio

- Por tener recién poco tiempo en el mercado la opción para la aplicación del

proyecto es un préstamo bancario por el plazo de un año.

- Los procesos de aseguramiento de la calidad del servicio llevados a cabo por la

empresa son adecuados, teniendo en cuenta la complejidad, serán minuciosamente

monitoreados por el dueño, porque los clientes en este aspecto son muy exigentes y

volubles.

- Se promocionará virtualmente por las redes sociales y pagina web propia, y con

videos de eventos hechos anteriormente, físicamente de persona a persona con

tarjetas de presentación, y obsequiando lapiceros, mini calendarios, etc.

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- Se tienen que redecorar el ambiente a fin de hacer amena la visita del paciente

REFERENCIAS

 Recuperado de https://marketingparapsicologos.com/

 Recuperado de http://blogsdelagente.com/me-recibi-de-psicologo-y-

ahora-que-/2009/02/12/donde-poner-primer-consultori/

 Recuperado de http://www.soyentrepreneur.com/26150-15-factores-

psicologicos-para-ganar-clientes.htm

 Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=J5Y7Cc3_YSg

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